幾個月前，黃女士打算把自家閒置的房子租出去，就找到某房產中介，簽訂了一份中介租房契約。因為之前從來沒有出租房子的經驗，黃女士在簽契約前問房產中介的工作人員，如果自己與承租人發生糾紛，中介能不能負責出面幫著解決。當時工作人員拍著胸脯答應，肯定會出面，還說這是房產中介應當做的服務工作。黃女士因此放心地跟房產中介簽了契約。
房產中介很快就按照契約約定為黃女士找到了願意承租房子的人。黃女士在中介的協助下，與這個承租人簽訂了租房契約。就在不久前，承租人找黃女士，說是廚房的抽油煙機有問題，要黃女士出錢維修。但是，黃女士到現場查看後認為，是承租人的錯誤使用才弄壞抽油煙機。黃女士要承租人自己出錢修抽油煙機，對方不答應，雙方就此發生了糾紛。黃女士想起，當初房產中介曾經答應她幫忙協調糾紛，就找到房產中介的工作人員。誰知這時工作人員變了臉，說他們只管幫忙租房，租房後發生的糾紛與他們沒有關係，他們不會去管。黃女士回家後仔細翻看契約才發現，自己簽的雖然是包括出租方、承租方和房產中介的“三方契約”，契約中卻並沒有“房產中介在租房過程中幫助協調糾紛”的字樣。契約中只有這樣一條：“若甲、乙雙方中的一方違約，另一方有權終止契約，並向對方提出賠償要求，丙方所收中介服務費不予退還”，條款中所指的“丙方”，就是房產中介。也就是說，只要租房契約簽訂了，房產中介的生意就穩賺不賠了。
黃女士這才後悔自己當初聽信了房產中介工作人員的口頭承諾，沒讓他把承諾寫進契約，結果現在房產中介理直氣壯地不幫自己處理租房糾紛。
【解析：委託契約不能少】
雖然我國《契約法》規定口頭約定也是契約的一種，但是口頭契約在出現糾紛後不易判斷。因此房主、租房戶在委託中介出租或承租時，最好籤訂書面委託契約。他還提醒，契約三方權利義務對等，如果只強調對方的義務，保護自己的權益，就是有失公平。尤其是對於中介事先起草好的格式契約，如果另外兩方保護意識不強、直接簽署了，非常有可能在後期遇到問題。解決問題的最好方法是事前與房產中介單獨簽訂委託契約，約定房產中介提供中介服務的具體內容和違約責任。
【案情：口頭約定責任，遇事中介不承認】
市民杜先生通過中介把自己的房子出租，簽契約時跟中介口頭約定，往後跟租戶之間如果發生什麼事兒，中介得出面解決。中介當時非常痛快地就答應了。但是當杜先生與租戶就房屋維修發生糾紛時，中介卻變了臉，說這事兒跟他們沒關係，他們管不著。
杜先生細看當初簽訂的契約才發現，自己簽署的契約雖然被稱作“三方契約”，卻沒有任何一個條款中說明中介公司要承擔什麼責任和義務。只有一條“若甲、乙雙方中的一方違約，另一方有權終止契約，並向對方提出賠償要求，丙方所收中介服務費不予退還”，而條款中所指的“丙方”，就是中介公司。
記者隨機採訪了30名曾經有過出租房屋經歷的市民，結果發現這樣的問題是目前租房市場普遍存在的。很多市民都十分相信中介的口頭承諾，幾乎沒有人要求中介把口頭承諾寫進契約里。
【解析：房主簽租房契約前，應先跟中介簽委託契約】
曾打贏中介倒賣二手房吃差價案、律師表示，口頭契約在出現糾紛後不易判斷，因此房主、租房戶在委託中介出租或承租時，最好籤訂書面委託契約。他還提醒，契約三方權利義務對等，如果只強調對方的義務，保護自己的權益，就是有失公平。尤其是對於中介事先起草好的格式契約，如果另外兩方保護意識不強、直接簽署了，非常有可能在後期遇到問題。