轉正工作情況總結範文 篇1
我於20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，後經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功於我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，並在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的`時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前台接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，並予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這裡是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什麼意見)並做好合理解釋及處理。對於施工遺留問題，及時上報並與地產售後維修部人員做好溝通工作並催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已於11月份提前完成了全年的收費任務，並且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前台接待是物管部的服務視窗，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前台形象，我要求前台客服人員在接待業主時採取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計畫：
一、對於自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，構想一下你的員工下班以後再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特徵進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對於那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去並向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日後有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協定，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放並講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯繫業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對於我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
轉正工作情況總結範文 篇2
20xx年3月30日我到總公司報到辦理入職，有幸成為港源第三分公司的一名試用員工。通過與公司領導和人力部門同事談話，了解了港源公司的發展歷程、企業文化。
4月初我被派到沙河北京恆大城公租房項目擔任技術員一職。在這兩個多月的工作和生活中，我和同事相處融洽，通過領導和同事的幫助我很快適應了該崗位工作。經過與現場領導和同事的接觸，對港源公司的發展歷史有了更多的了解，我感受到公司對每個員工的關懷、幫助和培養，也更加堅定了我進入港源公司的信念。
作為一個初到公司的試用員工，剛開始有些擔心，不知如何更快地開展工作。因為我之前所在公司的組織架構、勞務分包的管理模式多少與港源公司不同，之前經歷的項目勞務形式多是清工加輔料，技術員崗位項目管理更多側重的是技術支持，而公租房項目勞務發包形式為勞務加委託代採購，技術員身兼生產、技術、質量工作，對勞務側重的更多的是管理和內外協調。但是，經過現場領導和同事的悉心關懷，我在較短的時間內便適應了新的工作環境。
到項目後不久，在執行經理的安排下，由我分管負責17、18、19#樓的生產、技術、進度、質量。我一邊翻閱甲方圖紙並與同事詢問了解甲方對細部節點構造做法要求，思想匯報專題一邊熟悉現場，這時領導和同事給了我很大的幫助。
在這兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力履行自己的工作職責，認真及時做好領導布臵的每一項任務，很快得到了領導和同事的認可。
我認為，現在，我有能力也有信心擔任技術員這個崗位的工作，特此向公司領導申請試用期轉正，請公司領導予以批准！
當然，我在工作中還存在一定的問題和不足，領導和同事們也及時對我進行了提醒和指導。在此過程中，我的工作能力，尤其是為人處世、溝通技巧等方面都取得了不小的進步。
回首這兩個月，對我主要負責的幾項工作總結如下：
一、試用期工作總結
1、施工技術、質量管理工作。
1、1進場開工前的準備及工作面移交工作。
1、1、1對於技術員這個崗位，開工前的準備工作，主要是指熟悉施工圖紙、工程量清單，了解施工契約中相關條文對本工程的進度、質量目標和技術做法要求，為現場踏勘和將來進場施工做好準備工作。確定項目進度、質量管理目標後，要根據項目工程特點、實際情況，具體細化到子分部、分項工程。熟讀施工圖紙，認真勘察現場後，熟悉本工程的施工範圍。了解熟識本工程都包含哪些部分，每部分採用什麼工藝、做法，做到心中有數，如此對將來的管理工作會有很大的幫助，與勞務隊說話也更有依據。
從4月17日開始樣板間施工，到後來恆大集團質量監察部門介入工作面移交，
現場執行經理便給項目部制定、統一了思想：通過樣板間施工和在界面移交過程中積極與“管監”接觸、溝通摸清恆大最終精裝交房標準和質量要求，為將來大面積施工和項目管理提供了依據。
1、1、2工作面的移交。界面移交是一項非常重要的工序，是每一個項目必不可少的一個過程。它可以直接影響後續施工的進度和安排，也會影響施工質量，同時也會導致工程成本的增減。如果界面移交沒有做好，在以後的工作中會處於一個非常被動的狀態。
縱觀總包界面移交，從進場到後來管監介入，直到現在，也僅從上往下移交了10層，雖然項目部一直在全力推進移交工作和總包問題整改進度，但是即使這10層，總包遺留問題至今仍在整改維修，可見總包的整改力度。其中的曲折也是可想而知。
最初，從界面問題排查的逐步深入，局部牆立面平垂偏差較大、廚衛牆面空鼓，窗台空鼓、大小頭等等一系列問題暴露越來越多，尤以19#樓最多，勞務現場問題排查單提交到項目部，又及時報送總包。總包最初總是抱著能不改就不改，想以“儘可能將整改問題最少化”的方式陸續將界面移交給我方。口頭上答應說維修整改，實際又不作為，甲方力度又小，只考慮移交進度，不考慮現場界面問題，很多問題還站在總包一方，總想壓著精裝接收，整改維修和移交工作一直沒有實質性的進展。鑒於這種情況，項目部召集安排勞務將總包移交界
面門別類，理清思路，分析討論哪些問題可以接收哪些不可以接收，做到自己心中有數，對接收後存有質量隱患、對我方不利的和土建方無法整改的問題及時拍攝現場照片留存影像資料，起草聯繫單報送建設、監理、總包單位。針對這些問題，執行經理攜項目部管理人員多次召請甲方精裝現場負責人、工程師以及總包單位工程經理和相關專業管理人員，帶上勞務現場負責人，及檢測工具上樓實際查看問題具體部位，據理力爭，整改力度終於有了些許改善。
1、2裝飾裝修材料的質量管理
該項目的裝飾材料主要包括防水材料、牆地磚、塗料、乾混地面和乾混抹灰砂漿以及其它細部工程材料。物資進場，首先要檢查材料的品牌、規格型號是否符合招投標檔案、是否符合設計要求，以及是否屬於勞務契約中約定要求的品牌明細，檢查無誤後再向建設單位、監理單位報驗。此項目比較特殊，公司與建設單位的施工契約簽訂手續流程進展較慢，以致四家勞務分包契約、物資代採購契約簽訂滯後，一邊進場施工一邊簽契約，項目管理比較被動。
1、3工程施工質量檢查與檢驗。
1、3、1技術員是一個技術與管理相結合的崗位，管理有時比技術更加重要。勞務隊現場管理人員的水平、素質，配合程度參差不齊，要“因地制宜”，管理的方式方法有待摸索提高。
1、3、2技術資料必須引起重視，包括施組、施工方案、變更洽商以及關鍵部位、關鍵工序的技術交底，且必須形成書面文字記錄，以此為綱，根據施工準備階段制定的質量目標及管理計畫進行有側重點的過程監督，發現問題，及時處理。另外就是過程監督，施工過程中，如果每個管理人員都拿出“哪怕一個細部節點都要看著施工”的心態，我想工程絕不會出現原則性的大的失誤。
2、生產管理工作。
以前一個朋友閒聊時曾經說過，“其實生產很好管，就是做好了進度計畫，按部就班，根據現場實際情況，把作業面給了，該上人上人，人不夠該加加，有了計畫、作業面之後只要控制住人就ok了....”。這句話對錯先放一邊。有句話是“計畫先行，實施在後”，就是說，做任何事之前都要有個計畫。
之前接觸過萬科的一個項目，主體結構正負零還沒出，甲方就已開始著手各項準備工作，多次組織精裝單位技術人員和各專業分包召開碰頭會，開始樣板間的細部節點圖紙深化以及考慮將來精裝大面積施工時各專業交圈的問題。這體現的就是計畫和準備工作的重要性。我想我們做樣板層、樣板間或是某個分項工程中的一個工序施工樣板，目的之一就是看它最終的施工成果，而從施工的角度來看，更重要的是體現了施工過程中問題的可預見性，就是儘可能的把將來施工中可能遇到的問題提前展現出來，提前消化掉。
4月初進場不久，除了總包移交工作面的問題排查，項目面臨的第一件緊急工作就是做戶型樣板間。17日，甲方下達工作指令，要求10天內必須完成樣板間施工。我分管的樓棟共有2戶：17#C1戶型，19#樓A1戶型。由於時間比較倉促，各工種、材料集中進場，加之總包中鐵的國企性質，進門手續正規且繁瑣，相關總包的管理人
轉正工作情況總結範文 篇3
回首六月，是不平凡的一月。來到電廠上班，我報的是電工職位，記得剛到電議車間的時候，還不太習慣，所謂人也生疏，地也不熟，不過在領導和同事們的幫助和引導下，我很快適應了這個環境，這份工作。也逐漸融入了這個團體。就在這一個月，讓我收穫頻豐，感觸良多。以下是我的工作總結：
回首六月，是勤苦的一月。由於之前之前很少接觸電氣這個方面，所以我到了這裡，既是工作，也是學習，從基礎學起，從基本做起，首先，作為一名電工，安全永遠是最重要的，安全生產工作是對個人的負責，也是對工廠的負責。安全第一，工作第次，在安全方面，我嚴格遵守安全管理規章制度，了解本廠安全工作制度，鞏固安全基礎，在確保自身安全的同時也要確保他人安全。
工作學習方面，了解了全廠各車間和設備的所在地，各個配電室的方位和作用以及各處用電設備的分布和功能，努力學習電工基礎知識，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置等等，從串聯到並聯，從直流到交流，從比較簡單的普通照明到比較深入的電氣故障的查找和排除，首次接觸了高壓鈉燈、汞燈、鎮流器、接觸器、啟動器、繼電器、萬用表、多P開關等電子元件，同時知道了它們的套用及連貫因素，了解了簡單的接線拆線方式和一些電機的區別與作用，知道了配電櫃的基本工作順序，再次複習了普通燈泡、日光燈、普通開關等一些電器元件的接法、原理和應注意事項。並多次隨領導和同事到工作現場輔助和學習，及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。在這一個月里，領導和同事們給我的幫助使我學到了很多，他們既是我生活上的嚮導，更是工作上的夥伴。讓我受益匪淺，謝意掛心。
雖然是短短的一個月，但我學到了很多，不過我知道還遠遠不夠，因此，我需要繼續努力，不斷加強理論學習，加強在套用中的實際解決問題的能力。隨著企業不斷擴大，規範，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應企業發展要求。在此，我將會繼續不斷的完善自己，在思想上，技術上，工作上都要取得更大的進步，做到以廠為家，勤奮努力工作，有著錚錚鐵骨，備著火熱情懷，為了美好明天奉獻自己的無限熱情，堅信自己會做的更好!