櫃員工作總結 篇1
非常有幸能夠進入行加入營業部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收穫很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結：
一、取得的成長和進步
1、認識到學習的重要性，大學學習的專業與銀行從事的業務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業務辦理流程學習體系檔案的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助於平時的工作和對業務的理解。剛開始辦業務的時候只知道如何辦理，卻並不知道這么做的原理，死記業務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之後，知道為什麼要這樣做，為什麼需要這些資料，記憶業務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。
2、認識到服務的重要性，我們每天要面對許多客戶，我們的表現和對待客戶的態度直接影響客戶對我們行的印象。上班時應做到來有迎聲去有問聲，上班時不玩手機，不和同事聊天，主動詢問客戶的需求，盡力幫助客戶覺得問題，只有真心誠意的站在客戶的角度為客戶著想，才能夠讓客戶感受到我們至誠的服務從而留住客戶。 3、認識反思總結的重要性。連續出現差錯，不免有些懊惱，我也意識到不能讓一些消極的情緒影響工作，所以我及時調整自己的情緒，繼續用飽滿的熱情對待工作，也對出現的差錯也進行了深刻的反思，從主觀上找原因。雖然影響了差錯控制，但是這對我是一個警醒，
讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業務，加強對業務的學習，同時讓我認識到規避風險的重要性，櫃檯業務是銀行最基礎的業務，也最容易發生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班後在梳理一遍辦理業務的流程，分析總結這筆業務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業務。不總結就沒有提高，不反思就沒有進步。
4、認識到理論與實踐相結合的重要性。剛開始跟櫃學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節不清楚，剛上櫃時也會感到手足無措，不知道下一步該做什麼，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收穫。
二、在業績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數都是親情行銷，但是親情行銷是有限的，在以後的工作中套用熱忱的服務去多發展更多的客戶，主動推薦我行的產品，提高個人業績。
三、存在的不足
在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。
1、學習程度不夠，學習速度過慢。對於體系檔案的學習士有些枯燥的，辦理過的業務能夠較快的記得辦理業務的要求，但是對於沒有辦理過的業務學習就比較困難。也經常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的藉口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。
2、與客戶的溝通不夠，在辦理業務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。
四、20xx年的工作打算
首要任務是學習。繼續加強對體系檔案的學習，提升自己的業務水平。結合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。其次是在熟練辦理業務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，爭做一名優秀的員工，與大家一起，團結一致，積極主動，帶著飽滿的熱情去工作，為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
櫃員工作總結 篇2
進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨櫃工作職員，我深知自己作為信用社視窗的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業務技能，且能夠依照正確的儲蓄業務操縱規程辦事，同時把最方便最可行的方法套用在業務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中，堅持五無六符合，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，進步自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象.
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來本身存在的題目，我以為：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上題目，今後的努力方向是：
1、加快自己熟練操縱各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操縱流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。果斷做到業務操縱0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習理論，重要思想，向社內的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利展開。
櫃員工作總結 篇3
當日曆一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裡，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收穫。天天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業績和震天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫著豐收的喜悅。
這一年裡，我始終保持著良好的工作狀態，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業務發展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。 天天每人的業務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質進步。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計X萬元。
一年裡，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵遵法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦研究業務知識，不斷進步自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細緻的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上題目，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裡我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過往，是為了吸取過往的經驗和教訓，更好地乾好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
櫃員工作總結 篇4
轉眼間1周的實習結束了，這1周使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的1周里我的所獲所感。
經過學院聯繫，我按期來到大連海景酒店進行為期1周的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，frontoffice是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這裡獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關係到酒店相關產品的推銷。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的行銷計畫以及每個部門的特點做一個詳細地了解。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李暫存，問詢，兌換外幣等服務;最後是為客人辦理checkout並與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反潰
4、語言方面。在前台平時對客服務中，時刻運用國語是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅遊景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看似一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閒時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發現自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關係方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間裡，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現，在離開學校後的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!
櫃員工作總結 篇5
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
1)：熟悉採購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節都經手,讓自己熟悉每個供應商及供貨方式.在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計畫自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計畫更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計畫對於生產來說是重要的。有計畫的生活及工作才是最好的。
2)年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價裡面，也可以說進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裡面。
3):參與ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
4):參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作.了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫.
自己對腳踏車的不了解，，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解腳踏車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調整好心態問題。做到採購的適價，，適質，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規定。讓自己的物料更了解責任更明確。
20xx年是收穫的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯繫。所以我願意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!