電話行銷之呼叫中心推廣演講稿

大家好，首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初XX年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有著非常緊密的關聯，俗話說術業有專攻，我個人擅長的就是電話行銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。

其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來財富，帶來好的人際關係，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關係，損失財富。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能為你做以下事情：

全程錄音電話行銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模範通話過程，供大家共同學習。

幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混為一談。你可以通過系統軟體清晰理出意向客戶，優質客戶。

幫你分發電話行銷任務。一般電話行銷中心，excel表格列印出客戶聯繫資料後，分發給電話行銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟體為你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。

可以快速查閱電話行銷員行銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。

客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話行銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據客戶的來電號碼，在軟體上顯示客戶資料，以及訂單情況，售後有沒有檢修，售後意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。

呼叫高峰調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬於來電業務高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峰期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和行銷人員的時間配比。

呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。

來電轉接：在回答客戶問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務員或者客服經理來處理不能處理的問題，呼叫系統此時將會記錄每個給客戶解答的話務員的記錄

10、呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這裡在專業術語上也叫二次撥號。

11、來電排隊等待：用於用戶坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峰時進來，坐席往往處於全忙狀態，此時系統會提示客戶“請稍等，我們會儘快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優先排隊。

來電諮詢記錄

來電投訴記錄，投訴處理流程

客戶回訪記錄

會員卡，會員查詢

自動語音查詢：例如會員打電話來只是想知道會員卡中餘額有多少，只要通過電話自動語音系統，就可以方便的查詢他卡中餘額是多少，及其他相關會員卡優惠信息等。

自動外呼：用於電話語音廣告，通知，例如電力公司每月20號向用電客戶外呼一次，通知其本月使用電費，請於30號之前前來交費。

電話軟撥號：我們通過系統軟體可以輕鬆擺脫電話機撥號盤的束縛，輕鬆一點便可連通客戶。

來電記錄查詢

最後，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟體與第三方硬體設備的it解決方案，主要由客戶關係管理軟體，呼叫控制平台軟體，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬體設備構成。