技師的管理制度 篇1
違紀處理
1認真遵守國家法律法規和各項規章制度。
2技師必須按照浴場規定的儀容儀表上崗，並著統一工裝以及規定的絲襪或棉襪，違者罰款100元。
3未經允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。
4技師穿便裝不得進入營業區域，不得在營業區域客人聊天，違者罰款100元。
5技師上崗時所帶現金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業區內會客,並不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。
7遲到、早退、不按規定時間吃飯、洗澡、不在規定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續三天安自動離職處理，工資押金一律不退。
9浪費水電、當班時間睡覺、點名不到者罰款100元;當月罰單三次以上加罰100元。
10營業結束後不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。
11進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做項目,違者罰款100元。
12必須五至十分鐘報鍾，並電話通知服務台所作服務項目，違者罰款300元。
13與客人和服務人員亂拉關係出現搶鍾、亂排鍾以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元，所作項目作廢;情節嚴重的給與300元罰款。再犯除名。
14被客人投訴或做出超出服務項目的行為，經落實嚴肅處理;輕者處100元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。
15嚴格遵守服務規程，不得無故減免服務項目，任意縮短或延長時間由此出現的投訴或逾時行為，罰款100元單據作廢並自買一節鍾費。
16技師給顧客服務後不簽單或私自收取現金的行為，第一次罰款300元再犯除名。
17技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。
18嚴禁未經客人同意，私自填寫鍾費，強行索要小費的行為，一經發現予以重罰。導致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款200元。
19遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。
20客人要求更換技師，技師必須及時電話通知鍾房，經批准後禮貌的'離開。如因態度不悅者，引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非，影響其它技師上鍾情緒，違者罰款100元。
21收買管理人員、服務人員由此出現的假點鐘行為，予以雙方200元罰款，所作項目作廢，再犯除名。
22技師之間不得相互點鐘，由此出現的假點鐘，除單據作廢外，加罰雙方200元，再犯除名
23延誤上鍾時間超過五分鐘者罰款100元。
24技師按規定排鍾，中途請假出隊，返回後必須鍾牌排尾，違者罰款100元，所作項目作廢，按搶鍾無效處理。
25下班後非值班技師不得私自上鍾，違者罰款100元，所作項目作廢。特殊情況由經理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。
26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元，情節嚴重者予以除名。
27技師之間吵架、打架當事者雙方罰款100元，情節嚴重者除名。28技師兩個月累計遭客人投訴三次者，予以除名。
29當班技師不得飲酒或酒後上崗，吃異味食物、違者罰款100元。
30請假未親自出面或領班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效，均按曠工處理。
31上班講國語，兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好，違者罰款100元。
32嚴格執行上鍾制度，填報登記以及下種時間表;下鍾立刻通知服務人員收拾清理房間，如有遺忘罰款100元。
33嚴格執行衛生和設備的清潔標準，如有污損技師本人照價賠償。
34遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。
35正常排鍾、點鐘、選鍾、躲避或拒絕上鍾者，停鍾三天罰款100元;停鍾期內不上班者按曠工處理。
36損壞公物照價賠償，一次性從工資中扣除。
37不得使用店用和客用物品，違者罰款100元。
38因本人按模技術不過關或違規操作、致使客人受傷的行為，公司予以100元罰款;本人負責客人的全部醫療費用。
39夜班人員應保持儀容、儀表、不得帶睡意上鍾;由此產生的客人投訴或不予買單的現象，將予以100元罰款，並由技師本人自行買單。
40保健服務未經許可嚴禁關燈或遮擋視窗、違者罰款300元，再犯除名。
41浴場內部人員不得有男女關係，違者除名。(工資押金一律不退)
42公司將實行定鍾制度，自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鍾次必須完成6個加鍾,全月必須完成10個點鐘;第二個月：每十個鍾次必須完成8個加鍾,全月必須完成15個點鐘。月底統一核算予以公布。如完不成加鍾或點鐘者,本人將自買所查鍾費,並在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期後參加執行此制度)
43每月月底進行工資排位制，排名最後的一名技師將予以淘汰制的勸退。
44所有技師每月進行一次技術抽查考核，技術達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達標的將予以淘汰。
45技師個人不得隨意更改排鍾順序，特殊情況(如身體不適)必須經當值領班、主管同意方可更換，否則按拒絕上鍾處理，罰款100元停鍾一天。
46嚴禁以任何藉口躲避小額服務項目的行為發生，違者罰款100元停鍾一天、再犯除名。
47對管理人員要尊敬和堅決服從，對分配的工作必須認真執行，違者罰款100元;情節嚴重或惡語中傷管理人員的行為，堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)
48觸犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字予以雙倍罰款。
49新聘技師有試用期三天、經試鍾、培訓合格後方可上崗。
50技師由於自身的原因丟失結賬單據，會計出納有權拒付。
51總經理、經理、主管、會計、出納發現單據手續等有問題，有權直接開具罰單。
獎勵措施
1引進新項目或自主研發的按摩項目，並得到公司審核並投入實際營業中的推薦和研發技師,公司將予以本人優先上鍾權3次的獎勵。
2當受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重並不與客人爭吵者，公司將啟動“委屈獎”的運作機制，予以本人3次優先上鍾權的鼓勵。
3拾金不昧的行為將受到2次優先上鍾權的獎勵。
4發現或遇到意外事故或火災隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業挽回損失者,獎勵1至3次優先上鍾權。
5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優先上鍾權的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;
6對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內部獎勵。
7以上規定自公布之日起執行，望廣大技師認真執行遵守。
註：足療、按摩服務專業術語規定
排鍾：按照每天技師到崗情況，按技師工號和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。
記鍾：登記客人情況(包括手牌號、房間號)、技師情況、按摩種類、時間起始和排鍾情況。
加鍾：客人所需要的按摩服務結束後，客人要求繼續延長按摩服務的時間，稱為加鍾。
停鍾：按摩技師由於個人原因違反企業各項規章制度、服務規範，經部門主管人員批准對其給予暫時不允許上崗的處罰，稱為停鍾。
上鍾：符合企業按摩技師的素質技能標準，允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務，技師接到排鍾員電話通知，技師來到排鍾員處將其工牌號記錄好，到相應的包間為客人提供按摩服務，稱為上鍾。
過鍾：按摩技師在為客人提供服務時，由於客人加鍾或因為客人較多的原因，使該技師未能按照排鐘的次序正常上鍾，稱為過鍾(但過鐘的技師可以把工號留在排鐘錶原位，來客時可隨時上鍾)。
甩鍾：按摩技師由於個人原因未能趕上本該屬於他(她)的上鍾時間，排鍾員此時會把該技師排在最後一位，稱為甩鍾。
叫鍾：按摩技師為客人提供按摩服務的時間已到，由按摩區帶位服務員通知客人時間已到，稱為叫鍾。
點鐘：當客人認可某按摩技師，要求不用排鍾員安排，而是直接點出讓該技師為其提供服務，稱為點鐘(點鐘以客人點的技師工號為標準)。點鐘的按摩服務結束後，如果排鍾次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位;如果已過鍾，則實行甩鍾。
留鍾：按摩技師由於企業公事不能及時上鍾，當該技師回來時，本輪還未排到該技師處，按主管人員安排把該技師工號留在原位，稱為留鍾。如已過鍾，則實行補鍾。
補鍾：按摩技師由於企業公事不能及時在本輪上鍾，按主管人員安排為該技師補上上輪錯過的鐘數，稱為補鍾。
誤鍾：按摩技師由於私人原因未能及時上鍾，而其他按摩技師又由於正在上鍾而不能替該技師上鍾，致使客人長時間等待，稱為誤鍾。這種行為一般會受到處罰。
跑鍾：由於工作人員的失誤未及及時或沒有把按摩服務單據送到吧檯及時輸單，或由於單據填寫錯誤，致使此項消費流失或與客人實際消費額不符合，給企業及技師造成損失，稱為跑鍾。
起鍾：按摩技師為客人提供按摩服務開始的時間，稱為起鍾。
結鍾：按摩技師為客人提供按摩服務結束的時間，以及該客人享受完所有服務離開按摩區時，稱為結鍾。
下鍾：按摩技師為客人提供按摩服務結束後，技師離開按摩區，到排鍾員作好記錄，稱為下鍾。
跳鍾：賓客即將接受保健服務時，又另行挑選技師，稱為跳鍾。跳鐘不算點鐘。被放棄的技師如果不是服務和技術質量問題，此技師仍排回原位;否則，取消此鍾，並按公司相關規定處罰
技師的管理制度 篇2
為調動全體技師工作積極性，增強其工作責任感，提高服務質量和技術水平特制定以下規章制度、
一、儀容儀表：
1、在營業區域必須著裝整齊。
2、不可佩帶誇張的首飾，戒指等。
3、上班必須著淡妝，不得披頭散髮。
4、不得穿拖鞋上班。（統一穿高跟鞋)
二、禮儀禮貌：
1、見到上司及客人應熱情稱呼並問候。（在營業區域碰見客人應主動站在一邊，讓客人先走並禮貌打招呼。）
2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。
3、不講粗言穢語，辱罵，諷刺他人。
4、同事之間不得相互取綽號，應禮貌稱呼。
5、發揚團結友愛，互相幫助的精神。
6、嚴禁在工作區域大聲喧譁，閒聊，吃東西等。
三、工作紀律：
1、上班時間技師不得擅自離開待鍾房，如有特殊情況須向部門領導請假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。
2、不得私自下牌過牌自彈鍾，發現一次處於200元罰款。
3、技師每天上下班必須接受點名必訓，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內扣20元，30分鐘扣50元，1個小時以上作曠工處理）。
5、非上鍾時間不得私自進入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。
7、技師不得在休息室，按摩區亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時間內不得睡覺（凌晨4點後方可）違者罰款50——100元。
8、同事間應該和睦相處，不得爭吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴重者交公安機關處理。
9、竊取客人，同事和公司財物者，沒收物品並辭退，不退還任何費用及工資，嚴重者交有關部門處理。
10、。嚴禁談論有損公司形象及透露公司的內部運作及機密，營業狀況，員工個人資料，顧客信息等。違者罰款500元，並立即解僱，公司不退任何費用。
11、技師不得對公司所張貼的公告，通知，檔案進行撕毀，塗改等。視其情節給予重罰或開除處理，不退任何費用。
12、技師在任何情況下，不得未經允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。
13、在上班時間內不得到營業區與客人攀談，
14、技師必須服從管理及安排，有問題先服從後抗訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。
15、技師在公司範圍內不允許拉幫結派，恐嚇他人，違者罰款100元，嚴重者立即開除，不退還任何費用。
16、停牌及培訓的'技師必須按正常的上班時間到公司報到並遵守公司的各項規章制度，否則扣罰100——200元（點鐘可上鍾）
18、進入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。
19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。
四、上鍾程式細節處罰條例：
1、未經安排不準私自上鍾。上鍾過程中如客人要求更換技師，須立即通知鍾房，然後下牌。違者罰款100元所造成的一切後果及損失由技師本人負責。
2、技師接到上鍾通知後，必須在5分鐘內到達指定區域及房間，違者扣罰50元並立即更換下一個。
3、技師進入房間應先敲門並按進房程式禮貌問好，安頓好客人後立即向鍾房起鍾，未準時報上下鍾，報錯房號，匙牌號，下鍾後超過5分鐘未離開房間者，每次罰款50元並此單作廢，連續兩次停牌培訓。
4、技師入房被反彈後，下來不允許議論該客人，並立即通知鍾房安排下一個，否則停牌並扣罰50——100元。
5、如客人沒有要求更換技師，自彈者扣罰200元並掛尾牌。
6、上鍾過程中應將手機設定為振動，違者50元每次。
7、上鍾過程中，拒絕為客人正常服務，談條件，不認真者扣罰300元/次。
8、鍾房沒有催客人出房而技師偷鍾，自行打電話詢問上鍾時間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元並買鍾費。
9、客人要求加鍾時，一定要講清楚鍾費及小費，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責並罰款100元。
10、上鍾過程中睡覺，服務質量不好每次扣罰100元，引起的一切後果自負。
11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費，現金者，一律扣罰50——300元，並退還客人財物，同時停牌培訓，情節嚴重者解僱，不退還任何費用。
12、對客人不禮貌，惡言惡語，諷刺客人罰款500元，並立即解僱，不退還任何費用。
13、下鍾時提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。
14、凡技師當月被客人投訴累計達3次停牌培訓。
技師的管理制度 篇3
1、每天1點準時上班，查點人數，不準遲到或私自曠工；如果有事必須提前一天寫請假條請假，否則無效；
2、每天上鍾前，統一工裝，統一工牌，穿帶整齊，不準變裝上鍾，否則一次100元罰款；
3、每天吃飯時間每班為一個小時，一小時後不到者算過鍾，下午5：30吃飯，7：30之前必須到店，休班的6：30之前到店內，不按規定的發現後罰款處理；
4、正常上班期間技師不準在大廳逗留，點鐘由服務員來喊鍾、排鍾要按順序，不能出現搶鍾；
5、給顧客做項目要語言統
6、做服務期間，一定要把項目介紹清楚，時間做夠，不準出現誤導顧客消費或偷工減料現象。（如顧客原因提前下鐘的由服務員核實）；
7、做完項目如顧客有投訴傾向的，報單後及時通知管理員提前了解情況做好處理工作；
8、任何人不準在房間內與顧客私下交易、收小費、改鍾或加鍾現象，一經發現類似情況一切處罰後果自己承擔；
9、做完項目，把用完後的工具物品統一排放原位，不能隨手亂丟；
10、同事之間互幫互助友誼團結，不準背後議論他人，干擾同事私人生活，如有什麼事及時反映領導及時處理；
11、如須辭工提前一個月寫辭職報告，交由經理審批，經批准後生效（特殊情況除外）。