銀行員工微笑演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位評審、朋友們：
大家好!我是來自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經看過這樣一個故事：二戰時期，一個被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋，也沒找到可以點火的東西。於是，他透過鐵欄桿懇求警衛：“能借個火嗎?”警衛極不耐煩地聳了聳肩，幫他點燃了香菸。就在警衛為他點菸時，囚犯沖他下意識地笑了笑。剎那間，這微笑如同迸發出的火花般，打破了他們心靈間的隔閡。警衛原本沒有笑的意思，但當他看到囚犯的微笑時，嘴角也不經意地上揚笑了笑。點完煙後，他們開始像普通人那樣交談起來。後來，警衛默默地打開了牢門，悄悄地帶著囚犯從後門逃離了監獄，並一直護送到小鎮邊上。“一個微笑救了我的命。”
時過二十年後，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個故事的我，也同樣感慨良多!是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達。一個簡單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅冰，可以解開惱人的心結，可以開啟沉重的心門!
我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論台前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。可以說，微笑，是一種責任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到視窗，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當麵點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們櫃員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現多餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這裡。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向櫃員。此時，視窗已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“一定要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們這裡，決不能讓客戶帶著誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶終於安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一起查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶終於無話可說了，但我知道她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自己的電話，以便有什麼情況可以隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們行銷部作為與客戶直接打交道的服務視窗，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。
記得著名作家冰心老人有一句名言佳句：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化為周到細緻的服務!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空!
銀行員工微笑演講稿 篇2
尊敬的各位領導，各位同事：
大家上午好!
曾經，聽說過“焦裕祿、孔繁森”等這些人民公僕的名字，知道些他們的感人事跡，但覺得那離自己很遙遠……
而此刻，菊美多吉這位身邊的新時代楷模讓我感動、震撼、思考。雖然他已遠去，但他的動人事跡在千家萬戶中被訴說，他的生命讚歌在千街萬巷中被傳唱。他是一個多么平凡的人啊，可他卻用自己的行動在甘孜這片熱土上綻放輝煌。我想，他是怎么去做到的呢?也許，他懷著一顆感恩的心吧!
山感恩地，方成其高峻;海感恩溪，方成其博大;天感恩鳥，方成其壯闊，世間萬物，莫不存感恩於心中。60多年前，偉大的中國共產黨推翻了剝削階級，解放了我們甘孜農奴，我們要感恩;美麗的甘孜大地孕育了我們一代又一代人的成長，我們要感恩;甘孜百萬父老鄉親賦予了我們建功的使命，我們要感恩。
對菊美多吉來說，感恩不是壓力、桎梏和債務負擔，而是一種責任，這種責任就是催促他深入田間地頭、為人民服務的動力。這些都告訴我們一個道理：感恩，其實就是讓我們承擔起對社會的責任。
何為責?負何責?車尼爾雪夫斯基曾經說過：生命是和崇高的責任聯繫在一起的。菊美多吉給出了責任最好的答案：以生命踐行責任!責任就像肩上的擔子，而感恩就像是水桶里的水吧。這也意味著，責任並不是那么好挑起的，而感恩或許也會成為另一種負擔，讓人負重前行。責任，一個凝結著厚重的字眼;人生，一個充滿責任的旅途;價值，一個人生追求的目標;卓越，一個價值展現的囊括。
菊美多吉用生命詮釋了“責任、人生、價值、卓越”這幾個詞的真正含義。他是我們甘孜的驕傲，更是我們黨和人民的自豪!他帶病堅持工作到生命的盡頭，他為黨和國家的事業嘔心瀝血，他求的是什麼?只求那老百姓臉上一絲滿意的笑容，鞠躬盡瘁，死而後已。
我們同樣拿著國家的俸祿，又有什麼理由不盡職盡責呢?走村串戶，是為了傾聽一線的民聲;行遍康巴大地，是為了獲取最真實的數據。因為懂得，所以堅守、所以快樂。這一刻手中的鍵盤已是我生命的琴鍵，螢幕上跳動的數字正是我生命的樂符，我用我的熱情與信仰，去傾聽來自生活最深處的每一絲細微脈動，去感受那來自最可愛的百姓心中的期盼，凝結成晶，折射生活的真實。
作為一名普普通通的甘孜調查人，要牢牢秉承“為國調查、為民服務”的調查宗旨，始終堅持“甘心情願紮根高原、孜孜以求服務發展”的價值取向。認真開展好每一次民情民意的調查，真實傳達民眾的呼聲;認真把握好每一筆數據，要為經濟發展起到助推作用。隨時想到我們崇高的責任與擔當，將每一分心血與智慧投入甘孜調查事業的發展，用調查之筆去勾勒甘孜社會發展、文明進步的清晰影像。
菊美多吉倒下了，他倒在了他深愛的這片熱土上，他倒在了他最愛的這份崗位上。但是，他又“活”了，活在了百萬甘孜兒女的心中，我們在學習菊美多吉模範事跡和崇高精神的同時，更要將它化作我們的工作動力。我們每一位甘孜兒女都要懷揣一顆感恩心，心存一份責任感，切實肩負歷史使命，始終保持爬坡上坎的精神狀態，堅定信心、強化責任、凝聚智慧，攜手共同創造出無愧於黨、無愧於人民、無愧於時代的嶄新業績。
乘借著黨的帶來的和煦春風，圍繞“建設美麗生態和諧幸福新甘孜”的目標任務和方向指引，在州委、州政府的堅強領導下，我們要把思想和認識統一到建設上來，要把智慧和力量凝聚到實現“四個翻番、五大跨越”的奮鬥目標上來，以強烈的責任感和永不滿足的卓越心境，真正承擔起屬於我們自己的責任，把智慧發揮到極致，在追求卓越中實現自我價值，創造人生新的輝煌，創造康巴大地新的輝煌，創造甘孜發展史上新的輝煌!
我的演講結束了，謝謝大家!
銀行員工微笑演講稿 篇3
當離開，第一次邁入蕪雜紛繁的社會。**銀行，我便與你結緣。在這裡，英明果敢的領導班子、團結拼搏的員工隊伍、求實創新的發展戰略、客戶第一的服務理念、整潔明亮的辦公環境、積極向上的企業文化、無時無刻不感染、激勵著我。在這裡，澆灌夏的繁榮、收穫秋的果實、分享冬的喜悅。在這裡，我們緊緊抓住手中的機遇，打造出驕人的業績，面對激烈的競爭、嚴峻的挑戰知難而上、愈戰愈勇。在這裡，我學到了業務知識、掌握了操作技能，經歷了成長的煩惱、懂得了收穫的快樂，看到了拼搏向上的力量、感受了團結互助的溫暖。
行帶給了我與眾不同的人生，經歷了不同的工作崗位，對工作的感悟也就更加深厚。也許生活的意義，不僅僅是為了生存，而是將個人的生活賦予意義，將自己的生命賦予光彩。半年前，我的職業生涯面臨著新的選擇,新的崗位，新的環境，一切對我來說都是陌生的，同時又是充滿挑戰的。在我努力學習、不斷提升自我的同時，也深深體會到了工作的壓力和艱辛，但是身邊領導、同事和朋友的鼓勵和幫助,讓我變得更加堅強,讓我明白，這種工作閱歷帶給我的人生財富是無法用金錢來衡量的。坦然的接受工作帶給我的一切，除了益處和快樂，還有艱辛和忍耐--這就是工作的意義...行帶給了我耕耘的艱辛和收穫的喜悅，使我的人生更加豐富多彩，使我在生活的歷練中變得更加成熟和睿智。面對收穫，面對成功，我感受到了自身價值的實現;面對困難，面對壓抑和不愉快……
不求最大，但求最好。努力為、為、為不斷創造更大的價值是我們始終不渝的追求。我們將以更加飽滿的精神狀態，“內強管理，外塑形象”，積極推行國際化、現代化、型銀行的經營戰略，構建經營模式，努力實現從發展向轉變，從主要依靠與增長並重轉，從相對粗放的經營管理向規範的集約化經營管理轉變，堅持高質量發展，打造精品**銀行。以誠信立行、以信譽為重、以品質取勝，用心服務。我們將繼續完善以為中心的市場化經營模式，完善客戶服務體系，進一步推進市場戰略，科技興行戰略，提高產品和服務的科技含量，改進服務手段，最佳化服務結構，改善服務環境，提高服務質量，努力提高**銀行的服務競爭能力。堅持“以人為本”，建設“人本化銀行”。我們將堅持把“以人為本”作為核心的企業價值觀，積極推動“人本化銀行”建設，努力通過企業文化建設凝聚企業精神支柱，塑造企業良好形象，訓練員工職業道德，培育造就優秀人才。對內創造以人為中心的企業管理模式，提倡為了人，關心人，理解人，重視人，依靠人，尊重人，培養人的人本文化;對外從服務人的個性化入手開拓市場，服務市場，創新市場;深化人人為我、我為人人的傳統理念，升華員工的思想境界;在拓展業務中，倡導以市場為導向，以為中心，努力為提供一流產品和服務。進一步發揮全體積極性，不斷完善各項管理制度，努力創造全體員工共同參與日常經營管理的環境，為員工的職業發展創造條件，讓每一名員工在華夏銀行事業發展的大舞台上充分施展才幹，展現自我價值，與**銀行共同成長。
斗轉星移，發展的接力棒交在了我們手中。作為，沒有理由不擔任起這個重任，想想你的家庭，同樣我們應該像熱愛家庭一樣熱愛自己的事業，那是我們的選擇，與我們相伴的事業。
相信在未來的日子裡，**銀行將繼續攜手*強強聯合，為*銀行健康、持續發展作出不懈的努力!