第二章 價值觀、態度與工作滿意度
考試目的
通過本章的考試，使考生掌握價值觀的概念，掌握態度、工作滿意度的概念和理論，熟悉工作滿意度對組織的影響，熟悉工作滿意度調查的意義和步驟。
考試內容
（一）價值觀
掌握價值觀的概念，熟悉價值觀的屬性，掌握價值觀的分類，掌握工作價值觀的類型。 （二）態度
掌握態度的概念，了解態度的穩定性，熟悉態度的種類，了解態度和行為的關係；掌握工作投入度和組織忠誠度的概念；熟悉認知失調理論，了解消除認知失調的途徑；熟悉自我覺知理論的觀點。
（三）工作滿意度
掌握工作滿意度的概念、特點；熟悉工作滿意度的決定因素；掌握工作滿意度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點，了解這三種理論在實際管理中的運用；熟悉滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關係，掌握組織公民行為的概念和表現形式；了解員工對工作不滿的四種表達方式，熟悉工作滿意度調查的意義，熟悉調查的步驟。