競聘自我介紹演講稿 篇1
尊敬的各位評審、各位領導、各位同事：
大家好！
今日，我站在這裡，應對朝夕相處的領導和同事，心境十分激動。我本著進一步鍛鍊自我，為單位多做貢獻、為客戶服務到位的宗旨，參加本次海港區客戶運營賦能中心維護主管的競聘。首先十分感激單位，為我們供給了一個這么好的競爭平台，讓我們能夠在這裡展現風采，同時，更要感激這些年來一向關心、幫忙和愛護我的領導和同事們，是你們給予我信心和勇氣，讓我今日站到這個演講台上暢想未來。
一、自我介紹
我叫，出生x年x月，文憑，專業，獲得過什麼獎項稱號，X年XX月，在參加工作，先後任職務。
二、競聘優勢:
1、自身綜合素質的優勢。
我有一顆忠於聯通、服務客戶的初心，鼓舞著我始終堅持奮發有為的精神狀態，多年來，我一向從事著維護主管工作，無時無刻以高度的事業心和職責感來嚴格要求自我，兢兢業業工作、堂堂正正做人，服從於工作、服從於領導，在平凡的崗位上做出了突出的貢獻。
2、學習本事的優勢。
我在工作之餘仍然堅持學習，參加各類學習和培訓，不斷提高自我的管理水平和專業水平。長期的學習養成了我較強的自學本事，並能把學到的東西靈活運用於日常管理工作之中，真正做到了學用結合。在抓好個人學習的同時，我以實際行動及帶領裝維經理參加各類學習、培訓，使其裝維經理提高自身專業技能，使其更好的服務客戶。
3、有豐富的工作經歷。
長期工作在基層998一線，對基層工作有較深的了解和管理經驗，並能處理好各種實際問題，協助裝維經理和CEO把裝維與發展指標完成更好。海港區目前有6個綜合格線，49名裝維經理（稍微再詳細點）。在維護主管崗位工作期間，我忠於職守，努力工作，較好地完成了各項工作任務。同時做到嚴於律己，做到辦事公開、公平、公正。(根據自身的工作經驗，大概總結20__年的工作成績)
三、對崗位的認識
1.負責部門員工的思想品德、職業道德、服務規範、通信保密、工作安全，促進智家工程師服務質量和業務技能的不斷提高。
2.負責組織、協調智家工程師做好寬頻、固話、IPTV的裝移修等日常業務，強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精意識。
3.負責智家工程師的考核，做到考核真實、準確；考核客觀、公正，協助交付中心做好獎懲工作。
4.負責做好每月的工作統計和工作總結，及時發現智家工程師的心態變化，做好人員心理疏導工作。
5.負責做好智家工程師積分的達標、檢查、評比，有針對性的給予指導性建議，並協助員工落實改善。
6.負責組織完成上級交辦的工作任務，並及時反饋。
7.負責其他部門做好本區域光纜及設備搶修、維護溝通工作。
8.定期組織智家工程師進行服務規範、施工規範和語言技巧的學習，同時促進單位內部人員之間的經驗交流。
四、工作打算
如果我競聘裝維主管崗位成功，我將嚴格要求自我，全面提高自我的業務本事，我將牢記自我的使命，忠實履職，腳踏實地，創新工作，提高效率，全面做好工作，高質量、高標準完成公司領導交給的各項工作任務。
（一）裝維指標：
1、裝維技能提升：
①培訓：組織培訓智工程師的專業技能，比如新業務FTTR、10GPON、組網的培訓，了解它的使用優點、適用環境、資費標準、故障處理。成立虛擬專家隊伍，對於日常裝移修遇到的疑難進行群內經驗分享。
②幫扶機制：在新業務展開下，格線內年輕的人員學習掌握牢固，後續指導格線內年齡較大。或掌握差的人員。
③成立機動隊：聚集部門內優秀人員成立千兆交付全屋WIFI，FTTR業務，給用戶帶來優良的客戶感知。
④建議內訓師隊伍：在格線內培訓內訓師，做到格線多人內至少有一人會幹、會講、帶領上升格線內其他人員的專業技能。
⑤成立智家支撐團隊：有專門人員對接交付中心、中台、所有環節對應到人，避免智家工程師有問題不知道找哪的問題。
⑥強支撐：數據支撐每天通報各項指標、裝維積分讓每個人知道自己的短板，分值差到哪，怎么做來改進。
⑦勤調度：根據報表數據調度到格線CEO、站長、裝維經理，數據差的直接電話單獨溝通、幫扶。
⑧抓重點：30分鐘外呼、當日裝、當日好、履約率、規定動作、話術等日常規範的動作，對於指標好喝指標差的人員做到賞罰分明。
（二）服務投訴：
1、20xx年11月份以來在中心領導的帶領下，堅決執行部門投訴管理辦法，上到部門領導下到一線員工把投訴當成頭等大事來抓，思想不鬆懈，工作不鬆勁，認真對待每一個用戶。
2、主管領導堅持每天晨會對5個綜合格線CEO調度，要求CEO協同員工對每一件投訴必須親自分析原因、及時整改，向領導反饋處理辦法。並向本部門釘釘群內傳送案例，避免其他同事以後再犯。
3、裝維主管和投訴主管每天對裝維經理進行裝維指標調度，重點關注30分鐘外呼率，每天在群內通報前一天未及時外呼工單，並要求責任人說明原因和整改措施，截止到16日裝移機和修機外呼率全部排名全市第一，成為管控裝維投訴有效的手段。
4、強化支撐隊伍反應速度，要求傳輸局和施工隊伍當天必須反饋光纜障礙和疑難裝移修機處理結果，當天不能修復的由裝維經理逐一向用戶解釋原因並取得用戶諒解，嚴格控制不能當日通和當日好工單形成投訴。
5、提升智家工程師的責任心，對於包區區域服務完畢後要求裝維經理必須添加用戶微信和留聯繫電話，並向用戶提供簡易障礙處理辦法，避免用戶再次撥打客服形成投訴。
6、對於光纜斷、設備故障的群障，因第一時間向報障客戶進行外呼，告知客戶故障原因、故障現象、預計維修時間並請求客戶諒解，故障修復後第一時間聯繫客戶，詢問障礙是否修復，如未修復立即和客戶預約上門時間，進行查修，提升客戶感知，避免投訴。
7、嚴格落實客服中心和部門責任投訴考核辦法，責任投訴按照考核辦法對格線和責任人堅決處理，優秀格線和裝維經理按標準獎勵，做到有獎有罰，指標可控。
打鐵還需自身硬，投訴減少還須靠自身裝維的標準動作，讓客戶滿意，以下是裝維的指導方法
1、預約要及時,30分鐘外呼很關鍵，很多投訴都是因為用戶辦理完業務沒有及時預約，用戶感覺不到有人處理形成投訴，預約時間比預定時間延後30分鐘，給自己有應對突發事件的時間，履約早到用戶感知好
2、履約要準時：約定時間要準時守信，若無法在預約時間到達，應提前告知客戶，取得客戶諒解。
3、上門嘴要甜：話術很重要，一句話百樣說，用戶滿意最重要。
4、直銷不強求：任務重不強求，不成功別變臉，解釋要到位，很多投訴解釋不到位引發用戶誤解
5、添加聯繫方式：與客戶添加微信、留電話。（別打10010）
（三）客戶感知：
1.上門前用標準話術對用戶進行外呼預約。
2.施工時按照施工標準對用戶環境進行施工。
3.裝移修完畢後，嚴格執行三必測“測光衰、有線測速、無線測速”，並將測試結果向客戶進行展示，得到客戶認可。
4.服務完畢應及時清理現場，有序收拾工器具，帶走現場殘留物，保持服務現場清潔。
5.服務完畢應向客戶介紹業務使用方法、設備使用注意事項，講解報障、繳費、業務諮詢等服務渠道（包括10010、網廳、手廳等）功能。寬頻安裝完畢後應提醒客戶及時修改上網密碼，以防被盜。如有業務宣傳資料、服務卡等應及時奉送
6.服務結束，智家工程師應提醒客戶“公司將對本次服務進行回訪，如果您對我的服務滿意，請在收到我公司簡訊或電話回訪時，給予10分好評，感謝您的認可，我會繼續努力！”並提醒客戶進行正確打分。
（四）專項任務：
光衰整治：
為充分發揮寬頻網路的優勢，支撐高質量發展，省公司高度重視光衰整治工作，把光衰整治作為提升客戶服務感知的重要抓手，納入常態化日常工作之中：
1.宣傳發動，統一思想，營造氛圍
由維護主管牽頭，組織CEO、裝維人員宣傳發動，針對日常故障較多的裝維人員，強調光衰整治的重要意義，通過光衰整治可以先於用戶發現和排除用戶側故障隱患，減少用戶故障申告量，提高客戶感知，提升寬頻網路優勢，同時大幅減少個人裝維的工作量，可以有更多的時間去做隨銷，增加個人收入。通過宣傳發動，讓裝維人員由被動變主動的去承接光衰整治工作
2.細化流程，明確目標，全程跟蹤
（1）維護員末梢整治部分：按地址確定區域歸屬，對應到裝維片區，零星光衰清單直接派單下發到裝維人員，各人自行安排整治，每天必須完成3至5個；
（2）裂分割接部分：對大面積扎堆的光衰用戶，先由設備資源組在網管查詢對應的PON口是否存在發光過低或板件故障，確保OLT設備端發出的主光正常，少走彎路。排除之後，再現場確認是設計配比問題還是線路故障的問題，如果是PON口配比過大引起的光衰，則由設備資源組根據設備和線路資源情況安排裂分、割接、或啟用備纖跳至新PON口，直至光衰達標；
（3）線路分局OBD以上部分：根據現場確認情況，屬於OBD以上線路故障，統一上報到裝維支撐組，由工單調度人員對線路分局進行派單處置，直至達標；
3.加強細節管理，注重方法指導。
（1）針對裝維人員末梢整治的清單資料進行二次細分，根據地址進行排序，方便維護員將同一地址的清單進行集中整治或裝維時附帶整治，去一次整一片，提高效率，節省時間；
（2）光衰資料有部分用戶名、地址、聯繫電話不全的，指導維護員手機系統查詢之後，再聯繫上門處理；
（3）裝維人員每天上報整治情況，裝維支撐工單調度人員必須逐條登記、覆核、驗證，不合格的立即反饋重新整治，並做跟蹤。遇上天氣、終端、主光大、無人在家等原因及時上報，進行分類匯總，集中處理，緩解一線整治壓力；
4.加強通報，兌現考核，及時激勵。
每天對光衰整治完成情況進行通報，晨會督辦，每月在裝維質量分析會上通報完成率情況。設定單項獎和月度排名獎，抓兩頭帶中間，對日常工作接應快、完成質量高的裝維人員，我們及時給予表揚、激勵，對於日常工作較落後的人員，加強考核，及時兌現扣罰，激發一線活力，營造爭先氛圍；
光衰整治是一項長期的、常態化的、耐心細緻的工作，需要多部門的協同推進，光衰整治工作永遠在路上，沒有最好只有更好，更好的為客戶提供更優質的服務！以上是我的工作打算。
尊敬的各位領導、評審，如果競聘成功，我必將以更大的幹勁迎接挑戰，超越自我，在裝維主管的崗位上用行動詮釋我今天的話語，配合好交付中心與海港區客戶運行中心的交接工作，以百倍的信心和努力，為公司的發展貢獻自己的力量，向各位領導和同事們交上一份滿意的答卷。謝謝大家。
競聘自我介紹演講稿 篇2
尊敬的各位領導、評審、同志們：
你們好!首先我很榮幸也非常感謝局黨委給我提供了這次機會。中層幹部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是深化人事制度改革重大舉措，也是我局加強幹軍營伍建設有益嘗試。我一是擁護，二是支持，三是參與。我很珍惜這次提高自己、鍛鍊自己機會，勇敢地走上台來，接受大家測評。
可以說到現在我有進步也有很多不足，我來局裡時間比較短，領導和同事們給予了我不少幫助，借這個機會我也真心感謝一直以來各位領導和同事對我關心和幫助。謝謝你們!
個人覺得做好這個職位需要做到以下幾點：
第二，不斷學習專業知識，提高專業素質。科室工作綜合性越來越強，集理論性、政策性、業務性於一體，要多向書本學，向周圍同事請教，多聽領導指正錯誤鄉鎮中層競聘演講稿3篇鄉鎮中層競聘演講稿3篇。對待工作要認真細緻有耐心，把工作看成一種責任。
第三，與時俱進，開拓創新。一個民族沒有創新，就不能進步;一個單位沒有創新，也不能前進。我將注重工作中創新，把科室工作建設成為領導“參謀部”、機關“火車頭”、數據“大本營”。
假如我這次鄉鎮衛生院院長競聘演講稿失敗了，那說明有很多地方我做得還不夠。我將總結經驗，改進方法，積極愉快地做好後面工作;堅持學習不放鬆，努力工作不懈怠，嚴於律己不動搖。
謝謝大家!
競聘自我介紹演講稿 篇3
尊敬的各位領導、老師：
大家上午好！我叫，我競聘的崗位是會計教學。我競聘的理由主要有兩個：
第一個是，我認為我有能力勝任這個崗位。我雖是化工專業出身，但從事會計教學時間遠遠超過化工。自95年改行踏入會計專業，先後改行教過珠算、點鈔、統計基礎知識，一直交叉跨頭教學至今。曾經先後送過99級、01至06級高職財會班共7屆高職畢業班。在財經類專業教師中，我曾獲得市優質課二等獎，技能比賽輔導教師一等獎。我認為自己有經驗有能力勝任會計專業中統計這門課的教學，故我競聘會計專業教學。
第二個理由是我擔任××班的班主任，為了更好地了解、管理學生，需要給我們班任課，故競聘這個崗位。
如若競聘成功，我將盡職盡責、任勞任怨把我的工作乾好。我將繼續本著為學生服務、為任課老師服務的思想把班主任工作盡善盡美的做好。
謝謝大家！