通信工作計畫 篇1
通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今後的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。
一、加大對網上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大於80元以上用戶的預警任務完成率不得低於35%。
指標二：arpu值大於80元以上用戶的動態保有率必須達到100%
指標三：全網用戶離網率不得高於7。5%
要保證以上指標的健康發展，各縣分必須在以上銷售政策維繫的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維繫效果。
二、以終端的差異化行銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。
緊緊抓住節假日、行銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，採取集中熱賣的方式，從終端的差異化行銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發展與維護為目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。
三、加強用戶維繫的過程化管理，提升維繫工作的針對性，最佳化維繫效果。
1、採用多種維繫手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維繫的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維繫的特定方法。維繫是所有c網老用戶的維繫，而不是簡單的租機用戶維繫。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協定即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用於老用戶維護”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的.“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大於80元以上的用戶進行拍照維繫，並將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維繫任務，下達維繫指標。
3、在確保維繫政策覆蓋所有用戶的同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維繫措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優惠”作為一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受佣金激勵。中高端維繫措施：繼續落實“手機成本優先使用於老用戶”，並在享受存費贈費優惠的基礎上，實施差異化、專業化服務:欠費提醒、終端優惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業務，提高客戶價值。 大眾用戶維繫措施：結合競爭態勢，以確保用戶入網首次現金流為正，以提高用戶預存款為基礎，施行資費跟近和話費贈送優惠，並利用增值業務綁定，進一步降低話費補貼額度。
我們的工作就是做好現在，為將來的發展做出我們應該做的事情。現在競爭的激烈程度遠超過我們的想像，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！
通信工作計畫 篇2
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二0XX年的工作做如下：
一、主門市管理方面：
（一）業務方面：
1、在年初制定了《二0XX年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整門市的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前台實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
（二）服務方面：
1、於20xx年1月24日，郵電大廈主門市裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的用戶投本著首問負責制的'原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行，集體分析前台一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行操作。
6、從今年年初開始，門市實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級門市”，並有六名營業員即門市內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。
二、渠道管理方面：
（一）合作門市管理：
1、在年初建立了《中心區合作門市管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作門市進行綜合考核，並每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。
2、加強合作門市人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主門市一起進行參加例會並每周一試及禮儀形態操作。
3、由主門市的營業員分組定期到合作門市做業務交流，極大地解決了合作門市業務不熟練、前台經驗缺少等不足，提高了合作門市的業務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作門市的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作門市名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關係，為我公司代辦業務，採取即買即通的方式。
2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區網外欠費的清繳。並制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班採取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網上欠費採取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理後，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業員的綜合素質有待提高，營業中心本年度人員更換較頻繁，新營業員占中心營業人員總數的1/3，一些營業員前台經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。
2、對於行銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業務管理仍處於初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以後的工作中逐步積累經驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業務及時上傳下達，隨時學習並掌握，要求營業員個個業務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和，使中心區的營業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續開展門市內行銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業員的行銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個行銷員和第一位業務受理員，達到企業增收的目的。
4、提高門市整體的應變能力，豐富實戰經驗，採取定期分析案例、案例的方式，加強營業人員的學習，對於廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的台階。
中心區營業中心
20xx年12月9日
通信工作計畫 篇3
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對於通訊工程建立勾當進程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對於建立勾當中的平安成績所停止的行業辦理以及處置建立勾當的主體對於本人建立勾當的平安消費所停止的企業辦理。處置通訊工程建立勾當的主體所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對於平安消費的辦理，通訊工程計畫單元對於平安消費的辦理，通訊工程施工單元對於平安消費的辦理，通訊工程監理單元對於施工單元的辦理等。
二、增強通訊工程平安辦理的意思
2.1有益於通訊建立工程平安消費包管機制的構成經過施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場工程建立各方注重平安消費任務，美滿平安消費辦理系統，即構成了施工企業擔任施行平安辦理、監理單元對於平安監視以及當局對於平安羈繫，從而包管通訊建立市場範疇的平安消費。
2.2有益於進步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經過對於工程平安消費施行三重監控，即當局的平安消費羈繫、施工單元本身的平安把持、監理單元的平安監理，一方面，無效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經過改良市場羈繫體式格局，充沛發揚市場機制，經過監理單元的參與，對於施工現場平安消費停止不時的監視辦理，改動以往當局主動的平安反省體式格局，從而進步通訊工程平安消費的辦理程度。
2.3有益於避免或者增加發作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經過無效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發作。今朝，通訊工程的平安辦理短少沒有了監理單元的到場，監理工程師是既懂工程技能、經濟、法令，又懂平安辦理的業餘人士，有才能實時發明工程施工進程中呈現的平安隱患，並請求施工單元實時整改、消弭，從而有益於避免或者增加消費平安變亂的發作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。
2.4有益於完成通訊工程建立投資效益化經過對於施工現場平安消費的監視辦理，避免以及增加消費變亂的發作，包管了通訊工程品質，也包管了施工進度以及工程的順遂展開，有益於投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強通訊工程平安辦理的根據
3.1無關平安消費的法令法例以及標準規範包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意檔案包含同意的可行性研討陳述、開端計畫檔案、施工圖計畫檔案等。
3.3拜託監理條約以及無關建立工程條約監理單元該當依據兩類條約停止平安監理，包含監理單元與業主簽署的建立工程拜託監理條約，業主與施工承包單元簽署的無關工程建立條約。
四、增強通訊工程平安辦理的準繩
4.1計畫單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實時劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實平安消費任務的構造包管系統，樹立健全平安消費義務制。
4.3監理單元要仔細編寫《平安監理細則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒有活期構造平安綜合反省，平安重點部位要停止專項反省，發明隱患，提來由理定見並期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衛生設備必需與主體工程同時計畫、同時施工、同時投進消費以及運用。
4.6美滿變亂應搶救援系統，訂定變亂應急預案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內收留
5.1樹立、健全本單元平安消費義務制施工單元擔任人要作為本企業平安消費第一義務人，對於平安消費任務負片面義務，對於本企業的平安消費任務要常抓沒有懈，構成義務制，層層落實，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務人，要對於本部分整年平安消費狀況停止監控，每一個工程名目都要設立專任平安員，對於工程平安緊張部位要隨時停止抽查，發明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費規章軌制以及操縱規程，體例平安技能辦法針對於差別範例的通訊建立工程名目，辨別訂定有針對於性的平安消費操縱規程，辨識潛伏的風險源以及嚴重風險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎有罰。
施工名目擔任人要仔細構造編寫《施工計畫》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，並隨時停止反省，特別是平安關頭部位的防護辦法。
5.3注重培訓，進步企業員工技能程度對於員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質。因而，培訓任務不克不及走過場，必定要強化細節，持之以恆。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進的無效施行施工單元對於現場平安設備註重不敷，通訊工程建立平安資金投進缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無效投進是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒有投進平安消費辦法費，現場的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，並且必需要投進運用。
5.5催促、反省本單元的平安消費任務，凸起防備，重點落實通訊施工企業各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務。現場平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務，誇大當天任務中的平安重點部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒有活期反省施工中的平安消費任務，特別是重點部位，要停止平安專項反省，發明隱患，立刻避免，並提出整改定見;企業平安辦理部分要隨機對於各個施工名目停止抽查，須要時對於有嚴重平安變亂隱患的現場要專項反省，並跟蹤監控，確保平安消費無變亂。
5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業要樹立、美滿各類平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，並活期停止練習訓練，儲藏各類應搶救援物質、機具、儀表、職員、車輛等，並實時反省更新，確保發作突發事情時，能實時停止應搶救援，把喪失降到最低。發作平安變亂時，施工單元正在停止救濟的同時，要依據變亂嚴峻水平實時向無關各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒有報。
總之，消費必需平安，平安增進消費，企業應鼎力倡導以及發揚平安消費的決計以及決心，有美滿過細的平安辦理施行方法以及辦法，實在施行平安消費的嘉獎，推進企業平安消費任務的無效展開。