朱小小
三年以上工作經驗 | 女| 25歲(1988年11月30日)
居住地：北京
電 話：139********(手機)
最近工作 [ 1年6個月]
公 司：xx貿易有限公司
行 業：貿易/進出口
職 位：客服經理最高學歷
學 歷：本科
專 業：工商管理
學 校：電子科技大學
自我評價
本人從事多年的客戶服務工作，除了加固本身的專業知識外，還學會了專業以外的知識與管理技能。具有良好的溝通、協調、表達能力，勤勞，踏實，有團隊精神，能承擔較強的工作壓力性格活潑，開朗，熱情，交際能力強，有團隊精神，積極進取，勇於接受各工作任務。
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業： 計算機軟體
目標地點： 北京
期望月薪： 面議/月
目標職能： 客服總監
工作經驗
2017/9—至今：xx貿易有限公司 [ 1年6個月]
所屬行業：貿易/進出口
客服部 客服經理
1、負責協助銷售維護客戶關係，與香港總部及其他辦事處保持良好溝通與協調;
2、負責訂單處理，報價送樣處理，帳款催收，市場部輔助工作;
3、負責二級代理商的銷售管理以及每月的庫存，備貨計畫;
4、負責倉庫的出貨安排;
5、負責整個銷售客服的流程。
2017 /8—2017 /8：xx物流有限公司 [ 1年]
所屬行業：交通/運輸/物流
客服部 客服經理
1、負責制定大客戶服務體系與標準;
2、負責跨地域大客戶的售前支持，協調相關方做好項目實施與考核辦法制定;
3、負責動態跟蹤與評估大客戶拓展、服務與實施政策與客戶滿意度，制定並實施改進計畫;
4、負責管理重要客戶並建立良好客戶關係，處理投訴;
5、負責與公司內部團隊一起合作，確保服務準時和有效;
6、負責提供客戶所需報表，提供所需諮詢。
2017 /7—2017 /7：xx自動化有限公司 [ 1年]
所屬行業：儀器儀表/工業自動化
客服部 客服經理
1、負責維護客戶關係、受理客戶諮詢、投訴並對其做出快速回響;
2、負責制定銷售契約及後期跟進、審核並簽訂客戶長期協定;
3、負責客戶訂單管理統計及業績分析匯報;
4、負責協助銷售工程師制定應急預案，協調公司部門資源。
教育經歷
2017 /9—2017 /7電子科技大學工商管理本科
語言能力
英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)