課程顧問轉正工作總結 篇1
經過三個月試用期的學習和實踐後，我順利的通過考驗並成為一名合格的課程顧問。
在這三個月的過程中，通過公司專業的培訓，我了解到英語培訓行業的專業知識和特點。更重要的是通過和不同年齡和不同行業背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。我認為作為一名好的課程顧問，最重要的一點是可以了解顧客的需求並提供符合其需求的課程。當然，這當中最重要的一點是需要具備良好的溝通能力。可以讓顧客對我們充分的信任。
雖然表面看來，我們銷售的是英語課程，但是從更深層來說，我們銷售的是對美好未來的願景，那就是給顧客一個信息，通過我們的英語學習，他們可以實現他們更高更遠的目標和願望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時間內對顧客進行全面的分析，找到適合併有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離。可能顧客的一個眼神，一個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客戶信息。而我們的每一句話，每一個細微的動作，都會對顧客產生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。
在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕並沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我並沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態度，使我更快地在失敗中汲取了經驗，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經拒絕我的顧客，是他們讓我產生更加努力和面對挫折的勇氣。
除了勇氣，我同時認識到專業知識該有多重要。這其中包括我對學校的認識，對課程設定的了解，以及對於英語學習等方面的專業知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來諮詢，都是對英語學習抱有希望，但是很多顧客對自己並不了解，更不了解要學什麼？人人都說要學英語，但是並不是每個人都知道自己要怎么學英語？ 要學英語的`什麼內容？而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業知識和素養。首先我們必須充分了解學校的課程設定原理和結構，同時我們也需要了解英語學習的`特點，和方法等。不同性格的人，不同行業的人都應該對英語有著需求，但並不是每個人學習的內容都是一樣的。只有在全面仔細地了解顧客現有的英語程度，再結合他對學習的期望，然後量身制定出一份符合他們需求和現狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業知識可以通過學習去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。
以上是我從課程顧問的角度出發，從自身的角度出發對工作的一些體會和感受。同時從公司的未來發展宏圖上，結合市場的特點，我也有一些自己的認識。從目前英語市場培訓來說，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結果是適者生存，不適者被淘汰。從整個英語培訓市場這十幾年的發展過程中，可以看到市場的資源整合是必然的趨勢，大的公司會憑藉其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。新東方的成功在於其實用性，簡單來說他可以符合人們出國在最短時間內通過英語考試的需求，至於學生可以在課程學完後具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點。這樣，他自然有了自己的顧客群。同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客群體。任何一個產品，都應該有自己的目標顧客群體，不可能這個產品開發出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當於不適合任何的群體。所以，所有的英語培訓機構也是在發展的過程中不斷摸索前進，不斷提出新的變化，新東方已經不是單純的培訓英語而轉型成一個綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經覆蓋各個不同領域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未來的英語培訓市場中，“專業”和“特點”是至關重要的兩個環節。首先，專業在這裡是指，專業的機構，專業的課程設定，專業的教師，專業的工作人員和團隊，以及專業的管理。這以上所有的專業內容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這裡指的是我們的不同之處，我們美聯英語不同於其他英語培訓機構最大的特點是什麼？只有不同才可以區別於其它。這就要求我們在產品開發上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和關心的問題。
我非常榮幸可以成為xx大家庭中的一員，並且和這個大家庭共同成長。我非常熱愛我的工作，因為它讓我對自己更加有自信，更加清楚地認識到自己的價值。我也真誠地希望我的努力可以為美聯這個大家族貢獻一份自己的力量。
課程顧問轉正工作總結 篇2
四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這裡家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，並在這度過我短暫的實習時光。
在此之前，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。
此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：
1.如何成為一名優秀的課程顧問；
2.來電諮詢和電話邀約；
3.來訪諮詢；
4.如何處理客戶投訴；
5.攻單技巧。
想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，並且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。
來校諮詢對於攻單成功更具優勢，來電諮詢和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裡可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。
客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題並留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。
在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，後兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前台的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
課程顧問轉正工作總結 篇3
1、獨立思考、判斷、選擇、行動的心理品質
既為社會積累物質財富和財富，又是謀生和立業。者首先要走出依附於他人的生活圈子，走上獨立的生活道路。因此，獨立性是者最基本的品質。這種品質主要體現在：一是自主抉擇，即在選擇人生道路，選擇目標時，有自己的見解和主張；二是自主行為，即在行動上很少受他人影響和支配，能按自己主張將決策貫徹到底；三是行為獨創，即能夠開拓創新，不因循守舊，步人後塵。當然，我們提倡者具有獨立性的人格，但這種獨立性並不等於孤獨，也不是孤僻，因為，活動儘管是個體的實踐活動，但其本質是社會性的活動，是人與人之間的交往、配合、協調中發生、發展並且取得成功的。因此，者具有獨立性品質的同時還應具有善於交流、合作的心理品質。
2、善於交流、合作的心理品質
在道路上，必須摒棄“同行是冤家”的狹隘觀念，學會合作與交往。通過語言、文字等多種形式與周圍的人們進行有效的交流與溝通，可以提高辦事效率，增加成功的機會。在過程中，需要與客戶和顧客打交道，與公眾媒體打交道，與外界銷售商打交道，與企業內部員工打交道，這些交往、溝通，可以排除障礙，化解矛盾，降低工作難度，增加信任度，有助於的發展。
3、敢於行動、敢冒風險、敢於拼搏、勇子承擔行為後果的心理品質
在市場經濟大潮中，機會與風險共存；只要從事活動，就必然會有某種風險伴隨，且事業的範圍和規模越大，取得成就越大，伴隨的風險也越大，需要承受風險的心理負擔也就越大。立志，必須敢闖敢幹，有膽有識，才能變理想為現實。只要瞄準目標，判斷有據，方法得當，就應敢於實踐，敢冒風險。對瞄準的目標敢於起步，選定的事業敢冒風險的心理品質又稱敢為性。
敢為性的人對事業總是表現出一種積極的心理狀態，不斷地尋找新的'起點並及時付諸行動，表現信、果斷、大膽和一定的冒險；當機會出現的時候，往往能激起心理衝動。敢為不是盲目衝動、任意忘為，不能憑感覺衝動冒進，而是建立在對主客觀條件科學分析的基礎上的。成功的者總是事先對成功的可能性和失敗的風險性進行分析比較，選擇那些成功的可能性大而失敗的可能性小的目標。者還要具備評估風險程度的能力，具有駕馭風險的有效方法和策略。
4、敢於克服盲目衝動和私利慾望的心理品質
在過程中，者要善於克制，防止衝動，克制是一種積極的有益的心理品質，它可使人積極有效地控制和調節自己的情緒，使自己的活動始終在正確的軌道上進行，不會因一時的衝動而引起缺乏理智的行為。
者在過程中要自覺接受法律的約束，合法、合法經營、依法行事；自覺接受社會公德和職業道德的約束，文明經商、誠實經營、互助互利。當個人利益與法律和社會公德相衝突時，要能克制個人慾望，約束自己的行為。
5、堅持不懈、不屈不撓、頑強努力的心理品質
者需要百折不撓，堅持不懈的毅力和意志。能夠根據市場的需要和變化，確定正確而且令人奮進的目標，並帶領員工戰勝逆境實現目標。者必須有一棵永遠持之以恆的進取心，三心二意，知難而退，或虎頭蛇尾，見異思遷，終將一事無成。者的恆心、毅力和堅忍不拔的意志，是十分可貴的品質。遇事沉著冷靜，思慮周全，一旦做出行動決定，便咬住目標，堅持不懈。過程是一個長期堅持努力奮鬥的過程，立竿見影，迅速見效的事是極少的。在方向目標確定後，者就要朝著既定的目標一步步走卞去，縱有千難萬險，迂迴挫折，也不輕易改變初哀，半途而廢。
6、善於進行自我調節、適應性強的心理品質“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神。”面對市場的變化多端，競爭激烈，者能否因客觀變化而“動”，靈活地適應變化，成為成功的關鍵所在。因而，者必須以極強的信息意識和對市場走向的敏銳洞察力，瞅準行情，抓住機遇，不失時機地、靈活地進行調整。在外部環境和條件變化時，能以變應變。善於進行自我調節還應處理各種壓力。能用積極態度看待來自工作和生活的壓力，冷靜分析、控制壓力，找出原因，緩解壓力，甚至消除壓力。能夠保持良好的心理，勇敢地面對壓力，力爭將不利變有利，將被動變主動，將壓力變動力。具有較強的適應性，還應做到“勝不驕，敗不餒”。
在之初，就應做好失敗的準備。要善於和吸取失敗的教訓，承認暫時的失敗現實，做出適當的調整和“退卻”，為將來的“進攻”積蓄力量。準備失敗，認識失敗，承認失敗，利用失敗，在困難和挫折中前進，才能步步為營，轉敗為勝。在中，面對取得的成績和階段性的成功，要善於’，看到存在的問題，明確今後努力的方向，找出保持成功勢頭和繼續不斷發展壯大的成功經驗，避免驕傲自滿，方能做到“善勝者不敗”。
良好的心態，是每個者理智步入成熟、走向成功的基礎。成功得意而不忘形，遇挫臨危而不慌亂，這些都是者保持良好心態的準則。