客服管家崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、會員體系建設,crm體系管理;
7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟體進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和行銷意識,精通各種網路銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關係
客服管家崗位職責 篇2
1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。
2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。
3、每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保乾淨、無塵。
4、下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管並在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。
5、參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。
6、嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
客服管家崗位職責 篇3
崗位職責:
1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業戶來電、來訪,對業戶提出的'問題進行耐心細緻的解答,並做好工作紀錄;
3.受理業戶報修和服務需求,並將信息及時傳遞相關部門和人員,並對服務效果進行回訪;
4.受理業戶裝修申請,並協助業戶辦理相關手續,並對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;
5.受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,並做好投訴處理記錄;
6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,並及時向主管上級匯報相關信息;
7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料;
9.領導交付的其他工作任務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,形象氣質佳,溝通表達能力強;
2、有相關工作經驗者優先;
客服管家崗位職責 篇4
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結;
11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負責項目部的檔案收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的檔案;
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;
15、負責項目部檔案的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;
客服管家崗位職責 篇5
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計畫，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯繫，定期上門徵求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見並向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。
客服管家崗位職責 篇6
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
客服管家崗位職責 篇7
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂並落實客戶滿意度提升計畫的推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計畫進行培訓,做好客服體系檔案學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟體;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業文化。
客服管家崗位職責 篇8
1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性並對保險柜進行亂碼。
9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
客服管家崗位職責 篇9
1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;
2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3)負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4)負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。
7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;
8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
9)協助處理各類突發事件;
10)完成上級領導交辦的其他工作
客服管家崗位職責 篇10
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作範圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關係，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善於發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯繫單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓後的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯繫或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯繫施工單位處理。
7、受理前台傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析後轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等檔案，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保全日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保全日報表》和公共維修單並存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保全部、工程部處理突發事件，並及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。