河南去年導遊資格考試突顯“人性化服務”

近日,記者從河南省旅遊局導遊考評審員會辦公室獲悉,2006年全省導遊資格考試工作已接近尾聲。其間,省旅遊局考評審根據全省考生實際報名情況,及早做好報考及考試工作,並推出多項新措施以方便考生,把人性化服務貫穿到各項工作中,使得2006年河南省導遊資格考試工作亮點頻出,為河南旅遊人才培養摸索出一條“綠色”通道。

考生人數再創新高
  近年來,河南旅遊業迅猛發展,產業規模不斷擴大,其對旅遊專業人才的需求數量也大幅增加。因此,為了解決行業人才短缺的現狀,各個高校相繼開設了旅遊管理專業,並培養出了大批優秀人才。隨著旅遊企業數量的不斷增加,導遊成為了熱門職業,導遊隊伍逐年壯大,成為了河南旅遊發展的一支生力軍。

  據統計,參加2006年度河南省導遊考試的考生達到12368人,較去年的報考人數增加了3410人,增長率達到38.07%,再創歷史新高。國語考生11710人,占總人數的94.68%;報考外語的為658人,占總人數的5.32%。此次全省報考導遊資格考試的人員中,具有本科及本科以上學歷的有2447人,占總人數的19.78%,但與去年相比,已呈上升趨勢;具有專科及專科以下學歷的人員9921人,占總人數的80.22%。在全部的報考人數中,院校考生大幅度增加,占到了絕大多數,僅鄭州市的11所高校報考人數就達3559,占報名總數的28.78%,旅行社報名人數和社會考生顯著減少。

方便考生 減少開支
本著“方便考生、減少開支”的原則,2006年河南導遊資格考試除了報名考試費較去年有明顯下降(由550元降至260元,培訓自願)以外,河南省旅遊局還要求本年度各地考試、培訓的組織必須“以考生為中心”,實施“人性化服務”,切實使考生減輕經濟負擔,方便考生學習、考試。

  為方便考生就近參加考試,相關部門合理增設了考區考點(面試設定五個考區,筆試增加到十一個考區);通過河南旅遊資訊網儘可能多的發布考試須知、友情提示、考試資料和模擬試題,減少考生在考試資料方面的支出;考試現場要求必須提供必要的侯考場地和考試環境,以減輕考生壓力,緩解緊張情緒,並要以考生考試為中心,儘可能的解決一切可以解決的問題。據預算,2006年絕大多數考生比往年至少減少50%以上的考試支出,讓考生普遍感受到了巨大的方便和實惠。

考試科目、內容更適合旅遊業需求
  本著服務旅遊業、適應旅遊業發展需求的原則和宣傳河南、宣傳旅遊的目的,2006年度河南的導遊資格考試增加了河南省情、時事政策等考試內容,面試內容也增加了沿途講解,並對部分考試內容進行了修改。

  擔當本次考試評審的鄭州一家旅行社負責人告訴記者,此次考試內容的修改,提高了考生對旅遊業的認識與了解,從考試層面上來講,就已經使考生對旅遊業有了一個感性的認識,在服務技能的提高方面也有很明顯的促進作用。他認為,修改後的考試內容對於考生進入旅行社就業,儘快適應工作環境有很大益處。楊萬山主任表示,希望通過考試科目的改革,使導遊真正成為河南旅遊的講解員、宣傳員、服務員和旅遊產品推銷員。

公平公正規範操作
  本著“公平、公正、公開”的原則,2006年河南導遊資格考試流程經過嚴格論證,力求達到“嚴絲合縫”的地步。
  期間,河南省旅遊局專門派出了由省旅遊局行業管理、人事教育、紀檢監察、質量監督等部門組成的近40人的巡考隊伍,到各考點進行巡視監督;嚴格篩選評審,嚴肅考評紀律,把好評審“入門關”;制定嚴密考試流程,使評審與考生之間不能進行考試以外的任何信息溝通;面試評分表不得有任何塗改並當場密封;實施評審和考生相互監督機制,任何人發現考試問題,即可舉報投訴,一經發現,嚴厲處理,確保整個考場公平、公正,使導遊資格考試真正成為選拔河南優秀旅遊人才的一條“綠色”通道。