淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責 篇1

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶諮詢的問題;

2、處理各平台日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極回響上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟體、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

淘寶客服崗位職責 篇2

1、操作淘寶和阿里巴巴後台，與客戶溝通，明確客戶要求，並發貨。

2、與客戶保持聯繫，及時解答客戶疑問，做好售後工作，進一步保持客戶下單。

3、拓寬網路銷售渠道，開發新客戶。

淘寶客服崗位職責 篇3

1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;

3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責 篇4

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計畫訂單量;

7、執行行銷計畫和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

淘寶客服崗位職責 篇5

1.通過聊天工具的方式，負責銷售平台線上和顧客售後問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決;

2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售後指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客戶反饋的問題;

6.負責客戶發票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責 篇6

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

淘寶客服崗位職責 篇7

崗位職責

1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;

3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;

4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展冬粉規模和提升冬粉活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

4、思維敏捷，說服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和行銷意識;

淘寶客服崗位職責 篇8

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售後服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯繫，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

淘寶客服崗位職責 篇9

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

淘寶客服崗位職責 篇10

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘寶客服崗位職責 篇11

1，通過線上(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客戶關係管理。

淘寶客服崗位職責 篇12

1、負責淘寶(天貓)平台線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回復顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，最佳化人員架構。

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位職責 篇13

1、通過線上聊天工具(旺旺)、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;

2、負責客戶售後以及查件問題的接待和處理等。

淘寶客服崗位職責 篇14

1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

淘寶客服崗位職責 篇15

1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;

3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重複購買率;

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

5、及時有效地為客戶解決相關售後問題;

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

7、利用各種網際網路行銷推廣模式，如郵件行銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換連結等方式進行品牌行銷及推廣;

8、其它客服相關工作。