文明服務伴我行演講稿 篇1
大家好!我叫，是收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講台，緊張是因為我肩上扛著一份重任，自豪是因為我堅信公路事業明天會更好!今天我演講的題目是:文明視窗的榮與恥!
什麼是榮，什麼是恥，“八榮八恥”明確地告訴了我們，作為一名收費名，應該怎樣以自己的言行來實踐“八榮八恥”，怎樣用自己的行動為構建和諧社會作出貢獻。
親愛的朋友們，如果您曾經經過收費站，那么您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費徵收人員，寒來暑往，年復一年，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。
有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正幹這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嘗到它的酸甜和苦辣，也有人認為收費工作單調而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神聖的，為國家籌集公路建設資金，為過往車輛與行人創造暢通環境，提供微笑服務，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求!晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道?正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮，以高度的敬業精神，為國家征好征足通行費，才推動著公路事業的蓬勃發展。
有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”;有人罵我們是攔路收錢的“路匪”;也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊!望著老同學收起了笑臉，冷冷地說:“真是要收費，不就十塊錢嗎?我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學理解為什麼這么難呢?“你不就是破站長嗎，有啥了不起?我從來沒有你這個表哥”，怒氣沖沖的表弟，本以為有個當表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當表哥的站長卻當大家的面從口袋裡掏出了錢替表弟補交了通行費。每當此時，我無奈，親情為何如此的脆弱。有人問，得罪這么多人不傻嗎?傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱讚這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業的具體體現嗎?難道不正是構建和諧社會所需要的嗎!
說句心裡話，我們也不是總那么無情。前不久，一輛滁州地區小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起後緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火，收費員們毅然沖了上去，冒著危險撲滅了火，望著滿臉油灰的收費員，車主激動的無法用語言來表達。這就是我們收費員，這就是我們數年如一日以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮的收費員!
有付出就會有收穫，“你們的服務態度真好”，一句句簡單的讚揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當我坐在收費亭中，堅守著自己的崗位時，看著致富奔小康的農民駕著歡快的拖拉機飛奔而來時，看著滿載著蔬菜水果，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責任，我們相信有愛就會有理解，只要我們熱愛收費工作，牢記“八榮八恥”，對待工作用真情、對待民眾用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支持;只要遵紀守法，堅持原則，按章征費，熱情服務，收費環境就會一天更比一天好。只要我們堅持用“對服務對象微笑一點、熱情一點，對困難者幫助一點、奉獻一點，對不同意見者耐心一點、寬容一點，那么，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山!
在我們腳下的路是一條多彩的路!它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想;承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪迴，我們無畏，我們無懼，因為我們是有著青春和夢想的收費員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們在激情燃燒的歲月里一路走來，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費員的歡笑，記錄著收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，為經濟建設提供堅強有力的保障，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。
讓我們攜起手來，手拉手，肩並肩，用火熱的青春，花樣的年華，沸騰的熱血共同唱響文明視窗“八榮八恥”的歌!
文明服務伴我行演講稿 篇2
尊敬的各位領導：
上午好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變為一個活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!
畢業那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。當然如果是純粹的業務諮詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對於有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對於那些無理投訴，我更是沉著應戰，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產品時遇到困難了，這更要發揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收穫也都屬於過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終於，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發展，也可以更加提升自己!經過兩年多的工作經驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善於與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄並反饋客戶代表反映的問題，並及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續，從而保證接通率!第三，注重班組業績，創建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數據，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短!
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝於雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長後，對於近期相關目標，我會付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關優勢，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對於存在的問題，以及如何處理，並積極改進，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關於管理方面的經驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!
人生道路還很長，我想我面對的挑戰還很多，對於這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝!
文明服務伴我行演講稿 篇3
打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、
姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和檔案;準備
好記錄的紙筆。不要打完電話後發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以
後、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然
如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應
先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話
時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考
慮時差和生活習慣。接通電話後，要先詢問對方時間是否合適，有無
妨礙。
電話接通後，首先要證實一下對方，並且作自我介紹。然後親
切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題後，如果內容過多，應逐
項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音
不清楚時，應馬上告知。正題講完後，應再寒暄幾句，說些客套的結
束語：“拜託、拜託” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認
對方沒有其他事了，再道別，並輕輕地放下話筒。
打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚
了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放
輕一點。”
如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方
不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先
說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此後，要問清對方的姓
名，以示慎重，最後再表示感謝。
如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放
下話筒。
總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正
確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。