自救常識：商場內失火時,可利用疏散通道逃生，沿室內樓梯、電動扶梯逃生，切忌驚慌失措，互相擁擠，造成人員踐踏;由於商場內物資多，可將毛巾、衣服捂在鼻子、嘴上，製成防煙工具，用床單、繩索、布匹、窗簾捆綁固定物製成救生繩，然後借救生繩逃生。
如果被困在二樓等較低樓層，可利用商場的露台、排水管道、房屋外部的突出部位、各種門窗等進行逃生或轉移到安全區域再尋找機會逃生。如果被困在三樓以上，不要急於往下跳，因為距地面太高，容易造成傷亡。
同時，在地下商場火災中自救，最可怕的是向安全出口反方向跑。所以發生火災後切忌不辨方向驚慌亂跑，應按指揮人員的指揮進行逃生。
高層商場火災中，往往是一個樓層局部出現火險，這時要聽廣播了解起火點的位置，根據起火點遠近判斷逃生路線。被濃煙烈火阻隔在房間裡，要在視窗搖動衣服，以便消防官兵用雲梯進行救援。
