客服自我評價 篇1
80後的年齡，90後的思維，願意嘗試新事物，樂於接受新物種，一直秉承網際網路“小步快跑，快速疊代，體驗為先，用戶感知為王”的思維理念來做產品並為之服務用戶。
14年工作經驗，5年家電類客服經驗，4年智慧型家居客服經驗，5年電子產品客服經驗。
能快速組建零起步的客服團隊，擅長客服政策，制度，流程制定。
善於和客戶溝通，關係維護，有內外資源協調能力。
抗壓能力強，不在逆境中成長，就在安逸中頹廢，願意接受有挑戰性的工作。
現人在深圳，老家江蘇，近期計畫回內地發展，可接受江浙滬地區企業。
客服自我評價 篇2
1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
3、要對自己的`產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
客服自我評價 篇3
1、熟悉淘寶交易和流程
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的線上諮詢,促成多單交易
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯乾、頭腦靈活、善於分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的和精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的'購買意見以及售後中差評處理,協商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善於與人溝通,強,有耐心,不急躁;
6、強,有較強的引導購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學
個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮待,增加好感。真誠不誇張的讚美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
客服自我評價 篇4
自我綜合評價
1、學習能力，新業務
2、外部溝通能力
3、客戶專業服務，技術服務以外的服務不足
4、團隊協作和團結能力較強，團隊激勵措施不足
5、持續保持積極向上的工作狀態
6、性格強勢，不能充分聽取同伴的意見
7、不善於尋求協助
1.拓寬信息渠道，善於發現和捕捉市場機會
2.主動引導客戶，及時發現客戶的替在需求
3.關注同業的優良產品和服務，並不斷改進自身的產品和服務
4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產品與服務
5.通過提供專業化服務等多種方式加深與顧客的`關係，建立友誼
6.注重服務細節，給予客戶超出預期的體驗
7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經營或財務狀況，及時發現潛在風險
8.區分不同產品和業務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施
9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優方案
10.嚴格按照制度和程式辦事
11.領會上級指示精神，抓住要領，付諸行動
12.設產清晰的目標和實現目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務
14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向，明確自己的職責
15.努力在團隊工作中發揮自身的特長
16.樂於和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協作
18.主動與他人聯繫，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持
19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法
20.善於傾聽和換位思考
21.善於發現和欣賞他人的優點
22.積極參與團隊活動，主動承擔集體事務
23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內容
24.根據客觀環境的變化調整自己的工作方式和方法
25.及時發現、匯報變革中遇到的經驗和問題，支持變革順利開展
26.不苛責他人，多一份理解和寬容
27.用寬廣的心胸與同事相處
28.善於調節和控制個情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌
29.虛心聽取批評和意見
30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢於承擔責任
31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態
32.樂於請教，不恥下問，主動學習借鑑他人所長
33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律
34.經常給自己設定挑戰性的目標或標準
35.與同事友好相片，保持融洽的關係
36.從他人努力奮鬥的精神中給自己動力
客服自我評價 篇5
加入丹櫻這個大家庭已經有兩個月時間，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我未來職業規劃之際我覺得有必要做個工作鑑定，以表達我的工作態度。參與工作以來，在部門領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。
工作上，無論在電商構建，還是都是線上推廣，都竭儘自己所能為電商上線趕工。我相信不管參與什麼工作，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基矗
思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名優秀工作者的重要性。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
經過這段時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過兩個個月的工作，讓我收穫最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的兩個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取，創下美好明天。
客服自我評價 篇6
1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
3、定期召開部門服務質量評定會，規範客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。
4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑症。但是在總公司的領導的'指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服自我評價 篇7
1、熟悉淘寶流程，會描述內容編輯。能處理網店基本事務。
2、能及時回復旺旺諮詢及留言，有問必答；有十足的耐性。
3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求並為其進行合理建議；
4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關售後的銜接與解釋工作，不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力。
6、能積極完成公司分配的其他工作。
7、有網店經驗
8、有行銷經驗
9、有耐心，有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。
10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分。
11、對網路銷售購物流程有一定了解。對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作！具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善於溝通，工作責任心強。
客服自我評價 篇8
本人從事項目銷售運營管理與客服工作多年，在部門籌建、管理、章程制定、團隊的培訓、管理、考核等制定也有著非常豐富的'經驗。本人認為對項目運作管理和服務客戶有著深刻的理解，項目銷售運營管理與客服的本質就是為客戶解決問題，使客戶滿意我們的服務。
1、十幾年的項目銷售運營管理與客服經歷，讓我非常熟悉項目銷售運營管理、客戶服務部門的運營，擁有非常豐富的團隊管理經驗和處理難題的技巧。
2、多年從事銀行金融行業客戶的銷售工作，對銀行金融行業客戶有著多年的了解。20__-20__年期間完成多個銀行(廣發銀行、廣東農行、廣東交行、東莞銀行、順德農商行)項目銷售工作。
3、嫻熟的IT技術，對各種掃瞄器(柯達、富士通、佳能、紫光等)、大幅面工程掃瞄器、工程印表機、計算機硬體等產品的安裝、套用、維修有多年的經驗並持有硬體工程師證書。
4、對數字影像技術的套用，檔案數位化方案的撰寫、實施，大型印表機使用方案撰寫嫻熟。
5、厚道，誠信，是我做人的基本原則，有始有終是我做事的人生信條!
客服自我評價 篇9
1.拓寬信息渠道，善於發現和捕捉市場機會
2.主動引導客戶，及時發現客戶的替在需求
3.關注同業的優良產品和服務，並不斷改進自身的產品和服務
4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產品與服務
5.通過提供專業化服務等多種方式加深與顧客的關係，建立友誼
6.注重服務細節，給予客戶超出預期的體驗
7.認真解讀客戶資料，深入了解客戶的經營或財務狀況，及時發現潛在風險
8.區分不同產品和業務的風險屬性，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施
9.在決定前充分思考和研究，制定多個備選方案，選擇最優方案
10.嚴格按照制度和程式辦事
11.領會上級指示精神，抓住要領，付諸行動
12.設產清晰的目標和實現目標的進度表，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團隊的智慧與力量完成任務
14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向，明確自己的職責
15.努力在團隊工作中發揮自身的特長
16.樂於和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協作
18.主動與他人聯繫，與團隊保持溝通，爭取上級和同事的支持
19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法
20.善於傾聽和換位思考
21.善於發現和欣賞他人的優點
22.積極參與團隊活動，主動承擔集體事務
23.充分了解變革的背景、意圖、目標和內容
24.根據客觀環境的變化調整自己的工作方式和方法
25.及時發現、匯報變革中遇到的經驗和問題，支持變革順利開展
26.不苛責他人，多一份理解和寬容
27.用寬廣的心胸與同事相處
28.善於調節和控制個情緒，始終保持良好的心態和奮發向上的精神風貌
29.虛心聽取批評和意見
30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因，敢於承擔責任
31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態
32.樂於請教，不恥下問，主動學習借鑑他人所長
33.堅定理想信息，盡職盡責，廉潔自律
34.經常給自己設定挑戰性的目標或標準
35.與同事友好相片，保持融洽的關係
客服自我評價 篇10
面試的話就先介紹自己的具體情況，比如名字，有什麼特長，學習和社會經歷，取得過什麼成就，對本工作有什麼心得體會，對未來有什麼計畫，對本公司有什麼看法等等。最重要的是自我介紹時要自信，說話清晰，有條理，別緊張。先寫個草稿，自己多練習一下。工作主要還是看能力，介紹儘量精煉，不囉嗦。
客服人員是以服務為主，有時候是電話服務，有時則要上門服務，這時體現最多的除了專業知識外就是良好的服務態度了，讓客戶認可。所以在應聘客服自我介紹時要注意的問題很多，以下有幾個問題提示，如果你全掌握了，就明白如何做應聘自我介紹了。
客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。
原因是，所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。
解決辦法是：
1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
1、我是一個開朗大方，性格外向，每做一件事情都要求最好，能刻苦成擔每一件事情。
2、在校表現良好，擔任班科代，生活委員，在學生會擔任學習部事務，在社團部擔任幹事，工作要求做到最滿意一做就做到最好，自覺服從公司要求和紀律，熟悉運用本專業知識，掌握課外知識本能，帶著激情去工作，可在短時間內接受新的環境及事物。
3、實習期間，我的工作主要是解答客服拔打上來的投拆電話，我認為首先要認同客戶要求，根據用戶提出的問題進行解答，要使用戶得到合理的答案。還參與經理實施的獎勵政策，通過實施和有效溝通，成功促成6家加盟客戶開分店，4家加盟客戶介紹朋友/親戚與公司合作。
4、我堅信，自己學到的知識和勤奮努力都將取得收穫，請給我一個機會，我將為公司的發展貢獻自己的一份力量。
延展回答：
1、客服人員壓力主要是受到顧客情緒的影響，時間長了會導致他對該公司的不信任。但是為了完成自己的工作而有時候又不得不違心的維護自己所供職的公司或者單位。
2、原因是，所謂的'客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。
3、但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。
解決方法：
1、要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
2、要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
3、要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。