年度鑑定自我鑑定評價 篇1
20xx年已經成為回憶，作為一名剛剛踏入社會的我，非常感謝公司給了我這個成長的平台，讓我不斷的磨練，慢慢的提升自己的素質和才能，過去的一年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自己的努力，在工作過程中增長了很多技術知識而且吸取了很多工作經驗，但是仍然存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作各方面做一總結：
回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓課上，領導曾經給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團隊，大家一定要發揮團隊協作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務套用軟體開發的高科技企業，所開發的軟體包跨國稅增zhí shuì網上申報系統，國稅所得稅網上申報系統，地稅網上申報系統，出口退稅網上申報系統，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟體的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術含量並不高，但是要做到一名合格的軟體客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由於自己對於公司的軟體感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經過一段時間的培訓和學習，漸漸的對於公司軟體產品有了一個比較直觀的了解，對於客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態度來諮詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什麼樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經因為一時疏忽，也給客戶軟體指導操作帶來了一些麻煩，現在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優秀的客服人員，情緒的控制和心態的調整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執，另外一方面，心態也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態才能經受住各種挑戰和問題。
在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環節其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單
，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環節其實是相輔相成的，假如在第一個環節，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環節，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環節同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟體的使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現與最優秀的夥伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
在已經來臨的20xx年，對於處於不斷發展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務做得更加完善，客戶對於我們公司軟體的改進有一些什麼建議，我們應該取其精華，及時採納，另外我覺得公司在進行軟體的修改和申報界面變更的時候，同樣也應該適時徵求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務水平，我們公司才能在以後的發展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。
年度鑑定自我鑑定評價 篇2
這一次的工作總結距離上一次將近一個月了，在這一個月裡面發生的很多的事情，比如您去了西藏走一遭，回來的時候滿心的感化，西藏是一個神靈庇佑的地方，您信佛，佛家的有宗旨被你潛移默化在你的言行舉止里，我也是要慢慢品味，才能從您的身上汲取一二。
對於網路推廣，我也是日復一日的重複著發布信息的節奏，網路平是博大精深的，其中的奧妙都需要自己參悟和反覆的嘗試，才能讓自己發布的信息擲地有聲，但是網路平台也是一個虛擬的平台，我揣摩不透別人看到我信息的喜怒哀樂，我就是盡我所能的在點亮這個平台，但是網路推廣是後勁十足的平台吧，和水滴穿石有異曲同工之妙吧，集腋成裘也指日可待，對於網路推廣平台的“海納百川”，又確實增強了競爭力，所有的商家都虎視眈眈的覬覦這一塊碩大的肥肉，免費推廣信息似乎缺少了自由發表信息的閥門，這是一個值得下藥的地方，也許有資金鍊之後，才會掀開被限制的本體。
網際網路是一把雙刃劍，善於利用人就會利用它創造源源不絕的價值，反則石沉大海，杳無音訊，網際網路是我發布信息遭遇反饋的聯絡點，出發的本質是力求為新雲宇創造更多的價值利益，讓新雲宇有利可圖，網際網路似乎是以一個三十六計裡面的渾水摸魚之計存在的，我接觸幾個月的網際網路以來，所有的工作步驟都可以接洽於三十六計，如果網際網路真是渾水的話，那么魚兒就是新雲宇發布信息投放的活物，瀏覽的客戶願不願意趟這一趟渾水，觀看讓他們能夠看到渾水裡面的魚兒有多大，有不少的客戶會打電話，但很多都是來暗度陳倉的，明著是說自己想了解什麼，價格的詢問，暗著是貨比三家的陰謀也好陽謀也罷，反正經常在浮出水面的時候功虧一簣，就是沒有對客戶暗度陳倉之計的對策，才贅長了眾多的垃圾客戶，這是整個網際網路為賺取利益我們商家利益的瞞天過海之計，設定了所謂免費的平台，儘管讓我們商家可以隨意用無中生有之計發布信息，但是商場如戰場，我們略占下風，免費發布信息的最大紕漏，就是信息不能靠前，有心的客戶根本不能按圖索驥的找到新雲宇的準確信息，而是隨意的點擊，屬於一種緣分的碰撞，從而助長了客戶的主動權而不是商家的主動權，這是忌諱。
淺析網際網路的優勢，就是即刻下旨，立即抵達，這是速度，不費一兵一卒，就可以在趕集網隨意的註冊賬戶，發布信息，這是效率，客戶懷著進趕集網，也許是找衣服啊，鞋帽嗎，乍看到有貨架的信息也隨意的了解一下，這種不以貨架為首要的需求點，而是輔要需求點，導致網際網路客戶的信用額度會極為低，我在這裡用趕集網舉例，也表示我個人對趕集網的鐘愛，畢竟是免費的，畢竟可以讓我肆無忌憚的投放廣告信息，也讓我嘗到了客戶反饋的甜頭，趕集網是網際網路的一支流派，我們是在根枝末節，賺取客戶，效益低的原因是上風失優，下風擁擠。
解剖網際網路，我的境界遠遠不夠，我只是在我工作輻射的範圍之類觀察和體悟，部落格可以說是路漫漫其修遠兮了，但是是宣傳新雲宇文化內涵的不二法寶，我天天在部落格裡面耕耘著新雲宇的訊息，在慧聰、趕集、百姓，裡面發放著新雲宇的信息。這是我對網際網路的感慨和無奈，同時也是用自己的耐力在經營著，因為曙光希望兼在。
年度鑑定自我鑑定評價 篇3
一年來，認真學習貫徹公司領導精神，嚴格遵守公司規章制度要求，完成本職工作崗位職責，以工地為重點作為準則，以深化管理，認真落實實質性工作，使工程在進度，質量，安全等均有較大的提高。現將一年以來工作情況總結如下：
(一)、一年來，認真學習，提高思想認識，樹立新的理念
1、堅持每周的專業學習和業務學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新管理知識。通過學習專業知識，認識到新技術、新管理。將理論聯繫到實際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新的工作崗位。
2、通過學習新的專業，使自己逐步領會到將管理髮展作為出發點。重視專業獨立性、管理自主性的培養與發揮，收到了良好的效果。
(二)、一年來，在工程部、公司各位領導下，完成了本職工作內容：1、參與圖紙審圖，參與圖紙最佳化工作;2、參與施工、監理契約補充條款工作;3、熟悉工地、完成工程開工的準備工作;4、促進施工單位人員、機械設備到位工作;5、工程現場技術把關工作;6、測量、核實原地形工作量;7、審核施工單位施工進度、施工組織計畫工作;8、協調工地有關單位工作;9、參加會議，提出建議性的問題;10、審監理規劃，監理細則工作;11、參與工程報備工作;12、監督、促進施工進度按計畫完成;13、投資費用控制;14、收集、整理會議記錄、匯報材料、工程資料等。
總之，一年來，幹了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：管理知識不夠。在今後的工作中，我一定要發揚本人優點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
年度鑑定自我鑑定評價 篇4
一年來，在縣委、縣政府和上級公安機關的正確領導下，Xx縣公安局黨委堅持以三個代表重要思想和黨的會議精神為指導，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞上級公安機關和縣委政府各項中心工作任務，立足於公安實際，轉變思維方式，按照抓黨建、促工作、保穩定的原則，狠抓黨建，大力創建五型機關，進一步提升服務效能，實現了公安工作的新跨越。現代表公安局黨委將一年來黨建工作情況報告如下：
一、正確分析黨員隊伍現狀，積極探索黨員隊伍管理新途徑。
新時期、新氣象、新社會、新問題，如何構建新時期和諧穩定的經濟發展環境，如何打造新時期公安的精銳之師，如何建立公安新的警務運行體制，是擺在Xx縣公安局黨委面前的一道宏偉課題，然而，審視我們的公安民警思想，卻呈現出很多瓶頸：思想不解放，觀念陳舊，看不清形勢。一些幹部總是習慣於用老眼光判斷新形勢，用老方法對付新問題，犯經驗主義，跳不出舊思維，打不破舊框框。政績觀不端正，急功近利，找不準方向。一些幹部唯書不務實，唯上不為民，貪一時一事之功，目光短淺，而不能著眼未來，對護航經濟建設缺少超前謀劃。工作方法不科學，拙於運作，抓不住實質。一些幹部不注意調查研究，不善於把握規律，眉毛鬍子一把抓，找不準突破口，抓不著突破口。
二、工作作風不過硬，甘於平庸，把不住大局。
一些幹部遇到矛盾繞道走，碰到困難裹足不前，不想、不敢、不會創新。幾年來，公安的打擊處理人數逐年攀升，但民意調查中，民眾安全感未見明顯改觀，警力、經費、設施不斷改善，民眾滿意率仍舊徘徊不前。面對時代的大考，Xx縣公安局黨委在思考，在探索三年前，曾組織局刑警、治安負責人去上海去太倉學習、考察，然而沿海地區雄厚的經濟基礎，先進的科學技術，令我們望洋興嘆。
一年前，曾排遣考察團去光、固始等兄弟縣先進單位學經取寶，然而，兄弟縣獨特的區位優勢，豐富的警力優勢讓我們無法效仿。發展之難，在於警力少轄區大，在於經費少消耗大，在於觀念舊責任新，在於方法少任務多。夯實黨員思想基礎，轉變觀念，增強黨員隊伍戰鬥性。忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。適逢基層組織建設年，Xx縣局黨委以此為契機，進一步轉變觀念，以警力不增能力增，設施不增效率增為原則，加大投入，狠抓黨建，大力開學習型、服務型、創新型、效率型、廉潔型機關個人創建活動，黨建工作舊貌換新顏，民警履職能力、服務效能進一步提升。
三、以解放思想、實事求是作為思想標準，求真務實。
徹底打碎陳舊觀念桎梏，以時不我待、奮發有為的狀態投入工作，改變工作方式，向科技要警力，由面對面交流面對面、鍵對鍵交流相結合轉變，由民警執勤相民警執勤和滑鼠執勤相結合轉變。
以人民民眾是否滿意作為檢驗工作好壞的標準，身體力行。自覺關注民眾關切，積極回應民眾期待，以民眾標準不斷審視工作中的問題和差距，並從自身的思想上、措施上、方法上找原因，不斷與時俱進。以尊重規律的科學態度謀劃全局工作，統籌安排。立足於現實，對重大舉措依法、民主、科學決策，全局之中抓重點，難點之中找準突破點，從人民民眾現實需求與長遠利益的結合上想問題，做決策，辦事情。以正氣引領工作，激濁揚清。靠正氣實幹，把正氣作為工作方向、工作思路、工作動力、工作標準。以正氣檢驗工作，遏制腐敗，把正氣作為選人標準、評人標準、用人標準。
四、抓工作務實重乾，做工作分清主次，力求實效。
求木之長者，必固其根本;欲流之遠者，必浚其源泉。幹事創業就要腳踏實地，搶抓住學習機遇，分清黑白鍵，十指彈鋼琴。Xx縣公安局黨委結合政法幹警核心價值觀學教活動，組織民警立足崗位，以忠誠為本，以為民為責，以公正為求，以廉潔為力，創先爭優，全力踐行政法幹警核心價值觀。
按照縣委五個檔案要求，局黨委加強三專建設，投資20餘萬元完成了對九個基層黨組織活動室的升級改造，完善了《黨員發展制度》、《黨員管理制度》、《黨員工作考評制度》等一系列的黨員管理制度，從此，黨員活動有了場所，有了方向，有了內容，有了評判，有了對開展黨員忠心、耐心、細心、真心、公心五心教育，注重領導示範、長短結合、正反教育、傳統方式與現代手段四個結合教育機制，進一步提升了黨員幹部政治洞察力，打防刑事犯罪決勝力，複雜治安形勢駕馭力，服務民生創造力，執法辦案公信力。
牽手共建，選派優秀民警到豐集鄉白龍崗村任第一書記，開展三評兩服務深化大走訪活動，進一步拉近了與民眾距離。推出年初十項承諾，工作中積極踐諾，以強有力監督工作機制保證兌現，民生警務進一步落以命案偵防為龍頭，以打擊多發性侵財犯罪等各種犯罪活動為主業，以中原衛士杯績效考評成績為抓手，進一步提升民眾安全感。以道路交通管理、治安隱患治理、消防事故預防、吧管理、校園周邊環境治理等民眾關心的治安熱點難點問題為工作重點，進一步提升民眾滿意率。
以黨建引領公安工作，亮點頻出，碩果纍纍。以抓黨建工作促進公安工作主業取得新成效，努力提升民眾安全感。有治才有安，該局黨委緊抓最佳化治安環境這一主業不放，把打擊犯罪活動作為一項服務民生的關鍵措施，全警動員，全面推進，努力為全縣經濟發展、民眾安居樂業提供優良的治安環境。今年以來，全縣公安機關堅持以命案偵防為龍頭，以中原衛士杯一打擊、兩整治活動為重點，嚴厲打擊各類刑事犯罪。在實現現行命案偵破率連續8年保持100%的基礎上，今年又取得了新發命案全破的優異成績。打擊各類侵財型犯罪方面，更是碩果纍纍。共破獲各類侵財案件198起，打掉多發性侵財犯罪團伙12個，抓獲上逃犯43人，抓獲各類犯罪嫌疑人186人，逮捕55人，公訴35人，勞教4人，收繳贓款物價值400萬餘元，特別是鮎魚20xx.5.7重大跨省盜竊案的成功偵破得到上級公安機關高度讚揚，省廳專門發來賀電祝賀;湖南耒陽賀小青犯罪團伙跨省系列技術開鎖入室盜竊案的成功偵破更被拍成專題片，在河南電視台法制頻道，信陽電視台播放。截止目前，全局已有有2人榮立二等功、9人榮立三等功，5集體受到省廳表彰，6個集體受到縣政府表彰，2人被評為全省先進個人。
五、以抓黨建和民意主導警務相結合，全力構建和諧社會，提升民眾滿意率。
在當前構建和諧社會的進程中，公安局黨委審時度勢，堅持把開門評警大走訪工作常態化。堅持發現、早制止、早化解的原則，盡力把隱患消除在萌芽狀態，最低限度地減少民眾損失。
全縣公安機關通過定期舉辦警營開放日活動、走訪人大代表、政協委員，發放徵求意見表等形式，廣泛地聽取社會各界對公安工作的意見和建議，找準民眾反映的治安熱點問題，及時制定整改措施，調整工作重心，消除治安隱患。通過組織治安、交通、消防等業務部門細化工作重心，細緻排查治安隱患，嚴打嚴防，堅持杜絕惡性治安災害事故、重特大交通事故、重特大火災事故發生。該局還把走訪慰問轄區貧困戶、殘疾人、困難兒童、孤寡老人、外來務工人員等弱勢群體當作一項專門工作來抓，把黨和政府的溫暖帶給民眾，同時採取重點走訪與普遍走訪、結隊幫扶與集中幫扶、聯村幫扶與重點幫扶的方式，為民眾創業致富獻計獻策，解難釋疑。今年以來，該局共走訪企事業單位312家，入戶走訪13856戶，向社會各界發放徵求意見書3680份，召開警民座談會118場次，排查整治治安隱患191處，化解疑難信訪案件13起，化解矛盾糾紛236起，看望慰問困難民眾460餘人，捐款捐物達15餘元，與100餘戶特困戶建立了幫扶關係。這些活動宣傳了公安工作的方針政策，宣傳了民生警務理念，民眾看在眼裡，記在心上，從而，進一步了解了公安工作，進一步支持公安工作。為此，縣局被縣委、縣政府表彰為平安建設、安全生產、辦公室等工作先進單位，警令個單位和8名同志受到表彰。
以抓黨建促優質高效服務，贏取民心，築牢民眾基礎。質量是生存之本，公安機關的服務質量更是溫暖民心，贏得民心之道。Xx縣公安局黨委響亮地提出了金牌服務求生存口號。首先，認真分析，科學調研，精心推出《全縣公安機關向社會公開承諾為民辦理的十件實事》，逐一落實。其次，進一步擦亮服務視窗，設定黨員先鋒崗、愛民模範崗、為民衛士崗，落實首問負責制、一崗式服務、一站式服務，一笑、雙手、三聲、四心急事急辦、難事幫辦、特事特辦。我局車管所精心推出了服務民眾的組合拳：設立解決疑難問題的一號視窗、建立異地交通違法集中處理視窗、設立郵政服務視窗、送證下鄉送牌下鄉。最後，該局還不斷地延伸服務的觸角，拓展服務的領域，豐富服務的內涵，開展延時服務，預約服務、送辦事指南下鄉、送證下鄉、送牌下鄉，我局觀廟派出所針對轄區留守老人行動不便，開展了集中接送辦證服務，已辦理身份證40餘張，用一系列的便民、利民、惠民實際行動取信於民。
年度鑑定自我鑑定評價 篇5
20xx年6月以後，主要是根據上級部門或主管的指令對物流組裝進行組織、安排、管理，以達到按時、按點的完成相關的工作任務，為了彌補計畫的不足和生產的盲目性，我不得不在各部門和各車間盡最大的努力去挽回不必要的損失，如新式對接箱後板的生產和模具的挽回，270板材側板的生產計畫的變更等與高壓組裝的相關問題和發貨組裝的協調。但在此期間由於所轄的工作區域廣闊且不具備獨立性導致‘5s’管理困難。總體來說主要有以下幾點：
1、非本崗位職責的問題比較頭疼：smc各種板材的生產供應問題、smc模具保管生產問題、倉庫物資供應問題、smc框架設計問題等等搞得我管也不是，說也不是，真是左右為難。
2、效率與效果，現在做事不要只講效率了，效率已經不是很重要了，而要重視效果。每個部門都說自己做了多少多少，結果出貨時一件貨物都沒有發出去。一個別掛式的工卡就要到兩個部門去領：人事部發卡片，行政部領卡皮。要270mm的側板，結果生產270mm的門板，要打磨開孔6塊組合smc門板，結果說沒有人手不接單。現在是要一樣東西都得求爹爹告奶奶，原來三到四天的生產周期現在就要七天到十四天，到底是廠房比較集中犯了錯，還是管理出了問題。到底是公司人員變了，還是制度改革錯了。
3、由於上半年的各種失誤的不利影響和慣性，在不斷提高管理業務水平的同時戒急戒燥，堅決要求自己學會忍耐，不要得罪他人，做好自己的分內之事，學會眼不見心不煩，嘴不多，腳不閒，保持跟同事和睦相處，盡最大的努力協調高壓開關與箱體、底座之間的成套性和組合的技術性來挽救定單的發貨問題，將自己管轄的工作損失降到最低。
4、整個生產流程缺少信息整合和統籌安排，導致生產協調和生產環節嚴重脫離定單型的管理目標，成套性控制蕩然無存，求數量而沒有真正的控制生產環節的控制點，生產物流的控制也僅僅是盲目的流入最後的組裝工序——問題的沉積、返工、推遲發貨等。現場管理也僅僅體現於電話，組織的分工脫離於減少運輸的總次數和總距離以及工序的時間間隔性。(前期smc箱體的生產和擺放一條龍就是見證)
5、在公司的改革聲中，使我學會了等待，時間不是我一個人的，是整個生產流程中各管理人員的客戶服務意識決定的。生產製造企業的生產產品的多樣性和單一性，分散性等決定現場管理計畫的變動的靈活性。管理人員的決斷性和果斷性，做人就不要做事，做事就不要做人。老闆花錢請你來不是讓你來製造問題的而是來解決問題的。也不是整天將老闆作為自己的當箭牌：“有什麼意見就去找老總，這是老總下的指令。”結果上道工序的生產問題都沒有解決，而要下道工序完成生產任務，而且用“老總”來實現自己的“雄心”。