公司客服轉正申請工作總結 篇1
我於20xx年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和範圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要如下：
1.可以較為熟練地操作sap和erp系統，並保證數據錄入的準確性和及時性；
2.對公司的產品有了一定程度的了解，並能根據單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況；
3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發貨；
4.定期催收貨款，保證貨款回收。
5.能及時的發現問題和提出解決問題的建議，並在周報中向領導反映。
當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1.工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，與公司的要求還有一定的差距；
2.對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習；
3.考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。
總之，在以後的工作中我會更加地嚴格要求自己，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成，為公司創造出更好的效益，自我價值得到體現。在此我提出轉正，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批准。
公司客服轉正申請工作總結 篇2
20--年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪移動的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步提升，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20--年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用行動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、簡訊、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設定新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收行動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話行銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，--年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連線客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在--年裡以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速回響機制。
首先，最佳化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急回響機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶簡訊群發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在--年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面最佳化行銷體系，實現客戶經理規模最最佳化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面最佳化行銷體系，推動中心完成全年的行銷指標.
公司客服轉正申請工作總結 篇3
我是20xx年X月X日被批准為預備黨員的，到20xx年X月X日預備期滿。現在我鄭重向黨組織提出轉正申請。
自從被批准為預備黨員以來，在黨組織的嚴格要求和支部黨員的無私幫助下，經過自己的積極努力，在政治思想方面有了較大的提高。特別是通過參加組織生活和黨內活動，學到了黨的光榮傳統和作風，加深了對黨的宗旨的認識，增強了黨性，進一步認識到做一個合格的共產黨員，不僅要解決組織上入黨的問題，更重要的還是解決思想上入黨的問題。一年來，收穫很大，現向組織匯報如下:
第一，明確了共產黨員必須把遠大理想與實幹精神統一起來。在入黨之前，我認識到共產黨員要有遠大理想，要有為奮鬥終身的精神，但這種"遠大理想""奮鬥終身的精神如何在現實生活中體現出來，並不十分清楚。入黨後，經過一年來黨的教育，我認識到"遠大理想""奮鬥終身的精神"一定要與自己的現實生活，實際工作緊密結合起來才能體現其實際意義，尤其在和平時期"遠大理想""奮鬥終身的精神"更多地體現在本職工作中勇於承擔任務，不畏艱難，盡職盡則，在困難關頭和關鍵時刻不退縮，踏踏實實地努力工作是為事業奮鬥終身的最好實踐。一年來，我在實際工作中勤懇敬業，勇挑重擔，克服了許多困難，承擔了大量外出授課任務，圓滿完成了各項教學工作，在實際工作中得到了鍛鍊，考驗和提高。
第二，明確了共產黨員必須在政治上，行動上和黨中央保持一致，堅決擁護黨的路線，方針，政策。作為一名共產黨員必須自覺地同黨中央保持一致，政治上要敏感。為此，我積極參加黨課學習和黨支部組織的有關活動，認真學習精神和"三個代表"重要思想。最近一些地區發生了非典型性肺炎疫情，當前疫情正處於流行擴散期，形式非常嚴峻。我作為一名青年教師和預備黨員，認真學習了中日友好醫院的共產黨員同非典型肺炎疫情作鬥爭的先進事跡，並以他們為榜樣，自覺按照學院黨委對當前工作的統一部署，堅守工作崗位，盡職盡責做好本職工作。授課之餘主動在關心學生，注意在廣大學生中做好預防宣傳和思想工作，爭做維護大局的模範，爭做遵紀守法的模範。
第三，明確了做一名合格黨員，就必須不斷提高自己為人民服務的本領。作為一名護士，提高為病人服務本領，一方面是要不斷提高自身的政治理論水平，尤其要認真學習精神和"三個代表"重要思想，以提高對黨的各項路線，方針，政策的認識和理解能力。另一方面就是要在自己的教學崗位上，刻苦鑽研業務，不斷拓寬自己的專業知識領域，提高自身的教學實踐技能，爭取多開新課，一專多能。一年來，我在完成教學工作的前提下，承擔了兩項科研項目的主研任務，在正式學術刊物發表了3篇專業論文，在科學研究的過程中提高了自身的業務水平和科研能力。
第四，明確了共產黨員必須充分發揮先鋒模範作用。黨章規定:中國共產黨黨員是中國工人階級的有覺悟的先鋒戰士。任何時候，任何情況下都不能放鬆對自己的要求。因此，入黨後我更加嚴格要求自己，工作上恪盡職守，勤奮敬業，關心集體，關心同事。兼任系工會福利委員期間，以為廣大教師多服務，服好務為指導思想，主動配合分會主席做好本部門的工會工作，積極出主意，想辦法，力爭為教師們多辦實事，為提高系工會的凝聚力做出了不懈的努力，得到了老師們的好評。
在這一年來的預備期里，自己按照上述認識做了一些工作，發揮了一個黨員的作用。但是按照黨員標準衡量，對照檢查自己，存在的缺點和不足也是不少的，在黨組織的幫助教育下，有的克服了，有的還需今後努力改正。主要缺點還有以下兩個方面：一是工作中還有急躁情緒，缺乏耐心;二是只注重業務學習，參加工會文體活動不夠積極。今後，我一定在黨支部和全體黨員幫助下，努力改正不足。懇請黨組織審查批准我的轉正申請。