客服經理的崗位職責

客服經理的崗位職責 篇1

商業綜合體客服經理 香江地產 增城香江房地產有限公司,香江地產,增城 崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關係;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規範,並落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關係,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區文化的組織與開展,並動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理的崗位職責 篇2

工作職責:

(1)負責產品風險排查,協調相關部門整改,跟進處理進展,監督實施相關處理方案;

(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的'處理,協調相關部門,跟進處理進展

(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動,並制定執行滿意度提升計畫;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關係。

任職資格:

(1)統招大專及以上學歷,市場行銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

(2)8年以上工作經驗,其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

(4)有良好風險管控、溝通協調能力,有處理客戶投訴相關工作經驗。

客服經理的崗位職責 篇3

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電諮詢和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設；

2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，並不斷最佳化完善；

3.負責對團隊進行業務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4.負責對所屬各項目業績及人力成本的控制進行評估，並提出和實施改進措施，力爭優秀業績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，並及時與業務經理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種最佳化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經理的崗位職責 篇4

1.負責協助項目經理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動管理等工作，協調相關工作，提出合理化建議，並監督改進。

2.負責協助項目經理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業口作業程式、考核評分標準及獎懲措施，經報批後組織實施，以確保各項工作有序進行。

3.負責協助項目經理組織催繳物業管理服務費，並跟進與收費有關的法律活動。

4.負責協助項目經理組織與開發商的物業接管驗收，客戶入伙相關工作。

5.項目經理經理不在崗時，負責管理項目經理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。

6.負責項目檔案資料管理、收發文管理、物資管理、考勤管理。

7.負責制訂年度社區文化活動計畫,報項目經理經理審核。策劃組織實施社區文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區文化活動記錄表。

8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，並做好記錄及時向項目經理匯報。

9.負責直接管理客戶服務員，指導、監督、檢查前台接待工作。

10.負責處理客戶服務員上報需協調處理的客戶問題。

11.負責與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

12.負責受理客戶投訴，協調相關部門處理，並及時向項目經理匯報。

13.完成領導交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇5

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄並及時向集團匯報。

客服經理的崗位職責 篇6

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；

5、售前售後等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售後服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售後全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的.口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善於分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計畫能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

客服經理的崗位職責 篇7

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，並建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警並高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析並提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟體，團隊合作意識強，善於溝通。

客服經理的崗位職責 篇8

崗位職責:

1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統最佳化和部門間的工作協作,協助最佳化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題並提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

4、根據需求制定並完善各類工作報表,用於流程控制和銷售數據分析;

5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規範;

6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

7. 上級領導安排的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理的崗位職責 篇9

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯繫

6、完成領導交給的其他工作

客服經理的崗位職責 篇10

空運客服經理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯繫:

1) 主動聯繫已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態;

2) 接受已成交客戶的詢價,根據已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現已成交客戶的反覆成交;

3) 協作做好相關客戶檔案管理工作;

2. 銷售訂單聯繫和處理:

1) 根據客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

2) 接受客戶訂單委託,在系統中維護生產訂單,及時、準確的向生產部門下訂單;

3) 根據銷售訂單執行過程出現的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調整;

3. 其他

1) 對公司的運輸產品、銷售策略等提出合理化建議,以便於公司做更好的改進

任職要求

1. 學歷:大學專科以上學歷;

2. 專業:物流、國際貿易、市場行銷及相關專業;

3. 經驗:有相關國際貨運、物流行業從業經驗者較佳;

4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協助能力強;

5. 熟悉空運操作流程,有紮實的貿易基礎知識,熟悉國際貿易術語。

客服經理的崗位職責 篇11

職責描述：

1、負責制定客戶管理、關懷計畫並執行關懷計畫；

2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計畫組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客戶關係管理平台，實現客戶信息共享；

5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客戶服務需求並跟蹤監控服務過程及結果，並形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關係的工作指導，負責組織部門人員的`培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關係管理能力、行銷知識和管理經驗。

客服經理的崗位職責 篇12

客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供諮詢和售後服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計畫;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,並做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯繫,反饋客訴的質量問題並跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和註銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平台規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維繫企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突髮狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理的崗位職責 篇13

1. 負責接送旅遊團，商務考察，接送機場。

2. 負責車輛保養，維護，及清潔工作。

3. 協作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協作公司做好日常事務。

客服經理的崗位職責 篇14

1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售後問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發現問題指正並做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協助等事項。

客服經理的崗位職責 篇15

職責描述:

1、全面負責客服工程組管理工作

2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退

3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準

4、指導監督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,並提供技術支持與經驗分享

5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案,並定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況

6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術

8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

9、監督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升

10、審核、指導疑難雜症的工程施工、維修方案、並指導傳統小區公共設施維修改造管理

11、負責授權業務線條審核、審批

12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制

任職要求:

1、本科以上學歷

2、工程專業畢業,且不少於6年現場施工管理經驗

3、具有房地產售後工程維修工作經驗優先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟體操作、較強文字處理和語言表達能力

5、熟悉工程施工管理和有關施工規範要求,掌握施工驗收規範及標準

6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識

7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟體

8、性格開朗、溝通協調能力強

客服經理的崗位職責 篇16

1、負責客服標準話術、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的諮詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經理的崗位職責 篇17

英文客服經理(4830) 完美 完美世界(北京)軟體科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網路技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美遊戲,完美世界 崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的.制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計畫,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通;

2、三年以上遊戲行業客服團隊管理經驗;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法。了解遊戲客服的相關流程;

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計畫能力;

5、善於激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理的崗位職責 篇18

1、根據公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執行出車任務;

2、自覺遵守公司各項規章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態下行駛，並記錄車輛的行駛里程;

3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒後開車、不開賭氣車;

4、車輛維修、保養費用必須預先申請，經審批後，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關費用;

5、領導交辦的其他工作;

客服經理的崗位職責 篇19

國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。

?參與預測和年度計畫的建立,並通過各種項目完成計畫。

?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

?了解並遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計畫,並提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。

?定期的團隊建設。

?覆核管轄區域內的內部審計工作。

?客戶關係維護。

任職資格

大專以上學歷

經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

能力和技能:

* 良好的合作和協調能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數據分析能力

* 獨立解決問題並獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。並做好當地各部門團隊的協助工作。

?參與預測和年度計畫的建立,並通過各種項目完成計畫。

?把控團隊穩定性、並帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

?了解並遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計畫,並提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績並定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的'準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施並跟蹤實施,反饋給相關團隊並跟進。

?定期的團隊建設。

?覆核管轄區域內的內部審計工作。

?客戶關係維護。

任職資格

大專以上學歷

經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

能力和技能:

* 良好的合作和協調能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數據分析能力

* 獨立解決問題並獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應能力