門店營業員崗位職責 篇1
第一章：工作內容與標準
一、服從安排，完成主管領導交代的其他事情。
二、執行公司的制度與規範。
三、熟悉商品知識，熟悉業務流程。
四、善於學習總結，提高自身工作技能。
五、負責門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務，致力於商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標籤管理。
d、商品衛生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發現退貨有差異，及時和相關業務經理聯繫處理。
3、清點後的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調回倉庫
4、將清點後的清單交給會計人員入庫。
十、負責門店的衛生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節：準備工作
1、制定全年盤點計畫。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點範圍。
5、確定參與盤點的人員（點數人、計數人、復盤人等）
6、通知相關的部門、客戶等（儘量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的'準備。
8、財務會計要處理完盤點前所有賬目、數據、單據。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規律，以利於清點數量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當成整件商品。
第二節：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點範圍，務必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點範圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數量應強調單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反覆念讓填表者核對。
c、盤點人點數時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數人員字跡要清楚，數量單位要正確，集中精神，反覆核對。 e盤點完後進行復盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節：盤點後
1、盤點表簽字，編寫順序數字（以免丟失），上交財務會計人員。
2、為了便於複查，在盤存結果未出來之前，商品的陳列儘量不要流動，有流動的需要做好數字記錄。
3、財務會計人員要處理好賬目、數據、單據，盤點前的相關數據資料和盤點後的相關數據資料要分開。
4、財務會計人錄入數據核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協助復盤。
第二章：營業中具體工作行程
一、營業前：
1準時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛生。
3檢查商品標價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內庫取貨。取貨時應注意：取商品時應由上而下，並將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業中銷售：
1、按照門店禮儀規範，禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問並引導他到商品前
2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應請顧客稍候，立即到店內庫取貨，並迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意並向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經理，與採購部聯繫，約定送貨時間等
5、應留下顧客的聯繫方式、地址。（送貨、裝車、發託運等配送方式要跟蹤落實。）
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經理處理。
三、營業後：
1、根據存貨情況及時到店內庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。
7、貨架、通道內乾淨無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應。
11、補完貨後及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應陳列在黃金陳列位。
門店營業員崗位職責 篇2
一、銷售職責
了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。
營業中應隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。
店面到貨必須認真清點接收，及時上櫃，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
營業員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假並向其他員工做好委託。
做好商品日常的飼養、保管、補充和盤點工作。
配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息採集。
微笑服務，掌握所銷售商品的專業知識，要用規範專業的語言同顧客交談，避免同顧客產生衝突。
積極回響、配合公司的銷售策略的實行。
二、其他輔助工作
營業前做好魚缸，櫃檯、貨架、商品及店面等環境衛生，達到乾淨、明亮、整潔。
隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
發現魚缸、櫃檯、設備等損壞及時向店長或值班店長報告。
聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。
門店營業員崗位職責 篇3
1、門店質量管理人員，應具有藥師（含中藥師）以上技術職稱，或具有中專以上藥學或相關專業的學歷，並經專業或崗位培訓，考試合格後上崗；不得在本店以外的企業兼職；
2、具體負責門店質量管理工作，負責門店進貨驗收，陳列保管，處方與非處方藥分類管理等實施工作，確保GSP工作正常運行；
3、門店負責人負責每個季度對公司制度執行情況考核檢查工作，負責國家法律、法規行政規章、公司質量管理制度等貫徹執行；
4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作，負責不合格藥品的確認上報和退回工作；
5、負責批號、效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
6、負責質量信息收集和藥品不良反應情況，並及時上報公司；
7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作，不斷改進服務質量，提高管理水平
門店營業員崗位職責 篇4
1、營業員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業資格培訓並經考試合格後上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售”執行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行；
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥諮詢當好病人參謀；營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、廠商、數量、價格、批號等內容）並根據顧客所購藥品核對無誤後，將藥品交與顧客防止差錯事故發生。
4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方，並經處方審核員審核，方可調配和銷售；
5、拆零藥品集中存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，並做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發現質量不合格，上報門店質量管理人員；
7、負責具體執行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應符合炮製規範，並做到計量準確；
9、營業員應統一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講國語不得使用服務忌語；
10、在藥品的售後報告中，實行“首問責任制”對於顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，並及時報告門店質量管理人員或門店負責人；
11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，並通知購買。
門店營業員崗位職責 篇5
1、營業員應具有高中（含）以上文化程度，應參加職業資格培訓並經考試合格後上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執行；
3、銷售藥品應嚴格遵守有關法律法規和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥諮詢當好病人參謀；營業員在銷售藥品時應正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業員應開具銷售憑證（應標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容）並根據顧客所購藥品核對無誤後，將藥品交與顧客防止差錯事故發生。
4、銷售處方藥應憑執業醫師或執業助理醫師開具的處方，並經處方審核員審核，方可調配和銷售；
5、拆零藥品集中存放於拆零專櫃，並保留原包裝的標籤和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內容，並做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經顧客同意營業員可拆至最小銷售單元進行質量檢查，如發現質量不合格，上報門店質量管理人員；
7、負責具體執行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應符合炮製規範，並做到計量準確；
9、營業員應統一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務、主動熱情、用語文明、講國語不得使用服務忌語；
10、在藥品的售後報告中，實行“首問責任制”對於顧客的查詢、投訴及不良反應等質量信息應妥善處理，並及時報告門店質量管理人員或門店負責人；
11、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部傳遞藥品信息，並通知客戶購買。