託管管理制度 篇1
第一章總則
第一條為加強政府採購代理機構管理，規範政府採購行為，提高政府採購效率，保證政府採購質量，根據《中華人民共和國政府採購法》和有關法律法規的規定，制定本辦法。
第二條凡住所在威海市行政區域內的政府採購代理機構及住所在威海市行政區域外進入本區域代理政府採購事宜的政府採購代理機構適用本辦法。
威海市政府採購管理辦公室履行對政府採購代理機構的監督管理職能。
住所在威海市行政區域外的政府採購代理機構進入本區域代理政府採購事宜時，必須向威海市政府採購管理辦公室登記備案。
第三條市及各市區政府採購監督管理機構應當通過公開招標方式擇優選定政府採購代理機構辦理政府集中採購業務，實行動態管理。
第四條各級政府採購監督管理機構要適應政府採購事業發展的需要，培育壯大各類政府採購代理機構，建設務實、創新、敬業、高效的政府採購隊伍。
第二章資格管理
第五條凡在威海市行政區域內代理政府採購事宜的政府採購代理機構必須具有省級以上財政部門認定的資格，並具有獨立承擔民事責任的能力。
第六條政府採購代理機構應當在認定的業務範圍、資格內代理政府採購事宜。
第七條政府採購代理機構代理政府採購事宜必須具有固定的辦公場所、從業人員、設施裝備等。
第八條凡住所在威海市行政區域內的政府採購代理機構經批准分立、合併或註銷的，應當自有關部門批准之日起十五日內書面報告威海市政府採購管理辦公室。
第三章權利和義務
第九條政府採購代理機構享有以下權利：
（一）接受委託，依法獨立組織實施政府採購活動；
（二）依據有關規定確認供應商資格；
（三）按照有關規定收取中介服務費；
（四）法律、法規和規章規定的其他權利。
第十條政府採購代理機構承擔以下義務：
（一）嚴格執行法律法規規章及規範性檔案和管理制度；
（二）維護政府採購當事人的合法權益；
（三）對相關的資料、信息、商業秘密等負有保密責任；
（四）受理並答覆潛在供應商的質疑；
（五）在政府採購活動中，接受政府採購監督管理機構的監督；
（六）組織參加政府採購培訓；
（七）法律、法規和規章規定的其他義務。
第四章執業管理
第十一條政府採購代理機構應當按照法律法規規章及規範性檔案和管理制度的規定組織實施政府採購活動。
第十二條政府採購代理機構應當建立健全內部監督管理制度，採購活動的決策和執行程式應當明確，並相互監督、相互制約。
第十三條政府採購代理機構的`從業人員應當具有相關職業素質和專業技能，符合政府採購監督管理機構規定的專業崗位任職要求。
第十四條政府採購代理機構應當根據委託代理政府採購事宜，並與委託人簽訂委託代理協定，依法確定委託代理的事項，約定雙方的權利義務。
代理政府採購事宜必須以政府採購監督管理機構批覆的政府採購計畫和批覆意見為依據。
第十五條政府採購代理機構應當將開標、評標過程進行錄音、錄像，並作為電子檔案保存。
第十六條政府採購代理機構要認真受理政府採購質疑，並作出答覆。
第五章培訓管理
第十七條威海市政府採購管理辦公室應當加強對政府採購代理機構從業人員培訓管理，切實提高採購隊伍的執業水平和業務技能。
政府採購培訓應當堅持理論聯繫實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則。
第十八條政府採購培訓以脫產培訓為主，非脫產培訓作為補充。
脫產培訓可以採取專題講座、研討班、培訓班等形式，培訓時間、內容和方式根據所承擔的業務工作需要確定;可以委託有關正規培訓機構進行，也可以由威海市政府採購管理辦公室自行組織培訓。
政府採購代理機構應當積極組織參加政府採購培訓，配合做好培訓工作；開展多種形式的非脫產培訓。
第十九條政府採購培訓應當實行登記管理制度。
從業人員的培訓情況應當作為考核政府採購代理機構的重要內容之一。
第六章考核管理
第二十條威海市政府採購管理辦公室應當依法對政府採購代理機構和從業人員進行考核。
第二十一條考核內容
（一）機構制度情況。包括內部機構的設定，規章管理制度和監督制約機制等。
（二）設施裝備情況。包括固定的營業場所及組織實施政府採購活動所需的辦公設備和交通工具等。
（三）人員素質情況。包括基本素質、專業技能和業務考試，工作作風、工作態度和服務水平；創新、敬業和務實精神等。
（四）工作質量情況。包括政府採購法律法規規章和管理制度的執行；招標檔案（談判檔案、詢價檔案）的製作質量；政府採購信息發布的範圍內容時效；開標評標現場的管理；採購契約的制定和簽訂；中介服務費的收取和保證金的管理；採購檔案的歸檔保存；報表數據的報送；質疑的答覆；政府採購效率和成功率等。
（五）業務培訓情況。包括從業人員參加培訓的次數、人數、考試成績和內部培訓等。
（六）職業道德情況。包括愛崗敬業、誠實守信、堅持原則、依法執業、客觀公正、廉潔自律等。
第二十二條考核方法
（一）定性與定量相結合的考核方法。對能夠量化的內容進行定量考核，對不能量化的內容進行定性綜合考評。
（二）定期與隨機相結合的考核方法。除正常考核外，可以根據實際情況，採取隨機方式進行考核。
（三）專項檢查與全面檢查相結合的考核方法。可對一次政府採購活動進行專項考核，也可對一段時期政府採購執行情況進行全面考核。
第二十三條考核要求
（一）威海市政府採購管理辦公室應當組織考核小組對政府採購代理機構進行考核，考核小組成員可以邀請紀檢監察、審計等有關部門人員參加，必要時可以邀請採購人和供應商參加。
（二）組織考核前應當制定考核計畫和考核方案，並在實施考核前十日以檔案形式通知政府採購代理機構。
（三）考核小組可以向採購人、供應商徵求對政府採購代理機構的意見，並作為考核參考依據。
（四）考核結束後應當形成書面考核意見，威海市政府採購管理辦公室綜合考核小組、採購人和供應商的意見後，形成正式的考核結果。
考核結果應當書面通知被考核的政府採購代理機構，並在“威海政府採購網”公告。
第七章法律責任
第二十四條政府採購代理機構有下列情形之一的，責令限期改正，給予警告，可以並處罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其行政主管部門或者有關機關給予處分，並予通報：
（一）應當採用公開招標方式而擅自採用其他方式採購的；
（二）擅自提高採購標準的；
（三）以不合理的條件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇的；
（四）在招標採購過程中與投標人進行協商談判的；
（五）拒絕有關部門依法實施監督檢查的。
第二十五條政府採購代理機構及其工作人員有下列情形之一，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，處以罰款，有違法所得的，並處沒收違法所得，屬於國家機關工作人員的，依法給予行政處分：
（一）與供應商惡意串通的；
（二）在採購過程中接受賄賂或者獲取其他不正當利益的；
（三）開標前泄露標底的；
（四）開標前泄露已獲取招標檔案的潛在投標人的名稱、數量或者其他可能影響公平競爭的有關招標投標情況的；
（五）在有關部門依法實施的監督檢查中提供虛假情況的。
第二十六條政府採購代理機構有下列情形之一的，責令限期改正，給予警告，可以按照有關法律規定並處罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其行政主管部門或者有關機關依法給予處分，並予通報：
（一）應當在財政部門指定的政府採購信息發布媒體上公告信息而未公告的；
（二）將必須進行招標的項目化整為零或者以其他任何方式規避招標的；
（三）以不合理的要求限制或者排斥潛在投標供應商，對潛在投標供應商實行差別待遇或者歧視待遇，或者招標檔案指定特定的供應商、含有傾向性或者排斥潛在投標供應商的其他內容的；
（四）未按規定將應當備案的委託招標協定、招標檔案、評標報告、採購契約等檔案資料提交同級財政部門備案的；
（五）拒絕有關部門依法實施監督檢查的。
第二十七條政府採購代理機構違反政府採購法規定隱匿、銷毀應當保存的採購檔案或者偽造、變造採購檔案的，處以二萬元以上十萬元以下的罰款，對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十八條政府採購代理機構在代理政府採購業務中有違法行為的，按照有關法律規定處以罰款，報請上級財政部門依法取消其代理採購資格，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十九條政府採購代理機構有本辦法第二十四條、第二十五條、第二十六條行為之一，給他人造成損失的，應當依照有關民事法律規定承擔民事責任。
第三十條政府採購監督管理機構工作人員在實施監督管理工作中違反本辦法規定，弄虛作假、徇私舞弊或濫用職權的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
託管管理制度 篇2
為了營造一個安全、舒適、有序的午托環境，以確保每位午托學生的安全，特制定如下管理制度：
第一條：凡在本午托的學生都必須嚴格遵守本制度，服從管理，接受安排，文明作息。
第二條：要團結友愛、互相幫助、不得吵架、打架、說髒話或隨意喧譁。
第三條：學會與人相處，尊重他人、包容他人，不與同學爭執、吵架、打架，不私自亂動他
人物品，有矛盾尋求老師幫助解決。
第四條：放學後自覺回到午托，不得擅自離開或者去其他地方，路上不準追趕，要注意安全。
第五條：如需使用午托的插頭、空調、風扇等電器用品，需向午托老師申請同意後方可使用，以免發生危險。
第六條：注意個人衛生，保持個人用品乾淨整潔以免影響他人。
第七條：有事外出必須先向老師報告，經允許後方可外出。
第八條：用餐時保持安靜做到食不語，用餐期間只能在餐廳，不得隨意走動，餐後自覺刷碗。
第九條：珍惜糧食，厲行節約，儘量吃完所分配的飯菜，不得隨意丟掉。
第十條：午休時間可以臥床休息或寫作業，不準講話、喧鬧，上廁所要輕手輕腳，不能影響其他同學。
第十一條：遵守作息時間，準時起床、就餐、休息、洗漱等，休息後不得再有聊天、打鬧現象。
第十二條：放學後必須如實告知輔導老師當天作業內容，並認真工整完成，寫作業期間不得喧譁、交頭接耳、吃零食、玩玩具，如有不明白的內容詢問輔導老師。
第十三條：老師將學生每天的`表現記入“學生每日表現日誌”中，並每周由家長閱讀簽字，以了解學生每周的表現。
第十四條：如違反相關規定，將接受相應的懲罰，並如實反饋家長，如表現優異午托會有相應獎勵以資鼓勵。
託管管理制度 篇3
1.0目的
規範鑰匙委託管理工作，確保妥善保管好託管的鑰匙。
2.0適用範圍
適用於特定情況下業主委託保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規程實施託管鑰匙的日常管理工作。
4.0程式要點
4.1管理處可以進行鑰匙保管的範圍
4.1.1發展商交接後，業主未入住時由發展商託管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業主託管的鑰匙。特定情況是指:業主確有實際的生活、工作困難確需託管鑰匙，又不至於給管理處工作帶來額外事端的情況。
4.1.3由於工程遺留問題，暫時留在客戶服務中心用於工程整改的託管鑰匙。
4.2發展商託管的鑰匙
4.2.1物業接管驗收工作結束後，管理處可以根據發展商的託管要求接管未入住單位的鑰匙，。
4.2.2接管過來的鑰匙由客戶助理清楚標明鑰匙單位編碼並整齊有序的放置在鑰匙櫃中。
4.2.3鑰匙的發放工作詳見《入住管理標準作業規程》。
4.3業主在特定情況下託管的鑰匙
4.3.1客戶助理應特別向業主說明本管理處不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意後，請業主在《委託書》上委託鑰匙欄中註明託管的數量並簽字。
4.3.2管理員將《委託書》其中的一份交業主保管。
4.3.3管理員在託管的鑰匙上貼上標有業主房號的標識，然後將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙櫃中保存。
4.4託管鑰匙的.管理
4.4.1管理處有維修、工程整改或空置房管理需要使用託管的鑰匙時，由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續後，將鑰匙交給借用人。但需進入的是已入住業主而暫未使用的房屋，必須事先與業主聯繫，徵得同意後，才能辦理鑰匙借用手續，(如遇緊急情況，經管理處主任同意後，可先行進入，事後必須通知業主，爭取業主的諒解)鑰匙借用手續的辦理程式為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人、借出人等內容，然後簽名確認。
4.4.2辦理鑰匙退還手續時，管理員應在核對鑰匙數量後，在《鑰匙借用登記表》中標註鑰匙退還日期，並在'接收人'一欄簽名確認。
4.4.3客戶服務中心主任/主管應安排管理員根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
4.4.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應按《業主託管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事件經過並報告客戶服務中心主任/主管;客戶服務中心主任/主管與房地產開發商/業主聯繫，徵得同意後，採取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，管理員將處理結果記錄在'備忘錄'欄中。
4.4.5業主或業主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應請業主/領鑰匙人簽名確認，並標註移交日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業主/業主指定的領鑰匙人時，管理員不得將鑰匙轉交。
4.5所有與鑰匙管理有關的記錄應由客戶服務中心歸檔保存兩年。
4.6本規程執行情況作為相關人員的績效考評的依據之一。
5.0記錄
5.1《業主託管鑰匙登記表》
5.2《鑰匙借用登記表》
6.0相關支持檔案
6.1《入住管理標準作業規程》
託管管理制度 篇4
第一章總則
第一條根據《中華人民共和國政府採購法》《政府採購代理機構管理暫行辦法》等法律法規及相關制度，結合我區實際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱政府採購代理機構(以下簡稱代理機構)，是指集中採購機構以外、依法設立的受採購人委託從事政府採購代理業務的社會中介機構。
工商註冊地在寧夏行政區域內並在本地執業的代理機構和在寧夏從事政府採購代理業務但工商註冊地在區外的代理機構，應當按照本辦法的規定執行。
第三條本辦法所稱"政府採購代理機構專職從業人員"(以下簡稱"專職從業人員")，是指與代理機構簽訂勞動契約，由代理機構依法繳納社會保險費的專職人員，不包括財務、行政等非業務人員，不包括退休、外聘、兼職人員。
第二章代理機構登記備案管理
第四條代理機構在我區代理政府採購業務應當具備以下條件：
（一）具有獨立承擔民事責任的能力；
（二）建立完善的政府採購內部監督管理制度，包括但不限於：不相容崗位與職責分離制度、委託代理管理制度、採購檔案編制審核制度、採購需求制定管理制度、信息公告管理制度、評審現場組織管理制度、評標結果登記公示制度、保證金管理制度、政府採購質疑答覆管理制度、政府採購檔案管理制度等；
（三）擁有不少於5名熟悉政府採購法律法規、具備編制採購檔案和組織採購活動等相應能力的專職從業人員；
（四）在我區行政區域內具有獨立辦公場所和代理政府採購業務所必需的辦公條件；
（五）在自有場所組織評審工作的，應當具備必要的評審場地和錄音錄像等監控設備設施。
第五條代理機構應先在中國政府採購網登記機構信息，網上審核通過以後，在寧夏回族自治區政府採購網註冊信息並獲得操作許可權賬號。代理機構應對登記信息的真實性負責。
第六條代理機構法人、地址、人員等註冊信息變更的，應當在信息變更之日起10個工作日內在“中國政府採購網”和“寧夏回族自治區政府採購網”自行更新。代理機構每月應定期維護其代理狀態信息，確認其是否仍然開展政府採購代理業務，政府採購管理系統展示代理狀態信息並為採購人選擇代理機構提供信息參考。
第三章專職從業人員教育培訓管理
第七條自治區財政廳對代理機構專職從業人員實行線上教育管理。線上教育包括初任培訓和繼續教育培訓。
初任培訓：按照規定完成線上註冊登記的代理機構，其登記的專職從業人員應當完成初任培訓並參加考試。
繼續教育：已完成初任培訓並考試合格的專職從業人員，次年起每年應按規定完成一定學時的線上繼續教育培訓，及時掌握政府採購法律法規政策變動內容，並按要求參加考試。
第八條代理機構專職從業人員培訓及考試結果向社會進行公開，作為採購人選擇代理機構的重要參考指標之一，對未達到參學及考試要求的代理機構，採購人應慎重進行選擇。
第九條進入各級公共資源交易中心從事代理活動的專職從業人員應與其在“中國政府採購網”和“寧夏回族自治區政府採購網”登記的專職從業人員信息保持一致。
第十條線上培訓內容包括政府採購法律法規、部門規章、規範性檔案及自治區出台的政府採購相關政策檔案及政府採購實務操作等內容。
第十一條自治區財政廳建立健全代理機構專職從業人員培訓教育檔案，對完成初任培訓和繼續教育的人員，在管理系統中予以記錄和公示。
第十二條專職從業人員從本代理機構流轉入其他代理機構的，其參加培訓考試記錄及計分隨人員計入所轉入的代理機構。代理機構專職從業人員離職的，代理機構應及時在中國政府採購網和寧夏回族自治區政府採購網進行人員信息變更登記。
第十三條代理機構專職從業人員完成線上培訓、考試任務且考試合格（成績大於等於80分，滿分為100分）的人數應達到5名及以上，未達到要求的代理機構應繼續參加線上培訓學習，直到其專職從業人員參加補考成績合格，並達到合格人數要求。
第四章建立代理機構項目負責機制
第十四條代理機構代理項目實行項目組負責制，項目組由1名項目負責人和2名以上專職從業人員組成。經培訓並考試合格的專職從業人員，方可作為項目組成員參與政府採購項目代理活動。項目組成員應當實名制，並在採購人與代理機構簽訂的委託代理協定中進行明確。代理政府採購項目期間，項目組成員應相對固定。
第十五條採購人填報採購計畫時應按照委託代理協定中明確的項目組人員在系統中進行代理機構專職從業人員勾選。由於代理機構專職從業人員變動等特殊原因，代理機構需更換項目組成員的，應替換經參加培訓且考試合格的本公司專職從業人員作為項目組成員，在“採購計畫管理系統”中進行項目組人員變更登記，並經採購人確認。
對代理機構派出的項目組人員與採購計畫管理系統中勾選人員不一致的，採購人應拒絕其辦理政府採購代理業務並及時將情況報送自治區財政廳。
第十六條代理機構應當將熟悉政府採購法律法規，具備編制採購檔案和組織採購活動等相應能力的專職從業人員確定為項目負責人。
第十七條項目負責人代表所屬代理機構經辦具體代理的項目事宜，對代理的政府採購項目負責。
第十八條對項目負責人實行良好行為激勵管理。採購活動結束後，採購人應對代理項目的負責人進行執業能力評價。項目負責人在一個年度內代理的項目無因違法違規被各級財政部門處理處罰，且因其業務能力突出、法律法規熟悉被採購人評價為優秀項目負責人的，鼓勵其所屬代理機構通過增加工資待遇、晉升職務等方式對其進行行為激勵。
第十九條對項目負責人實行違法違規行為扣分制動態管理。項目負責人代理的'項目存在違法違規行為，且代理機構因該項目違法違規被各級財政部門處理處罰的，系統自動對代理業務的項目負責人進行扣分，總分100分，被行政處理一次扣5分，被行政處罰一次扣10分，分值低於80分的，應當按要求重新參加繼續教育培訓及考試，考試合格後方可重新作為項目負責人代理業務。
第五章代理機構執業管理
第二十條代理機構應樹立依法執業意識，嚴格按照政府採購法律法規及規範性檔案要求開展政府採購項目代理業務。
第二十一條代理機構受採購人委託辦理採購事宜，應當與採購人簽訂委託代理協定，明確採購代理範圍、許可權、期限、檔案保存、代理費用收取方式及標準、確定項目組成員、協定解除及終止、違約責任等具體事項，約定雙方權利義務。
第二十二條代理機構應當嚴格按照委託代理協定的約定依法依規開展政府採購代理業務，相關開標及評標活動應當全程錄音錄像，錄音錄像應當清晰可辨，應按照財政部門要求實現錄音錄像數據互聯互通及傳輸，音像資料作為採購檔案一併存檔。
第二十三條代理機構應當合理設定崗位，明確崗位職責，強化權責對應，按照不相容崗位相互分離的要求，將委託代理協定簽訂和審核、採購檔案擬制、內審與審定、評審主持人與記錄人、信息公告擬制與審查等崗位分開設定，建立崗位間的制衡機制，發揮崗位間的相互監督和制約作用。
第二十四條代理機構應對其蓋章和簽字的招標（採購）檔案的合法性和準確性負責。
第二十五條採購人不得擅自修改招標（採購）檔案，確需修改的，應商請代理機構進行修改。代理機構有權拒絕採購人提出的不符合法律、法規和有關政策規定的修改意見。對採購人不聽勸阻，執意要求在招標（採購）檔案中加入不符合法律、法規和有關政策規定的修改意見的，代理機構應進行記錄並及時上報本級財政部門。
第二十六條代理機構應當積極配合政府採購監督管理部門及相關部門對政府採購活動的監督檢查，並如實反映情況，提供有關資料。
第二十七條代理服務收費實行市場調節價，代理機構應當在招標（採購）檔案中明示代理費用收取方式及標準，並應當隨中標、成交結果一併公開本項目收費情況，包括具體收費標準及收費金額。
代理機構在發布媒介上登載招標（採購）檔案的電子文本，應供潛在投標人或者投標人免費下載，不得向投標人或中標人附加不合理的條件或者收取額外費用；以採購人名義代收投標保證金的，代理機構應當按照有關規定及時退還投標保證金及銀行同期存款利息。
第二十八條代理機構進入各級公共資源交易中心開展代理業務的，應嚴格遵守《招標（採購）代理機構進場行為規範》。
第二十九條代理機構應嚴格按照《政府採購質疑和投訴辦法》《寧夏回族自治區政府採購電子化質疑投訴工作規程》，按時、高效處理質疑投訴事項。
第三十條代理機構應嚴格按照《寧夏回族自治區政府採購檔案管理辦法》做好政府採購項目檔案資料收集、保管和移送移交工作。
第六章代理機構監督檢查
第三十一條各級財政部門負責對進入本行政區域內從事政府採購活動的代理機構監督檢查管理工作，對發現的違法違規情況，依法對代理機構進行處理處罰；涉嫌犯罪的，依法移交司法機關處理。
第三十二條對代理機構的監督檢查堅持定期專項檢查和日常檢查相結合的原則。
第三十三條定期專項檢查採取“雙隨機一公開”隨機方式每一年進行一次，抽查比率按照財政部要求進行；日常檢查是財政部門根據實際工作情況或違法違規線索，對任一代理機構或代理項目進行隨機抽查或定向檢查。
第七章代理機構專業化發展
第三十四條鼓勵代理機構積極提升自身專業化能力，走差異化發展路線。代理機構應對其經常代理領域進行深入研究，形成專業領域工作研究報告或研究成果。經自治區財政廳組織評審達到優秀等次的，將作為年度綜合信用評價加分項進行加分。評審情況向社會進行公開，接受社會監督。
第三十五條鼓勵代理機構逐步衍生業務類型，積極開展採購項目全過程諮詢服務。代理機構應加強市場調查、採購需求標準制定、契約分類制定、履約驗收方案制定等項目事前事中事後服務能力，逐步提升全過程諮詢服務能力。
第三十六條政府採購協會應組織行業人員研究建立我區政府採購代理及業務諮詢收費標準並向社會進行公開，嚴禁代理機構之間惡意低價競爭。
第三十七條政府採購協會應積極發揮作用，牽頭制定行業發展規劃，制定行業服務規範，構建行業監督和行業自律相結合的政府採購監管模式。
第三十八條各級採購單位應按照代理機構行業付費標準及時規範支付項目招標代理服務費及委託代理機構開展市場調查、採購需求制定等相關費用，助推代理機構向專業化方向發展。
第八章代理機構信用評價及結果套用
第三十九條自治區財政廳按照《寧夏回族自治區政府採購代理機構信用評價暫行辦法》對代理機構執業情況進行綜合信用評價。
第四十條代理機構綜合信用評價分為日常評價、監督檢查評價和專業化發展能力評價。
第四十一條採購人、評審專家、供應商以項目為依託，對代理機構代理項目情況進行日常評價。
第四十二條各級財政部門對代理機構進行監督檢查評價，財政部門對代理機構的監督檢查結果，以及對代理機構違法違規代理項目情況的處理處罰結果，將作為監督檢查評價記錄在代理機構綜合信用評價記錄中。
第四十三條自治區財政廳對代理機構專業化發展能力情況進行評價，根據代理機構撰寫行業領域工作研究報告、研究成果是否對行業領域發展起到促進作用，對其專業性進行評價。
第四十四條代理機構綜合評價結果向社會進行公開。
第四十五條各級財政部門應根據綜合評價結果合理最佳化對代理機構的監督檢查頻次。對綜合評價結果較差的代理機構，各級財政部門應加大日常監督檢查頻次。
第四十六條採購人應當根據代理機構綜合評價結果，結合採購項目特點、代理機構專業領域，擇優選擇代理機構。採購人選擇代理機構情況將在系統中進行留痕記錄，任何單位和個人不得以搖號、抽籤、遴選等方式干預採購人自主擇優選擇代理機構。
第四十七條按照《寧夏回族自治區公共資源交易領域嚴重失信主體聯合懲戒實施辦法（試行）》要求，對因違法違規行為被自治區內其他行政監督部門做出禁止從業行政處罰的代理機構，在禁業期內不得代理政府採購項目。
第九章附則
第四十八條本辦法由寧夏回族自治區財政廳負責解釋。
第四十九條本辦法自20xx年12月1日起施行，有效期至20xx年11月30日。
託管管理制度 篇5
第一章總則
第一條為進一步加強公司內部管理，規範企業法定代表人授權委託行為，特制定本制度。
第二條凡以本公司名義對外從事訴訟、非訴訟、簽訂契約等法律事務，必須按照本辦法規定，辦理委託代理手續。
第三條法定代表人授權以《法定代表人授權委託書》的形式委託他人代為行使某種法律行為，《法定代表人授權委託書》是法律性檔案。
第四條《法定代表人授權委託書》只有法定代表人或其委託的代理人和受託人親筆簽字後方能生效。
第二章法定代表人授權原則
第五條董事長是公司的法定代表人，依據國家法律、法規和相關規章行使職權。
董事長可根據需要，授權委託他人作為其代理人，依法行使董事長授權委託的職權。委託書一般一年辦理一次，根據具體情況，董事長可對委託內容和許可權進行調整。
第六條受託人必須是具有獨立法律行為能力的自然人，無經濟違規行為，無重大劣跡，能夠勝任授權範圍內的工作。
第七條對同一事項不能重複委託。
第八條《法定代表人授權委託書》的使用範圍為公司內外部的法律行為。
第九條授權委託事項實行分級管理，具有法人資格的單位負責本單位的授權委託管理，報集團政策法律室備案。
第三章授權委託管理程式
第十條法定代表人授權委託書依據業務需要，由公司法定代表人本人或其委託代理人簽發。
第十一條法定代表人授權委託書包括但不限於包括如下內容:被授權人姓名、身份證號碼、性別、單位、職務、授權事項及範圍、有效期限、其他特別事項等。
第十二條公司各部門依據業務需要，按照以下程式辦理授權代理事項:
1、由被授權人填寫申請表，包括但不限於請求代理事項範圍、代理事項期限、其他特別事項等內容;
2、被授權人遞交填寫完整的申請表，經公司法律工作部門審核，提出法律意見，交公司法定代表人或其委託的代理人;
3、經公司法定代表人或其委託的代理人審批;
4、經公司法定代表人或其委託的代理人簽字同意的申請表送交到法律工作部門統一辦理授權委託書手續。
第十三條法律工作部門在授權委託管理中的主要職責是:
1、法律工作部門須在接到被授權人提交的申請表後，一日內出具法律意見書;
2、對被授權人遞交的經法定代表人簽字同意的授權代理申請書，於一日內辦理授權委託書;
3、對統一辦理的授權委託書登記備案;
4、協助財務、審計、紀委等相關部門對受託人履行委託事項進行不定期審核;
5、保守授權委託事項秘密。
第十四條受託人應在法定代表人授權範圍內行使權力，需變更授權範圍的，由法定代表人做出變更授權委託書，原授權委託書由法律工作部門收回作廢。
第十五條公司應按業務的實際需要，嚴格控制授權委託書的有效期限，該期限必須在受託人的勞動契約或聘用契約期限內。
受託人員依所委託事項的範圍、許可權完成相關事宜，不得假借授權謀求私利，損害公司利益;不得為自己或第三人經營與其受託事項相同或相近的業務。
第十六條受託人可在有效期滿前15天提出繼續代理授權的申請，法定授權人根據需要和被授權人的申請在有效期滿前進行審查，經審查合格的，可延長有效期。
第十七條受託人變動時，應及時通知有關各方，並重新辦理授權委託書，做好銷售、回款等的`銜接工作，保證銷售、回款的安全性、及時性。違反上述規定，給公司造成損失的，責令其賠償損失。
第十八條授權委託書原件由受託人持有，契約管理部門及受託人所在部門分別備案，一式三份。
第十九條受託人的授權委託書丟失的，應在兩個工作日內報告所在部門和契約管理部門，及時補辦，並及時通知相關方，避免出現差錯。
第二十條受託人要提前終止所代理的授權工作，應提前15天向授權人提出書面報告，未經批准不得擅自終止工作。
第二十一條授權委託書中明確規定受託事項可由受託人在授權範圍內向第三人進行轉委託的，受託人對轉委託的第三人的行為承擔責任，經法定代表人同意的，受託人僅就第三人的選任及其對第三人的指示負責。
轉委託的許可權和期限不得超過原委託許可權和期限!
第二十二條對未授權轉委託的事項，受託人不允許轉委託代理。但是受託人有正當理由並有證據證明轉委託代理是在某種特殊原因和特殊條件下，為了切實維護委託人的合法權益，才將一部分或全部代理權委託他人代理的行為除外。
第二十三條受託人轉委託的，應與第三人簽訂轉委託協定，交公司法律工作部門備案。
第二十四條授權代理通常採用一般代理，需進行特別代理的，須在委託書中明確特別代理許可權及事項。
第二十五條委託代理許可權終結，受託人應在2個工作日內將授權委託書交回公司政策法律室。
第四章責任追究
第二十六條法律工作部門協助紀委、財務部、審計部應不定期對受託人履行委託事項進行核查，發現有損害企業利益的情況，應做出及時的處理。
第二十七條對於受託人未經授權批准或超越授權範圍，以及委託期限終止後，仍以委託人名義行使委託權利的行為，以及被授權人不履行委託義務或者履行委託事項不符契約定，給公司造成損失的，責成當事人及時改正、挽回影響，並根據情節輕重，分別給予不同的行政處分，甚至除名並賠償由此造成的損失，對觸犯法律的，將依法追究其民事及刑事責任。
第五章附則
第二十八條本辦法適用於本公司法定代表人的授權委託行為。
第二十九條本辦法實施前辦理的授權委託行為繼續有效。未辦理授權委託書的應該補辦。
第三十條本辦法由公司政策法律室負責解釋。
第三十一條本辦法自下發之日起執行。
附:法定代表人授權委託書
託管管理制度 篇6
1.客戶在入住後，房間需要維修時，將鑰匙暫交物業部管理、使用，為了保證客戶的`財產安全，避免發生問題，特製規定如下:
2.客戶將鑰匙交物業部後，要經物業部經理、保全部主管批准，交專人保管，封存於鑰匙箱內。
3.對託管鑰匙要逐一登記造冊，填寫《鑰匙託管表》定期(一周)由物業部核對一次。
4.每次使用託管鑰匙要填寫《鑰匙使用登記薄》，經物業部、保全部主任同時簽字批准。
5.物業助理負責領取託管鑰匙，同保全部人員(必須二人以上)一起到現場開封，開客戶的門。
6.物業助理同保全部人員負責對客戶財產進行現場監護，如施工需要搬動時，要繪製物品擺放平面圖，對物品進行登記，施工完要恢復原位。
7.每次施工前，保全部要填寫“使用客戶託管鑰匙入室登記表”，必須有保全部、物業部、施工負責人的簽字。
8.每次使用完託管鑰匙，要由物業部、保全部人員共同封好，交回保全部辦公室，存入鑰匙箱，並填寫《封存鑰匙登記表》進行登記。
託管管理制度 篇7
一、管理原則
品牌經營 規範管理 周到服務 人性託管
專業師資 細緻輔導 個性教學 特長培育
環境優雅 舒適寧靜 接送安全 後顧無憂
科學膳食 營養味美 衛生新鮮 健康成長
二、廚房管理制度
⑴ 人員：工作員必須持有效健康證明上崗,有良好的個人衛生習慣，落實工作前洗手消毒、不留長指甲、不戴戒指、不吸菸。凡工作員出現咳嗽、腹瀉、發熱、嘔吐病症時，應立即脫離工作崗位。
⑵ 場所：確保每天衛生清理質量,不留衛生死角。每天小掃除，每周兩次大掃除。
⑶ 採購：“五不買”：不新鮮的不買，不衛生的不買，不放心的不買，夏秋季節易中毒的蔬菜不買，非正規廠家及商場的不買。根據託管中心配發的超市充值卡購買各類物資。
⑷ 加工：“五不加工”：未清洗乾淨的不加工，營養搭配不合理的.不加工，超過保質期的材料不加工，廚房衛生不合要求不加工。
⑸ 儲藏：生鮮肉類隨時進冰櫃冷凍，易變質蔬菜隨用隨買，存放在儲藏室的蔬菜分類科學、擺放整齊，既通風又避光；冰櫃及其它儲存蔬菜食品場所及食品器具應做到每天清潔，每周清理，內外無污垢。
⑹ 餐具：用餐後及時清理，餐具嚴格做到一洗、二刷、三沖、四消毒。
⑺ 營養：加強一伙食管理，豐富食譜，注意營養搭配。開出每周選單，並提高業務水平，不斷花樣更新，每日保持二菜一湯（一葷一素）。每天都必須配備適時水果。
三、學生接送管理制度
⑴ 準時：接送人員必須在放學前5分鐘攜帶託管學生聯繫表及天天向上託管中心接送牌到校門口指定地點等侯學生。
⑵ 準確：接送人員必須認真清點人數並做記錄，發現缺席應及時與學校老師或家長確認情況。
⑶ 安全：每次至少兩名接送人員，並視人數的變化再增派人員接送，確保途中安全。接送人員必須嚴格要求學生有序排隊往返，中途不得讓學生擅自離隊，更不準在半路上追趕打鬧。放學時確保學生悉數進入託管中心，返校時要確保學生全部進校門。
(4)可靠：不得隨意更換接送人員，如有需要須提前通知學生，以防止不法人員冒充本中心人員接走學生。
四、午餐管理制度
⑴衛生：工作人員要引導學生，講究衛生，保持飯桌、地面清潔，不隨地亂丟剩菜、剩飯、紙屑、果皮、及隨地吐痰得現象。飯後引導學生到衛生間漱口清潔口腔牙齒。
⑵秩序：工作人員必須引導學生就餐前洗手、排隊、保持安靜，領取自已的中餐就位吃。就餐保持安靜，不交頭接耳，不隨意下位走動。輕放餐具不得有響聲。
⑶節約：不浪費糧食，必須要求學生把飯菜、湯、水果吃完不隨意倒掉。另外沒吃飽的同學可以再打飯，讓學生一定要吃好吃飽有利於身體健康。
五、午休管理制度
⑴ 午休時間： 春令13:00—14:20 秋令13:00—14:00
⑵為了統一安排，統一行動，在進入休息室前，全體同學都先上廁所，進入休息室到起床時間內，不允許學生以各種藉口隨意走動或離開休息室影響其他同學。
進入：進入休息室前必須把鞋子擺放整齊，由工作人員引導學生按順序進入男生區或女生區，每位學生安排一個固定的鋪位。沒有特殊情況，不得隨意更換鋪位。
⑶ 午休：午休過程必須有工作人員在場看護並督促，進入休息室的學生閉上雙眼躺臥，除了休息睡覺外，不得做任何無關的事，如：做作業、畫畫、看書、聊天、打電話、發簡訊、玩遊戲等。沒有特殊情況，不得中途隨意離開。
六、安全管理制度
每天值班人員要負責以下事項：
⑴ 確保每天檢查各項電源，煤氣是否關好，是否漏氣漏電。確保不會對兒童造成任何危險。
⑵ 確保每天離開時關好門窗。
⑶ 檢查室內物品擺放，確保室內物品不會對兒童造成危險。
⑷ 室外活動要安排有序，老師做到時刻警覺，避免發生任何安全隱患。
⑸ 每周室外小組活動，應嚴格按照小組活動安全制度開展。
七、消防管理制度
⑴ 全體員工要確實把安全防火工作落到實處，應掌握“三懂”、“三會”即懂得本崗位的火災危險性，懂得預防火災的措施、懂得撲滅的方法，會報警、會使用消防器材、會處理火災隱患。
⑵ 若發生火警，員工應第一時間打火警電話“119”或“110”，講清失火單位的名稱、地址、什麼東西著火、火勢大小、火的範圍，同時注意聽清對方的問題以便正確回答;並將自己的電話、姓名告訴對方，以便聯繫。打完電話後，立即派人到交叉路口等候消防人員的到來，以利於引導消防人員迅速趕到火災現場。
⑶ 在疏散學生時，要指揮學生從安全通道逃生。走廊通道瀰漫煙霧，能見度低時，要找緊急出口的指示燈，朝指示方向尋找樓梯撤離，若濃煙引起直立行走呼吸困難時，要用濕毛巾捂住口鼻，彎腰撤離；萬一被濃煙圍困，迷失撤退方向，應緊急呼救、求援。
⑷ 火災發生後，員工應看火勢大小，若火勢較小，可直接用滅火器對準火源噴射，將其撲滅。
⑸消防通道要保持暢通，不得堆放任何雜物或人為上鎖。安全疏散指示標誌、應急燈應保持完好。消防設施、器材和消防安全標誌應在位、完整。
八、其他管理制度
⑴ 自學生進入託管後，工作人員須把好進出口，未經同意，任何學生不得擅自外出離開中心。
⑵ 學生在託管中心裡，工作人員要時刻關注學生的活動，不得讓學生在會所內大聲喧譁、追逐打鬧、打架鬥毆、亂砸物品、拋擲物品、自行攀高、爬窗坐欄及做危險遊戲；禁止學生在中心內踢毽子、踢球、跳繩、捉迷藏等具有一定危險性的體育活動。
⑶ 任何學生不準攜帶火柴、打火機、玩具、鞭炮、火藥等易燃易爆物進入託管中心。
⑷ 任何學生不準私自動用託管中心內的電器開關。
⑸ 講究衛生，飯前洗手，飯後漱口；大小便後務必沖洗。
託管管理制度 篇8
孩子的安全牽掛著每個教師和家長的心，我們應把孩子的安全時刻放在首位。為了預防減少和避免安全事故的發生，特制定本制度。
一、加強對生活教師的安全教育，提高每位老師的安全意識。
二、教師要不失時機地對學生進行安全知識教育，並結合日常生活中的實例讓學生認識到不注意安全所帶來的後果，提高學生的自我防範意識。
三、生活老師對孩子的飲食、午休、學習情況做詳細的.記錄，方便家長了解孩子在校的狀況。
四、我們會高度負責保證孩子的安全，保證每個孩子不脫離老師的視線，防止意外事故發生。
五、午托中心要採取相應的安全防範措施。
(一)教育學生上下樓梯時做到慢步輕聲靠右行。
(二)在寢室、或教室不讓學生做危險的遊戲，以免傷人傷己。
(三)教育學生不觸摸電源、拔插座、攜帶打火機等易燃易爆物品，生活教師對所負責宿舍、晚自習輔導所用教室的電源、插座一定要做到無人時及時關掉，減少安全隱患。
(四)低年齡孩子的床鋪要儘量安排在下鋪。值班教師要切實負起責任，不準孩子無故離開宿舍，對生病等特殊情況的`學生要多加關注，注意安全。
(五)孩子午睡前老師統一組織孩子喝水、上廁所，然後排隊進入午休室；每個孩子一張獨立的床鋪；他們進入睡眠狀態的前10分鐘，老師播放催眠輕音樂幫孩子入睡；當他們睡著以後，會有兩位生活老師在午休室看管孩子，不讓他們趴著睡、蒙頭睡；如果孩子出現發燒或咳嗽等異常情況，我們老師會及時和家長聯繫。
(六)教師對所負責宿舍的門窗要及時落鎖，注意防盜。
(七)就餐時不準打鬧、說笑、疾跑，不準大聲喧譁，以免燙傷、摔傷等現象發生。中午的飯菜是根據孩子的飲食狀況和習慣營養師合理的給孩子搭配。飯菜一個月基本不重複（除孩子們特別喜歡的.）。孩子的餐具每天都會消毒。
(八)教師要隨時掌握所管理學生的情況，午休、晚托作業輔導必須檢查清點學生人數。
(九)非學校有關人員不得隨意進入宿舍，生活教師不得容留他人在宿舍住宿。
(十)教師要和家長做好學生的交接工作。及時溝通學生的有關情況。如果發現學生非正常缺席時，教師應及時查清原因，如出現意外，及時上報學校。
(十一)值班教師要時刻關注學生的安全，不得擅自離崗。
六、各生活教師要根據有關的安全管理規定對表現好的學生和違反規定的學生及時進行獎懲。
七、一旦發生安全事故，教師要及時處理，必要時要先帶孩子看醫生，聽從醫生的建議去醫院就診或進行特別看護，需要通知家長的要及時通知家長。
八、為更好地規範本午托班孩子的午、晚托秩序和孩子的行為規範，需要家長配合做到以下幾點：
1.家長不要讓孩子帶玩具到學校，午托部給孩子們準備了玩具和一些益智書籍。
2.孩子如請假，請家長在上午十點鐘之前，以電話告知午托班老師。
3.家長給孩子帶的藥交給午托班老師，說明孩子服用的具體時間、藥量和方法，老師按家長的說明照顧孩子服用。
4.孩子午睡前老師統一組織孩子喝水、上廁所，然後排隊進入午休室；每個孩子一張獨立的床鋪；他們進入睡眠狀態的前10分鐘，當他們睡著以後，會有兩位生活老師在午休室看管孩子，不讓他們趴著睡、蒙頭睡；如果孩子出現發燒或咳嗽等異常情況，我們老師會及時和家長聯繫。
5.晚托的孩子在規定時間完成全部作業，老師會打電話給家長來接，等待過程中可以選擇課外書籍進行閱讀，如果有特殊情況不能來接，請提前電話通知我們，我們安排老師負責看護孩子的安全。
6.如果家長臨時讓親友來接，請提前電話通知我們。
7.如孩子有特殊情況，在飲食上有禁忌，請及時告知午托部老師。
8.家長接孩子時，必須與老師打完招呼後方可接走。
9.家長如果對我們的工作有任何疑問或是有好的建議，可以和我們午托部老師聯繫進行溝通。
託管管理制度 篇9
(一)委託景區整體經營管理提升策劃工作:
1、制定近期和中期發展策劃方案，並協助甲方實施;
2、制定經營項目開發和管理方案，並協助甲方實施;
3、制定活動策劃方案，並協助甲方實施。
(二)委託景區的品牌包裝和行銷宣傳工作:
1、策劃整體形象定位和品牌提升方案，並協助甲方實施;
2、策劃年度行銷方案和宣傳促銷計畫，並協助甲方實施。
(三)完善和提升委託景區管理體系，包括:
1、完善和提升組織管理體系
(1)組織機構設計，包括:部門設定與部門職責設計和崗位設定與崗位職責設計;。
(2)組織運行規範設計，包括:企業規章制度體系設計、業務流程設計、管理工作標準設計。
2、完善和提升人力資源管理體系
(1)制定員工守則;
(2)人員招聘標準和內部人才選拔標準的`制定;
(3)根據景區實際需要，培養中高級管理人才，對景區全體員工進行培訓，逐步提高員工的服務技能和服務水平;
(4)建立績效考核體系;
(5)完善薪酬體系。
3、完善和提升財務管理體系
(1)加強預算管理，編制年度經營計畫和資金使用計畫等;
(2)加強成本管理，加強財務控制，完善財務審批程式;
(3)完善財務管理系統框架，加強財務控制。
4、完善和提升市場行銷體系
(1)完善市場行銷組織架構，強化行銷管理和控制，組建行銷隊伍;
(2)制定市場拓展方案，拓展和維護行銷渠道，構建行銷網路;
(3)制定景區行銷活動策劃方案，策劃節事和黃金周旅遊產品，增加景區產品線;
(4)制定宣傳促銷方案，拓展和維護宣傳渠道。
5、完善和提升運營管理
(1)制定售驗票及監控辦法;
(2)加強危機管理，制定景區應急預案;
(3)加強遊客管理，完善景區標識牌、知識牌、說明牌和警示牌，以及遊客須知。
6、完善和提升服務管理
(1)制定景區服務細則，包括:導遊服務細則、遊客中心服務細則等;
(2)加強服務監督，制定服務質量監督檢查制度;
(3)加強投訴管理。
託管管理制度 篇10
一、目的
規範鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管的鑰匙。
二、適用範圍
適用於物業服務中心來入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規程實施鑰匙的日常管理工作。
四、程式要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的範圍
(1)發展商交樓後，業主未入住時由發展商託管的鑰匙。
(2)特定情況下業主託管的鑰匙。特定情況是指:業主確有實際的生活、工作困難確需託管鑰匙，又不至於給管理處工作帶來額外端的情況。
2、發展商託管的鑰匙
(1)物業接管驗收工作結束後，管理處可以根據發展商的託管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務中心管理員清楚標明鑰匙單位編碼並整齊有序的放置在鑰匙櫃中。
(3)鑰匙的發放工作詳見《入住管理標準作業規程》。
3、業主在特定情況下託管的鑰匙
(1)業主委託保管鑰匙時，管理員應按《業主託管鑰匙委託書》(一式兩聯)要求填寫日期、單位編號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員應特別向業主說明本管理處不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意後，請業主在《業主託管鑰匙委託書》的業主簽名'欄簽名確認。
(3)管理員將《業主託管鑰匙委託書》第二聯交業主保管。
(4)管理員將《業主託管鑰匙委託書》上的有關內容登記在《業主託管鑰匙登記表》內，並在託管的鑰匙上貼上標有業主姓名的標識，然後將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙櫃中保存。
4、託管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用託管的鑰匙時，由服務中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續後，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的'輸程式為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯繫電話等內容，然後簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續時，管理員應在核對鑰匙數量後，在《借用鑰匙登記表》中標註鑰匙退還日期，並在'接收人'一欄簽名確認。
(3)服務中心主管應安排管理員根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經過並報告服務中心主管;服務中心主管與房地產開發商/業主聯繫，徵得同意後，採取補配鑰匙或抵達鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，管理員將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業主或業主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業主託管鑰匙登記表》中標註移交日期，請《業主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業主/業主指定的領鑰匙人時，管理員不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
6、本規程執行情況作為相關人員的績效考評的依據之一。
五、記錄
1、《業主託管鑰匙委託書》
2、《業主託管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》
六、相關支持檔案
1、《物業接管驗收標準作業規程》
2、《入住管理標準作業規程》
託管管理制度 篇11
1.0目的
為了規範鑰匙委託管理工作，確保妥善保管好託管的鑰匙，特制定本規程。
2.0適用範圍
本規程適用於物業公司所管轄區內特定情況下業主委託保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理。
3.0職責
3.1客服主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2檔案資料員負責依照本規程實施託管鑰匙的日常管理工作。
4.0程式要點
4.1物業管理中心鑰匙保管的範圍
4.1.1發展商交樓後，業主未入住時由發展商託管的鑰匙。
4.1.2特定情況下業主託管的鑰匙。特定情況是指:業主確有委託要求或實際的'生活、工作困難確需託管鑰匙，又不至於給物業管理中心工作帶來額外事端的情況。
4.1.3未售出房屋。
4.2客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼並整齊有序的放置在鑰匙櫃中。
4.3鑰匙的發放工作詳見《入住管理標準作業規程》。
4.4業主在特定情況下的鑰匙管理
4.4.1業主委託保管鑰匙時，管理員應按《業主留鑰匙登記表》的要求填寫相關項目。
4.4.2管理員應特別向業主說明本物業管理中心不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意後，請業主在《業主留鑰匙登記表》的業主簽名'欄簽名確認。
4.5託管鑰匙的管理
4.5.1物業管理中心有維修或空置房管理需要使用託管的鑰匙時，由物業管理中心管理員在借用人辦理鑰匙借用手續後，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程式為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、數量、借鑰匙原因、借用人聯繫電話等內容，然後簽名確認。
4.5.2辦理鑰匙退還手續時，管理員應在核對鑰匙數量後，在《鑰匙借用登記表》中標註鑰匙退還日期，並在'接收人'一欄簽名確認。
4.5.3客服主管應安排管理員根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
4.5.4當接到丟失或損壞鑰匙報告時，管理員應徵求業主同意後，要求損壞或丟失方重新換鎖，保證房屋安全。並將處理結果記錄在《業主留鑰匙登記表》上形成備忘錄，入業主檔案袋中。
4.6所有與鑰匙管理有關的記錄應由客服中心歸檔、保存。
5.0相關記錄
《業主留鑰匙登記表》
《鑰匙借用登記表》
6.0相關支持檔案
《入住管理標準作業規程》
託管管理制度 篇12
第一章總則
第一條為進一步規範政府採購代理行為，加強對政府採購代理機構的監督管理，提高政府採購代理機構工作質量和服務水平，根據《中華人民共和國政府採購法》、《中華人民共和國政府採購法實施條例》、《政府採購代理機構管理暫行辦法》（財庫〔20xx〕2號）等有關規定，結合寧波市實際，制定本辦法
第二條本辦法所稱政府採購代理機構（以下簡稱代理機構）是指寧波市各級集中採購機構以外，依法通過“浙江省政府採購網”進行代理機構名錄登記（包括浙江省外的代理機構申請取得政府採購管理交易系統相關操作許可權的），在寧波市行政區劃內受採購人委託從事政府採購代理業務的社會中介機構。代理機構的機構類型包括：
（一）在寧波市工商登記註冊的代理機構(以下簡稱本市代理機構）及其在各區縣（市）依法設立的分支機構；
（二）在寧波市外工商登記註冊在寧波市執業的代理機構（以下簡稱外地代理機構）及其分支機構。
本辦法所稱的政府採購代理業務是指採購資金納入寧波市各級地方預算管理的政府採購項目。
第三條各區縣（市）財政部門依法對代理機構從事政府採購代理業務進行監督管理。
代理機構日常監督管理以代理機構工商登記註冊地和採購項目所屬行政區划進行屬地管理。各級財政部門應當對本行政區劃內工商登記註冊的代理機構的名錄登記情況、代理機構應當具備的法定條件、內控制度建設、代理的本級採購項目、業務培訓、投訴舉報處理等進行全面監督管理；對非本行政區劃工商登記註冊的代理機構代理本級採購項目的執行情況進行事前、事中和事後的監督管理，處理採購項目相關的投訴、舉報案件及監督檢查工作。
在監督管理過程中發現代理機構代理的非本級採購項目存在違法違規行為的，應當及時移交採購項目所屬行政區劃的財政部門。各級財政部門對關聯代理機構的監督檢查處理意見、信用記錄和考核獎懲結果全市共享。
第二章代理機構名錄登記管理
第四條代理機構應當根據《政府採購代理機構管理暫行辦法》（財庫〔20xx〕2號）第二章規定要求在“浙江省政府採購網”進行名錄登記，未按規定進行名錄登記的不得從事政府採購代理業務。
第五條代理機構的名錄登記應當確保真實性和完整性，登記內容應當能全面反映代理機構針對代理採購工作所配置的執業條件和執業能力。
（一）在寧波市臨時執業的外地代理機構，除法人主體完成“浙江省政府採購網”代理機構名錄登記外，對其臨時執業的工作團隊應當在法人主體名錄登記的“分支機構”項下，登記臨時執業的工作人員清單，並提供工作人員的身份證明、技術職稱證書（如有）、勞動契約、聯繫方式及個人業務簡歷、組織採購活動的臨時場所信息等上傳資料。
（二）在寧波市長期執業的外地代理機構，除法人主體完成“浙江省政府採購網”代理機構名錄登記外，對其長期執業的工作團隊應當在法人主體名錄登記的“分支機構”項下，登記長期執業的工作人員清單，並提供工作人員的身份證明、技術職稱證書（如有）、勞動契約、聯繫方式及個人業務簡歷、辦公及組織採購活動的場所信息等上傳資料（“浙江省政府採購網”代理機構名錄登記信息可共享的除外）。
（三）本市代理機構根據工商登記註冊屬地原則完成“浙江省政府採購網”名錄登記，如果存在跨行政區劃在寧波市各區縣（市）執業的，應當按各區縣(市)財政部門要求在法人主體名錄登記的“分支機構”項下，登記在該行政區劃執業的工作人員清單，並提供工作人員的身份證明、技術職稱證書（如有）、勞動契約聯繫方式及個人業務簡歷、辦公及組織採購活動的場所信息等上傳資料（“浙江省政府採購網”代理機構名錄登記信息可共享的除外）。
（四）登記的工作人員不是代理機構正式工作人員的，應當進行說明，並在登記時間的下一個月補充上傳勞動契約，否則該工作人員不能代表該代理機構從事政府採購代理業務，並在名錄登記中刪除相關人員的登記信息。
（五）名錄登記信息發生變更的，代理機構應當在信息變更之日起10個工作日內自行更新。
（六）各地財政部門不得強制要求非本行政區劃工商登記註冊的代理機構在從業地區設立需領取營業執照的分支機構，也不得要求代理機構在本行政區划進行機構備案等機構信息重複登記工作。
（七）代理機構登記信息不完整的，經財政部門告知其完善登記資料而未按期按要求完善的，財政部門有權關閉代理機構的政府採購管理交易系統信息發布、專家抽取等操作許可權。
第三章代理機構從業管理
第六條代理機構應當具備《政府採購代理機構管理暫行辦法》（財庫〔20xx〕2號）第十一條規定的基本條件和本辦法規定的具體要求，不具備規定條件的代理機構不得從事政府採購代理業務。
(一）代理機構應當具有獨立承擔民事責任的能力，代理機構依法設立並領取營業執照的非法人機構（分公司等）在其合法經營權和機構設立主體的授權範圍內可以獨立承接政府採購代理業務，相關法律責任承擔按《民法總則》第七十四條等相關法律規定執行。代理機構設立的其他性質的分支機構不得以分支機構名義承接政府採購代理業務。
（二）代理機構應當建立完善的政府採購內部監督管理制度，具體包括：
1、建立符合法律法規規定的崗位設定和執業控制的內部控制管理制度。明確操作流程，規範操作程式，完善各工作環節的風險防範機制，實現採購檔案製作與審核的職能分離，詢問、質疑答覆文書的起草和審核的職能分離。
2、建立執業行為準則和執業培訓制度。制定從業人員與採購人、供應商、評審專家以及其他採購代理機構從業人員交往的行為準則和違規行為處理規章制度，制定在崗監督、離崗審查和項目責任可追溯制度，以及定期內部培訓和外部培訓相結合的培訓制度、重要部門和重點崗位人員培訓合格上崗制度。
3、建立決策控制管理制度。有條件的單位應當建立獨立的技術（法務）總控部門，沒有條件的單位應當建立決策總控管理制度進行定崗定責，對重大事項、調查取證、質疑答覆等工作進行單位總控。總控部門建設將納入代理機構監督信用評價的目標要件內容。
（三）代理機構應當配備不少於5名的專職從業人員。專職從業人員是指熟悉政府採購法律法規、具備編制採購檔案和組織採購活動等相應能力，直接參與採購項目代理活動或對採購項目代理活動進行監督管理的工作人員，不包括代理機構的財務、後勤及商務等非直接參與採購項目代理工作的人員。專職從業人員應當參加市財政部門組織的政府採購業務培訓，業務培訓根據市財政部門年度工作計畫分批次進行，批次業務培訓結束後進行考試，考試合格的培訓人員頒發《寧波市政府採購代理機構從業人員業務培訓證書》。新成立的'代理機構或新進駐寧波市從事代理業務的外地代理機的執業人員，應當及時向市財政部門報送業務培訓人員清單，由市財政部門根據培訓計畫，統籌安排培訓。
（四）代理機構應當具備獨立辦公場所（自有和租賃），對外地代理機臨時承接寧波市政府採購代理業務的，不要求具備獨立辦公場所，但應當向採購項目屬地財政部門報告組織採購活動的具體工作計畫和採購代理活動組織場所的相關信息。
代理機構組織採購代理業務必需具備相應的開標和評審場地。開標和評審場地應當各自獨立，評審場地應當相對封閉，具備實現評審過程保密和評審現場不受干擾的條件。開標和評審場地以及相關需評審的樣品擺放場地應當配置錄音錄像等監控設備設施，實現採購活動全過程音視頻記錄，音視頻記錄資料作為採購檔案一併存檔。部分代理機構代理的採購項目全部入駐公共資源交易中心交易（以下簡稱進場交易）的，可以不要求配置開標、評審等採購活動組織場地和錄音錄像監控設備，但不得承接非進場交易的採購代理項目。進場交易的採購活動音視頻記錄資料應當在採購項目結束後，向進場交易的場所管理部門索取並作為採購檔案一併存檔。
第七條採購人應當根據採購項目的特點、代理機構的專業特長和綜合信用評價結果，從登記名錄中自主擇優選擇代理機構。任何單位和個人不得以搖號、抽籤、遴選等方式干預採購人自行選擇代理機構。但各區縣（市）財政部門基於本行政區劃政府採購代理業務統籌管理以及採購代理費用支出控制的需要，可以通過政府購買服務的方式進行政府採購代理業務服務定點入圍採購，實行服務定點入圍採購的評價標準應當遵循以下幾方面原則：
（一）以代理機構內控制度建設及制度實際執行能力和水平、代理機構的專業特長、代理機構信用評價結果的評價比較為主，不主張對代理機構的機構規模、業績數量或特定金額的業績進行評價比較。
（二）以委派的代理服務團隊配置水平、團隊項目經理的業績和能力、團隊其他執業人員的技術能力、服務水平和業務培訓情況的評價比較為主，不主張對代理機構註冊地域和服務網點情況進行評價比較。
（三）強化入圍代理機構專業特長的多樣性，定點入圍採購原則上只要求代理機構對定點入圍的採購需求進行承諾，不應當採用入圍數量限制或數量淘汰的定點入圍方法。
（四）原則上不選用被記錄信用管理“黑名單”的代理機構。
採購人自行通過競爭方式遴選代理機構的，也應當參照上述評價標準。
第八條代理機構受採購人委託辦理採購事宜，應當按《政府採購法》第二十條、《政府採購法實施條例》第十六條和《政府採購代理機構管理暫行辦法》（財庫〔20xx〕2號）第十三條規定要求籤訂委託代理協定，明確協定雙方的權利義務和法律責任，委託代理協定應當包括以下內容：
（一）採購項目基本情況；
（二）採購範圍、預算金額和採購方式；
（三）採購人和代理機構在採購需求制定方面的權利和義務約定；
（四）採購檔案編制、確認和澄清的程式和責任主體的約定；
（五）採購人和代理機構在採購活動組織過程中的權責約定；
（六）評審專家選用、採購人代表的授權委派、供應商資格審查主體、中標（成交）結果確認等方面的權責約定；
（七）採購契約簽訂、履約驗收、採購檔案保管移交等方面的權責約定；
（八）供應商詢問、質疑處理和接受財政部門投訴（舉報）調查的權責約定；
（九）代理項目完成期限、代理費收費方式和收費標準約定；
（十）違約責任和糾紛解決途經約定；
（十一）按《契約法》規定的其他契約組成要件。
第九條委託代理費用實行市場定價，但可以參照原國家計委計價格[20xx]1980號檔案規定的收費標準，結合採購項目的複雜程度，合理確定委託代理費。採購預算已包含委託代理費用的，委託代理費應當由採購人支付；採購預算未包含委託代理費用的採購項目，委託代理費可以由中標（成交）供應商支付，但必須在採購檔案中明確“供應商報價應當包含代理費用”的報價條款和代理費用的收費標準及收費方式。
代理機構收取的委託代理費應當隨採購結果一併公開，不得多頭重複收費。
第十條代理機構與採購人簽定委託協定書後，應當根據採購人提供的技術和商務的要求，結合技術調查和市場調查情況，負責組織政府採購項目的實施工作。採購項目實施過程應當確保以下幾方面工作節點：
（一）採購檔案編制。採購檔案編制應當符合政府採購相關法律規範，檔案約定條款邏輯嚴密、文字表述明確完整、相關採購當事人的權利和義務的約定清晰無誤、資格條件和評審要素要與採購需求關聯，不得設定存在傾向性和歧視性的約定條款。採購檔案編制完成後，應當報採購人書面確認，
未經採購人書面確認的採購檔案不得發布。
（二）採購信息公告。採購信息公告應當符合政府採購相關法律規範，公告內容完整、公告預留的供應商回響時間應當符合法定要求（等標期）。採購檔案發售時間截止後，對採購檔案進行資格條件或重要技術商務條款進行修改的，應當延長採購檔案發售時間或者允許潛在供應商售領採購檔案。
（三）供應商詢問處理。代理機構對供應商針對採購活動提出的詢問應當根據《政府採購法實施條例》第52條和《寧波市政府採購詢問、質疑和投訴處理工作指引》（甬財政發〔20xx〕465號）的有關規定，依法、及時、準確、實事求是地做好詢問答覆工作，確保供應商的合法權益和政府採購信息公開要求。
（四）供應商質疑處理。在採購過程中發生供應商質疑的，應當向採購人報告，並按委託代理協定約定的質疑處理許可權，依法進行質疑答覆，不得超越權責包辦質疑處理工作。質疑處理應當本著解決問題糾紛和化解矛盾為原則，質疑答覆應當確保針對性和合法性。
（五）採購評審現場。採購評審現場應當做好人員進出的登記工作，與評審無關的人員不得進入評審現場，評審人員不得隨意進出評審現場，評審過程中評審人員離開評審現場應當做好書面記錄，並記錄離場的事由。
採購人委派採購人代表參加採購項目評審的，應當要求採購人出具《採購人代表授權函》，授權函應當明確採購人代表的權利和義務。
採購人委派評審現場監督人員（下簡稱現場監督人員）的，人數不得超過2名。代理機構應當對現場監督人員在評審現場進行登記，並向現場監督人員介紹評審現場監督人員的工作紀律。現場監督人員不得參與評審問題討論或者發表與採購項目有關的言論，現場監督過程中發現採購活動存在違法違規行為的，應當以書面形式向代理機構工作人員反映。
（六）採購評審結果。評審結果應當按法定要求報採購人書面確認，採購人未按法定要求進行採購結果確認的，應當要求採購人說明情況並向財政部門報告。經採購人確認的或採購人逾期未確認的採購結果應當按法定程式要求進行結果公告，代理機構不得隨意暫定或延期發布採購結果公告。
（七）採購檔案。採購活動結束後，採購檔案應當整理歸檔，不得偽造、變造、隱匿或者銷毀採購檔案。採購檔案應當包括採購活動過程中與採購項目有關的所有資料（包括未中標（成交）供應商的回響資料）。供應商回響資料正本檔案原則上由採購人建檔保管（採用電子檔案方式保存的除外），採購人可以通過委託協定約定，委託代理機構代建回響資料正本檔案，代理機構註銷時，應當向相關採購人移交檔案。
第四章代理機構信用管理
第十一條代理機構信用評價按失信懲戒、守信獎勵、整改修復原則進行信用管理。信用管理按照基礎信用分、信用扣分、信用加分進行量化計分，通過信用分值計算構成代理機構的信用指數（信用分值計算標準另行制定）。
代理機構在執業過程中信用指數低於基礎信用分的，代理機構註冊地（或採購項目屬地）財政部門應當責令代理機構進行整改，未按規定進行整改的，記入不良信用記錄“黑名單”，並在寧波市政府採購網進行通報。
第十二條採購代理機構信用評價指數主要包括：
（一）代理機構按規定要求進行名錄登記，登記信息真實完整的（100%），建立獨立的技術（法務）總控部門的（20%），組成基礎信用分；
（二）代理機構及其分支構在代理政府採購活動中，發生違法違規行為和其他不良行為的，財政部門將根據其嚴重程度給予不同分值的信用扣分；
（三）代理機構與投訴案件、行政複議、行政訴訟勝訴有直接關係、提出創新採購辦法和管理制度以及獲得相關政府採購管理部門表彰的給予信用加分；
（四）代理機構代理政府採購項目數量、金額和採購當事人對代理機構的採購項目個案的信用評價結果等，根據設定加分值給予業績和績效信用加分；
（五）代理機構對信用扣分的存在問題進行整改的，整改主動積極，措施有效，並參加信用修復培訓，能有效杜絕類似問題再次發生的，給予信用扣分50%的信用修復加分。
第十三條採購代理機構信用評價內容主要包括採購代理機構的設立登記情況、執業能力、執業狀況和執業結果等與政府採購代理行為相關的內容（各項評價內容的細化要素另行制定）。
（一）代理機構設立登記評價內容包括：
1、按照政府採購及有關法律法規規定的代理機構設立、名錄登記情況的真實性、完整性和有效性；
2、有關名錄登記信息發生變化的，採購代理機構自行維護和更新情況；
3、其他反映採購代理機構設立的情況。
（二）採購代理機構執業能力評價內容包括：
1、法定要求應當具備（配備）的從事政府採購代理業務的設施、設備等場所條件；
2、政府採購法律法規、政策貫徹落實情況以及內部控制制度建立情況；
3、所屬從業人員的職業素質、專業技能和參與財政部門的培訓情況；
4、財政部門在日常監管、專項檢查、考核評價中提出的整改意見的落實情況；
5、其他反映採購代理機構執業能力的情況。
（三）採購代理機構執業狀況評價內容包括：
1、代理業務工作情況。包括採購檔案編制、政府採購政策執行、採購方式和採購程式執行、詢問質疑答覆、檔案資料管理等；
2、協助配合工作。包括協助採購人合進行同鑑證和履約驗收、協助配合財政部門處理投訴、信訪、舉報及其他監督管理工作；
3、其他反映採購代理機構執業狀況的情況。
（四）採購代理機構執業結果評價內容包括：
1、政府採購預算執行效果。包括政府採購預算資金節約情況和採購執行效率；
2、政府採購服務效果。包括採購人、供應商、評審專家等採購當事人和社會有關方面對採購服務的滿意度評價情況；
3、其他反映採購代理機構執業結果的情況。
第十四條財政部門可根據工作需要調整評價內容，對採購代理機構實施部分專項評價或全面評價。
第五章代理機構監督檢查
第十五條代理機構監督檢查應當堅持健全機制、規範監管、公正高效、公開透明的原則，按監督檢查雙隨機一公開的工作要求，採用定向抽查和不定向抽查相結合的監督檢查機制。
第十六條代理機構監督檢查應當按規定要求建立執法檢查人員名錄庫和檢查對象名錄庫。執法檢查人員以政府採購相關工作人員為主。執法檢查人員的抽取數量根據檢查工作需要確定，同一檢查組執法檢查人員不得少於兩人。出現隨機抽取的執法檢查人員因實際困難不能參加檢查工作或需要迴避等情形，應通過隨機抽查信息平台及時抽取，補齊執法檢查人員。
第十七條監督檢查對象為代理本級政府採購業務的代理機構，相關名錄庫信息應錄入雙隨機抽查信息平台，並根據變動情況動態調整。在檢查對象確立前，應當對擬檢查代理機構的歷史檢查情況進行梳理（定向檢查除外），防止出現多頭或重複檢查。
第十八條對存在違法違規線索的政府採購項目原則上由採購項目屬地財政部門開展定向檢查，違法案情複雜或違法案情重大的政府採購項目由市級財政部門組織專案小組進行專案定向檢查。各區縣（市）財政部門對市級財政部門移送的政府採購項目違法違規線索應當依法落實監督檢查工作，監督檢查結果報市級財政部門備案。
第十九條對採購項目日常監管事項，採購項目屬地財政部門應當按“雙隨機一公開”的原則，通過隨機抽取檢查對象、隨機選派執法檢查人員等方式開展不定向檢查。
各區縣（市）財政部門結合日常監管，可對採購項目執業人員（或團隊）進行考核記分管理，考核記分記滿的，可以要求執業人員（或團隊）進行整改，但不能因對執業人員（或團隊）進行整改，暫定或禁止其所屬代理機構的政府採購代理業務權力。
第二十條市級財政部門根據財政部工作要求和全市政府採購監督檢查年度工作安排，組織對全市代理機構的執業情況進行抽檢，檢查內容包含代理機構的所有代理採購項目、項目屬地財政部門的監督管理情況和政策法規執行情況。
第二十一條監督檢查過程中發現代理機構存在違法違規行為的，應當嚴格按《政府採購法》第七十一條、七十八條，《政府採購法實施條例》第六十八條，《政府採購貨物和服務招標投標管理辦法》（財政部令第87號）第七十八條、第七十九條的有關規定進行處理。
第六章附則
第二十二條本《辦法》由寧波市財政局負責解釋。
第二十三條本《辦法》自20xx年3月1日開始實施。
託管管理制度 篇13
1、酒店接受系統外的人員培訓，需經人力資源部報請酒店領導批准。其他部門一律不得擅自接受外單位委託培訓。
2、人力資源部就培訓有關問題與委託單位簽訂培訓協定。培訓協定應包括培訓形式、人數、內容、費用和培訓實習期間發生意外事件的處理等有關條款，並加蓋雙方公章後生效。
3、人力資源部根據委託單位的'培訓要求，與接受培訓的部門制訂培訓計畫。培訓計畫應有培訓內容、課程設定、教材、師資、場地和考核等內容，並經委託單位認可後，予以實施。
4、在培訓期間，人力資源部應對培訓計畫進行跟蹤考查，確保培訓質量。
5、培訓結束後，對受訓人員進行考核鑑定，並填入委託培訓鑑定表，反饋於委託單位。
6、人力資源部負責辦理受訓人員入店、離店等各項事宜。
7、人力資源部負責培訓工作進行總結，存檔備案。
託管管理制度 篇14
一、目的
規範鑰匙委託管理工作，確保妥善保管好託管的鑰匙。
二、適用範圍
適用於特定情況下業主委託保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。
三、職責
1、服務處主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。
2、服務處員工負責依照本程式實施託管鑰匙的日常管理工作。
四、程式要點
1、管理處可以進行鑰匙保管的範圍
(1)開發商交樓後，業主未入住時由開發商託管的鑰匙。
(2)特定情況下業主託管的鑰匙。特定情況是指:業主確有實際的生活、工作困難確需託管鑰匙，不至於給物業部工作帶來額外事端的情況。
2、開發商託管的鑰匙
(1)物業接管驗收工作結束後，物業部可以根據發展商的託管要求接管未入住單位的鑰匙。
(2)接管過來的鑰匙由服務處員工清楚標明鑰匙單位編碼並整齊有序的'放置在鑰匙櫃中。
(3)鑰匙的發放工作詳見《入住管理標準作業程式》
3、業主在特定情況下託管的鑰匙
(1)業主委託保管鑰匙時，服務處員工應按《業主託管鑰匙委託書》(一式兩聯)要求填寫日期、單位編號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目。
(2)管理員就特別向業主說明本物業部不承擔為業主保管家庭財產的責任，業主同意後，請業主在《業主託管鑰匙委託書》的業主簽名'欄簽名確認。
(3)管理員將《業主託管鑰匙委託書》第二聯交業主保管。
(4)管理員將《業主託管鑰匙委託書》上的有關內容登記在《業主託管鑰匙登記表》內，並在託管的鑰匙上貼上標有業主姓名的標識，然後將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙櫃中保存。
4、託管鑰匙的管理
(1)管理處有維修或空置房管理需要使用託管的鑰匙時，由服務處員工在借用人辦理鑰匙借用手續後，將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程式為:借用人在《借用鑰匙登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、預借期、借鑰匙原因、借用人聯繫電話等內容，然後簽名確認。
(2)辦理鑰匙退還手續時，服務處員工應在核對鑰匙數量後，在《借用鑰匙登記表》中標註鑰匙退還日期，並在'接收人'一欄簽名確認。
(3)服務處主管應安排服務處員工根據各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發現借期超過三天不還鑰匙者，應致電借鑰匙部門或個人催還。
(4)當接到丟失或損壞鑰匙報告時，服務處員工應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經過並報服務處主管;服務處主管與房地產開發商/業主聯繫，徵得同意後，採取補配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的安全，服務處員工將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》中。
(5)業主或業主指定的領鑰匙人前來領取鑰匙時，管理員憑《業主證》/領鑰匙人的身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時應在《業主託管鑰匙登記表》中標註移交日期，請業主/領鑰匙人簽名確認。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業主/業主指定的領鑰匙人時，服務處員工不得將鑰匙轉交。
5、所有與鑰匙管理有關的記錄應由部門歸檔保存兩年。
五、記錄
1、《業主託管鑰匙委託書》
2、《業主託管鑰匙登記表》
3、《借用鑰匙登記表》
4、《鑰匙管理備忘錄》