物業前台崗位職責

物業前台崗位職責 篇1

1、做好日常客戶服務工作，及時回響滿足甲方工作要求及號召;

2、會議接待服務工作;

3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實區域衛生標準;

4、負責分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時反映並協助解決現場問題;

5、負責物業團隊各項宣傳展示資料，標識的編制製作;

6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進出、領用及管控;

7、積極參加各項培訓活動，並在工作中保持好相關標準;

8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達;

9、協助甲方維護現場員工的辦公秩序。

物業前台崗位職責 篇2

1、負責前台業務接待及迎接工作;

2、門禁卡的升級及維護;

3、來訪人員登記及諮詢接待處理工作;

4、負責日常業主投訴與處理工作;

5、負責業主日常報修登記及協調處理工作;

6、各種會務及公司大型活動迎賓工作。

物業前台崗位職責 篇3

1、高效及時處理業主報事，協調資源，解決問題;

2、片區品質巡檢，發現現場品質問題並推動解決;

3、管理所轄片區與滿意度相關的評價、數據，分析並改進;

4、利用各種契機與業主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的服務體驗;

5、服務、經營類產品的落地及推廣。

物業前台崗位職責 篇4

1、負責小區片區客服的工作，考勤排班表數據匯總;

2、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作;

3、做好公司的各項宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知;

4、協助管家進行物業費催繳以及滿意度調查等事宜。

物業前台崗位職責 篇5

1.負責小區服務中心的電話接聽，接待和公關工作，保持小區服務中心寧靜和良好秩序;負責受理業主用戶的各種特約服務，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達信息;

2.負責辦理業主用戶的遷入手續.負責辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作;負責上門登記業主用戶資料及進行各項管理服務費用的催繳工作;

3.負責小區公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業前台崗位職責 篇6

1.負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級;

2.負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進;

3.負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季託管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，並協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，並通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報;

4.協助上級做好對業戶的意見或建議徵詢工作，協助開展業戶滿意度調查;

5.負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作;

6.牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，並根據業戶需求及時提供服務，對超出服務範圍的工作盡努力滿足並完成;

7.簡化業戶與各部門聯繫程式，對於業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因並上報上級，通知相關部門並填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案後，立即通知業戶，並將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》;

8.負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件;

9.做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，並認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導並通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進;

10.負責為業主講解二裝辦理、二裝施工手續、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

11.熟悉掌握前台各項工作標準及工作流程，認真做好前台交接班工作記錄;

12.負責處理業主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區域並交由其他人員處理;

13.負責業主電話諮詢工作，公司及業主郵件、快遞、報紙的接收及轉交工作;

14.接到業戶關於維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄後通知工程部安排維修;

15.負責開具臨時出門條、看房條，為業主辦理業主證、雇員證、租戶證，負責為業主代購燃氣/電、能源;

物業前台崗位職責 篇7

1、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識;

2、負責集團領導日常辦公及接待工作;

3、 負責日常業戶來訪接待及指引;

物業前台崗位職責 篇8

1. 負責公司總部接待工作

2. 負責日常客服流程處理及協調，客戶維護及問題解答等

3. 負責受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄

4. 負責維護前台區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養

5. 完成上級領導交辦的其它任務

物業前台崗位職責 篇9

1、負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待;

2、負責客服中心前台的秩序及資料整理;

3、入住(更戶)手續辦理、登記等各種手續，並及時更新業戶資料;

4、住戶報修接待安排，裝修備案手續辦理;

5、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門;

6、負責及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

物業前台崗位職責 篇10

1、負責初步接待各類業主的投訴、諮詢等日常工作;

2、負責前台區域的衛生、6S等的落地及日常執行;

3、負責客戶停留3分鐘後，主動為業主提供飲品或其他增值服務;

4、負責接聽服務中心電話，並及時將服務中心各類的情況傳達至對應班組;

5、負責前台的收費工作，並每日核對傳送服務中心收費、辦理入住等的日報;

物業前台崗位職責 篇11

1、負責前台來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

2、負責來電來訪業主/住戶的諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，並進行回訪。

3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。

5、負責信件登記、收發。

6、完成上級交辦的其他工作。

物業前台崗位職責 篇12

1、對來訪客戶做好接待工作、引導工作，及時通知被訪人員;

2、人事行政類輔助工作，飲用水訂購等;

3、每月製作物業管理考勤;

4、做好商家裝修備案;

5、跟進商家投訴結果;

6、對辦公室內部保潔、植物擺等工作的監督與檢查;

7、日常的列印、複印以及相關設備的檢查。

物業前台崗位職責 篇13

1、處理日常前台業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前台的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

3、物業信息發布、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

物業前台崗位職責 篇14

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、 熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、 執行樓宇客戶服務工作計畫，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程式的執行情況。

4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

6、 依據物業管理委託契約和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、 掌握業主居住及其他相關情況。

8、 做好與相關部門協調、溝通與合作。

物業前台崗位職責 篇15

1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責業主/住戶來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責項目內務管理工作和各種檔案的擬定、列印與分派;

5、負責匯總呈報項目周、月度計畫和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。