acd automatic call distribution，自動呼叫分配
acw after call work mode 後續呼叫工作模式:用於業務代表處理與上一來話相關的工作狀態。系統認定該業務代表機為有效但不空閒，不會分配來話給這種工作模式的業務代表機 。
agent 人工座席
ain advanced intelligent network 高級智慧型網 - bellcore開發的、使用單獨的數據網為電話網提供高性能呼叫控制和增強業務功能的體系結構/規範。
a-link access link 接入鏈路 - 連線scp 或 ssp 到 stp 的ss7 鏈路
amacs artemux multi-chassis atm connectivity software nms的artemux產品的多底板（atm機框）互聯軟體
amps advanced mobile phone system 高級行動電話系統- 由美國at&t開發的最早的蜂窩電話系統標準
ani automatic number identification 自動號碼識別- 向被叫提供主叫號碼
api application programming interface 應用程式接口- 應用程式和底層軟體互動控制的聯繫方法
asr automatic speech recognition，自動語音識別
audio conferencing 音頻會議
autodialing 自動撥號
bac base amount of calls 電話基數 每月平均電話數。
blended agent 混合式業務代表:在呼叫中心，通過換檔就可以處理呼入和呼出業務的業務代表機 。
b-link bridge link 橋接鏈路 - 用於連線不同地區的stp的ss7鏈路
bt-iup british telecom-interconnect user part 英國電信國際用戶部分 - 英國電信（uk）的專有ss7協定，主要在英國電信網內使用
bt-nup british telecom-national user part 英國電信國內用戶部分-英國電信（uk）的專有ss7協定，主要用於網間互連
c7 common channel signaling system no. 7 (also called "ss7")
call accounting 呼叫統計:呼叫中心的統計和管理數據，包括呼入/呼出電話的數量，平均電話時長，呼叫損失等數據。
call center 呼叫中心，或者客戶服務中心。又稱 contact center。
call classification 呼叫分類:自動撥號系統可區分忙音、無人應答、自動應答、撥號不全、應答等類別。
call detail recording 呼叫詳細信息記錄
call distribution 呼叫分配
call model 呼叫模型
calling party 主叫用戶，主叫方:電話呼叫的發話方 。
call processing 呼叫處理
call processing monitoring 呼叫處理監視
call waiting 呼叫等待
call-based data selection 基於呼叫的信息選擇
camel customized applications of mobile network enhanced logic 移動網定製套用增強邏輯 - 提供智慧型增強業務的etsi標準
cas channel associated signaling，隨路信令
ccs common channel signaling，公共信道信令，即帶外信令（ss7等）
ccs7 common channel signaling 七號信令 - ss7的歐洲叫法（也叫c7）
central office 交換機
chassis 底板（機框），指支持pci或cpci等匯流排的母板（機框），其上可以插各種符合母板匯流排標準的功能模組協調工作。
cil call information logging 呼叫信息登記
circuit-switched network 電路交換網
class custom local area signaling services 自定義本地信令業務 - bellcore 定義的本地呼叫業務，包括呼叫轉移，主叫識別，呼叫等待
clec competitive local exchange carrier 競爭本地交換運營商 -有實力的本地電話公司的競爭對手
cli call line identity 主叫號碼識別
c-link cross link 交叉鏈路 - 一對冗餘stp間的ss7鏈路
co central office 中心局交換機 - 本地電話交換系統
co-iwf central office inter-working function：局端（中心局）網路互連功能
cpci compact pci，中文直譯為緊湊式pci匯流排，和vme等都是高性能、高頻寬的工業匯流排。
cpi computer pbx interface 計算機pbx接口
cp-iwf customer premise inter-working function，用戶側（用戶端）網路互連功能
cps common part sublayer，公共（部分）子層
crm customer relationship management
客戶關係管理
cross sale 交叉銷售:交叉銷售是一種行銷技巧，它是指向顧客推銷與其已有消費有關的產品與服務。例如，有數據表明某位顧客剛剛購買了一套新居室，在此時向他推銷搬家服務、裝修服務、財產保險等，均屬於交叉銷售。這種銷售方式還常被用於同一品牌產品的銷售，例如，顧客購買了某一品牌的指甲油後，向其推薦同一品牌的洗甲水。
csm circuit switching mode 電路交換模式
csta
computer supported telecommunications applications 計算機支持的電信套用
csr callcenter service representative呼叫中心服務代表
cti computer telephony intergration，計算機電話集成
database marketing 資料庫行銷:資料庫行銷是綜合運用消費人群的相關數據 ，如年齡、職業、收入、愛好、 最近生活的變化等各方 面的數據，經過篩選後，確定最有可能需要產品和服務的目標顧客群，再以各種方式開展行銷。資料庫使行銷有的放矢，更好地滿足人們的消費需求 。
ddi direct dialing in 直接撥入
desktop conferencing 桌面會議
desktop integration 桌面集成
did direct-inward-dialing 直接撥入
digital telephone networ 數字電話網
disconnect 斷線:業務代表與客戶間的電話連結中斷 。
disposition code 分類號碼:用於劃分客戶電話內容的號碼，如19號為機器應答號 。
d-link diagonal link 對角鏈路 - 是指連線本地stp到其它ss7網路的鏈路
dnis dialed number identification service 被叫號碼識別
dsl digital subscriber line 數字用戶線
dslam digital subscriber line access multiplexer
dsl接入復用設備
ds0 digital signal 0，a transmission rate of 64 kbps 一個標準數字pcm話路
dtmf dual tone multifrequency 雙音多頻
e1 multiplex e1復用
ecma eoupean computer manufacture association 歐洲計算機製造協會
electroning display boards 電子公告板:懸掛在營業大廳的牆上、所有業務代表都能看到的顯示板，其內容包括排隊的呼叫電話的數量、呼叫者對待的最長時間等 。
embedding 插入:把用於其它用處的信息插入一個新檔案，並成為新檔案的一部分 。
employee category 員工分類:對每個業務代表進行分類，如全職員工、兼職員工和臨時員工 。
emulation of terminals 終端仿真
error rate 出錯率: 在數據交流中出錯的頻率 。
esn emergency service number緊急服務號碼:用於一種緊急事件的一個電話號碼，如火警電話號碼 。
etsi european telecommunications standards institute 歐洲電信標準化組織
expansion bus 擴展匯流排
fisu fill in signal unit 填充信號單元 - ss7鏈路上交換的空訊息，用於向對方表明己方處於激活狀態
fod fax-on-demand，按需傳真，自動傳真，又稱為互動式自動傳真回復系統
gtt global title translation全局碼 - 用具體的電話號碼或應用程式名而不是信令點編碼的ss7定址方案
gui graphical user interface 圖形用戶界面:計算機信息以圖形形式表現。在呼叫中心，gui一般由滑鼠或觸控螢幕來控制。
h.100 由ectf定義的ct bus規範號，它是取代現有mvip和scbus匯流排結構的通信匯流排，它支持8m的數據速率，每個流有128個通道，總共有4096個64k時隙，最多支持2048個雙向通話
h.110 h.100的compactpci版本，這是由picmg提出的支持熱插撥的匯流排標準。目的是為用戶提供永不停機的ct系統
h.323 這是國際電信聯盟的建議，它描述了終端和設備如何通過本地網路傳送混合的實時話音、數據和圖像，包括可視電話
hlr home location register 歸屬位置登記器 - 無線運營商用於保存所有本地用戶主要信息的資料庫
host server 主伺服器:在網路中提供應用程式或資料庫伺服器功能的中央計算機 。
hs hot swap 熱插拔
iad integrated access device
綜合接入設備
in intelligent network 智慧型網 - 利用單獨的數據網（ss7網）為電話網提供的高級呼叫控制和增強業務功能
inap intelligent network application part智慧型網套用部分 - 是用於智慧型網控制的ss7套用層協定
inbound calls 呼入電話:電話呼入的服務分三個方面：訂貨單,與購買有關的信息,與買賣雙方及產品有關的問題。
ip internet protocol 網際網路協定
ipe intelligent peripheral 智慧型外設 - 在遠端scp的控制下，提供包括媒體在內的呼叫控制功能以實現智慧型網業務
is in-band signaling，帶內信令（隨路信令）
isdn integrated services digital network 綜合業務數字網 - 用戶可用的數字電話業務的標準
isup signaling system 7 isdn user part isdn用戶部分 - 提供呼叫控制功能的ss7協定層
itn independent telephone network 獨立電話網 - 獨立於ptt、pstn、或 rboc的電話網路
ivr interactive voice response，互動式語音應答 - 能對某些用戶呼入作出語音回響的自動系統。
ixc inter-exchange carrier 長途交換運營商 - 長途電話公司
jain java advanced intelligent network java高級智慧型網 - 支持ain套用的java api
leads generation 消費勘察（呼叫中心業務的一種 ）（暫譯:leads是指通過交流，得到的關於某人購買某種產品或服務的可能性的數據。有了一條一條的leads，開展行銷就有了量化的依據。比如，王先生聽過對兒童保險的電話介紹後，表達出對這種保險的購買可能性，可能性的大小為80％ ，就是一條對保險商有用的leads。
lec local exchange carrier 本地交換運營商 - 本地電話公司
lnp local number portability 本地電話號碼可攜帶 -允許電話用戶在更換運營商時保留原號碼
m2pa mtp level 2 peer-to-peer adaptation layer
m2ua mtp level 2 user adaptation layer
m3ua mtp level 3 user adaptation layer
map mobile application part
mapi message application programing interface 訊息套用編程接口
mf multi-frequency (signaling) 多頻（信令） - 採用音頻信號來傳送呼叫數據的帶內信令方式
mgcp media gateway control protocol 媒體網關控制協定 - 實現voip 網關時，在信令網關和媒體網關之間的控制協定
mnp mobile number portability 移動號碼可攜帶 -允許行動電話用戶在更換移動運營商時保留原號碼
msc mobile switching center 移動交換中心
mspp media stream processing protocol
媒體流處理協定
mssp multi service switching platform（多業務交換平台）
mtp signaling system 7 message transfer part 訊息傳遞部分 - ss7協定棧的低層（相當於物理層、鏈路層和網路層）
mvip multi-vendor interface protocol多廠商集成協定，一種流行的ct 接口匯流排標準- 連線語音卡的開放標準，是h.100和h.110的前身
oam operation，administration，maintenance
運行管理與維護
parlay 正在形成的支持第三方ain套用的運營商規範
pbx private branh exchange，專用分組交換機
pc point code 信令點編碼 - 定義ss7元素地址的ss7概念
pin personal identification number 個人身份號 - 在認證事務中用戶必須輸入的唯一認證號碼
plmn public land mobile network
pots plain old telephony service
傳統電話業務
ppsn public packet-switched network 公共包交換網 - 指公眾或大公司使用的數據包交換網路。在這裡不指網際網路，而是指x.25、幀中繼或類似的數據網
priority queuing 優先排隊:允許特殊用戶優先其他呼叫進行排隊等候。
pstn public switched telephone network 公共電話交換網- 一般是指國有的電話網路。在過去，這是指一個獨一無二的網路，現在是指某個國家內眾多提供本地和長途業務的主要電話公司之一
ptt public telephone and telegraph 公共電話電報 - 類似於pstn
pvc permanent virtual connection：永久虛連線，是一種靜態虛連線
rboc regional bell operating company 區域貝爾運營公司 - 最初是由at&t公司分出來的七個美國本地電話公司之一，但近來經過合併，正尋求開發更廣泛的業務，包括長途業務
reps representatives 代表或業務員
rtp real-time transport protocol
實時傳輸協定
scai swithing computer application interface 交換機計算機套用接口
scf service control function
業務控制功能
sccp signaling control connection part 信令連線控制部分 - 用於支持tcap和其它更高層套用數據業務的ss7協定層
scp ss7 service control point（ss7業務控制點）- 智慧型網中定義的控制元素，一般是決定呼叫如何處理的資料庫
scsa signal computing system architecture 信號計算系統結構
sep signaling end point（信令端結點）
sgcp simple gateway control protocol（簡單網關控制協定）
sip session initiation protocol 會話發起協定 - 建立ip會話的ip協定
slk signaling link 信令鏈路 - 在ss7網路中連線不同節點的物理傳輸線
smf service management function
業務管理功能
sn service node 業務點 - 提供包括媒體在內的呼叫控制功能以實現智慧型網業務，有時包含scp功能
sp signaling point 信令點 － ss7節點
srf specialized resource function
特殊資源功能
ss7 common channel signaling system no. 7 (also called "c7") 七號信令系統 - 是國際上支持高級電話業務和智慧型網的通信協定
sscs service specific convergence sublayer，（特定）業務會聚子層
ssf service switching function
業務交換功能
ssp ss7 service switching point (also called a "central office" switch) 業務交換點 -ss7網路中由in定義的一個節點，是訊息產生的源點和到達的終點，一般就是co
stm synchronous transfer mode 同步傳輸模式
stp ss7 signal transfer point 信令轉接點 - ss7網路中由in定義的一個節點
sua sccp user adaptation layer
svc switched virtual connection，動態虛連線，又直譯為交換虛連線
tcap transaction capabilities application part (isdn) (isdn中)事務處理部分 - 是ss7的高層協定，用於支持基於事務處理的套用
tcp transmission control protocol (often called "tcp/ip")
tdm time division multiplexing 時分復用
trunk 中繼線
tsapi telephone service api 電話服務api
tsr telesales service representative銷售服務代表
tts text-to-speech，文語轉換
tup telephony user part 電話用戶部分 - 提供呼叫控制功能的ss7協定層，只在少數國家使用，有被isup取代的趨勢。但在中國仍在使用
um unified message 統一訊息傳遞
vcc virtual channel connection 虛通道連線
vch voice channel
話音通道
vlr visitor location register 拜訪位置登記器 - 無線運營商用於保存所有來訪（漫遊）用戶主要信息的資料庫
voice mail 語音郵件
voice navigation 語音導航
voice processing 語音處理
voice server 語音伺服器
vp voice portals 語音入口網站
vpc virtual path connection 虛通路連線
vpns irtual private networks 虛擬專用網
vpu voice processing unit 語音處理單元
vru voice response unit 語音應答單元
vs voice-band service，話帶業務
wosa windows open serve architecture, windows開放服務結構