銀行工作心得體會 篇1
“這是一支由清一色女子組成的‘雜牌軍’”。在稽核中心時，我常常這樣自嘲。現在，雖然離開了，我還依然這樣戲稱，因為那時中心大部分人員由基層機構抽調上來，但他們都努力地工作著，快樂地工作著。緣何？因為這裡有一個令人奮進的環境，催人向上的氛圍。
挖掘個人潛能，建立激勵機制
這裡雖然是鐵打的營盤流水的兵，但能在這裡上班也不是簡單的事。因為稽核中心需要的是一些不僅業務精通，勤奮工作，又能為建行守住一道防線，更能為一線臨櫃人員起到培訓指導的作用，亮起一盞紅燈的人。人員不斷輪換，稽核質量還得提高，稽核速度又要加快成了稽核管理中的一個難點。稽核中心以人為本，制定系列考核辦法，完善細化多項規章制度。調動大家稽核的積極性與主動性，鼓勵引導大家發現問題，使其透過表面問題看基層網點管理中存在的漏洞，進而堵截漏洞，並將其作為評比先進個人的重要依據。同時針對每個營業機構業務量大小，會計主管及臨櫃人員業務素質高低合理搭配稽核人員，使稽核人員在制約與創新間，發揮最大潛能，尋找服務支點。
立足本職崗位，追求服務更好
稽核中心的每個崗位都是風險高，責任大的崗位。審清一本票據業務，需要靜下心來。而每個營業機構的發展都有著不同的特點，其業務形形色色，林林種種。一夥娘子軍，一個特殊的群體，每時每刻接受著檢驗，經歷著考試。有的臨櫃人員憑經驗辦手續，開銷戶時客戶提供的資料不全有之；憑證使用過期的也有之；還有的辦業務啟動的交易不對。更有前台經辦人員不斷打電話諮詢業務如何辦？一個稽核人員倘若發現不了存在的問題，回答不了前台諮詢的問題，會感到汗顏無比。清一色的女兵們在主任的領導下自加壓力，認真學習一切新業務、新知識，弄通相關的規章制度，以確保前台的每個環節的安全運營。稽核中，大家關注著每個細節，集思廣益、相互協商，從表面呈現的問題，看其實質。如：一些利息憑證裝訂順序不對，可以挖掘出科目核算錯誤，利息沒及時入帳等一些深層次的問題；將稽核從後台延伸到前台，再將觸角觸及到遠方的客戶。如某櫃員誤將電匯多匯出數萬元到外地，對方長達十幾天沒有退回，形成掛帳，稽核中心發現後及時電話查詢，並發預警通知書，緊密關注此事，直至款項安全劃回，才鬆了一口氣。
發揚團隊精神，奉獻微薄之力
在這個團隊里充滿著團結互助的氣氛，一人有事大家相幫。一個人弄不明白的問題，其他人一定積極查資料 ，找依據，直至弄清是非曲直。遇到疑難問題，主任總能提出解決問題的最佳方案，而誰家有事總會有稽核中心派代表送上一份溫馨的祝福。
當一本本憑證裝訂從混亂無序到井井有條時，當一個個印章從顛三倒四模糊不清，到工整清晰時，當操作程式不規範到一點點規範時，每一個稽核員由衷地高興。因為這一切浸透著他們的心血與汗水。
這是一夥有心魔的人，崇尚勞動光榮，勤儉節約的人。每個人創新工作，有序竟爭，不浪費一根繩，一張紙，一個筆芯迸發出團體的活力。這是一夥遵紀守法，愛行如家的人，即使遠離機關，也不曾忘確責任，自由放任的人。這又是一夥幸運的人，市分行行長多次來中心視察，問寒問暖，指導工作，有如此務實敬業的帶頭人，有美好遠景的召喚，他們能不盡心盡力地工作？
稽核中心是一個充滿挑戰的地方，更是一個責任重大需全心付出的地方。在稽核中心的日子，是令人難忘的日子，每每想起便令人回味無窮。
銀行工作心得體會 篇2
1、它因你而變，從而深化服務細分。
走進招商銀行瀋陽分行，我用三句話感嘆他們的服務：客戶就是上帝，上帝錯了就是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，盡最大努力做好每一份工作。“奉獻”二字在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行從事金融產品和服務。在今天的銀行業形勢下，競爭正在加劇。要想贏得市場，就必須在不斷推出新產品的同時，注重高效優質的服務。高效優質服務的根本目的是“把方便留給顧客”。金融服務不應停留在微笑和禮貌表情的表象上，而應更加關注客戶的個性化需求，通過客戶的家庭背景、年齡結構、個人興趣和心理狀態等信息，從更深層次了解和滿足客戶，維護和加強與客戶的長期合作關係，實現共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化的服務為手段，滿足不同客戶的多層次需求，從而獲得自我發展的最大持續動力。
二、感恩上帝是服務理念的升華。
每個銀行員工都要樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、利益和業務發展機會，感謝客戶與我結緣，讓我有機會為他服務，有所貢獻，有所得；同時也要感謝銀行給員工提供了一個展示自我的服務平台。只有樹立感恩的理念，時刻感恩客戶，才能真正從心底做好規範文明的服務，樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，真正用心服務客戶，真正服務好客戶。服務文化是以服務價值觀為核心，以顧客滿意為目標，以形成全體員工共同的價值認知和行為規範為內容的文化。文化建設不可能一蹴而就。需要長期的沉澱和整合。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，通過參與這些活動促使員工建立習慣性的服務行為。這些活動包括銀行內部的一系列服務培訓和服務活動。這些活動不僅樹立了服務理念，而且使員工身體力行，培養了服務意識，形成了服務行為習慣。把服務需求升華為服務意識，把服務實踐升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務質量。讓文化成為員工的行為方式，讓服務的核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業和金融同行的先進理念和做法。經過長時間的錘鍊，這種服務文化已經成為員工一致的思想和行動。
銀行工作心得體會 篇3
20__轉瞬已逝。在這一年裡，有領導的關心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難後的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進行總結。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成，切實履行崗位職責。認真學習各項規章制度，對風險做到零容忍。更多的實踐讓我對老業務的操作更加熟練，也有了進一步的認識，同時，認真主動學習新業務，尤其來到新網點後，有機會接觸到很多不太熟悉的業務，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規範化和優質的服務。經歷了各種負雜情境，心理素質有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經過這一年的歷練，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠，學習的連續性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關的資格證書;創新意識薄弱，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新;對公業務知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進步。繼續本著主人翁的態度，不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長、克已之短，自己成長的同時，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行工作心得體會 篇4
我叫，一年多以來，我從一個在對銀行業務幾近甚么都不懂的實習生到現在對各項業務都能熟練應對並服務於每個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這裡真誠的向大家說聲：謝謝!為不孤負領導的期看將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計畫。 我所在的崗位是。。的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。盡人皆知，。。的儲蓄所是最忙的，天天每位同道的業務均勻就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格依照行里的制定的各項規章制度來進行實際操縱。三個月中始終如一的要求自己。新國風文秘網專業代寫文章、演講稿、公文寫作等文章代寫。
記得剛來時，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟習業務，當我一碰到題目的時候，我會十分虛心的向老同道請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要想方設法的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質進步。剛開始的時候，我還由於不夠仔細和不夠熟練犯錯誤誤，固然賠了錢，但是這其實不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。
所位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，天天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感遭到暖和的含義是甚么。
所里常常會有外地來的務工職員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計畫就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每個客戶。謹記在心，每次我都會十會細緻的為他們講授填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要吩咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。或許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。其實不能增加所里的存款額，為何還要這么熱情的往做，但是我以為，專心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快那個小妹兒態度真不錯。。就是好這樣的話的時候。我心裡就萬分的興奮，那其實不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。腳踏實地，眼光不能只限於本身四周的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同道學習，揚長避短，相互交換好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行工作心得體會 篇5
本周我行行長組織全體員工對上級下發的材料進行了學習。通過學習使我深刻的認識到，當前金融銀行業案件時有發生，大多數都是因為個別員工法律、道德和責任心的缺失，產生個人利益凌駕規章制度的思想誤差，造成客戶利益損失和單位公眾形象受損，嚴重製約我行發展和壯大。
因此，上級行安排員工系統學習教育顯得尤為重要。藉此學習的機會使員工們溫故知新，以此為鏡對比實際工作各個環節查漏補缺，明確自己崗位職責，進一步完善監督檢查機制，從而強化我行監察力度，降低業務風險程度。
責任心是為人做事的基礎，是主動積極的態度，是抵禦事故的屏障。在完善制度的同時，培養員工對工作的責任心也是必不可少的。責任心促成員工熱忱地，自覺地投入工作，具有責任心的員工不需要強制，不需要責難，甚至不需要監督。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與集體的關係。他能始終保持主動的進去精神，對工作、對自己的工作具有激情和熱忱，總是朝氣蓬勃，天天向上。
有心懷覬覦者，追名逐利，盲目攀比，經過一番欲無度，終得身陷囹圄中;
有矢志不渝者，不計得失，忘我工作，經過一番寒徹骨，終得梅花撲鼻香
以上兩種人生，該得誰，該棄誰，不言而喻，作為一名銀行工作人員，選擇了不同的態度和價值觀，其人生就會呈現出不同的人生色彩。人生就是這樣，急功近利者多敗，寧靜致遠者多成。
銀行工作心得體會 篇6
光陰似箭時光如梭，轉眼間半年已經過去，銀行保全工作心得。回顧在支行半年來的工作。可以說成績尚可，體會受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今後的各項工作，根據領導的要求，現對半年來保全工作總結如下：
一、關於上半年的工作
我是2月下旬來的，由於才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保全工作，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保全工作的各個要素，如下：
(一)、對保全條例的學習，在平時的休息時間裡我能對條例進行自覺的學習，並與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規範自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行後知道要學習擒敵拳，警棍操，由於在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的.精神，努力學習，並利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的套用，同時時常留意社會焦點，與我們保全業有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好，心得體會《銀行保全工作心得》。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。
二、收穫體會
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，並養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現金100，多次拾到銀行卡主動交與大堂經理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由於安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由於在起火初期於是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優良。
三、自身不足
1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛玻
3、軍事素質不是很突出，佇列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
四、下半年工作計畫
1、提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的套用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保全形象、服務與治理視窗。
2、加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。
3、消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。
4、加強軍事素質的鍛鍊，提高自身素質與素養，鍛鍊身體爭強體質。
銀行工作心得體會 篇7
記得86年入學時，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是“銀行是門大學問”，而現在我對內部審計工作，也深深體會到其內涵的深刻和廣大，深深感覺到“內部審計也是一門大學問”。我99年初參加農業銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實踐中，每年對內部審計的理解和體會都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。
第一階段，
就是剛參加內部審計工作的一年多時間裡，對業務操作熟悉，但對內部審計了解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業務操作，對各種業務的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術方法了解不多。由於對內部審計缺乏較深入的理解，在實際審計工作中，往往是套用以前業務工作的經驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開展審計工作，也能審查出一些違規問題和風險隱患，但由於缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個合格內部審計師的基本素質，在審計中往往以業務流程的符合性作為審計發現的主要依據，過分注重操作過程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經常會忽略了關鍵的風險控制環節和控制點，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。
第二階段，
就是參加內部審計工作2到3年時間之後，從各種渠道對內部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學了一些有關內部審計的書刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能套用於實踐工作中，初步具有了對風險的認識和把握能力，能根據業務操作的經驗，對被審計事項的一些重要風險點進行歸納和總結，並作出判斷和評價。
這一階段，個人的內部審計綜合素質提高了，但對具體業務操作則逐步開始有所生疏，因為業務品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經常學習業務知識，但畢竟時間、精力有限，不能對所有需要審計的業務都詳細了解各種具體的操作細節。
這個階段對一些從業務操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個關鍵時期，由於脫離了實際業務工作，對業務操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個階段的困難，本人所在處室有位同事曾經說過：“審計人員有三類，一類是剛剛從業務崗位轉過來的審計人員，他們熟悉實際操作，能按操作流程來進行審計，雖然其審計發現可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。
第二類就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業務操作經驗，但由於近幾年脫離了業務實際操作，對實際業務操作流程開始有所生疏，這一類人如果不開始注重審計職業能力的提高，就可能變成既不懂業務又不懂審計，最後將被淘汰。
第三類人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業務可能不熟悉，但能套用這些知識和技能，按一定的審計程式，分析研究被審計對象的有關背景資料和進行現場檢查，分析評價其內部控制，發現控制的弱點，這類審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業務的審計。”
本人對這個理解十分認同，在脫離實際業務操作幾年後，我也遇到了這個問題，即原有的操作經驗可能會逐步淡忘，而審計工作的範圍卻在增加，不僅要參與原來熟悉的業務，還要參加一些不很熟悉的領域，為解決這個問題，我重點加強作為內部審計人員所需要的基本素質的培養，包括較深入地學習了有關內部審計、內部控制的理論知識，學習風險管理的原理和技術，並努力擴大知識面。經過這些學習和研究，對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。
對一項審計活動，不再只從操作層次上去審查評價，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風險點和審計重點，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過的業務項目也能根據審計的基本原理和技術，與其他同事一起開展審計工作。
第三階段，
就是經過一定時期理論與實踐的結合，初步具備一個合格的內部審計師的職業素質，包括掌握相應的理論知識和技能、具有職業的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計實踐工作中，能從風險管理角度，發現風險控制方面的缺陷，並提出改進建議。這個階段是一個提高的長期過程，本人自認為也只處在初級階段。對審計的理解的深入的過程要經歷量變到質變的過程，對我個人而言，我認為不斷學習有關的內部審計知識並不斷套用到實踐中有助於促進這個進程，我在xx年參加了cia考試，用了近一年的時間廣泛學習各方面的知識包括組織管理、內部控制等方面的理論和方法，用心體會其中的內涵，對自己的內部審計職業素養的提高起到了很大的促進作用。
從利用實際業務操作的經驗進行審計到忘掉實際操作，按內部審計的基本原理、技術，依靠個人的具有的審計職業素質進行各項審計職業的判斷，我經歷了近五年的時間，雖然這對我要成為一名合格的內部審計師還僅僅是剛剛開始，但我還是想把我的內部審計工作歷程和對內部審計的體會寫出來，與各位內部審計同行交流，與大家一起分享，並接受大家的幫助，以求共同提高。
銀行工作心得體會 篇8
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持門市內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，行銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與行銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這裡已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個門市內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保全師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裡一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裡還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好行銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保全師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保全師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些行銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
銀行工作心得體會 篇9
這一段時期，我主要是在營業部實習工作，都是基礎的業務，但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。
剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、用心鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想像不一樣的。可能大家會覺得銀行的工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有印表機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重複同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心裡也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。
銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的套用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有意義的生活。我現在還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始。
這次實習，作為xx銀行的櫃員，不但讓我對銀行日常基本業務有了一定了解，並且能進行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收穫也是挺大的。作為一名一直在單純的大學的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平台，為我今後踏進社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進進社會以後必須要有很強的責任心。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負責，對公司負責，對儲戶負責。假如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你並將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的複印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什麼必須得這么做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。
此外，在銀行實習，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老闆和企業會計。除開經濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫完整，錯誤率比較低。出現題目，也願意配合解決。假如人手緊張的時候，排在後面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由於前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較複雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也願意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數字，往往要把卡里最後一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔櫃檯取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發獃，不知道要幹嗎。
在我們平時的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什麼的，但是經過我的實習，發現了銀行櫃檯有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這裡沒錢了;取萬現金以上需要提前電話預約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。儘管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上，由於安全的考量，每個營業試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現金(發達地區除外)，假如有大量的現金結餘，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計畫的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由於那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由於零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這裡不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對於這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(城市)內(跨省市確實不能辦理)，任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太願意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太願意辦理這種業務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
銀行工作心得體會 篇10
不知不覺，上半年又過去了，本以為完不成的上半年的工作任務也在我的埋頭苦幹、不問辛勞下完成了，並且完成的很好。說實話，作為一個銀行櫃員的我，這半年來的工作是讓我感慨萬千的！
今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，去年我的工作是做的不怎么滿意，甚至我都擔心業績會影響我繼續在銀行工作的，以至於這二年的上半年，我在工作上的心理是非常緊張的，壓力是非常大的`，在接到我行分配給我的任務時，我也因為緊張而一度以為自己完不成的。今年剛開始那會兒，我的狀態非常的不好，每天晚上還會因此而失眠
後來，可能是到了一個零界點吧！我忽然想明白了，我這樣自己乾緊張，自己嚇自己，這樣的壓力是轉變不成動力，而且只會讓自己受傷的。於是我就徹底改變了自己的工作態度，變得只管埋頭苦幹，不去過多的考慮是不是自己做的不夠好這樣的問題，也不去計較辛不辛苦這樣的事情。沒想到，我的工作感受就徹底轉變了。
現在上半年的工作任務已經圓滿完成了，而且完成的很好，受到了我行領導的表揚不說，還得到了我行客戶對我的一致好評。這使我的心扉像是花兒一樣，真正的打開了，不再因為工作的壓力而失眠了。
在上半年的工作結束之際，我的整體感受就是我成長了。今年上半年是我作為銀行櫃員在銀行工作的第二年的上半年，我能夠有此成長，不僅得感謝自己過去一年的積累，而且也得感謝自己這半年的勇敢。如果沒有去年一年的積累，或許我今年勇敢地豁出去也沒辦法造就出現在這樣令人滿意的結果。
不過在今年上半年的工作中，我也不是沒有不足的。通過今年上半年的工作，我深刻意識到我自己對於客戶的態度是需要改變的。不是說我對客戶態度不好，而是我對客戶的態度過於熱情了，這讓極個別的客戶會產生誤會，容易造成對工作的影響。這是我這個人做人的問題，我總是對誰都特別熱情，以至於在工作中也這個樣子。熱情是好，但過於熱情就會不夠客觀了。作為一個銀行櫃員，過度的熱情也是不必要的，需要改正的。
爭取在下半年的工作中克服這一點不足，讓自己變得更加職業化起來！
銀行工作心得體會 篇11
時光轉瞬即逝，從1月5號報到至今，我掛職到支行任業務部副經理職務已經有了幾個月的時間。古語有云“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑑，可以明得失;以史為鑑，可以知興替。”我珍惜掛職鍛鍊學習機會，我想一年的短暫掛職鍛鍊學習，對我開拓視野、提升思維、最佳化理念、充實經歷、提高能力幫助很大。通過這三個月的掛職鍛鍊，我學到了很多知識，得到了鍛鍊、提高了能力、增長了才幹。在此我真心的感謝行長、副行長和其它部門領導同事們對我的關心和幫助。下面我就把我這幾個月的以來的工作情況匯報如下。如有不妥，望批評指正，我將虛心接受，認真改正。
一、找準自己的定位，做好助手。
行長助理工作優劣以及能否開創新局面關鍵取決於否有一個堅定不移地貫徹了支行方針、政策;是否能積極主動配合支行，勇於改革、創新具有較強組織能力和良好素質修養。對工作職責的清醒認識和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰的準備。掛職行長助理以來，我找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。
注重當好“副手”，協助正職發揮好決策參謀、調查研究、綜合協調、督查督辦“四大職能”，用全新的管理理念，簡化辦事程式，提升層次，真正讓領導放心、上下級稱心、全體員工順心。正是基於這樣的認識，掛職工作以來，我不定期的給行長一起分析目前的金融情況，提出自己的思路，在新人的培訓、業務發展、明年工作計畫方面給行長一些建議。
二、著力做好本職工作。
優質文明服務是金融行業永恆的話題，但如何落實行動上，樹立我郵政儲蓄銀行的社會形象，需要我們全體人員共同努力。作為負責分管信貸業務部和會計業務部的我深知自己肩上的責任，我一直把客戶服務作為提升工作質量的主要手段。先後組織參與了公司業務部和信貸部與金龍田園區的客戶聯誼會、針對目前的60多萬的逾期金額，由我主持開了一個信用風險聯席會，還參與了深度挖掘大額客戶工作。同時還將參與產品推介會行銷方案的策劃工作，力爭辦好10月26日支行舉辦的客戶聯誼會。雖然我的這些工作，非常瑣碎和繁雜，需要細心和耐心，但我一直堅持不懈，努力做到最好。
三、個人與團隊共同進步。
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經濟浪潮洶湧澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻著，他們雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神，為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們去學習和讚揚。在一個月的時間裡，我認識到了支行的領導幹部一群這樣可親可愛的人，他們團結協作、拼搏進取，行長身先士卒帶頭行銷公司業務，信貸的小企業業務，在逾期金額高的時候，為確保資產質量，行長和副行長能降下身段帶頭帶人催收，這些都非常值得我去學習。
上述交流，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴的意見，藉此機會，向工作中支持、幫助過我的各級領導和同志表示誠摯的謝意。
銀行工作心得體會 篇12
時光荏苒，來到銀行工作的時間如白駒過隙般，一轉眼就划過了一整個春夏秋冬。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長，也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣，不管是對待同事，還是對待客戶，都不敢主動搭話。而現在，通過一年在銀行櫃員崗位上的磨鍊，我現在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流，我還能夠達成每個月我們銀行櫃員的銷售業績，並且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收穫，主要還是要基於我服務態度良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學會了一些人際交往的道理，懂得了在職場上生活，要適可而止，要寬容對待。其實，在剛開始進入到銀行的時候，我和同事之間的關係並不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態度，但其實，並不是我想冷漠，只是我不敢主動跟他們招呼，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過交流。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見，是不是我哪裡做的不夠好，惹他們不開心。但是後來，通過主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環境裡面，我一個人是做不好事情的，需要團隊的協作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過，而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試，我和同事之間的交流越來越多，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是，和他們關係變好之後，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步，那整個世界都將會對我迎花開放。
對於同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激;對於客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力，替他們解決好問題。
在下一個階段里，我的目標就是成為我們銀行的客戶經理，我知道這個目標對於一個剛入職一年的新職員來說，有一點異想天開。但是我覺的只要敢想，敢做，敢拼，就沒有什麼不可能的，再多的目標，再大的夢想也能夠實現。
銀行工作心得體會 篇13
卓越始於平凡，完美源於認真。在支行，我從事著一份最平凡的工作--xx銀行櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。在農行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示農行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平台，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言佳句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
x年，我心揣對金融事業的嚮往與追求走進了支行。時光飛逝，來支行已經一個年裡，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事的崗位很平凡——櫃員。也許有人會說，一個極其普通的櫃員談何事業，不，櫃檯同樣可以乾出一番輝煌璀璨的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平台。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。櫃檯服務是展示系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。
在x員工中，櫃員是直面客戶的群體，櫃檯是展示x銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細緻的周到服務讓客戶真正體會到x銀行員工的真誠，感受到在x銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關係，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌讚美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在於在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢幹，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在於不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛鍊，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻!
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，x銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為了推動我的事業而來，這是源於我對人生價值的不斷追求，對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來，才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性，在開創x銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行工作心得體會 篇14
剛來銀行的時候很陌生，作為一個剛畢業的青年，能夠得到這樣的機會真的很難得，同班同學有很多還沒有找到工作，我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺，無論哪個職業，我們都要培養自己的責任心，一個人最重要的就是責任心，如果沒有一顆責任心，我們就無法做好一件事情，更沒有辦法過好自己的生活。因此，在這個職位上，我一直告訴自己要知道自己的責任，也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標準，切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現得也算得上良好，領導和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
銀行工作心得體會 篇15
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。將告別它的光輝，從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自我在這一年來的行動用語言表達。下頭我就做個簡單的總結。
一、統計工作
1、每日做好生產一線職工的個人產量與次品數據的匯總與登記，並間斷性地抽查相關數據是否準確；
2、每月匯總並公布職工的出勤、個人產量、次品等。做好產量月報表上報生產經理和財務部門，包括生產車間和包裝車間；
3、每月月底進行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數據後上交財務部等相關部門；
4、每月將生產部各種人員流動情景及考勤，獎罰，請假等數據匯總上報行政人事部；
5、協助人事部門招聘、登記求職人員信息，刊出宣傳櫥窗；
6、配合生產部發布和修改各類制度、通知、考核等；
7、自從公司實行免費餐以後，每日進行就餐人數統計；
8、年底將部分數據用表格的形式進行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產表》、《年度成品包裝產量表》。
二、工作計畫
努力完成本職工作之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自我專業學識。
積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，並做好數據的登記與分析。
三、總結經驗與不足之處
在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改善，並對統計數字的準確性進行了加強。但也存在著不少問題，尤為突出的是“食堂就餐人數的統計”問題。由於如今在廠職工按部門劃分，人員變動情景很難在同一時間最準確地掌握，給每日的上報帶來很大的'麻煩。
為此經過一系列的改善與調整，我們將專屬部門專職人員上報簽字認可，期望能夠起到更準確更及時的統計。12月份最多統計人數相差了8人，為此我也做了檢討。有人反映人數統計方面存在問題，那是否職工產量也是如此。關於這個問題是我統計中的疏忽，但產量我能夠大膽地說，不是的正確，卻有99%的準確！工作中經常會出現這樣那樣的問題，我們要勇於正視錯誤，並且解決錯誤。有則改之，無則加勉！
回顧過去，這一年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。寶光給了我鍛鍊的舞台，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持，離不開車間各道質檢的共同努力。在此我要感激各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收穫，我相信寶光的未來會更加輝煌！
最終，衷心地祝願各位領導和同事們新年歡樂！
銀行工作心得體會 篇16
在隨著生活節奏的加快，銀行提供的服務越來越多樣化，解決了人們生活中的許多瑣碎問題，人們光顧銀行的次數也越來越多。作為一線銀行櫃員，我們的一舉一動都代表著建行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。通過學習《銀行網路服務基本要求》和《銀行網路服務評價標準》，對銀行櫃員應如何體現銀行的優質服務有了更透徹的了解。
一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度，直接影響到它能吸引的客戶數量和工作效率。服務品牌、形象與單位核心競爭力。禮貌是服務的第一要素。所以每天都要以積極的工作熱情，得體的著裝，微笑著迎接每一位顧客。其實客戶是真實的人，需要真實的感受，而這些感受來自於我們提供的真實服務。這就要求我們在日常工作中“用心服務”，全心全意為客戶服務，從客戶的利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，儘可能為客戶提供最靈活的服務。
不同的客戶在不同的情況下有不同的需求，要學會通過觀察詞語和表情來區分這些需求，根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。在服務中注重細節，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務。要善於觀察客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。並且始終如一地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度。客戶對你的態度，其實是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應該多反思鏡子裡的人哪裡不夠好，哪裡需要改進。
高質量的服務不是卑躬屈膝，而是建立在關心、耐心和熱情的基礎上，以客戶為中心，始終讓客戶感到優越和受尊重。“以客戶為中心”是一切服務的本質要求，是銀行服務的宗旨，是激烈競爭洗禮後的理性選擇，是追求與客戶共贏狀態的現實要求。做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎，而細心、耐心和熱情是關鍵。在我看來，只有以上條件還不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務要“深入人心”。不僅要在自己心中牢固樹立服務理念，更要深入客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要提前想到客戶沒有想到的，真誠地與客戶交換我們長期的理解和信任。
銀行工作心得體會 篇17
在本年度的工作當中，作為銀行的財務出納，在一年的工作中認真履行好自己的，較好的完成了銀行會計出納部分配的各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結如下：
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款餘額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳後盤點現金流量及銀行存款明細，並認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和銀行的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和我行全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透。
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上就是本年度，不當之處還請上級領導批評指正。
銀行工作心得體會 篇18
俗話說“活到老，學到來”，我已經加入行20餘載，在感受到行逐漸發展壯大的同時，也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業務技能也隨著時代的變化而慢慢在變化，因此，學習對於我們這個年齡層次的人來說是必不可少的。20xx年4月，我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學習活動，通過參加支行及分理處的集中學習，我學習後受益匪淺，體會如下：
我現是行的一名後勤人員，作為行的一員，以往工作積極努力，學習認真，在行發展壯大過程中，自己深感責任重大，我以前所學知識難以適應現在的發展，現在工作任務不斷加重，同時又對不斷推出的新知識、新業務較難適應，讓人感到從未有過的壓力，所以學知識、學業務、學制度、強內控是我每天工作的主題;這次學習活動，我認為是當前新形勢、新時期強化員工自身行為管理的當務之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養成誠實守信的職業操守和守法合規的工作習慣，牢築拒腐防變的思想道德防線，將會起到重要的推動作用;我在積極投入“員工行為管理年”學習活動中，深刻認識到自已對客戶、對本職工作負有的職業責任，並內劃為內心的行為道德信念，明確自己職業行為的底線和界限，明確自己可以做什麼、應當做什麼和不能做什麼，預見到自己行為可能帶來的後果，使其能夠自覺約束自己的行為，弘揚以行為規範為榮、行為失范可恥的.文化理念。通過“員工行為管理年”學習活動，進一步規範員工職業行為，對於提高全行員工整體素質，樹立和保持重慶行良好的形象，構建防範道德風險和操作風險的長效機制有著重要的現實意義。在當前新形勢下，廣范開展“員工行為管理年”學習活動十分必要，只有規範員工行為，合規操作，才能更好的激發員工的工作熱情，更好地鑽研業務，自覺規範行為，才能確保重慶行的改革順利進行和業務大發展。
通過學習和參加活動，對自身不斷警醒，我對照自己的實際工作、生活做了一些自查，感覺還有很多不足，首先學習不夠，還要努力學習各項法律法規和行業規章制度，加強業務學習，規範職業行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢、涉黃、涉毒、涉賭、經商辦企業、從事超過自身經濟能力的高風險投資、過度消費及負債等違規違紀或違法活動;二是執行規章制度內控管理不夠，要把職業行為貫穿到內控管理各個環節中，從而做到化解和控制各類風險，通過“員工行為管理年”活動的有效開展，深入學習各項內控案防規章制度，培育“合規人人有責、合規創造價值”的合規文化;三是把“員工行為管理年”學習活動同自己生活情趣愛好與崗位工作結合起來，在生活方面，我在個人生活情趣愛好上不是很多，平時節假日愛好戶外活動，個人或家屬無經商辦企業，無其他家庭負債，不到高消費場所進行高消費，社會交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷”等違法違紀活動;在工作方面，員工行為管理年”活動是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的有力促進，確保不觸犯紅線，在櫃面工作中服好務，確保業務上不出現大的差錯，努力完成崗位工作任務，真正把“員工行為管理年”學習活動落到實處，融入我的心裡。
規範職業行為是為了今後更好的工作，我們這個年齡層次的人不應該滿足於現在，不思進取，停滯不前。而是應該儘自己最大可能的發揮主觀能動性，要敢於創新，敢於挑戰，把一切好的逐漸即刻付諸行動。行動起來，找到自己的個性並肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奮鬥，相信自己一定會為行美好的明天添加一份微薄的力量。
銀行工作心得體會 篇19
在銀行員工中，櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示_行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客戶的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠，感受到在_行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶所想，以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客戶，將工作做的更完美。
態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。
銀行工作心得體會 篇20
一、勤學苦練愛崗敬業
進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一乾就是三年。
當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對商業銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。商業銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的視窗,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了商業銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的`事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶採取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業務的發展,新區支行的業務量不斷增大,業務筆數節節攀升,儲蓄視窗的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心裡又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作乾好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的選單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行工作心得體會 篇21
銀行員工行為守則第一條就是愛崗敬業，大凡國內外的知名企業，成長性良好的公司都要求公司員工愛崗敬業。那么，怎樣才能愛崗敬業呢?作為銀行一名新員工，我認為，愛崗敬業重在學習與實踐。
一、愛崗是敬業的基礎，敬業是愛崗的本質表現
每個人只有對自己的工作崗位擁有深厚的感情，才會自覺地學習和掌握本崗位的技能和本領，才會在工作實踐中不遺餘力地貢獻自己的勞動和智慧。因此，愛崗是敬業的基礎。一個人對自己的崗位是否熱愛，是口頭上愛崗，實際上不愛崗;是情緒好，條件有利的時候愛崗，情緒不好環境不利的時候不愛崗，等等。其檢驗的標準就是其是否敬業，是否有小車不倒只管推的獻身精神，敬業是愛崗的本質表現。
二、愛崗敬業是員工行為守則的基石
《銀行員工行為守則》中，既有銀行全體員工應該普遍遵循的規範，又有具體工作崗位的特別行為規範。本人認為，愛崗敬業是所有行為規範的基石。很難想像，一個對自己所處的工作崗位沒有興趣和愛好的人，會全身心地投身到工作實踐中去。對於從事商業銀行經營管理的員工來說，如果沒有愛崗敬業的行為規範，就更談不上誠信守信，勤勉盡職、依法合規。因此，我們每個銀行人，從你職業的起點開始，就要著力培育自己愛崗敬業的情趣和本領。
所以，我們每個銀行人，要把愛崗敬業牢記心中，苦練硬本領，甘於吃苦，善於實踐。在學習和實踐中不斷升華愛崗敬業的境界。
臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都說乾一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地乾好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，並榮獲了x地市分行“優質服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃檯，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，於是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。
然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閒整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃檯外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現櫃檯外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃檯去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個櫃
台外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的櫃檯外，雙手駕在櫃檯上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裡的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發現櫃檯上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現櫃檯外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地櫃檯外轉悠，像是在找什麼東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當麵點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。
臨櫃工作看似簡單，可真正要乾好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裡我可以不懂就問，虛心請教，從他們那裡我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
銀行工作心得體會 篇22
20農業年，我心揣對金融事業的嚮往與追求走進了農業支行。時光飛逝，來農業支行已經一個年裡，我釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在農業支行，我從事的崗位很平凡櫃員。也許有人會說，一個極其普通的櫃員談何事業，不！櫃檯同樣可以乾出一番輝煌璀璨的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業的第一個平台。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。櫃檯服務是展示系統良好服務的文明視窗，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態度羸得顧客的青睞。
在農業員工中，櫃員是直面客戶的群體，櫃檯是展示農業銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細緻的周到服務讓客戶真正體會到農業銀行員工的真誠，感受到在農業銀行辦業務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不忘業務的學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規，行規；三是培養和諧愉快的人際關係，與同事之間和睦相處，互相學習；四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌讚美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在於在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢幹，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望！但在我看來，青春的寶貴還在於不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛鍊，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農業銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為了推動我的事業而來，這是源於我對人生價值的不斷追求，對金融事業的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業的發展有機高效的結合起來，才能充分發揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創造性，在開創農業農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行工作心得體會 篇23
20xx年的夏天，帶著家人和朋友的真誠祝福和期望，懷著對銀行工作的無比憧憬，我開始了在xx銀行分行支行的工作歷程。
工作伊始，由於對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到櫃員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重複做，不僅要做好，更要做得有創造力。
在每個崗位上都有發展潛能、增長知識的機會，決定因素是自己對待工作的態度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫助下，對各項業務知識和銀行服務規範的不斷學習，已經能獨立為客戶辦理各項業務，對各項產品有了更深的了解，逐漸總結出各項產品的行銷亮點，從而有意識的加強對客戶的行銷力度，取得了一定的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫助下，我經過了大堂經理，對公櫃員，對私櫃員的崗位鍛鍊，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶諮詢1000餘件，辦理對公對私業務10000多筆，積極向客戶銷售了保險，網銀，三方存款等各種銀行產品，實現了單位與個人的共贏。在行銷的過程中，加深了對銀行各類產品的了解，加強了組織溝通能力，更明白了銀行服務能力的重要性。
一年的工作歷程也是心態調整、角色轉變的過程。常言道：態度決定一切。端正的態度、良好的心態是高效完成各項工作的基礎和前提。心態的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業務，真誠服務每位客戶，只有確立了端正的工作態度和良好的處事心態，才能出色的完成各項經營指標。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會。
1.感恩的心。感恩的心讓我們善於發現別人的優點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加願意發自內心的去鼓勵和讚美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業，客戶是企業的生命線，只有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
2.制度讓我們有所不為，從而有所大為。制度中包括工作的統一標準和指導規範，告訴員工什麼是對的，什麼是方向，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業，制度重於泰山，合規是銀行經營的.高壓線，好的制度不僅是客戶資金安全的保證，同樣是x行為客戶創造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創造性。
3.細節決定成敗。天下大事必做於細，所有的工作都由細微的部分組成，只有將每個細節很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業中，每個細節都要求更高，賬號、金額、票據等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統排查，文明禮貌用語和服務規範必須高標準的嚴格執行，只有將這些細節做好，客戶才會選擇我們。
4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要，但是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行蒐集市場資料，學習各項新業務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關係者進行溝通和反饋，從而為制定合理的行銷方案打下堅實的基礎。只有這樣我們才能限度的節省成本，高效的完成各項工作。
5.換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作；在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的行銷，同時也可以大大提高客戶的忠誠度。
經過一年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了理想與工作的結合點。我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今後的工作中，我將自覺加強理論和業務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己在業務方面尤其是對公業務知識的鍛鍊，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助下發揚長處，彌補不足，提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發圖強，積極為行的發展貢獻自己的力量！
銀行工作心得體會 篇24
上半年的時間已經結束了，作為一名銀行員工，我真的感觸很多，在這個過程當中，記得了很多工作經驗的，銀行的工作是需要一個細心的心態的，隨時隨刻地讓自己保持清醒的狀態，讓自己在這個過程當中積累到一定的經驗，工作當中我也是非常的用心，我也讓自己在這個過程當中保持著清醒，一直沒有忘記自己的本職工作，作為一名銀行員工，我是為自己的工作感到驕傲的，這半年的工作讓我學習到了很多，我也有了一些心得。
首先是在各種業務上面，銀行業務我學習了很久，這半年來我一直都在學習，我認為很多東西是需要一直學習下去的，學習永無止境，不要認為自己對這一行有多么了解，其實當我走來想要的時候，周圍總會有人比你更加的優秀，比你看見的了解這些業務，讓我更加努力的去學習這些也是一種工作的動力，我希望自己能夠在未來的工作當中提高自己的能力，提高自己的工作能力，提高自己的業務水平，在這個工作當中，能夠保持一個好的狀態，對於我來講，是非常有必要的，也是有利於我的工作成長的，在生活學習當中，總會有一些問題阻擋著我們，但是我從來都不會放棄，都不會去低迷，讓自己保持一個好的狀態，去解決這些問題才是我應該去做的事情，銀行的工作雖然說需要一個細心的態度，但是我從來不會因為這些而耽誤了自己，我會保持好狀態，引導好自己。
這半年來，我一直都為自己的工作感到緊張，我時刻都在保持著清醒的狀態，希望自己能夠有一個好的狀態，去迎接新的工作生活，這些對於我來講是非常有必要的，也是要在接下來的工作當中，要保持下銀行工作需要一個正確的心態，需要有一個樂觀積極的態度，有些東西不是靠說就能做好的，更多的時候是要落實好這些東西，是要保持一個好的狀態，時刻清楚自己應該做什麼事情才是這半年來我真的成長了很多，別讓我在銀行的工作上面積累了更多的經驗。所以我也相信我一定能夠在接下來的工作當中繼續保持下去，用一個樂觀的心態去看待這一切了自己的工作，保持好一個銀行員工應該有的工作素養，遵守銀行的日常規章制度，讓自己成為一個優秀的銀行員工，在未來的工作當中，不後悔不留下遺憾，這些對於我來講都是非常有必要的，我也隨時隨刻都在保障自己往這方面落實好。
銀行工作心得體會 篇25
在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。
舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平台，於我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久後，一個穿著專業、衣著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，並在你拿到外賣後一直說著祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。
銀行工作心得體會 篇26
在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業務技能，且能夠按照正確的儲蓄業務操作規程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，並記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和幹事創業的責任感和事業心。工作之餘，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象。
經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今後的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向領導和同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。堅決做到業務操作0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利開展。
銀行工作心得體會 篇27
現在銀行服務業務有很多，需要我我們做的事情也很多，服務需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關懷，才能夠收穫客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執行者，為眾多需要服務的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西很多，有業務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習，接受他人的教導。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮鬥只有願意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務工作雖然不好做，需要靈活應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行工作心得體會 篇28
服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裡的一袋小零食。進來後直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手裡，並連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下台階，以防摔倒。正是網點所有同事細緻入微的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！
這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。
銀行工作心得體會 篇29
滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國農業銀行中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的課程內容令我收益匪淺。
首先，我收穫了業務知識。本次培訓人事處對課程內容做了細緻的安排，由農業中心支行的各位處室領導和業務骨幹就貨幣信貸、徵信等各方面基礎業務知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計算機專業畢業的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓我對人民銀行的各項業務有了概念性的了解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今後努力工作的方向。相信這種知識的收穫會為我以後的工作打下堅實的基礎。
其次，我收穫了精神食糧。為了這次培訓，農業中支的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經驗，體現著一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。其中令我感觸較深的是調查統計處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學習計算機專業出身，卻能通過自身不斷的學習和思考，積澱了非常深厚金融專業知識。他給我們講授的不僅僅是業務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。
最後，我收穫了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程，增進每一個新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻。課堂上我們能夠發揮自己的專業特點，互相討論，共同學習；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞台上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業知識。在以後的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培訓的時間是短暫的，對於我們的影響卻是深遠的。為了能夠把培訓中的收穫運用於實際工作中，我決心在今後的工作做中努力做到以下幾點：
不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業務水平的結果。俗話說逆水行舟，不進則退，一個人不進取就會被淘汰。我雖然已經走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟，學習的精神不能丟。
態度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學校取得過什麼成績，現在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事。做事不貪大、做人不計小，用好的態度對待工作，能讓自己終身受益。
勇於承擔責任。俗話說把責任推給別人等於把機會推給別人。職場中沒有做不好的工作，只有不願承擔的工作。責任是一名合格行員的基本準則，勇於承擔責任能夠讓我們戰勝懦弱，迎難而上。在今後的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，以責任鞭策自己，把握更多機會。
培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。
銀行工作心得體會 篇30
通過面試有幸進入中國農業銀行萊陽市支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裡學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行里員工的一致認可。
剛實習，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業務、積極鍛鍊技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想像不一樣的。可能大家會覺得銀行的'工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有印表機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重複同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心裡也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務，專業的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態都是我要學習的目標。
銀行工作心得體會 篇31
不知不覺，加入旌德農商銀行這個家庭已有一年了，一方面在工作內容上學習到了很多，另一方面也在人生上感悟了很多。
在農商銀行這個集體裡，我每天都很充實，而我每天接觸最多、感悟最大的一個詞語就是“認真”。我所說的“認真”不是空穴來風的，因為我的工作性質要求我認真、認真、再認真。櫃面人員每天和數字、金錢打交道，存取錢進出頻繁，在結算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個零、一個指頭、一個錯誤指令都可能造成重大甚至無可挽回的損失。
作為一名基層農商銀行櫃員，我深深懂得誠信的重要，與同事的每次交流，在辦理客戶每筆業務時都要從零開始。我不僅僅代表著自己，更代表著農商銀行的形象，每當聽到客戶稱讚農商銀行時，我的心就像沐浴在春風裡，忘記了許多艱辛，放下了許多困惑。
認真做好自己的事，態度認真是我們不錯事、不誤事、乾好事的法寶。因為認真的習慣會促使我面對每筆業務，高度集中注意力，反覆檢查和測試，儘量避免錯誤；認真的態度也鞭策著我及時著手辦理該辦的業務，做到該辦的事雷厲風行，不拖沓，不耽誤；堅持認真的精神能保證我乾好每一件事，做到在辦的事精益求精。
在知識爆炸、科技日新月異的時代，知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的業務、不斷推陳出新的產品、日益完善的制度，只有認真才能學得好、學得透、裝得進。做到“認真”看似很簡單，做起來卻又是另外一番感覺。很多時候，我們都盲目地把認真留在了口頭上，卻遲遲未能在實踐之中高效利用，導致很多衍生問題的出現，不僅耽誤了工作，也給客戶留下了不好的印象。我覺得在理解“認真”二字上，不僅要知道為何認真，更應該明確如何去認真。做事如此，做人亦是如此，認真地規劃自己的人生、自己的方向，才能認真地執行這些計畫和目標，才能成就自己的夢想。
有人說過這樣一句話：“最終你相信什麼就能成為什麼。因為世界上最可怕的兩個詞，一個叫執著，一個叫認真，認真的人改變自己，執著的人改變命運。”我想，認真不僅僅是一種工作態度，更是一種人生態度，在農商銀行這個大家庭里，我們每個人都恪盡職守，兢兢業業，認真做好自己的事，我們的明天一定會流光溢彩，大放光芒！
銀行工作心得體會 篇32
剛開始來到應屆生論壇，發現討論銀行的特別多，特別流行的觀點是銀行就是圍城，裡邊的人想出去，外邊的人想進來。不知道大家認同否，我是20xx年應屆畢業經校園招聘進入某國有銀行的，正式工，據說經歷了6個月的轉正，但也只是走走過場罷了，反正我沒聽到有人因各種原因沒轉的，至少我們這一批沒有這種情況，但是我知道在我正式簽契約的時候(五年一簽)，旁邊有個網點有位和我同進來的女生辭職了，也是正式的當時我就心裡咯噔了一下。
我目前還在網點，也就是一線，是大家所熟悉的櫃員，櫃員，尤其是國有銀行的櫃員，特別是XX銀行的櫃員，總是被大家罵的體無完膚，可現在我就是這個銀行的櫃員，怕人肉，不明說，但你們懂得，記得我在讀大學的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行，還勸我們以後也別把錢存這個銀行，其實我是沒什麼感覺的，雖然大學期間我一直用XX銀行的卡取錢，也都是在ATM機子上取的，沒想到畢業後我居然成為了這個銀行的員工。
現在談談我的工作吧，其實在剛上櫃的時候，我也是下定決心要好好為人民服務，我分到的網點還算可以，城區支行，但這個點大都是老員工，都是在XX銀行工作了一輩子的人，我是唯一的新人，於是我們網點主任要我不要學他們，要熱情服務，要展現行的新氣象，可工作了一段時間我才發現，這個太難太難，每天上班辛苦的要死還不說，從早上8：00到下午6：00(若晚上開會的話就悲劇了，但這是經常發生的)，各種各樣的繁重的任務指標不說，就你每天面對的客戶，很容易把你早上剛來上班給自己培養的良好情緒給毀滅掉，其實我覺得，我現在想通了很多事情，就打個比方，雖然很不合適，但你們不要噴我，比如城管的臭名昭著，但是你想想看，如果這些城管一個個只會講道理，說賣東西的你們不要隨便擺攤啊，有用嗎，其實很多人是很不自覺的，可憐之人必有可恨之處，也許你們會覺得我偏激，但這都是我實踐經歷得出的結論(我沒有時間按和你辯論這個的對錯，我只是想說明現象)，比如我辦業務的時候經常碰到這樣的情況：大家都知道在銀行辦業務都是拿號的，好了，就這個簡單的拿號排隊，很多人還是不自覺，我一個個接連叫號，明明沒叫到他，他就衝過來，有時忙的要死的時候，由於我們網點是小網點，我在櫃檯一抬頭，哇，外面黑壓壓的一群人，吵得跟菜市場一樣(這個真的沒辦法)，有時就會出現我們沒有太注意看他拿的號就給辦業務(人一急有時候真的會忘了些事情，我們總不能老懷疑客戶的誠信撒)，然後就又有人慢騰騰的雄赳赳氣昂昂的拿了個號過來捶玻璃質問我為啥我們不按號服務，請注意是捶玻璃!我勒了個去啊，還有一次我連續叫了某個號3次，當時外面的情況同上，大家都催我快點叫，正要往下叫的時候，有個人大搖大擺從最後面穿過人群走過來，搞得大家都很傷心，又要等了，結果在我吸取上次教訓後的再三要求下他拿號給我看，我吐血了，根本還沒輪到他，於是我拒絕跟他辦，讓他稍等，結果他就開始鬧騰起來，說要投訴我們，然後後邊的人開始起鬨，注意起鬨這事情經常發生，居然沒人指責他的不道德行為?結果我們大堂經理，主任都上去解釋啊道歉啊，外面亂得一團糟……
其實我發這個帖子只是想把真實的一面展現給你們，沒有其他的意思，我只是想說，在這一年的工作當中，我最大的收穫就是對人性的思考和忍耐包容，我覺得人的尊重是相互的，大家也應該會認同這個觀點，但是這個放網點就不合適了，因為只有櫃員尊重客戶的份，客戶罵人的、發飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了，有人說國有銀行的很牛叉，動不動給客戶臉色，但我要告訴你，就我身邊的這些老前輩，現在也只有被客戶罵的份，也許他們以前牛叉過。有些人會講，那你怎么不說那些股份制銀行的服務態度多好啊，跟你們一個天上一個地下的，我只想說，身為國有銀行的員工，特別是國有銀行的員工，本來就是個悲哀，同樣是一線員工，各種任務考核不比他們少多少，但拿到手的也是一個天上一個地下的，我有時候和朋友談到這個事情，他很不屑的講：你們拿的比他們少那么多，憑什麼要你們達到那種服務水平啊。這裡涉及到國有企業的桎梏的問題，我只是個打工仔，沒有談這個的份，但我想說，每個銀行人，包括國有和股份制，不管大家是否會加入，希望大家都多一點寬容和尊重，我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。
有些人覺得銀行是吧，你們在怎么辛苦都是拿高工資高福利的，怎么不想想農民工，你們都天上了，還不知足?我想說，不知者無罪，我和我們網點的前輩有一次聊天的時候他感嘆：我們行已經好多年沒有加過工資了。我們行是行的全國百強，你們不信的話也可以去打聽，我承認，現在大學生畢業不好找工作，貌似在銀行工作已經算很不錯了，但我想說，沒有好壞工作，只有適合不適合，在銀行，一般你起碼拿箇中等水平收入，什麼叫中等收入呢，就是餓不死你的收入，想發家致富的話除非你背景深厚，資源豐富，否則的話不用想了，這還是其次，最重要的是銀行的大部分工作都沒有什麼技術含量!像以前你要能當櫃員也是個技術人員啊，現在有先進的系統，國中生就能做了……所以今天冒著大雨趕回家，草草吃了個飯，突然想起前兩天一時衝動發的帖子，當時寫到一半就困得不行，主要是第二天要上班啊，這個不敢開玩笑，錯了一筆錢自己就倒大霉了，於是乎當時就沒寫完，但是又被自己不小心發出去了，於是我特地在下面註明未完啊，不要審過先啊，沒想到今天一上論壇我的帖子被精華，我的神啊，我覺得我今天要把它寫完吧。好對得住大家對我的鼓勵。
接著說，我現在感覺，銀行這個地方，其實大部分業務都是沒什麼技術含量的，或者更切確的說，大部分銀行人從事的工作是沒什麼技術含量的，我們這一批同進的人，聚會的時候大家都很難受，大家都活得很糾結，應著了一句古話：多則濫啊，大家想想，你們那裡繁華的地段，銀行跟開超市一樣遍地開花，也許有人拍手稱快：這樣好啊，多元化競爭，儲戶最得利。情況確實如此，用我一師傅的話說：想知道銀行人的地位嗎，你只要比較下不同時代櫃員辦業務的櫃檯高矮，你就明白了，我們可不是神氣活現的銀行人啊，你們都是爹是媽，我們一個都惹不起，可卻一個都躲不了。
悲劇的是銀行人啊，記得特別是底下的員工，尤其是櫃員，有客戶經常羨慕：你們坐在裡面辦業務真爽啊，風吹不到雨打不著，我們也只能苦笑，爽你個妹啊，你早上七八點來到這裡上班，晚上六點鐘下班並且沒有錯帳少傳票就阿彌陀佛了，反正我接觸的同事身體那叫亞亞健康啊，雖然每天的操作是重複的、簡單的、無任何技術含量的。但是你一不留神，你就悲劇了，我的一個朋友剛在另外一個國有銀行上班，才幾天子，就錯了一筆賬：一萬啊，怎么找也找不回來，這幾個月都是白幹了，因為有時候真的是太忙太忙，錄像在關鍵時刻也很少能頂用的，關鍵是那個多了一萬元的客戶把錢還回來的可能性是很小的，這個社會很現實很殘酷……
除了工作的一絲不苟外，銀行人還要無數次鼓起勇氣去面對那永遠分不完的任務，應付那無窮無盡的監管，特別是為了完成任務，你經常不得不違規，而另一方面，一被上面會計監管查出來，你就倒大霉了，上邊的領導可不會管你死活，一方面給你壓力讓你拚命完成任務，為了完成任務你只有不停的求甲求乙求丙，永遠是看別人臉色，你願意過這樣的生活嗎，看到這裡有些人又會說了：那些放貸的不是牛的要死嗎，我只想說不知者無罪，你知道嗎：現在放貸的也是求客戶!因為優質客戶總是有限的!而銀行都是以營利為目的的，如果你還認為國有銀行是國家單位只為人民服務，那你可以找塊豆腐一頭撞死算了;另一方面又不允許你犯規，你們能想像那種壓抑嗎，就比如其中的開卡量，人就這么多，每年壞掉的要換的也就這么多，可是那個新增開卡量永遠是天文數字，結果大量的人力物力被浪費，數字上去了，邊際效益卻是大打折扣，但是領導眼裡只有數字，因為數字才說明一切，才意味著他的前途光明。
這裡我還想多加一點，金融從業的人員，幾乎都有任務，並且有許多對客戶不利的業務，就比如賣保險賣基金之類的，其實我一直無法從內心接受，尤其是這些基金公司保險公司和銀行高層的，特別是這些銀行高層的，為了中間收入，用自己的積累多年的信譽去換取，逼迫下面的員工去賣，去行銷，那么多基金良莠不齊，保險也是被中國人做的臭名昭著，大家看到這裡也別馬上鄙視銀行人，看了這么多你知道的，很多事是很無奈的，我只想勸大家不要一味的盲從和聽信，自己要有自己的見解，自己心裡要有個譜就行了。
我真的不鼓勵大家一個勁往銀行沖，每次我來到應屆生論壇我都會感慨：1銀行真他媽的多啊2銀行招的人真他媽多啊。其實大家可以想想，這其實是一個很簡單的問題，樓下的有回覆只關心薪酬、或是悲劇的還是要進之類的，我還是勸大家好好看我這篇帖子，我不是來倒苦水的，我只是想說明事實，我覺得人應該有自己的追求，應該為自己的活法負責，埋怨是沒有用的，有些人很討厭在XX銀行的大叔大媽，說他們辦業務慢，又不好看，態度也不咋的，我覺得他們才是可憐的人，一輩子的生命被耗在防爆玻璃和鐵窗里，到頭來還要對所有的顧客點頭哈腰，被辱罵而只能忍氣吞聲，自己想內退上面又不讓，被剝削的體無完膚，你想這樣的生活嗎，你們知道我想說明什麼嗎，我想說，至少現在看來，這份工作一會磨去你的銳意進取，二會磨去你的應有脾氣三會磨去你的可憐的尊嚴四會磨去你最寶貴的時間，我接觸過很多老員工，他們在我看來很悲劇，沒有上升的空間，二由於工作時間太長(銀行人的工作強度嚴重違反勞動法，有朋友親戚在裡面的同學都清楚)，除了自己用可憐的休息時間去應付明天的工作，想提升自己、深造自己的時間實在是太少太少，結果導致了他們再也出不來了，因為他們大都出了銀行什麼都做不了，而他們萬萬沒有想到自己年輕時進這裡是多么的得意，這就是圍城。
有些同學看了以後肯定會覺得我偏激，我還是那句話：我只想說明事實。
最近又小聚了一次我們幾個人，有人提出要辭了如果下半年還不離櫃的話，問我怎么想，我真的不是很清楚，關鍵是自己現在的實力很不夠，需要積累吧，但我的目標卻是堅定了不少，也以此貼為紀念，我以後會常常回望這個處女貼，因為我知道你們都會理解和支持我的。
如果你還要問我銀行到底是個什麼樣的工作呢，我可以一句話告訴你：在這裡，行銷才是王道。
銀行工作心得體會 篇33
我們一提到青年，就會聯想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個時代，青年都被看作社會上最富有朝氣，最富有創造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風貌，提升農行的整體形象，在本職崗位中發揮好主力作用。在這裡，我想粗淺地談下我的熟悉。 一、不斷加強學習，提高自身素質。時代的發展已使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對於銀行業人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在我們金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，非凡是隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶行銷，而這些並不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學習，不僅要加強自己的專業理論學習和相關業務技術的學習，提高自己的業務技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，使我行的業務在最大限度控制風險的前提下得到快速發展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同乾好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。我們青年員工不僅要自己學習，還要帶動其他同志一起學，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質，成為遵守制度精通業務的骨幹，成為領導信任同志信服的技術型人才。 二、立足本職崗位，具有無私奉獻精神。敬業愛崗是我們每個人應具備的最基本的職業道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以促進業務的更快發展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創新當前，建行，中行已先後成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關於中國農業銀行改革的話題受到廣泛關注，儘管人們的關注合情合理，但一些不準確的報導，也給農業銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。雖然農行歷史包袱重，不良資產占比高，機構網點多，改革要比其它三家國有商業銀行複雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。
銀行工作心得體會 篇34
非常榮幸有機會在此發言。一季度的工作主要是緊緊圍繞整體目標，盡職抓協調、盡力強保障，充分發揮承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用。雖然銀行綜合部工作事無巨細、千頭萬緒，但始終要把做好服務、創造良好的工作環境作為終極目標。認真履行工作職責，進一步完善內部管理體系，加強與各部門之間的溝通和協調，積極完成各項工作及領導交辦的各項任務。我今天講幾個工作中的感悟。
一是要做一個靠譜的人，靠譜的含義就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”對照我們的工作職責，領導交辦的任務。我們要做到“事事有回音”，在回音之後，還要做到“件件有著落”。遇到事情很多的時候， 先做好統籌安排。綜合部的事情特別雜。我先把工作任務按事情的重要性、緊急性進行分類，並寫在紙上備忘，然後按照排序行動，每完成一件事情便劃掉。當我們有條不紊處理多項任務的時候，這不僅鍛鍊我們的工作能力，而且增加多方面的經驗。我們需要不斷學習、不斷成長提高、不斷完善自己，才能真正乾好工作，成為優秀的幹事創業者。
二是不要否定努力的意義。青春因磨礪而出彩、人生因奮鬥而升華。前幾天的五四讀書分享會，分行許行長跟我們分享了她年輕時利用業餘時間去外地進修的事跡，她說到“明天的你一定要感謝今天努力的自己”。任何時候不要否定努力的意義。通過投機取巧、走捷徑、鑽空子，取得的成績是不會長久的。只有努力了，機遇才會來，他們是絕好的合作夥伴。努力的意義，也許不會達成一個又一個的目標，但最大的意義是發現了一個越來越好的自己，一個更加有責任心的自己。
最後，分享一句勵志名言佳句：世界上只有品格低賤的人，沒有低賤的工作。無論從事什麼工作，都能把一個人的心態、個性、修養、才能體現出來，只有用心工作，展示出讓人珍視的價值，自然會受到珍視。