1．建立和保持商務聯絡
1)向人表示問候和對問候的回答
2)自我介紹
3)詢問對方或介紹自己的身份特徵
4)表達自己喜歡什麼、不喜歡什麼
5)發出邀請、接受和拒絕邀請
6)表示感謝和欣賞
7)給別人提供方便，接受和拒絕幫助
2．談論工作
1)詢問和描述工作任務
2)詢問和介紹公司情況
3)詢問和簡要介紹產品
4)比較不同產品及價格
5)詢問和提出自己的觀點
6)表示同意或反對
7)提出、接受和拒絕建議
8)表達需要和要求
3．制定計畫和安排工作
1）商務會議安排會議日程安排會議議程
2）商務旅行預定飯店房間到飯店住宿和結賬點菜進行了旅行諮詢預定機票乘火車旅行根據指南行路。