辦公室公務禮儀

在辦公室,要很注意辦公室的公務禮儀,懂得這些禮儀,可以讓你在辦公室里做事都得心應手的。下面小編就為大家整理了關於辦公室公務禮儀,希望能夠幫到你喔!

辦公室公務禮儀

第一節 公務禮儀

一、工作場所禮儀

(一)上崗禮儀

1、上班服飾:上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業特點,端莊、整潔,不宜穿運動服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服裝上班

2、工作場合行為規範:不遲到早退。上班時集中精力辦公,不要心猿意馬,也不要東跑西竄。在辦公室里交談要輕聲細語,不要大聲喧譁,更不要說一些低級庸俗的話。上班期間不做私事,不用公家電話長談私事。

(二)上下級關係及同事關係禮儀

1、上級對下級的關係

(1)任人唯賢(善於用人,關心部下,不要學漫畫中的武大郎開店,小家子氣。北京大學東方語言文學系)

(2)言而有信(不放空炮、啞炮。不要隨便許願,應該說到做到。)

(3)寬宏大量(水清無魚,人察無徒。)

(4)不擺架子,不以勢壓人。

2、下級對上級的關係

(1)尊敬上級:在口頭上、行動上努力維護好領導的形象和聲譽,服從命令聽指揮。在工作中不越權,不添亂。

(2)講究方式:開會或討論問題時,不要誇誇其談,喧賓奪主。

(3)注意小節:向上級匯報工作,進門前先敲門,匯報工作應條理清楚,簡明扼要;在上級辦公室里未經允許,不可隨意翻閱檔案。

(4)領導視察時,應起身迎、送。

3、同事關係

(1)彼此尊重:俗話說:“同船共渡,八百年修行”。同事來自五湖四海,彼此之間要相互信任,以誠相待。

(2)互相幫助:同事之間應互相支持,友好共事。

(3)一視同仁:“十個手指不一般長。”大家是老鄉,平時走得近一些,是人之常情,但在工作中應不分親疏,不搞小圈子。

二、集會禮儀

(一)會議組織

1、成立會務組;

2、擬發會議通知(會議主題、時間、地點、舉辦單位,會務費),蓋章發出

3、布置會場(橫幅;標語,音響);

4、接待工作(接車、接船、接機)。

(二)會議程式

1、報告會:

(1)主持人宣布報告會開始,並向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果;

(2) 報告人作報告;

(3) 主持人簡評報告內容,並宣布提問開始;

(4) 報告人回答聽眾書面提問及口頭提問;

(5) 主持人宣布提問結束,總結報告會,宣布報告會結束。

(6)舉辦單位禮儀:

①對報告人的邀請、迎送以及招待應熱情、周到;

②向報告人介紹聽眾情況,以便報告人有的放矢(市民政局;省公路局;省總工會);

③主持人作陪、傾聽、評價;

④維持會場秩序,確保報告會善始善終。

2、討論會

①主持人宣布討論會開始,可先介紹來賓;

②領導致辭;

③發言;

④總結髮言;

⑤主持人宣布討論會結束,感謝來賓及新聞界朋友。

(三)主持人禮儀

1、 服裝整潔,給人以莊重的感覺;

2、 提前到會,以便做好相應的準備和安排;

3、 步履自然;

4、 坐姿端正;

5、 談吐文雅;

6、 傾聽發言;

7、掌握時間,小結,宣布散會。

第二節 社交禮儀

一、見面與介紹

(一)握手

(1)握手的由來;

(2)握手的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權。此外,已婚者;同輩之間。)

(3)握手的規矩 (不可交叉握手或戴著手套握手;部位,力度,時間,表情自然,友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區。)

(4)握手的含義 (支持、信任、祝賀、安慰)。

(二)介紹

(1)為他人作介紹;

①掌握介紹的順序 (主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優先權。)

②講究介紹的禮儀 (手的動作)。

(2)自我介紹;

①實事求是;②態度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手; 從自己所屬生肖入手; 從自己的職業入手;見書上的例子。)④自我介紹的藝術:尋找適當的機會(獨處);當多人在場時(“我們認識一下好嗎?”“我叫”);引發對方先作自我介紹(諸如:“請問您尊姓大名?”“您是”)

(三)名片

1、名片的種類:

(1)社交名片(姓名、地址、電話號碼)

(2)職業名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職)

(3)商務名片(姓名、地址、電話號碼、單位、職務、營業範圍)

名片的規格:(10厘米長×6厘米寬),通常為(9×5、5cm);

(4) 國名片7、62×5、08cm 名片的材料:布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途:

(1)交往;(2)致意(逢年過節);(3)送禮(送鮮花、花籃給友人);(4)留言(人不在);(5)請柬(熟人)。

3、索取名片的技巧:

(1)主動遞上自己的名片;

(2)謙恭地索取對方的名片:我可以得到一張您的名片嗎?

4、交換名片禮儀:

(1)單方遞接,雙手遞、接;若對方是外賓,宜將名片上印有英文的那一面對著對方。

(2)雙方同時交換,右手遞,左手接;

(3)接過名片後講“幸會”等話語,認真看或小聲讀;

(4)妥善收好。

5、名片的保存:

(1)按字母順序分類;

(2)按行業分類(文化界、教育界、企業界);

(3)按國別或地區分類。

二、交談與交往

(一)交談技巧

1、見什麼人說什麼話;

2、在什麼山上唱什麼歌;

3、察言觀色,隨機應變(忌看鐘表,打哈欠;掃地。“您的作品就是您的孩子。”)

(二)交談禮儀

1、交談時的目光(恭敬、友善、同情;)

2、交談時的距離:

(1)陌生人 間距1、5米左右;

(2)熟人 1米左右;

(3)親友 0、5米左右(可以交頭接耳)。

3、交談時的動作 手勢的幅度不宜過大,不要把手插在口袋裡或者擺弄衣角。