服務工程師崗位職責

服務工程師崗位職責 篇1

1、機械類或機電一體化類專業大專以上學歷，年齡35歲以下;

2、具備液壓設備、機械、或電氣相關知識/工作經驗;

3、反應敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責任心強、執行力強;能勝任長期出差工作;

4、具有良好的人際交往能力、客戶溝通能力、團隊協作意識。

服務工程師崗位職責 篇2

1、負責公司線上以及遠程售後服務渠道的維護，及時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產品問題;

2、對客戶反饋的產品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題及時反饋並協調售後上門服務;

3、負責售後服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的撰寫和疊代，持續完善公司內部售後流程，提升工作效率及客戶滿意度;

4、跟蹤落地產品的市場使用效果、用戶反饋，收集和主動挖掘改進需求，提升落地產品使用率及用戶體驗;

5、協助進行機器人產品售後安裝、調試、維護工作。

服務工程師崗位職責 篇3

1、能夠很好地與客戶溝通，及時反饋任務過程中遇到的問題，以客戶價值和結果成功為導向開展一切相關的工作;

2、能夠獨立完成洗碗間或者後廚的測量、方案設計，以及其他售後支持等相關工作;

3、能夠獨立完成各種洗碗機、洗杯機、軟水器，以及其他邊緣設備的安裝、培訓、維修和巡檢等工作;

4、需要長時間奔波和勞作在餐飲後廚和交通線路上，不勝體力者請勿投遞。

服務工程師崗位職責 篇4

1、2年及以上工作經驗，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業自動化現場工作服務經驗;能指導自動化行業中小型電氣系統安裝，解決電氣系統運行出現的各種電氣技術問題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調試等相關規範;

3、能熟練使用1至2種常見品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門子軟體等;

4、熟練使用1至2種上位機、觸控螢幕編程及調試;

5、熟悉使用工業自動化元件如：儀器儀表、氣動件、電氣件、單相/三相電機、步進/伺服電機、變頻器等;

6、有化工生產控制系統、生產線調試經驗者優先;

7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

服務工程師崗位職責 篇5

職責：

1)負責線上回響客戶在軟體使用過程中遇到的問題，並快速解答軟體操作性問題;通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題;

2)負責與用戶遠程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求;回響客戶售後服務請求，處理報表、導數據、數據清洗、門戶配置、查錯等技術類服務需求;

3)負責現場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，並完善相關記錄資料;

4)學習掌握公司軟體所涉及的行業知識，並能夠靈活運用解決客戶實際問題。

任職資格:

1)30歲以下，大專以上學歷，計算機相關專業;

2)2年以上的軟體開發、實施、服務實踐經驗;

3)熟練掌握至少一門程式開發語言(JAVA、Asp.net、PHP、ASP、JS、CSS等);

4)熟悉基礎網路架構，計算機安全知識;

5)具備團隊合作精神，有較強的獨立解決問題的能力;

6)具備環保軟體行業項目開發、實施經驗優先。

服務工程師崗位職責 篇6

職責：

1、按照公司運維部門服務要求安排工作、解決問題及故障。

2、定期檢查網路設備運行情況，保障網路設備穩定運行;定期備份設備配置檔案，設備故障排查及修復等。

3、軟體系統安裝、修復、功能性測試，系統性測試，保持軟體系統功能的完整，及時處理存在的漏洞和不安全因素，保持數據的實時性，增強系統的穩定性，修正功能不足，保持軟體的安全穩定運行，以及數據更新、備份、整理、恢復等。

4、公司系統集成項目涉及的其它設備日常維護管理，軟硬體故障進行跟蹤，分析及處理，並完善技術支撐檔案;與其它部門進行協作，最佳化項目售後工作質量。

5、積極主動與客戶溝通交流運行維護過程中的問題及解決情況，進度信息等;在被運維服務單位建立良好的公司形象。

任職要求：

1、大專及以上學歷，計算機、信息類相關專業;

2、壹年及以上從事系統集成售後運維或IT技術支持工作經驗;

3、有志於從事系統集成售後工作，具備良好的表達能力和溝通能力，責任心強，認真負責;能獨立工作，有良好的團隊合作精神;具有較強的學習能力;

4、熟悉基本程式語言，掌握SQL、PL/SQL開發語言，能編寫sql，基本的存儲過程，函式等開發技能，能對sql及存儲過程進行最佳化分析處理。

5、熟悉常見套用伺服器安裝、配置;熟悉主流資料庫(Mysql、Oracle)的安裝、配置;

6、熟悉計算機網路知識，熟悉防火牆，路由、交換機的運行機制和配置，熟悉各種網路協定;

7、了解信息系統組成及架構;掌握一定領域範圍內的專業知識(如：網路系統、信息安全系統、主機伺服器系統、安防系統、音視頻系統);

8、熟練掌握技術文檔規範，了解ITIL體系;

9.水利專業或有水利相關行業經驗者優先;

10、具有吃苦耐勞精神，能適應間歇性短期出差地、州、縣。

服務工程師崗位職責 篇7

職責：

1、負責客戶單位的硬體系統(伺服器、小型機、存儲、交換機、路由器、數據中心機房設備等)的日常維護及管理;

2、負責客戶單位內部套用系統(核心業務系統、流程管理系統等)的日常維護及管理;

3、負責對客戶單位所有IT服務事件的匯總與整理，形成IT服務報告;

4、負責客戶單位信息安全管理，確保用戶單位的網路安全與信息安全;

5、不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑;

6、通過優質的服務為客戶創造增值，同時完成增值服務收入。

崗位要求：

1、計算機、通信或相關專業，大學本科或以上。

2、具有軟體維護和技術能力，熟悉ORACLE、sybase等資料庫和軟體架構優先考慮。

3、具有一定數據中心、網路系統維護管理基礎，熟悉cisco、H3C、華為等常見網路設備的調試。

4、熟悉vmware、hyper-v、XEN、或KVM等技術，具備一定的虛擬化基礎。

5、熟悉常見的x86架構伺服器(HP、IBM、DELL、華為等)，並具有一定的windows及linux伺服器管理能力。

5、具有一定的弱電系統維護管理基礎，熟悉IT運維服務體系。

6、具有一定的信息安全基礎，對主流的安全設備有所了解。

7、性格開朗，具有良好溝通意識和協調能力。

8、具有良好的自我調節和心理承受能力。

9、具有團隊合作精神。

服務工程師崗位職責 篇8

職責：

根據服務中心年度工作計畫和客戶需求，制定職責範圍內的客戶服務工作計畫;

嚴格遵照執行公司運維服務標準及質量管理規章制度，並提出合理化建議;

參與運維項目服務契約的洽談，負責與客戶的技術交流，進行需求分析與診斷，編寫運維服務契約，提交評審，簽訂契約;

根據客戶需求編寫運維項目服務實施方案並提交評審;

執行客戶服務計畫，根據運維服務契約約定或用戶臨時需求提供即時服務，為用戶答疑、處理故障、測試、用戶培訓等;

匯總記錄服務過程中獲知的客戶需求和意見建議，總結編寫技術和服務改進方案，及時反饋給相關人員;

建立健全客戶資料卡和服務檔案，保證及時性、準確性和完整性;

完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、計算機相關專業本科以上學歷;

2、3年以上系統運維實施經驗;

3、有良好的職業道德和客戶服務意識;

4、有較強的技術鑽研能力和邏輯思維能力;

5、有較強的溝通、協調和執行能力。

6、較強的責任心和團隊合作精神;工作認真負責，踏實，能吃苦耐勞。

服務工程師崗位職責 篇9

職責：

1、負責公司售後技術維護、培訓、提升客戶滿意度;

2、參與並執行客戶服務計畫，提供現場指導等售後支持工作，包含實施部署更新、數據接入與維護、系統發布異常、系統問題、各類設備故障等問題;

3、對重要客戶的業務系統進行定期巡查，災害性天氣來臨之前，對所影響區域的業務系統進行巡檢，確保系統正常;

4、對即將到期的契約，進行服務延續收費方案制定。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學歷，計算機與電子通信相關專業，1年以上相關工作經驗;

2、溝通表達能力良好，態度積極主動，有較強的客戶服務意識，能適應經常出差;

3、至少具備以下1種技能：

①熟練資料庫管理操作，能編寫SQL腳本，獨立完成常見的數據接入與異常排查;

②熟悉windows伺服器作業系統與發布組件，能搭建與管理常見虛擬機(VM,HYPER-V)，能獨立實施更新與發布公司常見業務系統;

③熟練視頻、基站、終端、感測器等安裝與維護;

④能搭建區域網路，熟悉常用網路及安全設備的調試方法，能解決網路聯通及PC常見問題;

⑤系統匯報，包含培訓，成果匯報，驗收匯報，領導匯報中PPT整理、系統保障、效果模擬等。

服務工程師崗位職責 篇10

職責:

1、駐場在客戶現場，提供數據中心運維服務

2、負責現場設備的硬體(伺服器、存儲、網路設備等)運維工作;

3、負責現場設備的軟體(windows/linux等)安裝、調試工作;

4、負責機房整體環境的維護工作;

5、編寫安裝文檔、維護文檔以及其它有關文檔;

任職資格：

1、通信、電子、計算機相關專業，本科以上學歷(能力突出者學歷和專業不限);

2、具備計算機、通信、網路等產品安裝調試能力者優先;

3、良好的語言表達能力和溝通能力;

4、具有較強的學習能力;

5、具有技術支持相關工作經驗者優先;

服務工程師崗位職責 篇11

職責：

1、現場分析客戶反應的事件進行責任認定，並給出解決方案。

2、配合經銷商或者集成商完成產品安裝和調試工作。

3、為客戶進行產品的巡檢和使用培訓工作。

4、提出切實可行的改進方案，跟進並反饋改進進度。

5、完成上級領導交代的其他工作。

任職要求：

1、 機電一體化、套用電子技術、計算機、信息通信等相關專業優先考慮;

2、 具備良好的溝通、協調能力;

3、 能適應經常出差，並具備較強的抗壓能力：

4、 服從上級工作安排，態度良好。

服務工程師崗位職責 篇12

職責：

1、按要求巡檢機房基礎設施運行狀態(空調、消防、配電、網路安全設備、伺服器、存儲等);

2、監控全市政務網路設備運行情況、市級雲平台運行情況、市政府機房、市中心機房運行情況;

3、處理市委、市政府、市人大、市政協四大院網路故障問題。並且需要隨時前往上級領導安排的相關辦公地點，協助處理網路故障、電腦故障、手機故障等等;

4、按照用戶申請，根據用戶申請辦理相關業務(政務外網接入業務、政務外網上網賬號建立業務、政務區域網路業務系統接入業務、機房伺服器託管業務、電子KEY製作業務等);

5、迎檢接待保障工作。前往相關會場，保障接待過程中的演示大屏及相關係統的正常運行工作;

6、維護公司維護契約里的相關內容(包括軟體操作，硬體基礎維護)。

任職資格：

1. 大專及以上學歷、計算機類專業、3年以上工作經驗;

2. 崗位知識要求：

(1) 熟悉信息運維服務，對硬體、網路、作業系統、中件間、資料庫、套用系統等均有一定的理論基礎，了解IT運維全生命周期過程;

(2) 具有獨立處理事件故障能力;

(3) 熟悉Windows伺服器日常套用，熟悉域控常規操作，能迅速解決常見故障。

(4)穩定性強，能吃苦耐勞，適應加班。

服務工程師崗位職責 篇13

職責：

1、負責工程項目實施完成後的售後工作，包括會議支持，系統巡檢，現場故障處理，設備維護，客戶回訪等工作;

2、常駐客戶現場：負責客戶的系統維護操作、設備巡檢及會議支持工作;

3、領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、計算機、電子、通訊等相關專業，本科優先;

2、具有1年以上相關工作經驗，有關於視頻會議、AV音視頻，網路集成系統的經驗為佳;

3、富有工作激情，踏實、努力，工作主動性強，有較強的責任心;

4、團隊合作意識強，能夠承受較強的工作壓力。

服務工程師崗位職責 篇14

1). 項目運行維護(以產品Q/A做事，逐步拿下部署);

2). 產品套用支持(含案件支持);

3). 產品需求收集與匯總以及信息收集;

4). 本地區客戶信息管理，匯總給本省運維或是總部;

5).熟悉資料庫及管理工具的使用，能夠使用基礎的SQL語句;

6).熟悉伺服器等硬體設備的安裝和常規維護;

7). 用戶或公司交辦的其他事項。

服務工程師崗位職責 篇15

運行崗位職責：

1、負責風電現場機組的日常檢修、排故、維護等工作，保障現場機組正常可靠的運行;

2、負責相關故障、疑難問題排查處理，相關信息、資料的記錄和收集等工作;

3、負責對現場作業的安全、質量、進度嚴格監督和把關，對於現場各種安全隱患及時上報和跟進處理;

4、協助現場經理做好現場費用控制工作，有效控制現場各項成本管理;

5、完成現場經理交辦的其他工作。

維護崗位職責：

1、嚴格按照維護內容對風電機組定期維護、檢修工作，保障風電機組安全、穩定運行;

2、負責維護過程中相關故障、隱患的排查、整改、處理，及相關信息、資料的記錄和收集工作;

3、確保維護過程中的安全、質量和進度，對於維護過程中發現的各類安全隱患及時上報和跟進處理;

4、協助現場經理做好現場費用控制工作，有效控制現場各項成本管理;

5、完成維護主管交辦的其他工作。