二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬於賦予特性的是（ ）。
a．產品的價格 b．售後服務要求 c．機器的生產率 d．螺栓的直徑 e．運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（ ）為“質量管理三部曲”。
a．質量策劃 b．質量控制 c．質量監督 d．質量檢查 e．質量改進
33、屬於戴明的質量管理14條原則的是（ ）。
a．建立改進產品和服務的長期目標 b．採用新觀念
c．發揮主管的指導幫助作用 d．強調用量化定額和指標來評價員工
e．依靠檢驗來保證質量
34、方針目標管理的理論依據是（ ）。
a．行為科學 b．論理科學 c．系統理論 d．科學理論 e．哲學理論
35、方針目標展開的要求有（ ）。
a．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
b．縱向按管理層次展開
c．堅持用事實說話，目標值應儘可能量化
d．一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
e．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足於改進
36、企業方針目標的動態管理包含著多方面的工作，主要應抓好（ ）。
a．下達方針目標計畫任務書 b．建立跟蹤和分析制度
c．抓好技術管理 d．開展管理點上的qc小組活動 e．加強人力資源的開發和管理
37、在改進現有產品(服務)的市場行銷方面應重點做好（ ）。
a．增強信譽 b．改進產品或服務 c．開發特有的產品或服務 d．增強顧客忠誠度
e．擴大市場份額
38、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。
a．減少停工所造成的損失 b．減少顧客退貨 c．減少超支，主要是減少計畫外的額外開支
d．降低能耗和污染損失 e．提高技能
39、核對工作費是指（ ）工作所需時 間的費用支出。
a．操作人員按照質量計畫的要求而檢驗自己的工作質量
b．在製造過程中按要求檢查產品和工序是否合格
c．挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
d．進行加工過程中的產品質量評價
e．有關儀器的校準和維修
40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（ ）方面的信息。
a．顧客滿意度的評價 b．產品的質量合格率
c．過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢 d．產品的符合性 e．糾正、預防措施和持續改進
41、信息傳遞大體由（ ）部分組成。
a．信息 b．信源 c．信道 d．信宿 e．通道
42、關於採用國際標準的原則的說法正確的是（ ）。
a．採用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠
b．制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎
c．採用國際標準時，應當儘可能等同採用國際標準
d．我國的一個標準應當儘可能採用幾個國際標準，以適應國際化標準
e．採用國際標準制定我國標準，應當儘可能與相應國際標準的制定同步
43、目前選擇供應商較常用的方法有（ ）。
a．間接判斷法 b．招標法和層次分析法 c．協商選擇法 d．採購成本比較法
e．質量與價格綜合選優法
44、顧客關係管理技術在crm中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性（ ）。
a．面向顧客的管理 b．面向顧客的套用 c．面向企業的管理
d．面向企業的套用 e．面向顧客和企業的管理
45、下列說法正確的有（ ）。
a．顧客關係管理是企業在市場導向下所採取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段
b．顧客關係管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心
c．企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能
d．顧客關係管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利
e．保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段
46、根據產品和服務的不同，大批量生產階段供應商評價所採用的定量分析的方法有（ ）。
a．技術水平分析 b．過程能力分析 c．測量系統分析 d．質量管理體系評價
e．水平對比法和優秀模式
47、2000版iso9000族的核心標準包括（ ）。
a．iso9000 b．iso9001 c．iso9004 d．iso10006 e．iso100012
48、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基於適當的（ ）。
a．年齡 b．教育 c．培訓 d．技能 e．經驗
49、監視和測量的內容包括（ ）。
a．顧客滿意的監視 b．內部審核 c．過程的監視和測量 d．產品的監視和測量
e．服務的監視和測量
50、審核計畫包括的內容有（ ）。
a．審核目的和審核准則和引用檔案
b．審核範圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程
c．記錄信息的表格
d．檢查表和審核抽樣計畫
e．現場審核活動的日 期和地點
51、建立實驗室質量管理體系的基本要求包括（ ）。
a．明確質量形成過程 b．配備必要的人員和物質資源 c．形成檢測有關的程式檔案
d．檢測操作和記錄 e．確立質量控制體系
52、應制定的與檢測有關的程式檔案一般包括（ ）。
a．各類人員的質量責任制、檢測工作程式 b．樣品質量控制、技術檔案控制
c．儀器設備質量控制、分包檢測的控制 d．計算和數據處理檔案
e．記錄和報告、質量申訴處理
53、工序檢驗站基本上有（ ）形式。
a．分散式的 b．並列式的 c．組合式的 d．分類式的 e．集中式的