一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選答案中，只有一個最符合題意)
1、在考慮資金時間價值時，需將某投資項目幾年後的殘值轉換到期初投資時的現值，那么，在折現率為5%時，貼現係數應為_______。(註：n為n次方)
a.(1+5%)n
b.1/(1+5%)n
c.5%/(1+5%)n-1
d.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
2、股票從形式上分為_______。
a.普通股、優先股
b.普通股、潛力股
c.績優股、普通股
d.潛力股、優先股
3、國內銀行貸款一般是_______。
a.長期性的
b.短期性的
c.中長期性的
d.中短期性的
4、國外貸款分為政府貸款和_______。
a.金融機構貸款
b.組織貸款
c.民間貸款
d.以上都不是
5、新服務開發的原則與步驟有： ①創意產生；②服務設計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業分析；⑥服務概念開發與評價；⑦新服務戰略開發；⑧上市評價正確的順序應為_______。
a.①②③⑥⑧⑦④⑤
b.②③④⑤⑦①⑥⑧
c.⑦①⑤②⑥③④⑧
d.⑦①⑥⑤②④③⑧
6、根據企業——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由_______所決定的。
a.企業內部環境
b.顧客滿意度
c.價值大小
d.服務人員忠誠度
7、在服務質量的評價中，_______是指企業對顧客所給予的關心和個性化的服務。
a.移情性
b.保證性
c.反應性
d.可靠性
8、由貝里等人提出的服務差距模型可以用來分析_______。
a.顧客的滿意度
b.服務人員的忠誠度
c.企業的內部環境
d.服務質量問題產生的原因
9、在服務質量差距模型中，企業所設計的服務與其實際提供的服務之間的差距屬於_______。
a.未能履行服務承諾造成的差距
b.未按服務標準提供服務
c.不了解顧客的期望造成的差距
d.顧客期望與顧客感知的服務之間的差距
10、在電信業務預測中常用的，而且較為簡單的方法不包括_______。
a.直觀預測法
b.時間序列分析
c.相關回歸分析
d.加權平均法