轉正年終工作總結集錦 篇1
一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的.淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
以上就是一年來，我對，在今後的日子裡，我會更加努力地工作!
轉正年終工作總結集錦 篇2
在工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和民眾的肯定。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、嚴於律己，不斷提高思想政治素質
我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平。一是平時認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，認真學習貫徹黨的xx屆三中、四中、五中全會精神，站穩政治立場，嚴守政治紀律，牢記“全心全意為人民服務”的宗旨;二是採取集中學習與自學相結合的方式，積極參加局機關組織開展的各類政治、業務學習，堅持認真記筆記。通過這些學習不斷提高了自身的政治理論水平，豐富了政治頭腦，增強了政治敏銳性。
二、努力學習，不斷提高業務知識水平
我始終把業務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，認真學習中央、全省審計工作會議精神及《會計法》、《審計法》、《新審計準則》等一系列法律法規，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，不斷提高業務理論水平，增強業務處理能力。平時工作中經常向單位業務強，經驗豐富的同志學習，不懂就問，並堅持記工作筆記，不斷總結工作中的成敗得失，還通過各種途徑來提高自己的學習熱情，變被動學習為主動學習。經過一年的不懈努力，我的業務理論知識更加全面，在局機關組織的20xx年冬訓活動中獲得法規競賽三等獎的好成績，並一次性通過了審計署中級計算機考試。
三、求真務實，努力完成本職工作任務
進入審計局之後，我被分配到辦公室工作，一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。辦公室工作是完全服務性質的工作，既要對外服務，也對內服務，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待被審計單位來訪辦事時，都能主動詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時能耐心向其解釋清楚;在收文發文時，總是用最短的時間把檔案送達到各科室，並及時把領導批閱檔案收回歸檔或傳閱到其科室，從來沒有遺漏掉一份檔案;在收集整理資料時，全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結、匯總，向領導匯報或讓領導備查，如年度目標管理考核資料準備等;在起草文稿時，能及時認真完成領導交付的任務，同時在組織會務、後勤管理、打字複印等工作上也盡職盡責，不留下任何紕漏。另外，我不斷學習加強公文寫作能力，共撰寫審計信息35篇，被市級以上報刊採用24篇，其中採用1篇，《新華日報》採用2篇，通過這一年的學習，我的各方面能力都得到了提高，為以後更好的服務全局打好了堅實基礎。
四、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時堅持按點上下班，嚴格執行請銷假制度，嚴格遵守“八制五不準”，從沒做過任何違規違紀的事情。工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
一年以來，我在工作中取得了一定的成績，得到了領導和同志們的認可，但是也存在著許多缺點和不足。首先，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候還是較少。其次，工作經驗不足，有時給工作帶來了一定的影響。在今後的工作中，我一定會揚長避短，克服不足，儘快成長。首先要繼續學習理論知識和黨的政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想水平。二是繼續提高自己的業務能力，提高公文寫作能力。三是不斷通過實踐鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐中克服急躁情緒。總之，我一定會更加嚴格的要求自己，發奮工作，積極進取，把工作做得更好，為發展做出自己最大的貢獻。
轉正年終工作總結集錦 篇3
去年12月，我通過公務員考試成為一名見習幹部。一年來，在市局黨組的正確領導下，在各級領導的關懷和同事們的指導幫助下，我始終保持積極向上的進取精神，以飽滿的熱情投入到學習和工作中，時刻以一名合格國家公務員的標準要求自己，較好地完成各項工作任務。現將一年來的工作情況以個人工作總結的形式匯報如下：
一、努力學習，不斷提高自己的綜合素質
書到用時方恨少。參加工作後，我越來越深刻地認識到知識的欠缺給日常工作帶來的不便。只有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應時代的變化發展，適應工作的需要。一年來，我主要從下幾個方面加強學習：一是認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個代表”重要思想，黨的xx大精神和科學發展觀的精闢內涵，弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，努力提高自己的政治理論，用正確的理論來指導工作實踐，解決在工作中出現的問題，以確保自己在政治上、思想上、行動上始終與黨組織保持高度一致;二是努力學習相關業務知識，使自己在工作中不掉隊不落伍，能夠更好地勝任本職工作。一年來，我認真研讀與業務工作息息相關的法律法規，努力學習業務系統和辦公自動化系統的使用，積極向所里的老同志學習工作方法和技巧;三是積極參加局、所組織的各種政治學習活動，認真學習上級下發的檔案，領會其精神，堅持讀書看報，不斷用新的理論更新自己的知識庫。通過一系列學習，自己的思想素質、道德品質和工作能力都得到了一定的提高。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
在工商所工作期間，我的主要工作是負責基層工商所的個體工商戶登記註冊業務、《食品流通許可證》發放業務、企業年檢和個體工商戶年度驗照業務和工商所財務報帳工作。
登記註冊工作是很嚴肅的行政許可行為，必須按照相關法律法規及其他規範性檔案的要求來進行，程式上稍有瑕疵就會產生法律責任。正式到工商所工作之前，我在市局登記註冊大廳跟班學習了一個月，初步掌握了個體工商登記的基本業務,業餘時間裡，我認真學習企業登記註冊和監管的相關法律法規、政策，重點學習研究個體工商戶登記管理的相關規定，逐步深入了解個體工商戶登記註冊工作的辦理程式、方法及內容。 《食品流通許可證》的發放工作作為工商部門的行政許可行為之一，對負責此項工作的人員在業務素質方面要求也十分嚴格。受市局委託，基層工商所在受委託範圍內以市局名義對轄區內在流通環節從事食品經營的個體工商戶發放《食品流通許可證》。通過參加市局企管股組織的流通證跟班培訓，在工作中我進一步規範了流通證的發放程式。 企業年檢和個體工商戶驗照是對監管對象的一種書式監督管理行為。
在對企業和個體工商戶提交的資料進行書面審查的過程中，我從總體上掌握了轄區內監管對象的基本情況，也不斷深入地了解了工商行政管理的職能，為下一步開展工作打下了堅實基礎。
工商所財務實行所長負責制。作為報賬員，我嚴格按照相關規定對工商所的日常開支進行核對，如實記錄，每月按時上報財務報表。俗話說：活到老，學到老。接手所里的財務報賬工作後，我學會了如何操作報賬系統，能規範地填寫財務報表，這對法學出身、從未接觸過財務工作的我來說，又培養了一種能力。
通過認真參加市局組織的一系列培訓，在工作中我能夠得當套用所學的業務知識，遇到自己難以把握或不懂的事情，我積極向領導請教、向同事請教，使自已慢慢熟悉了工商行政管理的一些基本職能，明確了工作的程式、方向，在具體的工作中形成了清晰的工作思路，提高了工作能力。通過努力，我的登記註冊、年檢驗照、流通證的發放業務水平有了一定的提高。
三、嚴格要求自己，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，工作經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自己不足。在生活中，我時刻保持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，和睦相處，以禮和誠待人，正確處理好與領導、同事的關係。業餘時間，經常與同事開展羽毛球比賽，積極培養自己健康向上的生活情趣，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高自身綜合素質。尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交辦的任務，還是同事及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。做好工作主題是積極熱情、坦誠相待。
四、存在的不足及努力方向
一年來，自己雖然在思想和工作上都有了新的進步，但還存在著很多的不足。主要表現在：一是工作經驗不足，業務知識不夠熟練;二是學習的主動性不夠，自己雖時有學習的衝勁，但缺乏決心和恆心，導致學習不夠全面系統，自己的能力素質提高終究有限。
在今後的工作中，我將強化全心全意為人民服務的意識，進一步加強政治理論水平學習，學好學精業務知識，提高文字駕馭水平，不斷提高自己的綜合素質，做一個政治過硬、業務熟識、辦事能力強、工作效率高的工商幹部，為做好工商工作盡心盡力，做一名人民滿意的公務員。
轉正年終工作總結集錦 篇4
在這一年裡，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在**年的星評覆核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、桌球桌、棋牌等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計畫：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和暫存服務進行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評覆核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極回響酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑膠籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來列印草稿紙;督促住宿的員工節約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前台按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒暫存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。**年客房收入與**年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象。