溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇1
尊敬的各位領導，同事們：
大家好!今天我要演講的題目是<<和諧醫患關係，從溝通開始>>。
目前醫患關係比較緊張，中華醫院管理學會 對全國270家醫院的調查結果顯示：三級甲等醫院每年平均發生醫療糾紛在30起左右，73.33%的醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員現象;59.63%的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫院圍攻、威脅醫務人員的情況;76.67%的醫院出現過患者在診療結束後拒絕出院，且不交住院費用現象;61.48%的醫院發生過因病人去世，病人家屬在醫院擺設花圈、設定靈堂等現象。醫患關係從總體上看，是構建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫患關係成因複雜，有醫療資源不足，民眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好，民眾不滿意;也有更複雜的社會因素。醫療糾紛問題不僅僅是一個單純的醫療問題，已經演變為一個社會問題。另據北京大學醫學部 對三家綜合醫院的醫療糾紛投訴 分析表明：80%的醫療糾紛與醫患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫療技術有關;表現為72%的醫生在傾聽患者敘述23秒後就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時間只有6秒鐘;忽視患者的心理感受，醫生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫生更容易成為被告。
可見，醫患之間的溝通不暢是導致雙方關係不和諧的關鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫患溝通是實現“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要;是促進醫患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫患溝通，醫療機構和醫務人員是主導方面，加強心靈與情感的溝通尤為重要。
醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規範的職業道德，這是建立和諧醫患關係的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因為患者求醫的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經濟壓力，這時候他更需要醫護人員的理解和關懷，作為醫護人員，我們首當其衝，需要設身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當朋友，滿腔熱情，主動服務，在就診過程中能夠把病人所擔心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什麼理由會不滿意呢?
就我現在在急診的工作來說，經常會遇到急性腹痛的病人，當病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點止痛藥吧!”，這個時候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當病人拿到B超、拍片的檢查單時卻很不理解，甚至會懷疑或質問醫務人員。這個時候我們是不是應該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經過查體，您腹部的情況還不明確，現在給您止痛藥，可能會掩蓋某些病情，這樣會耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理!”也許這樣，病人的情緒就會穩定，就會理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。” 醫患之間的溝通應該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫務人員設身處地為患者著想，把病人擔心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫療質量，又能夠減少費用支出的診療方法，患者必然會理解醫務人員。
換言之，假如我是病人，我需要什麼?我希望醫院有著條理清晰、方便快捷的就醫程式;我希望得到醫術精湛的醫務人員以一絲不苟的精神來為我診治;我更希望有一個暢順的醫患溝通渠道，能和醫務人員平等相處，當需要幫助的時候，不再茫然不知所措!
語言是人們表達思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫療實踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂;對不熟悉、不明確、不專業的問題不能主觀臆斷;不能不顧及患者的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄私憤等行為;這樣都可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業化，職業化的前提下通俗易懂。事關診斷、治療、手術、預後等醫療問題，說話留有餘地，要經得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉地說，如有的患者到了病情晚期，已經沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法!”以免引起患者的不滿及產生悲觀厭世的心理。如果手術前，醫生與患者溝通時只是說：“這個手術有風險，出了問題你自己要承擔風險，要不就別動手術。”這樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫務人員要耐心地開導患者積極地配合醫生的治療，給他們戰勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩定情緒;尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關懷;始終顧及到患者的內心感受，使之產生親切感、信任感。
正如20xx年度感動中國獲獎人物王萬青在頒獎盛典上說：“醫患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決。”他以藏鄉為故鄉，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。
溝通,從心開始。 患者在就診期間特別渴望得到醫護人員溫馨、體貼的關愛和幫助，我院在醫護人員中開展醫德醫風學習活動，要求醫護人員在與患者的溝通過程中要能體現出愛心、耐心和細心。首先，作為醫務人員，要使病人真正放心，最主要的是醫務人員要有一顆愛心;如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個對病人缺乏愛心的醫生，即使他醫術再高明，也會給病人帶來擔心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫生，有時病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進行解答,因為他們中的大多數，不具備醫學知識，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個究竟的時候，醫生不能當成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背後是愛心在支撐;另外，醫療工作是一個涉及到多個環節的複雜過程，任何環節出現問題，哪怕是一句不經意的言辭或動作失誤，都可能造成嚴重的後果。有效的情感溝通，能拉近醫患之間的距離，消除醫患之間的情感障礙，贏得患者對醫護人員的尊重和認可，提高診療效果。
總之，醫患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。構建和諧的醫患關係是一項長期的任務，只要我們善待患者，加強溝通，設身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務，做構建和諧醫患關係的推動者，就會贏得患者的尊重和信任。我們相信，經過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫患關係，把我院創建為一所“百姓放心”醫院。祝我院未來燦爛美好!
謝謝大家!
溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇2
如何才能夠從心出發把我們的工作護士做得更好呢?從心做起，聽似簡單，其實不簡單，好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么急，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為內科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名內科護士，就一定要用我的微笑來面對患者，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。
“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過。“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於溫馨與微笑。”進入新的世紀，特別是在加入WTO以後，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，醫院作為“視窗”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拚搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!
作為新時代的護士，作為廣東醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造廣東醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升廣東醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現廣東衛生事業作出自己的貢獻。
溝通的經典語句_趕緊來學習吧 篇3
這段時間，讓老師們比較忙活的，一是排查登記學生健康信息，二是停課不停學。
對於不停學，我是十萬個支持。
本人還算比較喜歡學習，一直認為，人活著就得學習;最好的狀態，就是時時刻刻都在學習，曾有過做夢被老師批評嚇醒的經歷。
沒認真研讀過上級關於停課不停學的具體通知，從網上各地各學校展示的不停學成果看，一些基層教育部門和學校理解的不停學，和我上面所說的學習不完全是一個東西。
接到上級不停學的指示後，各地教育部門迅速做出安排，各級各類學校幼稚園立即著手研究方案，制定計畫，發動教師，組織學生，不停學工作很快就在全國轟轟烈烈開展起來。
剛開始，幾乎每天都有大量的令人欣慰的不停學成果展示。某某學校網上課堂全面啟動，某某老師課程直播深受學生家長歡迎等等。
甚至還有一條訊息，說某某山區學校一位老師，為了解決網路信號不好的問題，晚上到山頂給孩子們上網課，很感動人。
停課不停學，儼然成了一段時間微信朋友圈最熱詞語之一。
直覺上，不停學運動如此開展，可能有些問題。
面對突然而至的新冠肺炎，我們很多學校沒有充分的心理準備、組織組織和物質準備。
個別基層教育部門和學校對不停學的精神實質領會不徹底，很可能簡單地把課堂教學變成了網路教學。匆忙之中制定的方案、計畫，像其他應對方案預案計畫一些，不夠周祥，甚至難免粗糙、粗暴。
我們的條件、我們的教師、我們的學生未必都能適應從課堂教學到網路教學的突然轉變。
這裡面，有方案問題，有組織問題，有計畫問題，有內容問題，受基礎條件、水平能力等諸多因素制約，有很多問題可能短時間內不好解決。
儘管網上各學校展示的不停學成果喜人，我仍對實際效果存疑，感覺不會都那么好。
特別是看到不少幼稚園在曬不停學成果時，隱隱感到，個別基層學校有些走偏了。
看到一位熟悉的幼稚園園長每天都在曬她們不停學的成果，差點沒忍住在下面留言，不學又能咋滴?
當然，最後，還是忍住了。
回響維護大局的號召，在官方沒有明確表態之前，沒隨便吱聲。
只是感覺，確實需要有權部門出面表明態度，指明方向了。
慢慢地，網上開始有了不同聲音，並且聲音越來越大，一些自媒體的文章還比較尖銳，甚至犀利、尖刻。
再後來，有些教育大咖也出面對不停學提出了意見建議，人民日報發文，提醒各地，別把不停學的好經給念歪了。
這個問題，也終於得到了教育部重視。
昨天，教育部有關負責人回答了記者的提問，說明了不停學的目的初衷和精神實質，就各地一些不合適的做法提出了迅速糾正的要求。
上級還是英明正確的。
這件事，有不少問題值得認真反思。
非常事件，考驗我們的應對措施，反應能力，辦學理念，治理水平。
說到底，是我們一些同志在具體工作中，缺乏實事求是，求真務實，追求實效的精神。
一是機械唯上。對於上面的指示要求，沒有從其精神實質出發，依據學校的具體情況適度變通，而是機械刻板地執行條文，在上級指示不夠明確具體時，容易走偏。
上級要求開學前要制定兩案九制，如果要求的工作全部得到落實，八制七制是不是也可以;上面提出要制定通風消毒制度，只要把規定的通風要求安排到位，叫衛生清潔消毒制度應該也行。
就念經問題，有人說，把經念歪了，總比當個懶和尚，啥經也不念好。
很多時候，把經念歪了，真的比不念危害還大。
二是非常時期應對能力亟待提升。面對突如其來的新冠肺炎，個別單位應對能力不足，擔當精神不足，對問題的複雜性和一線同志的實際情況預計不足，治理體系不科學，治理能力不高。
前段時間人民日報新華網批評的形式主義問題，除了思想問題，也有能力問題。
一些學校接到不停學通知，對為什麼不停學，怎么不停學，到底學什麼沒有進行認真研究，對整項工作缺乏整體設計謀劃，對現有教育資源缺乏統籌整合，對師生實際困難缺乏充分預判，對一線老師工作缺乏具體指導，最終的結果往往是師生家長疲憊不堪，效果了了。
其實，觀念思路一變，很多工作可以做的更好。
據說青州就整合全市優質師資力量，通過不同的電視頻道，對全市中國小開展網路教學，效果應該比各個學校單打獨鬥，各自為戰好很多。
昨天，網上發現了江蘇教育廳組織新冠肺炎防控網上培訓的訊息，認真學習了一遍培訓課程，有新冠肺炎的基礎知識，有公共衛生的應急處置，有開學前後的防控準備，授課的都是大學校長、院士、教授、博導，形式活潑，內容豐富，對時下學校領導、廣大師生做好防控工作非常有用，衷心感謝江蘇教育廳做了一件大好事。
推薦給一位我認識的教師朋友，說現在正在焦頭爛額的做網課，沒時間看。
江蘇省教育廳提供的這些培訓課，不比你挖空心思，抓耳撓腮拼湊出的網課要好?
如同江蘇這次培訓課程內容，網上還有海量的教育資源，天文地理，人物歷史，國內國外，音頻視頻，啥都有;整合一下，組織一下，安排一下，讓孩子們學點這些東西，實際效果未必就不如老師們急匆匆趕出來的網課。
至於應試的問題，是另外一個問題。即使是應試教學，也完全可以整合區域內師資力量，集中力量，搞個統一的東西，一起組織實施。
三是還有形式主義的影子。比如網上教學要求家長監督輔導、要求學生簽到打卡、要求上傳學習視頻等問題，比如幼稚園的網路教學問題等等。
關於幼稚園，最多就是隔三差五關心過問一下孩子健康問題，指導一下家長同志處理好親子關係，教什麼學?吃好玩好，就好。
這么點兒小孩，三兩個月不學，能咋滴?
好在，這次教育部有關負責人明確指出，嚴禁幼稚園開展網上教學活動。
實事求是，務求實效，是做好不停學工作最關鍵的問題。