快遞管理制度 篇1
1、目的
為進一步規範公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，防止快遞丟失，降低運行風險，公司特制定了本管理辦法。
2、適用範圍
適用於全體員工。
3、定義
3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收或寄出的快遞物品，包括信件、檔案、資料，貨物以及其他貨品等。
3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收或寄出的快遞物品。
3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收或寄出的快遞物品。
4、職責與權責
4.1人事行政部：負責公司快遞物品的接收分發和寄送審核管理。
4.2各體系/中心/部門負責人：負責對本部門的快遞費用進行管控。
4.3全體員工：根據實際工作需求進行快遞物品的接收和寄送。
5、快遞件接收執行說明
5.1快遞到達時由人事行政部前台進行簽收並登記在《快遞簽收登記表》，人事行政部前台不承擔驗收責任。
5.2快遞到達後必須在接到通知當天完成領取，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領取。
5.3無法確定具體接收人的快遞件，外包裝無破損，由人事行政部前台直接接收並根據具體內容拍照在群里進行全員通知認領。
5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上籤字接收，以備查驗核對。
5.5除特殊情況外，如快遞指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽。
6、快遞件寄送執行說明
6.1員工根據工作需要，每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前台登記在《快遞傳送登記表》中。
6.2各部門發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包紮實確保在運輸過程中安全可靠）。
6.3根據寄送檔案的重要性來選擇寄送的快遞公司：一般檔案寄申通快遞，重要和緊急檔案寄順豐快遞。
6.4填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資訊（地址、收件人、聯繫電話等）。
6.5每天2次發件，上午10點寄送同城緊急當天件、最晚必須在17點之前將當天所要寄送的快遞和審批好的《快遞傳送登記表》對應好一同交於行政前台。
6.6行政前台負責留存快遞底單，並核對各部門的數量與《登記表》是否一致，並進行記錄總數。
6.7月底結算快遞費用，行政前台負責核對總費用清單，將費用分攤至各部門，核對無誤後進行付款流程確認後由財務部進行支付。
7、其他要求
7.1公司原則上不負責非公司性快遞件的收發、質量等問題。
7.2公司所有寄件的快遞單統一由行政保管（保管期為二年），便於對賬和查詢。
8、補充說明
本制度由人力行政中心解釋,本制度自發布之日起生效。
快遞管理制度 篇2
一、總則
1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定用戶監督信箱、公布監督電話號碼接受社會和用戶對企業服務質量的監督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益。
二、服務承諾
1、快遞業務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務中心人員認真接聽每個客戶來電，並做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶後，根據客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，並協助相關部門處理好洽談事務。
4、當接受網路購物、電視購物和郵購等經營者委託從事物品寄遞服務時，要與委託方簽訂安全保障協定。
5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，並建立代收貨款台賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，台賬保存期限不少於1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三、服務種類、營業時間、資費標準
本企業提供的服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四、損失賠償辦法
發生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯繫說明情況，並安排人員前往客戶處協商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五、投訴受理辦法
1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。
六、附則
1、本制度由xx公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
快遞管理制度 篇3
一：總則
1、為提供優質快遞服務，促進市場經濟發展，企業應當建立和完善服務質量管理制度，設定用戶監督信箱、公布監督電話號碼接受社會和用戶對企業服務質量的監督和投訴，對用戶的舉報和投訴及時予以答覆和處理，據此，制定本管理制度。
2、本企業工作人員應當遵守國家郵政行業(快遞服務)標準及國家相關規定，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益。
二：服務承諾
1、快遞業務員必須遵循客戶至上的服務原則，進行上門收、派件，對客戶提問有問必答，按公司標準收取運費。
2、服務中心人員認真接聽每個客戶來電，並做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候客戶後，根據客戶要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓客戶感覺到親切、熱忱、彬彬有禮。
3、對上門來訪人員安排專門接待室，由辦公室負責接待，並協助相關部門處理好洽談事務。
第六條、建立客戶回訪制度，業務經理等公司領導人員定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度及需求進行調查。
4、當接受網路購物、電視購物和郵購等經營者委託從事物品寄遞服務時，要與委託方簽訂安全保障協定。
5、在做代收貨款時，應明確告知收件人的權利義務。與寄件人結算代收貨款的期限不超過1個月，並建立代收貨款台賬，如實記錄寄件人、收件人信息和貨款金額等內容，台賬保存期限不少於1年。
6、對寄件人、收件人和收寄物品的相關信息負有保密責任。對工商行政管理、公安部門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應予以積極配合。
7、對辦公場地、運作場地安排清潔工每天清掃，清除雜物和圾垃，保證快件的衛生和整潔，保持走廊及安全出口的通暢。
8、車輛進行定期保養，保持車輛清潔，要求司機嚴格遵循交通法規，文明行駛。
三：服務種類、營業時間、資費標準
本企業提供的服務種類主要有同城。對外營業時間為上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。資費參考標準為：
四：損失賠償辦法
發生問題件或丟件時，要第一時間與客戶聯繫說明情況，並安排人員前往客戶處協商妥善處理，使公司和客戶的損失降到最低。有約定的按約定進行賠償，沒有約定的從快遞服務標準規定。寄件人違規交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔責任。
五：投訴受理辦法
1、開通總經理信箱，隨時收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。
2、成立專職服務領導小組負責客戶投訴、315投訴、快遞協會轉接投訴的受理。
六：附則
1、本制度由××公司負責解釋。
2、本規定自下文之日起施行。
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