用戶報告模板 篇1
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業務深入校園，大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由於大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司採取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對於快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務行業的建議。
調研發現
有效問卷數量及調研結果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務特別是網購的`迅猛發展分不開的。
調查結果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務態度好、價格低廉、貨物送達安全等優點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務態度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務態度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以後的選擇。
校園用戶選擇快遞服務時考慮的主要因素調查發現，配送速度最受關注，6.6 %的被調查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發人員服務態度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發現，女生對是否送貨上門的重視程度大大高於男生，同時對配送速度的要求也高於男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務人員態度差等問題時，只有23%的被調查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決並不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少採取積極的維權手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發現校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權渠道。
結論與建議
隨著電子商務特別是網購的迅猛發展，快遞業也得到了飛速的擴張。大學校園裡出現“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經常網購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高。快遞使用在大學校園裡具有普遍性，網購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發人員態度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。儘管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務時占據了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應該作為快遞公司有效最佳化服務質量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少採取積極的維權手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現象的主要原因。
用戶報告模板 篇2
20xx年12月18日，中國網際網路信息中心(CNNIC)發布了《20xx年中國即時通信用戶調研報告》。數據顯示，截至20xx年底，我國即時通信用戶規模已突破2.77億，同比增長23.7%，其中手機即時通信用戶占總體用戶的三分之一，規模達9141萬。
調查顯示，有63.2%用戶受到過垃圾廣告的影響，40%多的用戶被傳送過病毒網頁連結或者病毒檔案，而帳號安全更是成為用戶最關注的因素，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。報告分析指出，隨著越來越多的用戶通過即時通信進行電子商務、網上交易等行為，解決即時通信的安全性問題正變得日益緊迫。
年輕人群達1.11億 占整體用戶40.2%
CNNIC《報告》顯示，在我國2.77億即時通信用戶中，20-29歲的青年人群所占比例高達40.2%，人數達1.11億。這一人群同樣也是移動即時通信的最大用戶群體，占到了整體比例的53.7%。
與用戶年輕化的特徵相對應，在校學生構成了即時通信用戶的主要用戶群體。調查顯示，高中/中專/技校學歷、國中學歷人群構成即時通信用戶最大群體，比例分別為38.7%和27.6%。而在移動即時通信用戶中，低學歷特徵也比較明顯，初、高中用戶比例分別為28.5%和42.5%。
報告分析認為，與其他年齡段人群相比，青少年更願意去嘗試和接受網際網路新型套用形式。但同時，由於青少年比較容易受外界因素影響、對網際網路上良莠不齊的信息辨別能力不強，他們對即時通信軟體的使用也亟需引導。
48.7%用戶丟失過賬號 網民安全意識待加強
CNNIC《報告》顯示，即時通信軟體的.賬號安全問題已經成為用戶使用過程中最為關注的因素，用戶認可比例高達75.5%。數據表明，有48.7%的即時通信用戶發生過賬號丟失（被盜或遺忘）的情況。
與之相反的，是我國即時通信用戶群體安全意識的整體偏低。調查顯示，在我國即時通信用戶中，有74.2%的用戶不更換或者很少更換密碼，而依照使用地點更換密碼的用戶只有4.8%，每月更換以及每周更換的比例也較低，分別為5.2%和1.9%。
此外，調查發現，即時通信已經成為“垃圾廣告”等負面信息散播的重要途徑之一。本次調查顯示，被傳送過垃圾廣告的用戶占到63.2%，被傳送過病毒網頁、病毒檔案以及非法信息的比例相近，均在40%多，而沒有發生過任何安全隱患的用戶比例僅為16.1%。
即時通信價值凸顯 安全性問題成挑戰
隨著網際網路的進一步發展、套用的日益多元與普及，即時通信工具已經不再僅僅是一種單純的通信工具，而是承載了更多的功能與價值。報告分析認為，隨著部分即時通信工具引入網路遊戲與虛擬物品，即時通信賬號自身已經具有“經濟價值”。而未來隨著電子商務以及支付工具的發展，即時通信的支付功能會進一步擴大。
目前，國內的一些主流即時通信工具提供商都已經陸續開始提供電子商務功能，如騰訊的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是與電子商務和支付平台相結合的即時通信工具。如何解決安全性的問題，提高用戶的安全意識，已經成為這些即時通信工具未來發展過程中必須面對的問題與挑戰。
用戶報告模板 篇3
概述
新技術的套用推動了媒介產業的變革與飛速發展，個性化、互動性、分享性的媒體層出不窮，如微博、3G手機、數字多媒體等。媒體的概念無限延展，只要能創造消費者與品牌接觸的點都可以成為接觸點。在如此多的接觸點當中，哪些才是有效的接觸點呢？
僅僅找到了接觸點還不夠，還必須把握消費者的消費行為和購買邏輯。以往品牌通過一兩個接觸點、一兩個大眾媒體自說自話就能創造銷售奇蹟的時代一去不復返了，如今消費者在整個消費過程中都處於主導地位，企業如何吸引消費者的注意力？如何建立和維護品牌與消費者的關係？如何加強品牌體驗和對話？解決這些問題的前提是企業必須把握消費者從接觸品牌到購買品牌的行為邏輯，以及在其行為邏輯中他們是通過哪些途徑與品牌對話的。
為此，20xx年電通推出了針對多媒體的價值評估體系，自主研發了媒介計畫工具VALCON（Value Contact Point Tracer），即有效接觸點分析工具。20xx年將其接入電通國際平台D—cite系統，20xx年對應電通獨有的AISAS策略模型進行了VALCON版本升級，將接觸點細化到消費者購買過程的各個階段。通過VALCON調研數據能夠分析不同溝通目標的有效接觸點，為建立有效的整合媒介策略提供更有力的數據支持。
20xx年電通進行了VALCON調研，此次調研共涉及五大品類，該報告呈現的是中國薄型電視機調研成果。
背景介紹
此次薄型電視機調查採用網路調查方式，涉及液晶電視（LCD）和等離子電視（PDP）。調查時間為20xx年9月1日到9月30日，分別對北京、上海、廣州進行樣本採集，每個城市採集200個有效樣本。受訪者為25~44歲的男性或女性、家庭平均月收入為5000元以上。此次調查針對以下三大類人群進行：現實擁有者（目前20英寸以上薄型電視機擁有者）、潛在購買者（未來一年內20英寸以上薄型電視機預購者）、對薄型電視機感興趣者（未來一年不打算購買薄型電視機，但對薄型電視機有興趣者）。
調查結論
VALCON調查的側重點在於展現不同角度的各媒介接觸點信息，同時呈現接觸點之外的品牌相關信息。
基礎信息分析
外資品牌步步領先，國產品牌差距明顯。無論從品牌認知、品牌滲透、品牌購買意向還是感興趣角度看，外資品牌在薄型電視機市場均位列前茅，並且日系品牌與韓系品牌在各個領域激烈競爭。相比之下，國產品牌呈現弱勢。
索尼、夏普各領風騷，三星品牌漸退熱潮。具體到各個品牌，日系彩電三巨頭索尼、夏普、松下表現不俗，其中索尼品牌在認知率與購買意向上都排在首位，而夏普則在品牌滲透率及感興趣品牌方面遙遙領先。韓系品牌三星雖然目前的認知率、擁有率分別處於第二、第三名的位置，但其購買意向以及感興趣程度上不敵日系三巨頭，似乎後勁不足。
品牌滲透率地區差異化，海爾、創維雙雙入圍。品牌滲透率方面呈現地域差別化，北京地區夏普品牌以絕對優勢居於榜首，而上海地區夏普與索尼的滲透率相當，廣州地區呈現的是索尼、三星、松下同處第一佇列。單從前三甲來看，國產品牌海爾、創維分別在北京地區、上海地區嶄露頭角。
液晶電視繼續領跑，占據市場主導地位。調查數據顯示，目前擁有的薄型電視機中，液晶電視的比例高達89%，而等離子電視僅為11%，但預購者對於液晶電視的購買意向比例降至74%，並且對液晶電視感興趣的客群比例只有67%。換言之，對等離子電視感興趣的客群比例明顯增加，但與液晶電視相比，等離子電視的發展步伐有些緩慢，畢竟液晶電視已占據市場主要份額。即便有“外行買液晶，內行買等離子”的說法，等離子電視若想與液晶抗衡，尚需時日。
薄型電視機整體預購趨勢向大螢幕轉移。通過對三類人群的調查分析可以看出，多數預購者將薄型電視機的購買尺寸鎖定在41~45英寸，該尺寸相對於擁有尺寸及感興趣尺寸而言有所增大。不難看出，隨著我國城市居民住房條件的改善，大螢幕薄型電視將會更有市場。
畫質清晰成為影響購買薄型電視的首要因素。在對所有客群詢問影響購買薄型電視機時選擇品牌的重要產品信息時，88、6%的受訪者表示畫質清晰、解析度高影響其做出選擇。另外，消費者對於健康和環保指標也有所看重，低輻射、不傷眼睛以及耗電量低等產品信息同樣成為影響購買的重要因素。
購買程式分析
此次VALCON調查與電通獨有的AISAS模型相結合，將購買過程融入VALCON調查中。AISAS是電通針對信息化時代消費者生活形態的變化，提出的一種全新的消費者行為分析模型。AISAS模型（Attention、Interest、Search、Action 、Share）對以往的消費模式AIDMA模型（Attention、Interest、Desire、Memory、Action）進行了升級，力圖在最大程度上影響消費者的心理變化，從而推進實際消費行為的發生。
薄型電視VALCON調查從消費者產品認知到信息分享所經歷的全過程對應AISAS模型共設定了11個環節，如Attention階段“對產品留有印象”，Interest階段“對產品感興趣”、“對產品有好感”，Search階段“試著通過其他途徑了解產品”、“了解產品內容”、“與其他產品進行比較”，Action階段“想要擁有產品”，以及Share階段“對產品很滿意”、“想把產品推薦給別人”、“同他人口頭分享獲取的信息”、“在網路上分享信息”。通過對以上各個環節的調研數據進行分析，在購買程式上，可以得出以下結論：
消費者在積極搜尋和比較薄型電視機品牌信息後產生購買意向。在購買全過程中，對品牌產生印象、感興趣、有好感這樣的感受是選擇薄型電視機的關鍵點。同時，讓消費者比較和理解薄型電視機品牌也是十分重要的。通過分析還可以看出，只有一部分消費者對產品感到滿意後會產生口碑，通過口頭或部落格與他人分享產品信息並且推薦產品。
媒介接觸點分析
此次VALCON薄型電視機關於接觸點的調查共涉及12個品牌（其中外資品牌8個）、42個接觸點，接觸點不僅涵蓋了大眾媒體，而且涉及網路、口碑、店頭等與消費者日常生活緊密相關，但目前其他相關軟體難以監測到的領域。
1、AISAS溝通目標的有效接觸點
VALCON具有的一個優勢是與AISAS相對應將接觸點細化到消費者購買過程的各個階段。AISAS新的消費者行為模式決定了新的消費者接觸點，並且不同的購買階段所體現的有效接觸點各不相同。將消費者的消費行為過程細分後，就可以利用VALCON針對各個過程找出最有效的媒體接觸點，並將其組合成最佳溝通導線。通過對AISAS不同階段的接觸點進行分析，可以看出：
在Attention階段，口碑效應與傳統媒體的傳播效果顯著。客群通過“親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果”最能夠對薄型電視機留下印象。另外，電視廣告、報紙廣告以及商場大型電視螢幕也具有一定的有效性。從全體客群來看，口碑傳播成為認知階段的有效接觸點，而且在北京、上海、廣州都是最具影響力的傳播途徑。
在Interest階段口碑傳播同樣是最具影響力的傳播渠道，店員介紹、親友推薦、親友客廳里擺放電視的效果對引發客群對產品產生興趣都有顯著的作用。此階段所表現的地域差別主要體現在北京地區除了店員介紹之外，SNS網站也是很有效的接觸點，而該媒體在上海和廣州對產生興趣方面的影響力較弱。
通過VALCON數據分析可以發現，店員介紹不僅在Interest階段有效，而且在Search階段針對“了解產品內容”同樣成為全體客群最有效的接觸點。消費者對產品產生興趣之後會主動搜尋產品信息，了解產品內容。在此過程中，店員介紹發揮了很大的作用，加強對店鋪員工的培訓尤為重要。
針對Action階段的有效接觸點與上述提及的各階段差異較大，消費者真正到了購買行為時，往往表現得比較理性，其考查信息更是多方面的。郵寄、活動、親友推薦、專業網站以及公車車身廣告都能夠成為促進購買的有效途徑。在北京和上海地區表現為郵寄給信用卡金卡用戶的郵件最為有效，而廣州地區直接郵寄雜誌更具影響力。
Share階段是最好的信息傳播階段，在該階段戶外廣告、報紙上的軟文、電視廣告成為“想把產品推薦給別人”的有效接觸點。而同處分享階段對於不同分享形式的有效接觸點也有所不同，比如，針對“在網路上分享信息”，網路媒體無疑成為有效接觸點。此外，飛機上的雜誌、機場（候機廳）展示的產品、家電導購類電視節目對於網路分享信息也有一定的貢獻率。從地域差別來看，SNS網站在北京、搜尋類網站在上海、飛機上的雜誌在廣州的效果更為突出。
綜上所述，對於獲得認知、產生興趣、喚起行動等不同的溝通目標，有著不同的有效接觸點。
2、針對產品信息的有效接觸點
通過VALCON調查數據還能夠進行Message與Media的融合性分析。從此次薄型電視機的調查中可以看出，針對不同的產品特性有著不同的有效接觸點。以影響客群購買所考慮的三大因素為例，若想宣傳薄型電視機“畫質清晰、解析度高”這樣的產品信息，親友推薦、商場大型電視螢幕以及賣場海報等製作物都是有效的'接觸點。而對於“耗電量低”這樣的產品信息而言，親友推薦、飛機上的雜誌和候車亭廣告具有不錯的宣傳效果。如果要傳達“低輻射、不傷眼睛”這方面的產品信息，公車車身廣告、候車亭廣告、捷運站內的廣告牌、海報、燈箱等戶外媒體是最佳宣傳渠道。
分區域來看，親友推薦在北京和上海對於宣傳“畫質清晰、解析度高”最為有效，而在廣州商場大型電視螢幕成為傳達該產品信息的最有效接觸點。另外，通過調查可以看出，口碑傳播確實具有很強的影響力，對於“耗電量低”產品信息的宣傳，親友推薦在北京、上海、廣州都是有效的途徑。在“低輻射、不傷眼睛”的信息傳播中，北京、上海、廣州對於戶外廣告都很認可，尤其是公車車身廣告，在三地都是最有效的接觸點。
3、各接觸點的品牌占有率分析
此次薄型電視VALCON重點調查的12個品牌中，總體來看夏普、索尼、三星在各接觸點的品牌占有率比較高。通過品牌接觸點分析，可以客觀反映各個品牌在媒體上的表現情況。通過比較，能夠發現品牌自身在
哪些接觸點有較好的評價，在哪些接觸點相對較弱。比如夏普品牌，雖然在電視、平面、網路等媒體上的占有率最高，但在親友推薦、酒店、銀行等方面的表現不突出。另外，調查數據表明，松下品牌的口碑影響力較大，尤其在親友推薦上有突出表現，但該品牌在其他媒體上的表現不突出。
從以上分析可以看出，VALCON從三個角度幫我們實現接觸點的有效管理：第一，改變了以往單一角度的評估，而是將消費者和品類有力地結合在一起考察兩者統一的接觸點；第二，實現了購買過程接觸點的管理，不僅幫助我們了解在消費行為過程中哪幾個環節最關鍵，而且VALCON還可以細分到十餘個購買過程，對每一個購買過程的40多個接觸點進行分析；第三，實現了廣告信息有效傳播的接觸點管理，VALCON調查了每一個品類消費者最主要的購買因素，並分析了哪些接觸點能有效傳播這些因素。此外VALCON還能幫我們進行PDCA管理檢驗實際傳播的效果，以便我們及時修正方案，制定更加有效的競爭策略。
用戶報告模板 篇4
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。於是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰略方向。在這其中，農村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰略級市場，它們都在積極布局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷牆”的電商公司更是比比皆是。
20xx年會是農村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網民參與了《企鵝智酷》發起的“農村電商用戶行為調查”，對於他們網購的頻率、最愛用的電商網站、網購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農村用戶的電商使用行為。
手機已成為最主要的網購終端
64.2%的農村網民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機不僅是農村網民最主要的網購終端，也是他們最主要的上網終端。
在PC網際網路快速普及的幾年裡，由於網路基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網民的數量一直是線性增長。而移動網際網路的爆發除了讓很多PC網民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網的農村人直接成為了移動網際網路用戶。
約半數用戶已是高頻使用人群
43.5%的農村用戶會在一周之內多次訪問電商網站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經成為了農村用戶一個比較高頻的網際網路行為。
同時，與之比例相當的則是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%。可見，農村用戶在使用電商服務時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導向型”的消費才是主流
雖然近一半農村用戶已經養成了一周多次訪問電商網站的習慣，但到了實際發生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農村
73.6%的農村用戶表示最常使用的電商網站是淘寶和天貓，而餘下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對於目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網站，也有3.6%的農村用戶表示會經常使用。
結合城市用戶來看，兩個人群在電商網站的選擇上並沒有顯著差異。
最愛買電子產品和家電，也買農用商品
農村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產品”、“服飾”以及“農用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬於大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農村電商，向農村市場銷售種子、化肥、農用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售後、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉兩個用戶群體並沒有表現出太大的差異性，可見大家對網購服務的訴求相對一致。
農村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由於不再考察價格因素，於是商品品質、售後、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著直接關係。
在支付方面，僅有3.6%的農村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當。可見第三方支付服務在農村的`普及程度已經與城市沒有太大差異，不會對用戶的網購行為造成不便。
收快遞不方便，發快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發快遞方面，38.3%的農村用戶表示“無法方便的發快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發”。
這一結果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉推廣”還有很大空間
“下鄉刷牆”已經成為了電商進行農村推廣的必備動作，並且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村用戶表示在他們附近的生活區域內幾乎沒有看到過電商網站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經常看到的僅占17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如餘額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業務的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結論：電商服務在農村已形成需求，仍存在進一步爆發的空間
1、電商服務在農村已形成需求
約半數用戶會在一周內多次訪問電商網站;約三成用戶每月至少會網購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網購。
2、城市和農村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對於這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產品、家電、服飾等;在網購過程中最在意的依次均為價格、品質、售後、物流等。
3、農村電商服務還有最佳化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發
首先，農村用戶對物流環節的不滿意程度遠高於城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發快遞。目前這是農村電商服務的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農村的普及率還很低，而信貸服務是農村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農產品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最後，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農村的進一步普及。
用戶報告模板 篇5
XX年3月比達諮詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平台——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發現：
女性用戶對摺扣返利app的了解程度高於男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類套用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利套用最願意購買的商品。
使用折扣返利套用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利套用過程中最擔心的問題。
1、女性用戶對摺扣返利app的了解程度略高於男性;用戶手機內安裝一款折扣返利套用的最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，對於折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調查還顯示，女性用戶對摺扣返利app的了解程度略高於男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝摺扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類套用
《微參與》移動用戶調查數據顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統計在內的折扣返利類套用的知曉率前十名的'還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對摺扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其後。
3、用戶網購還是趨於使用電商平台下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利套用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平台和折扣返利類套用相比，選擇電商平台的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類套用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更願意使用電商平台直接網購，而女性使用電商平台和折扣返利類套用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利套用最願意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利套用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利套用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利套用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利套用過程中最擔心的問題
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類套用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平台描述不一致等問題。
用戶報告模板 篇6
1、訪談目的概述
通過分析確定市場及目標用戶，通過問卷調查得到的定量化數據以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進行用戶訪談，了解用戶的真實體驗，並再次用定量化數據佐證，得出需求，並通過歸納、討論、分析最終轉化成疊代目標。
2、訪談項目工作回顧
2.1具體安排
本次訪談具體安排如下：
（1）前期：針對競品分析報告中總結出的疊代策略與運營策略，進行頭腦風暴並整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調查，期間根據需求調整更新；
（2）過程：根據訪談對象的不同，圍繞疊代方向展開訪談，根據情況進行擴展和深入訪談；
（3）總結：根據自己的訪談結果，按照需求的四要素方法，對訪談結果進行分析和提煉，形成需求清單和訪談報告。
2.2訪談方式描述
本次用戶訪談採用現場談、語音電話訪談相結合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時效性，訪談內容清晰準確。
2.3提綱概述
本次訪談問題大致分為：事實性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題
一、事實性問題
該類問題的側重點在於描寫用戶畫像，了解用戶在使用產品時的整體感受如用戶的使用時間長短、頻率，筆記推送內容的匹配度等。
目的：完善用戶畫像
（1）用戶性別、年齡、職業、城市、家庭成員情況等個人信息；
（2）對跨境電商產品的認知情況，如：對跨境電商類產品的定位、在何時考慮使用跨境電商產品等；
（3）消費習慣情況如；多少天網購一次，網上主要頭什麼，價位偏好等。
二、行為性問題
針對用戶使用過的具體模組進行評價，評價內容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時的用戶體驗（查找效率、操作體驗等）和使用後是否達到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產品上的相同模組，可延伸對比。
目的：深入挖掘用戶的行為習慣與偏好。
（1）對筆記瀏覽的評價？
（2）對發布筆記的評價？
（3）對商城購物的評價？
（4）對客服功能的評價？
（5）對社交體驗的評價？（私信、評論、留言、點讚等）
（6）對個人相關功能的評價？（設定、收藏、購物車、訂單等）
（7）對其他功能的評價？（關注、話題等）
三、傾向性問題
用戶在經歷過多個類似產品的洗禮後，我們需要了解用戶在產品選擇上的傾向，以及其背後層次的原因，結合前期的市場與競品分析總結以便對一下步的疊代甚至運營戰略的調整做出相應的準備。
（1）是否使用過其他跨境電商產品？如有，認為該產品和小紅書相比誰更好用？為什麼？
目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗偏好
（2）你在小紅書上產生則物衝動後會如何進行購買？看完明星的筆記分享會你產生更強烈的購物衝動嗎？
目的：了解明星對購物轉化率的影響以及小紅書整體的購物轉化率。
（3）你平時會常發朋友圈嗎？你會在小紅書上發布筆記嗎？
目的：在了解用戶分享欲後，分析小紅書發布筆記是含有過高門檻。
四、主觀性問題
（1）你覺得小紅書的視覺設計和操作體驗怎么樣？
目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗上的評價。
（2）你如何評價小紅書客服？（與其他電商App對比）
目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗以及人工客服服務的滿意度。
（3）你認為小紅書的哪些模組做的不夠好？為什麼？
目的；可以大範圍地了解用戶對小紅書各個模組的普遍評價。
五、建議性問題
該類問題會根據不同的用戶類型及當下的用戶狀態做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會希望其提岀所期待功能點；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時，我們會引導式的提問而非全開放式的提問。
（1）你期待小紅書未來增加什麼新的功能？
（2）在功能模組裡面，希望小紅書可以做出哪些改進？
（3）對於小紅書的發布成果被人盜取，你怎么看？有什麼建議？
六、原因性及其他綜合類問題
根據訪談節奏，將結合以上各類問題中某一個方面或某幾個方面進行拓展以達到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。
1、用戶樣本陳述
本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據戰略找準切入點。
2、用戶來源描述
本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內隨機選取用戶等。
所有被訪用戶均採用定向邀約的方式進行，通過QQ語音、微信語音、電話。採用面對面訪談的方式2對1進行，一人負責採訪，一人負責記錄，訪談完畢後交換採訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細訪談報告。
3、用戶特徵描述
（1）性別分布
根據用戶訪談結果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數據得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。
（2）年齡分布
同時，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區間，與市場最新數據基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內容社區屬性和整體調性，女性用戶比例最高，且95後占比也相對較高，更加精緻、年輕化。
（3）學歷分布
另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學歷者9人，碩士2人，博士學歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時確認受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，並在調查問卷的結果中進行驗證。
（4）消費水平及地域分布
從消費能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入區間在1萬元以下的5人，在1萬到2萬元之間的7人，主要集中在中等消費人群與市場數據較為吻合：地域方面由於受到不同地域採訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。
項目工作總結：
在提綱設計方面，我們根據競品分析報告確定的疊代方向，從基礎方向進行設計，問題庫達到40餘題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個核心功能。
在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進行了2對1訪談，用戶從基本情況、流程設計、互動體驗、功能使用等方面進行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報告，並在用戶屬性層面與市場數據進行了比對總結：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費能力，主要關注美妝、護膚等時尚內容。
通過功能分析、視覺體驗、運營和商業化等方面，對“小紅書“產品進行了分析，得出結論：
一、功能分析：
小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價”、“筆記連結”等特色功能，在服務和體驗上有獨特的優勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗繁瑣”、“推薦機制偏差”等。
二、視覺和體驗：
小紅書的幾個核心功能界面配色和結構較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風格，但商城調性可以適度調整一下，加強活動視覺效果，避免給人過於冷清的感覺。
三、運營和商業化：
社區內容積累是一個緩慢而循序漸進的過程，小紅書在前期社區運營中取得的巨大的優勢，短期內無法被超越，如何將龐大的社區流量轉化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業模式也僅僅才占了龐大社區流量中很小的一部分。跨境電商領域已快被天貓國際，京東全球購，網易考拉依靠本身巨大的資源優勢瓜分乾淨。與網易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區內容的優勢，提升商城購物體驗，從而增加購物轉化率為短期主要疊代方向。重點發展導購經營，揚長補短，正如小紅書的寄語“標記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。
1、訪談數據分析
根據訪談提綱數據匯總，我們對訪談的內容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學生。該類群體都比較關注美麗生活相關，其次我們對用戶使用“小紅書app”的體驗效果進行了訪談。訪談內容分為以下幾個模組：
（1）推薦內容準確度：從訪談結果來看，不同用戶對於推薦內容的準確度看法不一，評價有高有低，也存在不確定中立狀態，其中對推薦內容不滿意的用戶非常希望小紅書能夠添加自己設定興趣偏好以改善推薦內容的功能。
（2）筆記轉換購物率：小紅書優質的.筆記內容確實能對用戶產生購物衝動，而另一方面小紅書商品品質卻遭到普遍質疑，用戶在小紅書app內的購物轉化率不太樂觀，小紅書商品品質感的建立將是一個需要結合商業運營進行持續最佳化的過程。
（3）筆記分享相關：此次訪談的用戶中發布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點體驗上同知乎相似：“質量與數量不可兼得”，高質量筆記是小紅書社區的必要邏輯也將是產品長期的一種狀態。
（4）對小紅書商品的信任度：從訪談結果來看，信任度普遍偏低，直接導致用戶購買大量流失。對於第三方商家有明顯的不信任感，也有認為大平台供不應求就真假摻半的現象。後續除了自營商品品質感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質感和口碑。
（5）價格與售後相關：從結果上看，大部分用戶在意商品的性價比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。作為產品基礎功能，小紅書需要迅速完善客服系統，補齊這一短板。
（6）競品相關：從用戶反應的結果來看，小紅書的電商模組在性價比、正品保證、商品種類、行銷活動力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平台，如天貓、京東、考拉等。但小紅書的社區優勢已成壁壘，是其他競品短時間難以逾越的。
（7）建議相關：社區方面，建議增加線上互動，話題標籤、興趣標籤、吐槽或diss功能、最佳化筆記發布流程及體驗：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價、正品保障、團購功能、商品種類等。
綜上所述，根據四象限法則我們對訪談的結果做出如下分類：
（1）需求優先權設定
在優先權設定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發展規劃。
在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規劃是：效仿高端電商的購物體驗並結合自身調性優勢，塑造商城品質感。將增加運營活動、豐富商品種類最佳化購物體驗、完善客服售後等重要維度的需求作為最高優先權處理。而社區的持續完善，增加社區的玩法、發布筆記的最佳化、優質內容生產與市核等維度的優先權評定稍次。具體需求及優先權，會在結論中進行展示。
（2）調查問卷編制
由於每個用戶關注的功能不同，需求有差異，便無法根據少量用戶得出需求的優先權排序，所以我們根據用戶訪談結果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點並製作了調查問卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設計問題23個，通過被訪用戶和朋友圈擴散調查的方式，收集數據，對需求進行優先權排序。調查問卷展示如下：
（3）調查結果分析
共收集調查問卷結果100份，其中12名被訪者全部填寫了調查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學，同事或者朋友。
用戶畫像：
本次調查問卷的用戶性別構成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，專科及以下的占26％，而本科及以上學歷的占74％，說明大多數用戶受過高等教育。從可支配收入構成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小於8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為8％。
可以看出，由於樣本量更大，調查問卷的人群畫像與真實市場數據相對吻合。
2、疊代方向
一、小紅書產品相關——整體
優先對小紅書整體情況進行用戶調研，主要目的是為了探查用戶對於小紅書使用的總體感受。
（1）用戶心目中的定位。
①80％的用戶認為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發點與亮點；
②52％的用廣認為小紅書是購物軟體（這部分用戶對電商模組更為關注）;
③53％的用戶認為小紅書是社交平台（作為一個主打社區的產品說，這個比例低了，可以看出小紅書的社交體驗較為一般）；
④6％的其他選項中實際分類全部屬於生活指南。
（2）產品視覺
高達48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規中矩的占34％，所以小紅書在視覺最佳化上不能大動干戈，不然很有可能適得其反。
（3）用戶主要使用的功能
①高達88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶願意在小紅書商城進行購物，根據用戶訪談可以得出原因有三：小紅書對用戶的購物引導（筆記引導、促銷引導、行銷活動等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗出了問題；
②只有46％的用戶願意發布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點結論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發布筆記比較麻煩；
③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；
④6％的其他選項中實際分類屬於瀏覽筆記與商城購物；
（4）關注內容方面
美妝和護膚關注度占比分別達到83％與80％，符合預期，但從訪談得知美妝和護膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉化率很低，不能將這部分用戶很好地引導至自身商城進行購物，需要重視：
①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關注內容第二梯隊，這部分內容主要也是攻略性質；
②第三梯隊（占比20-30％）基本上是取決於用戶實際的生活情況（如剛帶小孩會關注母嬰，裝新房會關注家具，健身用戶的會關注運動健身等）；
③諸如科技數碼、明星、電影、遊戲等在其他內容平台特別受歡迎的分類在小紅書上並不受歡迎，主要是小紅書社區早期定位所致。
二、小紅書產晶相關—筆記方面
在對小紅書總體情況調查的基礎上，選擇了社區中的筆記模組進行調查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模組的滿意程度及為下一個疊代提供疊代依據。
（1）真實性
大部分用戶還是很相信筆記內容的真實性，認為是真實用戶做的真實分享。
（2）發布筆記
49％的用戶從來不發筆記，但讓人意外的是經常發筆記的用戶占比卻並不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會把小紅書的筆記當作朋友圈性質，不在意質量，而是要隨時隨地表達生活。
（3）筆記評論
只有19％的用戶會反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質量高，真實性高，很少受到質疑。
三、小紅書產品相關——商城方面
商城作為小紅書的主要變現來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發規劃上更偏向於社區，但了解用戶對於商城的真實需求，有助於對商城進行有效最佳化，從而提高小紅書的變現能力。
（1）吸引購物
①可以看到，願意在小紅書購物的用戶占比還是高達820，而且有48％是因為筆記推薦而轉化為購買的，從用戶訪談中得知：“筆記推薦→進入商城→直接購買”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會在搜尋商品過程中受阻；
②31％的用戶屬於大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然後直接搜尋商品進行購買。根據用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；
③明星代言只會刺激3％的用戶進行消費，看來在提高購物轉化率方面，單純請明星代言並不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發的筆記很優質）；
④其他（不在小紅書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。
（2）促銷活動
在競品分析中，我們已經分析了小紅書商城的促銷活動刺激性並不高，在問卷中也反映出來了，只有16％的用戶對小紅書的促銷活動表示很感興趣，25％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。
（3）客服諮詢
（反思：這題沒設計好，問題里含有“下單”，但並不是所有用戶都會下單。）結合用戶訪談，小紅書用戶在購物時對客服的依賴不算很高，也得益於筆記的支撐，已經足夠解答消費者的購物疑慮，但對於需要諮詢客服的用戶，若客服體驗較差，會對其滿意度造成極大影響。
四、小紅書產品相關—整體意見
（1）對於小紅書App
①我們從競品分析中提煉了幾個改進方案，可以看到占比最高的是“可設定興趣偏好從而推薦我更感興趣的內容”，反映了用戶對推薦內容不滿意時很難解決這一問題；
②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；
③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會經常發筆記，在乎自己筆記擴散度；
④排版和內容多元化對社區體驗提出了要求；
⑤在“其他”中更多的則是強調商品品質。
（2）關於社區：設定“你對小紅書首頁的筆記測覽有什麼意見或建議？”的問題。
問卷調查結果顯示：
①大部分用戶很在意推薦內容是否符合自己的興趣，質量是否足夠；
②首頁排版；
③內容更加豐富（男性興趣內容偏少）；
④其他：發布筆記審核過嚴（這是個偽需求，嚴厲的審核制度是社區筆記質量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點讚排序等。
（3）關於商城：設定“您對小紅書商城的購物體驗有什麼意見或建議？”的問題。
問卷調查結果顯示：
①大部分用戶提出希望能提高品質感；
②部分用戶對客服系統長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；
③其他：不能篩選區域、用戶評論數不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細等。
3.3分析總結
通過本次用戶訪談的定性分析、調查問卷的定量驗證，我們發現同時在“社區”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實是一匹“跛腳馬＂；社區部分是馬頭、馬身，強壯有力、王者風範，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發展，社區能很好的刺激消費，但較差的商城體驗令許多消費者流失。因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當務之急是治好跛腳，修復短板，強化商城體驗，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結論與競品分析中的結論一致，是來自市場的真實呼聲。
用戶報告模板 篇7
超五成百姓購買網際網路金融產品
剛剛過去的XX年，隨著網際網路金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉型、通過提升服務水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據最新調查數據顯示，銀行服務態度差仍是普通儲戶投訴重點，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務態度差
日前，銀率網在“中國零售銀行業峰會”上發布了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共採集有效問卷29622份，對國內各地的消費者進行了調研。調研內容涉及各銀行的綜合服務(atm、網點櫃檯、網上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產品、貴金屬等業務)。評測對象為在中國境內開展個人零售業務的有一定代表性的大型商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及外資銀行總計41家。
報告顯示：儘管XX年銀行業獲得了快速發展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑症依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務態度方面，近七成用戶向銀行投訴是由於銀行服務態度差，而在XX年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對網際網路理財的競爭，銀行也加速網際網路布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度並不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業務正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對於信用卡申請渠道仍然相當缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行櫃檯申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。儘管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也並非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。
用戶偏愛高收益 網際網路金融產品或被認可
隨著普通百姓理財意識的增強，收益穩健且相對較高的銀行理財產品越來越受投資者青睞，成為多數投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在網際網路金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過網際網路理財產品。其中，投資金額低於五萬元的投資者占60.85%。投資網際網路理財的額度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調查結果顯示，投資者首先最關注的依然是產品的收益，其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客戶經理的服務等。而對於收益的考量，投資者最關注的是產品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產品風險的相關選項，如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產品時最關注的是產品收益，理財經理為投資者介紹理財產品時也往往是強調收益、迴避風險，超五成的受訪者沒有被告知產品風險，另外有超過兩成的'受訪者沒有被告知產品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動網際網路的發展，人們的上網習慣也正在從pc端向移動端加速轉移，金融機構也順應市場發展，加快了對移動端服務的布局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端套用服務功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的用戶都出現明顯增長，尤其是微信銀行，關注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在XX年關注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人並未通過微信銀行辦理過任何業務，多數人持觀望態度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，並使用了微信銀行的業務功能。
儘管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數人顧慮的問題。對於購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業務，用戶依然相對保守，還是願意選擇銀行網點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產品更願意通過網銀渠道。在涉及到大額資金交易的業務時，用戶選擇採用微信渠道辦理的比例均低於10%。
用戶報告模板 篇8
大學生是快遞服務的新客戶群體，對快遞服務的需求日益增加。摘要:通過對幾所高校快遞用戶滿意度的調查，總結了校園快遞客戶的一般特徵和快遞服務行業普遍存在的問題，並為快遞公司提出了可行的改進方案。
關鍵字:校園用戶；快遞；滿足條件
近年來，快遞在人們生活中變得越來越流行。目前開展快遞業務的企業有中國郵政旗下的中國郵政快遞物流有限公司等民營快遞公司。
隨著校園快遞業務的深入，大學生正成為快遞服務的主要消費群體。由於大學生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司採取了更加靈活的服務方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學生們對快遞服務有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進行研究，同時對快遞服務業提出建議。
調查發現
有效問卷數量和調查結果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網上購物，這與快遞的快速擴張和電子商務尤其是網上購物的快速發展密不可分。
調查結果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務態度好、價格低、發貨安全等優勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務態度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點的固定性、距離學校的遠近、工作人員的服務態度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務時考慮的主要因素進行的調查顯示，快遞速度是最受關注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項，其次是安全送貨、價格和收發人員的服務態度，包裝方式是用戶選擇快遞服務時最不擔心的.因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當遇到交貨延誤、貨物損壞、服務人員態度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務。只有少數向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。可以看出，校園用戶很少採取積極措施維護自己權利的原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發現校園快遞用戶缺乏有效合理的維權渠道。
結論和建議
隨著電子商務尤其是網上購物的快速發展，快遞行業也迅速擴張。出現在大學校園“表達發燒”這並不奇怪。通過這次調查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經常網購，經常使用快遞，對快遞安全要求更高。快遞的使用在大學校園是普遍的，網上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學生對校園快遞的服務普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發人員態度、安全發貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。儘管如此，用戶認為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進應該作為快遞公司有效最佳化服務質量、提高客戶滿意度的重點。
當對快遞服務不滿時，校園用戶很少採取積極措施維護自己的權利，造成這種現象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
雖然用戶對簡訊通知和電話通知的傾向差距很大，兩種方式在實際情況下各有利弊，但快遞公司可以考慮將其作為一種免費的增值服務供用戶選擇，從而更好地為用戶服務。至於收費增值服務，目前校園用戶不接受。快遞公司在改進服務或推出新服務時，應充分控制成本，考慮校園用戶的心理特殊性。
針對用戶對校園快遞的使用和滿意度現狀，結合快遞服務業的整體發展和存在的問題，提出以下建議:
1.快遞公司要加強宣傳推廣，針對不同客群制定相應的推廣策略。
2.快遞公司應加強與電子商務的合作，加快配送，改善商品包裝。通過提高快遞行業的整體服務水平，可以將網上購物和快遞的便利性結合起來，創造快遞和電子商務的雙贏局面。
3.根據顧客滿意度原因調查，取件地點已經成為評價服務滿意度的重要原因。對於快遞公司，要明確快遞在校園內的具體取貨地點。而對於大型快遞，將推出上門服務到達學生宿舍。特別是對於關注是否要送貨上門的女學生，提供快遞服務會受到廣泛歡迎，進而提高利潤。
4.加強快遞服務人員培訓，改善快遞行業服務態度，提升校園快遞用戶整體滿意度。
5.價格方面，學生作為校園快遞的主要客群，經濟實力有限，對快遞價格敏感。但是學生作為網購的主力軍，也是快遞的重要消費者。所以快遞公司也可以移動“m區”快遞服務套餐像套餐一樣推出，在建立穩定消費網路的同時獲得利潤和雙贏。
6.投遞速度是快遞相對於普通郵件的主要競爭力，也是消費者最關心的因素。快遞公司要加強快遞速度系統的建設，讓用戶準確知道快遞的到達時間，而不是大概的時限。並且採取24小時閃電發貨策略，也就是貨物積壓，可以緩解倉庫爆炸的現象，貨物始終在運輸途中，而不是停留。
7.快遞公司處理投訴的整體水平較低，客戶滿意度較差。我們應該在提高服務意識的同時完善制度建設，這意味著快遞服務有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機制和解決方案。也可以適時在快遞行業引入預付款策略，讓消費者在消費之初就能很好的維護自己的權益。
用戶報告模板 篇9
比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調研平台——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，套用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商套用商店約占2成市場，其中小米套用商店、可可軟體商店和華為套用商店表現較好。在四家重點套用商店中，360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻，小米套用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶安裝率最高
根據比達諮詢(bigdata-research)發布的《XX年2月中國智慧型手機品牌監測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智慧型手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其後。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的'安卓智慧型手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;套用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商套用商店中，小米套用商店位居行業第六，用戶安裝率為24.3%;可可套用商店和華為套用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商套用商店約占兩成市場份額
微參與調查結果顯示，XX年4月份，用戶安裝的套用商店中，第三方套用商店占80.7%，手機廠商套用商店占19.3%，約占總數的兩成，手機廠商套用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商套用商店中，小米套用商店數量最多，占43.0%，可可軟體商店以25.1%位居行業第二，其次是華為套用商店和聯想套用商店。
第三方套用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商套用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻
微參與調查結果顯示， 360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻，小米套用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩餘8個品牌相差不大。安裝套用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩餘九個品牌分布相對均勻。安裝小米套用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其餘6個品牌中的安裝率較低。
用戶報告模板 篇10
一、使用測試單位
__市公安局監所管理大隊
二、使用測試情況
《監室廣播對講視頻聯動系統》於200x年3月在我單位開始正式投入使用。系統提供了廣播、對講、音頻、視頻聯動與控制的多項功能，實現了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現代技術對監管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監所作為關押在押人員的特殊場所，確保全全是監管工作的核心，因此，必須把監所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的不斷加大，監管形勢日趨嚴峻，關押總量持續上升，居高不下，在這種形勢下，由於種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現管理上的`漏洞，因此在充分發揮人的主觀作用的同時，必須發揮先進科技的作用，將兩者有機的結合起來，互為補充，消除安全隱患，確保監所安全萬無一失。《監室廣播對講視頻聯動系統》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴打整治力度的不斷加大，監所在押人員數量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統套用的不斷完善，大大加強了各崗位的工作效率，逐步實現了向科技要警力的目標。
系統的套用使監所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補了巡視民警的巡視盲區，為及時發現監室內不安全因素提供了保障，極大地提高了監所安全係數。據統計，自系統使用後，發現監室內打架鬥毆等違反監規行為共19件，其中通過該系統發現17件，占發現總數的89.5％，有效地打擊了違反監規行為，震懾了在押人員。以前在家屬會見時，攜帶違禁品、危險品進入監區問題屢禁不止，自該系統啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發生，提高了監所安全系統。通過使用該系統，還可以開闢了深挖犯罪的新戰場，今年通過錄音錄像信息提供的線索協助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。
用戶報告模板 篇11
優惠券、購物節、1小時送達、直播帶貨、拼購團購、電商微信小程式、購物車接入短視頻平台……網路購物花樣頻出、蓬勃發展，極大地豐富了消費場景和內容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。20xx年12月，國家統計局北京調查總隊在全市16個區開展網購專項調查，從網購活躍人群中選取820個樣本，調查其在20xx年9-11月網購消費情況。調查結果如下：
一、網購用戶多元，主力消費群體突出
女性群體、高學歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮居民為網購主力。
從性別分組看，網購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網購金額看，女性 網購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學歷分布情況看，高學歷群體更喜愛網購。國中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉分組看，城鎮居民網購金額占比超9成，達93.7%，農村居民網購金額占比為6.3%。網購用戶中，城鎮居民占比89.0%，農村居民占比11.0%。
二、網購商品品類豐富，不同群體各有所好
（一）網購商品多樣，“衣食住行”占比居前列
用戶網購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網購總額中占比近6成。
從商品性質看，網購實物類商品占比73.6%；服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產品在網購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、菸酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅遊住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好
1.不同收入群體消費商品（服務）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務類消費網購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。
2.女性關注服飾個護，男性偏愛電子產品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較於男性，女性花費用於穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數碼產品等電子類產品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產品更感興趣。
3.農村居民側重耐用消費品，城鎮居民青睞服務。農村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮居民高8.7個百分點。城鎮居民在服務消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農村居民高7.4個百分點。具體來看，農村耐用消費品購買網點少，網購價格更低且運輸方便，節約成本。城鎮居民注重休閒娛樂，通過購買服務享受生活。
三、網購替代率超8成
20xx年北京市網購用戶網購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網購金額中，有84.5%是沒有網購渠道仍會購買的，15.5%是受網購刺激新產生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網購行為也更加理性。
調查的18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個梯隊：
第一梯隊為網購替代率較高的商品（服務），如飛機票和火車票、通訊遊戲充值和家具，網購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網購替代率。
第二梯隊為網購替代率居中的商品（服務），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅遊住宿等，替代率處於80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者線上上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊為網購替代率較低的商品（服務），如數碼產品、書報雜誌音像製品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向於現場試用後購買；有的因商品（服務）性質限制，銷售渠道單一。
四、網購體驗滿意率高，對消費刺激作用明顯
（一）整體網購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮居民滿意率更高
91.8%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。
高學歷群體網購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；國中及以下、高中技術類和大專學歷的滿意率均低於總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費者網購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網購用戶網購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮居民的網購體驗滿意率高於農村居民。數據顯示，城鎮居民網購體驗滿意率為92.2%，比農村居民高3.3個百分點。
（二）超9成用戶每月網購2次以上
有93.9%的網購用戶平均每月網購2次及以上，從各個分組情況來看，高學歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網購頻率更高。
月均網購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比國中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個百分點。
（三）改變消費習慣，潛力持續釋放
網購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網購減少了其外出購物的次數，其中表示明顯減少的占28.2%。
網購增加用戶購物數量和消費支出，37.9%的網購用戶表示受網購影響增加了購買商品（服務）的數量，45.0%的用戶認為因網購增加了生活消費支出。
網購消費潛力持續釋放，43.8%的網購用戶表示未來一段時間會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。
五、網購優勢明顯，消費者擔憂緩解
（一）價廉便捷、品類齊全是網購的重要優勢
省時省力、價格低廉、品類豐富是用戶選擇網購的三大原因。
1.隨時購物節約時間，便捷配送優勢突出。省時省力是用戶選擇網購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節約成本”；38.5%的'用戶選擇“可以隨時隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網路購物能夠滿足用戶精準搜尋、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時間和運輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價格低廉，促銷活動刺激作用明顯。用戶選擇網購的第二大原因是價格低廉，有60%的用戶選擇網購的主要原因是“網上價格比實體店便宜”。網上商店節省了房租、倉儲和人工成本，電商平台推出打折、滿減和拼團活動，用優惠的價格刺激消費者“湊單”消費。
3.品類齊全，“輕鬆貨比”成為推力。用戶選擇網購的第三大原因是網上商品（服務）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網上商品（服務）品種豐富，可以進行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網路買到本地沒有（或者很難找到）的產品”。淘寶、京東、拼多多等電商平台匯集了銷售海內外商品的賣家，品種多，品類全，輕鬆貨比，還有其他買家的評價作為參考，輕鬆滿足了消費者足不出戶、買遍天下的願望。
（二）消費者擔憂緩解，但問題仍需關注
網購替代率和網購滿意率提高的同時，用戶對各項問題的提及率也有所下降，擔憂逐步緩解,但網購商品質量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數減少，用戶擔憂緩解。20xx年網購用戶反映問題條數為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數占總人數的比重均呈下降趨勢，表明隨著網購環境的改善和最佳化，消費者對於網購的接受程度不斷提升，擔憂正在逐漸緩解。
2.網購商品質量不一、虛假宣傳、體驗缺乏等問題仍需關注。網購在為消費者帶來便利和優惠的同時，也存在商品質量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。72.7%的用戶認為網路購物的商品質量參差不齊；56.0%的用戶認為一些網購商品（服務）存在虛假宣傳現象；44.5%的用戶認為網上購物缺乏線下體驗，消費者難以全面掌握商品實際情況；23.5%的用戶認為網上購物售後服務沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認為網上支付存在風險。
用戶報告模板 篇12
網路購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網路購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售後服務得不到保障等。隨著智慧型手機、移動支付、精準定位技術的快速發展，o2o市場逐漸規模化發展，移動網際網路以模式創新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了o2o服務向各行各業全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達諮詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調研平台——微參與app面向移動用戶進行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：用戶對o2o的認知度不高。調查發現，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的占據多數。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶對於o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度並不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學歷分布主要集中在本科或更高學歷人群。
結論二：中國o2o消費市場整體仍處於起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處於較低水平。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶體驗o2o服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證o2o服務的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處於起步階段。
此外，在用戶使用o2o服務的頻率中，一周少於一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務的金額中，在200元以內的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國o2o市場在各行業中發展水平不均衡，用戶對o2o服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域o2o消費市場發展較快，而用戶對房產和美業等領域的o2o市場發展更加期待。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶體驗o2o服務的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務的整體滿意度不高。
另外，在用戶經常使用的o2o服務類別中，美食類占28.2%遙遙領先，電影票占21.5%居第二，休閒娛樂占13.8%位列第三，另外，旅遊、美業、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業中，房產類占15.5%最高，美業占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅遊、醫療分別占10.2%、8.9%，相比其它領域略高。
結論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。
《微參與》移動用戶數據顯示，用戶對於o2o發展前景的看法中，認為“有很大發展空間”的以63.5%的占比遙遙領先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式沒有很大發展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的`快速發展。在用戶使用o2o服務付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網銀占.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現金支付的占10.3%和6.9%。線上上購買線下體驗相比於純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售後有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達諮詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o市場的快速發展。
支付寶支付目前使用最多並成為用戶消費習慣，用戶使用網銀支付更多出於對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由於用戶經常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平台展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。
20xx～20xx中國公民出境(城市)旅遊消費市場調查報告關於老年人消費市場狀況調查報告20xx最新兒童零食消費市場調查報告消費市場調查報告汽車信貸消費市場調查報告全國汽車消費市場現狀調查報告城鎮居民住房消費市場的調查報告減肥消費市場調查報告大學生暑假對消費市場調查報告20xx年四川農村消費市場調查報告
用戶報告模板 篇13
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運銷售代理手續費降至0。機票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。、攜程等Ota平台未來或許可以從航空公司和眾多票務代理那裡獲得更優惠的價格政策和豐富的產品，獲得更多的流量和入口話語權。
根據大數據研究移動用戶調查平台——根據微參與的調查數據，在用戶線上預訂機票時，更傾向於選擇ota企業。雖然航空公司正在加強官網、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經形成，短期內航空公司仍處於被動局面。從品牌來看，基於票價對比搜尋去哪裡仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平台化後，這種情況短期內無法改變；但在移動端，攜程已經超越了去哪裡旅遊，經常使用的用戶數量在業內排名第一。
大數據研究移動用戶調查平台——微參與對網上訂票用戶行為的調查發現，三分之二的用戶在網上訂票；移動終端上的預定用戶數超過個人計算機終端上的預定用戶數；在用戶使用率最高的線上預訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優勢的上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現優於個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網上預訂機票
根據微參與的調查數據，在XX年5月，65.5%的用戶選擇線上預訂機票，而只有34.5%的用戶離線預訂機票。其中，網上預約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點買票的用戶數量最多，其次是直接去機場買票的'，只有8.9%通過電話訂票。機票高度標準化，網際網路普及率超過60%，移動終端比例已經超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉移，線上預訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽和機票折扣是用戶選擇線上預訂渠道品牌時最關心的因素
用戶在選擇網上機票渠道預訂品牌時，最關心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優勢。航空公司雖然在官網有品牌，但是缺乏價格優勢。同時，航空公司在ota平台上有打折直銷旗艦店，進一步削弱了官網的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的用戶關注是否有特價機票，32.1%和26.5%關注返現和點評，21.7%關注機票的類型/等級豐富度，不到20%關注其他因素。
3.去哪裡，用戶使用率最高，攜程次之
從線上渠道預訂品牌來看，經常去的用戶數量最多，占61.7%，機票業務是去哪裡的基礎。機票業務對一季度總收入的貢獻超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業，也有突出的表現，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優勢的電商品牌已經成為機票預訂行業的重要競爭對手。
4.攜程旅行套用用戶最多，航空套用移動終端比pc終端表現更好
從移動端來看，攜程是機票預訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰略下，移動終端表現良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優於pc終端。其餘套用的正常使用率不到5%。
用戶報告模板 篇14
雙十二又到了，關於關於中國網購用戶調查報告怎么寫呢？下面是應屆畢業生網整理的一篇範文
國家統計局對全國8333個有網路購物行為的住戶和網民(簡稱網購用戶)進行了抽樣調查。根據調查，如果不網購，用戶仍會購買的商品(服務)金額占網購消費的78%;剩下的22%是由網購刺激所新產生的。也就是說，如果沒有網路零售渠道，這部分消費就可能不會發生。
分類別看，服務類網購替代率高於實物商品類，耐用消費品類網購替代率高於非耐用消費品類。20xx年，服務類網購替代率為86.5%，其中飛機票和火車票網購替代率高達91.6%;耐用消費品網購替代率為79.3%，其中多數商品的'網購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費品網購替代率為73.9%。
調查顯示，在網購用戶網購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費品所占比重為46.9%，耐用消費品所占比重為31.3%;服務類消費所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高於其他商品;手機和手機配件、家用電器所占比重均為8%，並列第二位;食品飲料菸酒和保健品、飛機票和火車票、餐飲旅遊和住宿、個人護理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進入網購商品的行列，其所占比重為2.5%;家政家教和保姆等生活服務由於進入網購時間不長，所占比重僅有0.2%。
從網購商品占比來看，城鄉居民網購商品的側重點有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉居民網購總額中都占有最大份額。城鎮居民網購側重於服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機和手機配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%;農村居民網購側重於服裝鞋帽和家用紡織品、手機和手機配件、食品飲料菸酒和保健品、通訊充值和遊戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
調查顯示，網購對促進居民消費作用明顯。使用網購後，49.3%的網購用戶增加了購買商品的數量，53.7%的網購用戶增加了消費支出，並有48.4%的網購用戶表示在今後一段時期會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。
價格便宜是選擇網購的首要因素。在回答選擇網購的主要原因中，有74.6%的網購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網購用戶選擇足不出戶，節約時間，43.7%的網購用戶選擇商品(服務)品種豐富，可以進行充分的比較，34%的網購用戶選擇可以隨時隨地購物。網購正在逐漸改變人們的消費模式和習慣，七成以上網購用戶因為網購而減少了外出購物次數。
調查顯示，86.4%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網購用戶表示一般，僅有0.5%的網購用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮居民、女性、高學歷、中年、工作穩定以及中高收入等特徵，這也是網購比較活躍的群體。
用戶報告模板 篇15
20xx年第四季度第三方移動支付用戶研究報告針對消費者在過去三個月(10-12月)的移動支付行為進行了深度解讀，同時也對C端市場移動支付的行業現狀、競爭格局變化、以及未來發展趨勢，進行了深入的洞察及解析。
1. 行業發展狀況
移動支付的用戶規模仍有小幅上漲，逐漸趨於飽和。調查顯示，移動支付在手機網民中的滲透率（即在最近三個月內使用過的比例）為94.7%，相較20xx年10月（92.0%）仍有上漲。工信部數據顯示：截至20xx年11月末，我國移動網際網路用戶總數達到13.9億戶，同比增長10.7%，使用手機上網的用戶為12.6億戶。
移動支付整體交易規模持續增長，是日常消費的主要支付方式。以本次調查所覆蓋的三個月的支付交易進行推算，第三方移動支付的年交易規模達到152.77萬億元，較20xx年9月調查推算值增長約25.7%，年交易筆數約1.04萬億筆，增幅約24.0%。從持續調查數據來看，移動支付交易規模一直呈較快增長態勢。分攤到單次交易，筆均金額約147元，而人均每天支付約3.6筆，依然是小額、高頻特點。
財付通和支付寶“雙寡頭”競爭格局有些鬆動，銀聯雲閃付增速加快。調查顯示，財付通（註：包括微信支付和手機QQ錢包）和支付寶的滲透率分別為86.4%和70.9%，推算用戶規模分別達到9.1億和7.4億，相較20xx年9月分別增長0.5億和0.8億。
兩巨頭均擁有龐大的用戶群體，共同滲透率已達到93.3%、非常接近於移動支付的整體用戶滲透率（94.7%），均是剛需性工具。而用戶是多工具使用的（平均在用約2.5個支付工具），銀聯雲閃付滲透率已達到.0%，相較20xx年9月（11.6%）有明顯提升，推算用戶規模接近1.9億。
同時，銀聯雲閃付的`破局之勢還體現在交易份額的快速增長，已達到約5%（Q3約3%）；前期調查顯示，財付通和支付寶合計瓜分了移動支付整體市場約91%的交易金額，本期調查下降至約89%。
2. 場景支付發展狀況
移動支付已滲透至大眾生活日常的方方面面。調查持續覆蓋四大類的基本支付場景：個人類交易，線上消費類交易，線下消費類交易，金融類交易。調查顯示，在最近三個月內，移動支付在上述四個場景的使用率分別為94%、82%、93%和30%。個人類交易主要涵蓋充值、繳費、轉賬等，主要為支付的剛性需求，使用率保持第一。
線下消費類交易的高頻特徵明顯，交易筆數占比已接近整體交易量的半數。分別以交易金額占比和筆數占比來衡量具體套用場景對移動支付整體市場的重要性，交易金額更具有商業屬性和財務意義，而交易筆數反映了支付行為的發生頻率、是用戶黏性的表征。以交易金額計，發生在個人類交易、線上消費類交易、線下消費類交易、金融類交易四個場景的移動支付占比分別為41%、20%、29%、10%，與20xx年9月調查基本持平。
3. 行業競爭狀況
財付通和支付寶的用戶規模仍有顯著優勢，但銀聯雲閃付等的用戶群體數量增長顯著。調查顯示，各支付品牌的使用率均有些上升，其中銀聯雲閃付和京東支付更為明顯，分別達到%和15%，而上期分別為12%和10%。與財付通和支付寶相比，銀聯雲閃付的用戶規模差距還很大，但其不斷加碼的市場投入成效非常明顯，差距正在被雖小，使得移動支付市場將形成財付通、支付寶和銀聯的“三足鼎立”態勢的預期重新增強。
銀聯雲閃付的支付規模也在上升，對財付通和支付寶的份額有所蠶食。調查顯示，第四季度財付通和支付寶的交易金額占比合計為89%（其中，財付通為44%，支付寶為45%），而第三季度該數值為91%，環比有下降。同期，銀聯雲閃付的交易金額占比為5%，較第三季度（3%）有提升。儘管差距仍巨大，但已在縮窄中。
憑藉社交支付的無可挑戰的強勢地位，財付通繼續占據個人類交易場景的支付優勢。以交易金額和筆數計，財付通在個人類交易場景的交易金額和筆數占比分別為46%和59%，而支付寶分別為44%和34%。其中，財付通用於發紅包的交易金額和筆數占比分別高達77%和78%，用於轉賬的交易金額和筆數占比分別為51%和54%，均明顯領先支付寶，前者的強社交屬性優勢依舊明顯。
網購支付仍由支付寶主導，也助其線上上消費類交易仍處領先地位，但財付通在縮小差距。本期調查在時間上覆蓋“雙十一”，支付寶在網購支付的領先優勢依然明顯，其交易金額和筆數計占比分別為59%和58%，而財付通分別為32%和33%，與上期調查相比兩者在此領域的差距變化不大。
財付通仍然領跑線下消費，並始終保持著領先優勢，而銀聯雲閃付增長明顯。對移動支付玩家而言，線下支付場景的爭奪是一場卡位戰、而且具有持久性，不但需要以自身渠道資源來構建壁壘（譬如騰訊陣營的沃爾瑪、永輝、家樂福，阿里陣營的大潤發、新華都、銀泰和盒馬鮮生），也需要與數量眾多的大中小型商戶合縱連橫建立聯盟。
調查顯示，財付通線上下支付場景的交易金額和筆數占比分別為49%和54%，並維持了對支付寶（占比分別為41%和39%）的領先優勢。
線下消費類場景是銀聯雲閃付近期發力較猛的領域，已取得約5%的移動支付交易份額，較上期（約3%）增長明顯。
用戶報告模板 篇16
永一閥門集團有限公司:
我公司於20xx年8月在你永一閥門集團有限公司購買的AY42H-400 DN25安全溢流閥, 經我單位使用其性能穩定, 整定壓力準確，啟閉壓差小，未出現質量問題，滿足了我公司生產工藝的要求，在售後服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，並協助調試，希望能繼續保持。
XX公司 20xx年10月25日
永一閥門集團有限公司
貴公司根據採購契約於20xx年9月提供的2台AY42H-400 DN25安全溢流閥經本單位使用一段時間發現其性能優良, 整定壓力重複性強，排放量滿足最大排量要求， 符合實際工況及標準要求,符合相關環境、職業健康等標準及法規標準要求，達到國內外閥類產品水平, 滿足了我公司生產工藝的要求。
XX公司 20xx年10月28日
永一閥門集團有限公司
我公司於20xx年9月在貴公司購買了5台YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥，閥體材質為WCB。經本單位使用後發現其性能優良, 密封性好，整定壓力、排放壓力準確，其售後服務己令人滿意。
XX公司 20xx年11月6日
我公司於20xx年9月在你永一閥門集團有限公司購買的YFA48SB-100 DN50彈性密封安全閥經本單位使用其性能穩定, 密封性好，整定壓力準確，啟閉壓差小，排放係數大，滿足了我公司生產工藝的'要求，在售後服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行安裝培訓，並協助調試，希望能繼續保持。
XX公司 20xx年11月10日
我公司於20xx年10月在你永一閥門集團有限公司購買的4台AF46Y-25C DN200防真空回流先導式安全閥，經本單位使用一段時間發現其性能優良, 動作重複性好，排放量大，排放係數大，在售後服務上，貴公司也能按我公司要求對工作人員進行技術安裝培訓，並協助調試，希望今後能繼續保持。
XX公司 20xx年11月10日
用戶報告模板 篇17
日前，亞馬遜中國首次發布了中國kindle用戶調查報告。儘管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現有數字閱讀愛好者的一些行為特徵。
用戶：“80後“讀者最愛電子書
根據調查發現，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80後“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80後“讀者較多;上海則比較平均;“90後“在廣東的占比最高，達到一半。調查還發現，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決於時間、地點和具體內容。調查結果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學、小說等精神上的追求。當他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學術書籍和教材教輔。當用手機看的時候，他們更喜歡線上文學。另外還有一些讀者愛好用手機讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據kindleXX年第一季度的.圖書排行榜，亞馬遜發現了一個很有趣的現象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，並且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進入電子書排行榜後，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數據平台進行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的趨勢是，kindle用戶的閱讀量大於全民閱讀量。從數據上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達到72%，超過24本的達到50%(包括紙書與電子書)。這對於讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由於kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點關注的領域之一。報告結果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，並且每天的使用頻率都要高於廣東。另外還有一個有意思的數據，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高於北上廣等大城市。這超出了大部分人的預料。
從亞馬遜中國銷售數據來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內置智慧型詞典“、“跨設備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達到的數字。其中女性的平均閱讀時長明顯高於男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多。總體來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
用戶報告模板 篇18
在美食類APP用戶需求分析中，主要需要針對消費者、商家等用戶進行分析，其中消費者主要是從地理位置、剛需、人群特點等需求方面分析，商家主要是從引流、老會員維繫、服務升級等方面需求進行分析。
消費者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食類APP出現，其很大的原因是因為其滿足了用戶追求便利消費的原則，為此在產品設計中通過位置定位技術，為用戶提供周邊消費服務。
2、吃飽：吃飽是美食類產品的用戶需求中最強烈和最剛性的需求，為此在設計中應滿足用戶吃的需求。
3、價格：一般來說人們希望實現物美價廉的消費，特別是對於價格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娛樂消費者、品質追求者、
公司上班族：這類人群的需求特點很簡單，在午餐時間主要是會選擇里公司較近的餐飲消費場所進行解決吃飯問題。在其選擇過程中地利的因素占比較大，其次是飯菜經營的品類。
娛樂消費者：這類消費者主要為年輕人，通常會在閒暇時間外出娛樂逛街消遣，其消費時間以及場所是不固定的，對服務特點、地理位置、環境的要求較高。而價格因素在這一人群的'影響較小。
品質追求者：這類用戶對於菜品的本身要求不是非常突出，反而對於飯館的環境、品質和品牌要求較高。
餐飲商家需求分析
1、引流
藉助美食類APP實現引流，一個是線上行銷思想和思維；而是網際網路推廣；第三個是基於地理位置的移動網際網路推廣，由於移動設備的便攜性，相對與傳統網際網路，其行銷效果見效快。
2、老會員維繫
餐飲領域用戶是因為吃飯剛需被聚集起來，為此缺乏話題、優惠券和促銷提升推動不了用戶活躍度的，為此APP對考會員維繫的作用，一方面是降低信息通路成本，通過關注讓企業和用戶可直接聯繫。二是方便溝通互動，增加用戶活躍度和粘性，線上用戶參與話題互動，能夠進一步提升用戶粘性。
3、服務升級
傳統餐飲企業對於顧客的服務內容已經不僅僅滿足於在店內就餐的基本需求，而是需要向移動網際網路、線上支付等方面進行擴展。為此美食類APP成為傳統餐飲企業轉型升級的標誌，以及服務升級的重要環節，才能夠參與移動市場的競爭。
用戶報告模板 篇19
一、產品介紹
1.產品背景
1）所處領域
在早年的社區圈子中，只有百度一家獨大，用戶需要一個細分領域的討論社區只有在百度貼吧匯聚。然而在淘寶、新浪等衝擊下，大批買家需求獲得一個細分領域下的社區產品，以及對商品鑑定的產品，從而完善其在淘寶購物後的後續體驗。因此，在那之後，湧現出了“最右”、汽車之家、虎撲、得物、nice、識貨等一大批垂直社區產品。
對於得物而言，其創生時整個潮流市場已經人滿為患，它的出現只能說是後生之輩。作為後起之秀，能在短短的5年時間裡，殺到了業界第一，可謂是後生可畏。作為黑馬，得物下載量累計達926,561,758次，而就在成功的背後，是得物成功的社區轉型和用戶痛點獲取。
得物創建之初，即定位於運動社交板塊的二手/新品的潮流服飾購買和社區分享，是基於淘寶等泛電商領域之下的垂直類社區產品。淘寶打開了中國電子商務的大門，改變了中國人購物習慣，但是，隨著時間發展，淘寶一一滿足用戶的垂直化需求。因此，在20xx年左右，各大垂直類社交產品出現。同時，面對淘寶上層出不窮的FAKE，用戶們也無計可施，找不到大的鑑定渠道，無法保證自己的購物體驗和利益。因此，得物橫空出世，解決了用戶的社交需求和鑑定需求。
20xx年是個大爆發年，前前後後湧現出一大批社區類產品。其中，得物於20xx年創立，識貨於20xx年獨立，有貨於20xx年創立，nice於20xx年創立，從時間來看，得物的發展晚於其餘競品。而得物在今天，能做到第一的位置，得益於其最初的差異化定位和競爭。
在泛運動領域，沒有一款產品能夠提供商品鑑定，得物便抓住了用戶的痛點和市場缺口，在虎撲體育的支撐下走出獨立支線。也正是後續市場對球鞋鑑定的需求以及球鞋鑑定平台的稀缺，支撐起得物在該領域的領導地位。
2）產品定位
在“得物”更名為“得物”之後，其對產品的定義變得更加明顯，其不單單再是運動社區，而是消費升級下的潮流社區。所涵蓋業務包括二手球鞋交易、球鞋鑑定、社區分享、新品導購等。在淘寶的泛電商和微商等私域流量夾擊下，在其夾縫中創造性支棱出球鞋鑑定一路，再對運動市場進行垂直劃分，主要進攻籃球領域。幾乎愛打籃球的年輕人都離不開的軟體。
得物App創始人兼CEO楊冰表示，進入20年代，消費升級將成為中國經濟的主題之一，以90後00後為代表的年輕世代正在成為消費升級的主力，年輕用戶在滿足了衣食住行這樣的基礎生存需求之後，對附有文化價值消費品的需求是必然選擇，潮流文化和時尚消費是年輕用戶消費升級的重要選項。
得物App致力於“幫助用戶得到（了解/獲取/交流）美好事物”，專注年輕人對美好生活的嚮往需求。
3）用戶群體
根據艾瑞數據提供的數據，得物的用戶比較年輕，用戶性別比較平均。其中，30歲以下用戶占到了得物的55%，31-35歲用戶額外占到28%。
基於其垂直性定位與“籃球”這一有“有年齡要求”的運動，導致了使用群體年齡的低齡化，也是由於產品的垂直屬性強。加上近幾年的消費升級，“AJ、YEEZY等潮鞋相繼出現，trave·scoot、ASAP·rocky、陳冠希等潮流大亨的相機聯名以及各大明星的帶貨，將一些潮流單品逐漸帶到了世人面前。比如中國有嘻哈中，MC hotdog和kris依次上腳AJ黑腳趾，隨之而來就是全網AJ熱；kris穿ambush新款衛衣，一人帶火ambush品牌。
而年輕消費者也對日以滿足的物質需求之下渴望有精神層面和自我滿足層面的需求，在攀比心和同齡人話題層面加持下，希望獲得更高層次的社會地位和榮譽感。消費升級熱成為近10年來的發展主流；而年輕一代（90後、00後）成為消費升級熱的發展主力。
2.業務邏輯
目標用戶：得物的目標用戶主要分布在超一線城市、一線城市以及二線城市。在北上廣深成渝湘等各一線城市占比最高，而在各個城市最核心CBD區域又是該城市下載量最大區域。畢竟潮流物品和潮鞋需要一定的資金存量和能承受的消費觀以及一定的社交圈，因此，只有在高收入高消費的一二線城市市中心各大青年才是該產品的主要人群。
該用戶群體根據艾瑞數據得知，主要在30歲以下，用戶畫像大概可分為幾類。
學生：有存款沒壓力、喜歡弄潮、攀比、追求時尚、喜歡互動社交籃球愛好者：喜歡打籃球、喜歡籃球及周邊、喜歡籃球討論社區白領：工作穩定、有愛好、追求格調和生活品質球女：喜歡穿球衣球鞋、喜歡籃球周邊、喜歡打籃球的帥哥穿搭博主：喜歡在社交區秀自己穿搭、渴望獲得認可需求場景：
買了新的鞋子，想秀喜歡逛籃球周邊和潮流周邊，填充碎片化時間買鞋、賣鞋、逛鞋學習穿搭、美妝知識覺得自己穿搭很棒，希望有個平台分享自己穿搭核心功能：
買鞋賣鞋是其核心功能，至於球鞋鑑定是其與其他產品的差異化功能，球鞋社區作為其衍生功能，也是優於其他產品的。
商業畫布：
二、產品體驗
1.產品結構圖
2.主要流程圖
作為一款運動社交型產品，其功能主要有三大板塊：社區分享、球鞋交易、球鞋鑑定。而得物最核心的工作就是交易過程和社區管理。
在交易過程板塊，由於是C2B2C交易模式，買賣雙方容易受到主觀因素而導致交易取消或者突發情況，進而導致交易體驗感差，而得物需要從這點出發，成為兩方關係紐帶，以誠意金等工具提高交易的確定性，保證雙方的交易體驗；在社區管理層面，得物需要做好社區運營，在每個垂直板塊提高帖子篩查，提高帖子質量，在社區里插入“警察”，對不當言論、廣告插入、蓄意破壞社區氛圍份子進行處罰。
三、判斷生命周期
時間維度：產品創建於20xx年7月，時至今日已經5年，期間歷經158次疊代，近一年疊代60次，疊代次數越發頻繁。
用戶維度：總下載量達9.26億。用戶規模巨大，且用戶基本達到行業天花板，最近兩年得物開始朝著下沉用戶挖掘，力圖在下沉用戶上下功夫。近一月下載量達459萬，其中，來自一二線城市下載量占絕大比例。
產品維度：產品主要經營球鞋交易以及社區運營。其以獨特的球鞋鑑定作為差異化競爭，打通了整個市場下用戶需求，在社區內，帖子的熱度以及帖子質量上，明顯優於其他產品，也正是這兩點，得物成功占領了大量用戶。在產品疊代更新方面，其近一年更新次數達60次，平均能保持一周一更的效率。產品更新疊代比較頻繁。
運營維度：在用戶方面，得物主要以社區運營為主；在用戶增長層面，得物主要以增量運營為主。在社區運營板塊，根據得物最近幾次最佳化方案以及實體體驗情況來看，得物增加了算法推送機制，提高了帖子投放精準性，在帖子左上角增加熱評，提高了帖子的可玩性。在用戶增長層面，近兩年來與識貨APP打的是不可開交。其主要在抖音植入廣告推送和廣告內置，以好貨低價，欲求不斷挖掘下沉客戶，占領下沉市場和細分市場。
商業維度：投資層面看，20xx年4月，球鞋交易平台“得物”近期完成B輪融資，投資方為DST（Digital Sky Technologies)，據接近交易的相關人士透露，得物的本輪投後估值已達十億美元，進入獨角獸行列。20xx年“得物”曾獲得來自高榕資本、紅杉資本中國、普思資本的數千萬美元融資。商業變現看，其變現板塊充足。廣告（開屏廣告+內置廣告）、球鞋洗護、球鞋販賣、球鞋鑑定。在變現層面上，toB和toC均有，因此，其LTV/CAC明顯大於1。
因此，綜合整體看來，得物產品正處於成長期。
四、分析運營策略
1.初創期（20xx-20__）
1）用戶獲取
20xx年，依託於虎撲體育為背景的得物正式面世，以虎撲體育為背景和靠山，積累了前期第一批啟動用戶，並為下一段路程的發展做足了鋪墊。
20xx年12月底，得物上線“球鞋鑑定”功能，這是他擁有的核心技術，也是其作為後起之秀能突出重圍的差異化戰略點。解決了當下年輕人有購物慾望但是卻被FAKE傷害已久，一直沒有恰當的渠道和簡單的方法解決商品血統問題。
因此，得物的球鞋鑑定功能，也是從用戶體驗出發，挖掘了用戶最大痛點。也正是因為這一點，得物在此刻積累了大量忠實的種子用戶。通過邀請好友兩人，免費鑑定一次的用戶裂變活動，成功在初創期裂變到大量同質量高質量的忠實用戶，再加上當時的圖片社區，形成了比較好的社區氛圍。
在前期通過虎撲背書，導流初期用戶，球鞋鑑定+裂變行銷模式，得物通過在前期獲取了一大批垂直、高價值客戶，在1.9版本上線物品標識功能之後，首次將商品概念融入進產品里，也為今後變現業務做好了鋪墊。
2）用戶激活
20xx年4月至20xx年9月，版本2.0至2.3。得物開始社交功能的升級，可以在以上表格中看出，在此之間得物上線了發現、小視頻、打卡、私信、直播、得物幣等功能。旨在提高社區活躍度，通過活躍度留住客戶，帶動客戶促進消費和流轉。通過社交功能的升級也讓平台的內容更加豐富起來，尤其是新增直播和得物幣功能，使其增加了用戶的社互動動性。
在前期發展起來可以得出，得物的發展思路大致為：前期以虎撲背書+自身發展導流客戶；以球鞋鑑定、球鞋交流等為核心，留住客戶，後期通過完善討論社區，豐富UGC內容，將整體風貌轉向社區來。
可以很明確的看出早期得物發展的方向：社區和鑑定。
2.成長期（20xx-20__）
1）獲取用戶&激活用戶
在20xx年，nice轉型做潮物和分享品牌、上線交易功能；虎撲識貨完成新一輪融資，雙方旨在開拓新一輪市場。潮流市場被進一步壓榨。同時，經過3年發展，以及中國有嘻哈等潮流欄目和真人秀明星帶貨，潮流市場註冊用戶基本以達天花板。因此，誰能進一步開拓下沉市場，即能掌握該領域的主宰。正如拼多多能在短時間之內，殺出淘寶的重圍，就是靠著挖掘下沉市場，在維繫好當下高質量垂直客戶同時，做好用戶增量運營。
因此，新一輪的識貨、得物大戰開始。雙方在抖音上大量找KOL和視頻博主推廣潮鞋、發放福利券等方式，打著便宜、保正的口號不斷挖掘下沉客戶，當用戶進入界面後，以新人折扣/0元抽獎/專屬優惠券等方式對接價格敏感的下沉用戶，從而在這點上鎖定客戶，在社區平台的優質內容推陳上留住用戶，最後達到占領市場作用。
2）用戶變現
在積累了大量垂直客戶和正在增量的下沉客戶之後，得物準備將手裡大量的客戶群體實現變現目標。20xx年08月，得物正式開啟3.0大版本時代，全新商品交易功能上線。而這一版本的開創也標誌著得物正式進軍電商行業，而不是單純的社交平台和球鞋鑑定平台。
在其獨特的C2B2C交易模式支撐下，得物始終把用戶體驗放在首位，只要在得物流通的鞋子，必定經過得物鑑定師之手，保正貨品的質量，讓顧客悉知自己購買商品成色。也正是得物在這一塊的保障和修養，使得其在激烈的下沉市場之中依然能穩固一大批忠實的用戶，且這群用戶還在創新高。
此外，得物還打擊炒鞋和鴿子行為，在得物買賣雙方確定好交易之後，會需要提交保證金（買方直接是全款支付，如果放棄交易，則會扣除保證金），雙方某一方放棄交易，則會扣除保證金（商品價格5%-10%）。這樣一來也保證了某些賣方因為市場波動而蓄意囤貨炒鞋之故。
20xx年12月平台再度升級，首頁新增“分類”為一級標題，將球鞋，潮服、潮玩、手錶等業務作為二級標題。形成了以球鞋和潮流為主，潮品周邊為輔的廣泛業務，使平台更加多元化。在業務不斷的升級的同時，也滿足了垂直用戶的周邊需求。從“玩鞋，一個毒就夠了”的設計理念真正意義轉變為“弄潮，一個得物就夠了”的戰略轉變。這一轉變也意味著得物有意商業變現的需求。
整體來看，得物在前期依託於虎撲的孵化，發展穩健。依託虎撲獲取大批精準用戶，積累用戶。中期憑藉“鑑定功能”贏得不錯的口碑。再加之社交功能的升級，而後深耕社交和鑑定功能，獲得用戶的一致好評。後期一舉上線交易功能，最佳化自身結構，最後贏得時尚電商一杯羹。整個步驟穩健、踏實。每一步都是當下青年最痛的痛點，得物每次的大變革和大發展都是基於其。因此，得物成功的發展，離不開其精準的定位認知和未來趨勢的獲取。
由此可知得物成長期發展方向：社區帶貨+用戶下沉。
五、優勢&劣勢分析
1.內容運營：優勢&劣勢分析
在內容運營層面，得物重心放在社區UGC內容最佳化運營。
通過提高社區帖子篩選，根據算法加持，提高推送的精準性，以此來提高整個社區的用戶互動性和整體圈層質量。通過種草懸賞等提高UGC創作的質量；通過創作者學院推動原創作者的力度。在一系列手法上最佳化內容，提高內容可看性和美觀性。
在UGC創作上，整體的配圖、配文以及定位等更加的養眼，更能抓住用戶（特別是性用戶心理，或許也是算法加持給我推了很多靚女），反觀識貨，其社區更多是球鞋測評以及商品周邊。從其點讚數量也能明顯感受出來，得物在社區運營方面以及社區質量方面做的更好，創作者得到高回報（點讚/關注/獎勵）從而會更努力創作優秀帖子，用戶因為有優秀的帖子，從而更願意待在得物，留在得物。
然而，也就是通過美女等提高了帖子曝光度和熱度，但是又有一點喧賓奪主的感覺，用戶的關注點不再是鞋子和衣服而是美女。因此，得物需要在UGC的創作上加以引導，不然整個社區風氣亂。
2.活動運營：優勢&劣勢分析
在活動上，結合得物最近與識貨開展的下沉用戶爭奪大戰，主要以低價/抽獎/優惠券等福利活動以此來達到開源和促活的作用。
以0元抽獎、每天限時搶代金券、折扣券等方式，抓住價格敏感用戶，同時以轉發訊息、拉新人等活動來挖掘下沉用戶周邊市場。
整體活動比較平凡，此類活動針對下沉客戶而言，有利於鎖定他們，並且由於優惠券在手和抽獎的激勵，讓其在得物里有更大的欲望區消費，有利於提高LTV和ARPU，但是由於這類客戶忠誠度不高，對得物整個產品認知並沒有達到特定閥閾，容易流失，同時這類通過0元抽獎和低價優惠券活動在3、4年前就已經存在，在PDD裂變行銷時就更是用爛，現在還存在此類活動，得物在活動運營方面該好好最佳化一下。
3.用戶運營：優勢&劣勢分析
在用戶運營層面，得物針對原創性創作者，給予其創作機會和平台，對於普通消費者，得物將界面極度最佳化，保證其衝浪體驗。
對於在KOL領域有想法，對於時尚博主有想法的用戶，得物提供創作平台，在創作者學院裡學習視頻製作，文案排版等學習知識，在話題欄可以選擇近期熱門話題以提高自己帖子曝光度；同時得物加入種草懸賞計畫，即類似抖音推薦連結和小紅書連結一樣，在帖子下方插入商品連結，用戶通過帖子購買賺取種草費。總之，得物有意在培養其社區內的原創作者。
對於普通用戶而言，得物簡潔大方的UI設計減少了用戶思考和點擊，提升用戶的沉浸感。
根據用戶體驗時長和區域，將用戶使用最廣最長的社區放在了進入界面，而對於購買和鞋周邊護理鑑定等則在下方導航欄。在每一個界面之下，沒有花里胡哨的.裝飾和空白區域。用戶所需的“球鞋鑑定”、“球鞋護理”等字型展示明顯，方便用戶選擇和使用。
這點不難看出，得物在轉型，將之前的差異化競爭的球鞋鑑定逐步轉移到潮流社區來，通過潮流社區的熱度進一步商業變現。
六、總結&建議
在政府對電商支持發展的政策支持下以及人民日益增長的精神文化需求的巨觀背景之下，加上各大明星的帶貨和媒體的蓄意製造熱點之下，一個個潮流社交平台應運而生。而其中一個在各大潮流平台之後的後生，竟能在短短5年內殺出重圍，劍指泛社交的小紅書。這其中的勢能離不開人巨觀背景對潮流事物的支撐和得物CEO楊冰對未來市場的深邃看法—品牌升級是得物打開新10年的方式。
根據得物近兩年的發展重心和趨勢來看，其對未來更加看重社區的變現和泛潮流領域。單單靠球鞋售賣和鑑定已經無法滿足日益多元的社會需求，去中心化和消費升級才是趨勢。
1.商業變現之路：社交電商
得物作為潮流社交平台的黑馬，其社交板塊的活躍度遠超其他產品，因此可以從社區板塊出發，拉長板。
著重培養優質的獨立創作人，推出有底蘊、有內涵知識的帖子，而不僅僅是美圖騙贊，在這基礎上，加入直播或者種草帶貨，將KOL與電商相結合，做到消費沉浸化，讓用戶在不知不覺中，舒適的、自如的完成消費。畢竟去中心化、去平台化的消費一定是今後的主唱。
同理，對於挖掘到的下沉用戶而言，培養適合其的創作者，在整個社區面已經鋪開的情況下，通過算法加推和數據支撐，為用戶推薦出最適宜其的KOL和產品。讓用戶在閒逛中下單。消費生活化。
2.發展預警之路：鑑定打假
得物作為全國最大，也是最元老的球鞋鑑定APP，在球鞋文化日益發展的中國發揮著不可估量的作用。其作為消費者的精神支撐與心理保障，有力的捍衛了消費者與商家之間的信息不對等和訊息差，保障了消費者合理的權利。
然而，一群不法分子還是偷偷滲透進來，與得物球鞋鑑定師串通，高調售賣假貨。隨著時間推移，得物鑒假一事終會傳入用戶耳朵里，這勢必會對得物在未來的發展有莫大影響。畢竟之前有提到，得下沉者得天下，但殊不知下沉用戶忠誠度不高，由造假、幫假一事，定會流失大量下沉用戶。因此，如何維護消費者利益，保證球鞋鑑定圈的寧靜與安定，成為得物必需面對的一關。
對於該問題，可以從輿論監督和鑑定公開著手。
從輿論角度而言，可以增加監督舉報機制，用戶由相關信息可以舉報反饋，證據確鑿、情況屬實者，獎勵舉報人一萬元或者限量球鞋一雙。同時可以運用龐大的社區，起到輿論監控的作用，相信在輿論的監督之下，定能將該行業做出管控。
從鑑定師角度而言，可以將其鑑定過程和判別原因公開化，用戶和其他鑑定師可以在下面討論。對此鑑定有異議，可將其提起得物訴訟，將派出最高級別鑑定師對其進行鑑定，最後對該產品做出判決。與原判決相反，提起訴訟和發現端倪者可以獎勵現金或者球鞋，也可以給與其鑑定師職位。不管最後決定有無差異，至少可以在這一塊讓某些商家和鑑定師望而卻步，不敢輕舉妄動。
用戶報告模板 篇20
發布會現場，微眾銀行·We研究發起人徐源宏做了本次發布會的致辭，在此之後，We研究負責人孫雯和微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰先後進行了大眾篇解讀、小微篇-個體戶部分的分享。發布會以小微專題線上圓桌環節為壓軸，西南財經大學經濟與管理學院院長、中國家庭金融調查與研究中心主任甘犁教授，中國郵政儲蓄銀行小企業金融部副總經理蔡禹，以及微眾銀行企業市場及創新業務部銷售團隊負責人黃鄭川三人進行連線，分別從巨觀、政策和企業行為等方面，探討了小微經濟體的現狀與發展。
今年是微眾銀行·We研究連續第五年對外發布《銀行用戶行為大調研報告》，合作力量逐年增加，合作夥伴包括55家合作銀行、5家高校及行業合作夥伴。發布會開場，微眾銀行戰略總監、We研究發起人徐源宏進行歡迎致辭，總結了今年大調研的情況並對合作夥伴的幫助和支持表示感謝。今年，大調研走過了10座城市，開展84場深訪及座談會，回收問卷16950份。調研內容從單一的用戶研究延展到行業和用戶研究的結合，並更有針對性的從特定金融服務、和特定用戶群體出發，開展的專題研究，包括健康險相關研究、小微經濟體研究等，調研進一步深入。
洞察國民金融需求後疫情時代，用戶“存、花、貸、保”多元變遷。
微眾銀行We研究負責人孫雯進行了《銀行用戶行為大調研報告》中的大眾篇的解讀，重點介紹了大眾用戶“存、花、貸、保”金融行為的變化趨勢。
在“存”方面，用戶的理財熱情高漲，有過投資理財行為的用戶從20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，選擇基金產品和隨存隨取理財產品進行投資理財的用戶數量增長迅猛。另外隨著人口老齡化加速，大眾對養老關注度較高，期待安全的養老金融產品和更綜合、全面的養老金融服務。
在“花”方面，理性消費越來越成為主流，超前消費比例逐年減低。這一背景下，用戶對於國貨的認可度趨高，用戶購買的最主要國貨品類是手機，但年輕人在美食、美妝、遊戲、影視等領域的消費表現出更傾向國貨的現象。另外，數字人民幣也在加速走進大眾生活，試點地區用戶的使用呈現“三高一低”特徵，即高知曉度、低了解度、高滿意度、高使用意願。
在“貸”方面，用戶的.信貸行為趨向理性化，高頻、多平台借貸的行為在減少，表現在一年內使用信用貸款10次以上的借貸用戶占比從20xx年的15%下降到20xx年10.4%。調研還發現網際網路銀行的信貸普惠下沉效果初顯，五線及以下城市用戶對“網際網路銀行信用貸款”的使用比例高於其他地區。
在“保”方面，年輕人群更容易接受線上購買健康險，並且線上健康險用戶的高線城市聚集的特點更明顯，這說明下沉地區用戶的健康險覆蓋率仍有較大提升空間。渠道上，約8成的線上健康險用戶通過“頭部網際網路平台”了解健康險信息，其次是保險公司App。且大眾對“保險+健康”的金融服務仍有有較多期待，線上問診、體檢、基因檢測等健康服務具有很強的市場吸引力，這與後疫情時代人們更加重視健康管理需求的現象相符。
微眾銀行個體工商金融總經理宋柏峰以“個體戶洞察”為話題，重點解讀小微篇中對於個體工商戶的專題研究。
個體戶起早貪黑經營自己的小店，維持全家生計。今年個體戶平均每天營業市場長達12.8個小時，“全年無休”的比例有所提升，從一定程度上了反應了疫情導致個體戶生意難做。近五成的個體戶店鋪月均利潤在1-3萬元之間，還有兩成左右的月均利潤不到1萬元。目前個體戶的經營困難首要表現在成本上，人力成本、原材料價格上漲、店鋪租金壓力等是最主要因素，其次是競爭激烈，還有不少個體戶反饋資金方面的困難。
為了緩解資金鍊問題，不少個體戶會尋求貸款幫助。在金融需求上，個體戶貸款呈現平均次數不多、平均貸款金額小的特點。有貸款經歷的個體戶中，88.4%過去一年貸款為1-3次，平均貸款金額10.7萬元。
目前個體解決資金周轉問題，一靠親友、二靠信用卡、三靠銀行經營貸款。但幾種情況均存在一定痛點，例如，靠親友則關係維護成本高、靠信用卡則卡片管理難度高、靠銀行經營貸款則傳統銀行貸款還存在體驗不佳的問題。因此，他也描繪了理想的個體戶貸款產品的要素：從產品設計上看，在風險可控的情況下額度一把給足，並允許客戶隨借隨還，可以有效滿足個體工商戶的資金需求和減少利息支出；從流程體驗上看，需通過把申請和審批流程全線上化來使辦理流程更加簡單快捷，實現客戶能夠一張身份證、一部手機在幾分鐘內就可以獲取貸款。當然，以上對銀行業自身能力建設來講也是個不小的挑戰，還需行業共同努力。
在最後部分的現場連線環節，微眾銀行企業市場及創新業務部黃鄭川、郵儲銀行小企業金融部蔡禹、西南財經大學甘犁教授，三方現場連線。這三位嘉賓有不同的背景，黃鄭川是來自網際網路銀行，並有豐富的業務經驗。蔡禹來自國有大行，在產品、風控等環節頗有建樹，而甘犁教授則是來自學術界代表，也是我國小微研究領域的帶頭人之一。他們從金融機構經營實踐、巨觀政策、金融支持等多角度直擊小微企業需求痛點，現場討論熱烈，思想激盪，碰撞出精彩火花。
後疫情時代，小微企業面臨訂單量減少，市場需求降溫等經營難題，再加上原材料價格上漲、用工成本不斷上升的影響，生存空間被進一步擠壓，解決融資難、融資貴問題變得尤為迫切。
微眾銀行黃鄭川公布的大調研報告顯示，在融資需求方面，小微企業的金融需求主要集中在資金結算和貸款上，小微企業貸款產品使用呈現小額高頻特點。小額體現在一年單次貸款平均金額為36萬元左右，高頻體現在過去一年的生意經營過程中，小微企業平均借貸次數為2.8次，近5成的小微企業貸款期限為半年到一年之間。利率合理、額度充分、辦理簡單是小微企業辦理貸款時最主要關注的三個因素。
郵儲銀行蔡禹分享了郵儲銀行圍繞構建豐富數位化產品體系，拓展數位化獲客渠道，搭建輕型化運營體系，升級智慧型化風控體系等四個方面，提升普惠客群的金融獲得感和滿意度，增強普惠服務的可得性和便利性，以及在小微企業專業化研究方面的成果。
西南財大的甘犁教授則從金融機構的角度未來如何更好地支持小微企業發展方面出發，建議政府建立“企業社會責任分”體系，根據社會責任分和信用分的結合，引導商業銀行更多關注綠色、環保等行業的小微企業。
銀行業堅守服務實體經濟的本分，讓普惠金融與小微經濟體的發展形成合力，不僅僅是國家政策的需求，也是自身回歸金融本質，保持高質量發展的必經之路。這不僅需要金融機構對小微這個實體經濟重中之重的群體以及更廣泛的用戶有更深入的了解和更精準的服務，也對金融機構的調研能力建設提出了要求。未來，We研究將持續以更多深入的調研發現，為銀行業高質量發展以及實體經濟壯大做出更大貢獻。
用戶報告模板 篇21
手機鎖屏也是手機端的重要入口，除了手機廠商、中小網際網路企業外，360、百度等網際網路巨頭也發力搶奪市場，但短期內手機自帶鎖屏仍占主導地位。手機鎖屏主要收入來自廣告、遊戲、分發等，用戶留存時間短是目前業內最大困擾，在鎖屏上新增資訊、單詞、外掛程式、遊戲等增加單次用戶留存時長的主要辦法，同時還通過解鎖返錢增加解鎖頻次。
比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)通過其移動用戶調研平台——《微參與》進行的手機鎖屏用戶調查結果顯示：360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二，以惠鎖屏為代表的掙錢/紅包類鎖屏占45.0%的市場份額，儘管掙錢/紅包類鎖屏發展較快，但目標用戶體驗普遍偏差。
1、中老年人喜歡手機自帶、主題裡帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，61.1%的用戶手機鎖屏是手機自帶，這一比例在40歲以上的用戶中占到了7成以上;47.3%的用戶鎖屏來自獨立的鎖屏app，手機壁紙里的、瀏覽器下載的、自己diy的鎖屏用戶分別占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用戶比例較小，只有5.0%。
從用戶的年齡來看，中老年人喜歡手機自帶、主題裡帶有的鎖屏，年輕人更喜歡自己主動獲取的鎖屏，但是使用手機自帶的鎖屏用戶比例也較高。
比達諮詢(bdr)分析認為，和手機桌面、手機壁紙一樣，手機鎖屏也是手機端的重要入口，同時還是接觸用戶的第一螢幕，因此手機鎖屏的市場的競爭日益激烈，除了手機廠商、中小網際網路企業外，360、百度等網際網路巨頭也發力搶奪市場。但目前，手機自帶鎖屏和手機主題里的鎖屏仍占據市場的主要地位。
2、360鎖屏品牌知名度最高，惠鎖屏位居第二
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，用戶知道的手機鎖屏app品牌中，360鎖屏知名度最高，有43.9%的用戶知道，惠鎖屏有34.2%的用戶知道，鎖屏精靈、紅包鎖屏的知道的用戶比例也都超過了30%。
和用戶常使用的手機鎖屏app品牌對比來看，排名靠前的紅包鎖屏、酷劃排名都提高一個名次，同時使用惠鎖屏的用戶比例只比第一名的360鎖屏低2.9%。掙錢/紅包類手機鎖屏的用戶使用率相對較高。
3、45%的用戶常使用掙錢/紅包類手機鎖屏app，惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃名列前三甲
對於當前比較火的掙錢/紅包類鎖屏，有45%的用戶常使用，其中惠鎖屏、紅包鎖屏、酷劃三個品牌的用戶最多。相對於月掙千元的廣告宣傳，31.0%的用戶認為是浮誇成分多，27.2%的用戶體驗後覺得不實用而卸載了，16.4%的用戶覺得這類鎖屏app不可信，18.9%的用戶不關注，只有25.1%和21.2%的用戶覺得好玩和掙錢。整體來看，大多數用戶對其的體驗反映不佳，目前掙錢/紅包類鎖屏app也在調整和最佳化，增加用戶的收入、改善用戶體驗，比如惠鎖屏把之前每個小時有效解鎖三次6分錢，調整為現在每小時解鎖一次6分錢，用戶的平均月收入增加至50—100元。
4、用戶最關注鎖屏的壁紙和鎖屏方式，最愛滑動、手勢和密碼鎖屏
《微參與》移動用戶調查數據顯示：XX年4月，55.7%的`用戶最關注鎖屏app的壁紙功能，54.5%的用戶關注鎖屏方式，這兩項功能的是最多用戶關注的鎖屏功能;可以載入時間/日期/天氣等功能的自定義外掛程式的關注用戶有19.2%， diy配件和diy教程的關注用戶有192.%和8.9%，13.4%用戶關注互動分享的社交屬性功能，關注內容屬性的資訊/單詞、小遊戲功能的用戶有8.9%和7.6%。
當前，鎖屏主要的收入就是廣告和遊戲，掙錢/紅包類鎖屏還有商城(積分兌換)、套用分發等收益渠道。廣告收入出了鎖屏裡面的壁紙廣告，還有不少廠家考慮將api接運用到鎖屏上，把商場上的促銷活動推到手機上來，為廣告商倒流量。
從鎖屏方式來看，用戶最愛的還是使用率高、簡單的鎖屏方式，59.3%的用戶喜歡滑動鎖屏，手勢鎖屏、密碼鎖屏的喜歡用戶比例分別為43.4%、37.7%;技術含量高的鎖屏方式如聲控、指紋喜歡的用戶比例都較低。
5、超6成用戶進入手機需要多次(指一次以上)解鎖，64.9%的用戶鎖屏花費時間小於5秒
隨著鎖屏與用戶所需緊急功能(簡訊/電話/微信等社交)的兼容性不斷提高，用戶在不需要解鎖手機的情況下就能滿足緊需功能，用戶對手機鎖屏的保護/保密功能的需求不斷提升，多次解鎖成為主流，調查數據顯示超過六成的用戶單次進入手機的解鎖次數都大於1次。
用戶在手機鎖屏上花費的時間普遍較短，34.2%的用戶在3秒以下，30.7%的用戶在3-5秒，20.5%的用戶在10秒鐘。鎖屏雖然是手機端第一入口，但用戶留存時長較短，是其商業化主要困擾之一，資訊、單詞、小遊戲、外掛程式等功能的主要是為了增加用戶單次使用時間，掙錢/紅包類鎖屏app同時還通過解鎖返錢的方式來提高用戶使用次數。