作為一個客服怎么和客戶交流 篇1
1)專業是根，熱心為本
所謂的專業就是對自己店鋪的產品要足夠地熟悉，比如：產品的款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時，要多說一些肯定的準確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產品嗎?
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客諮詢你時，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據顧客的諮詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
2)消除顧客的購買顧慮
在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售後服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什麼疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。
3)顧客購買後應該進行安撫
買家都拍下產品後，多多少少都會有一種心裡不踏實的感覺，產品價格是否合適、產品能不能及時發出，產品質量問題等等，這時淘寶客服應該要進行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時把貨物發出的，親可查看快遞信息喔”或者“親，收到貨物後，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買喔”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心裡都會踏實很多。
4)不定期的回訪
淘寶客服應不定期地回訪自己的顧客，用心去經營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節假日可以發條信息祝福一下，店鋪有什麼促銷活動，優惠等都可以成為回訪顧客的理由。
作為一個客服怎么和客戶交流 篇2
1招呼的技巧——熱情大方、回復快速
當買家詢問在么的時候，可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務!要在買家諮詢的第一時間，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯繫，這時候誰第一時間回復，就占了先機。
2詢問的技巧——細緻縝密
當買家詢問店裡的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即
使沒有也讓客戶還想看看店裡其他的商品，所以注意回答的技巧。
3推薦的技巧——體現專業、精確推薦
客服：親，讓您久等了，這兩款風格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡喔，這是連結地址…..
這樣專業準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純為了商業利益。
4議價的技巧——以退為進、促成交易
如果客戶繼續議價的話：
這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。注意，當話語很長的時候，不要一次性打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段，接著就發出去。再繼續打，這樣不會讓買家等太久。
這個時候買家說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質、價格、品牌、售後等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。
關於議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方，而且有優惠就已經給出來了。我們要做網上的“沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開
始給價就給的太低。
5核實技巧
買家付款後，在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到的問題了，也給客戶我們認真負責的印象。
6道別的技巧
成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。
簡單大方的結束話題，也講究效率
沒有成交的情況下：也要客氣的回答
7跟進的技巧——視為成交，及時溝通
我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯繫買家，告訴買家。這樣告訴買家，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下，做出了努力準備收到款就發貨了，這時候一般情況下都會交易成功的。在此要注意聯繫方式，如果打電話過去的話，掛掉是很正常的，因為客戶可能在開會、工作等等，所以也可以發簡訊確認下。值得注意的是不要直接問買還是不買，因為這時候客戶只有2個選擇，一般的回答都會喔那算了，就不買了。
在沒有成交的情況下，表示驚訝，要表示寬容、大度。
作為一個客服怎么和客戶交流 篇3
各位領導各位來賓：
大家好。我是來自春曉慈岙聯合工會的楊芳燕，對於“企業發展我發展，我為企業做貢獻”這一個主題，我更多的想到的是大學畢業生創業者與其企業共發展這一個比較熟悉而且關心的一個主題。20xx年底的金融危機，使很多企業無法經營甚至直接倒閉。而大學校園還是和大四畢業生揮手告別。這樣的一個環境，很多大學畢業生就選擇創業，與他創辦的企業共同發展，共同成長。那么假如我作為一位大學生畢業生創業者該如何與我的企業共發展呢?
首先，大學生創業優惠政策。今年年初，國家相關部門要求加大政策扶持和服務力度，鼓勵大學生自主創業：對畢業生從事個體經營符合條件的，三年內免收行政事業性收費;登記失業的高校畢業生可申請小額擔保貸款;對有創業意願的高校畢業生參加創業培訓的，給予職業培訓補貼。我省也出台了減免稅費、小額貸款等一系列措施，扶持吸引大學生自主創業。對於以上的一些優惠政策，必須要正確的理解。如：失業證的含義，它不是一個簡單的失業證明，領取了《失業證》，意味著未就業大學生已被納入城鎮就業和失業的統籌管理體系，有資格享受一系列優惠政策。稅收減免優惠的含義，優惠政策也成為部分人偷逃稅款的擋箭牌，此種做法無疑是對激勵創業和就業政策的褻瀆。
第二點，責任心與愛崗敬業精神。記得有這樣一個故事，一位剛畢業的護士跟隨一位德高望重的醫生進行一項手術。當手術即將完成，縫合傷口時，護士說：“醫生，不能縫合傷口，剛剛用了12塊紗布，卻只收回了11塊，還有一快可能在病人腹中。醫生坦然的說：“只是一塊紗布而已，先縫合傷口要緊。”護士焦急的說：“我們應該對病人負責。”此時，醫生揚起了微笑，露出了踩在腳下的紗布說：你將會是一個優秀的護士。在這個故事當中我們可以體會到責任重於泰山，責任應該放在學習，生活，工作，整個人生中一個重要的位置。作為創業者必須要對企業負責，不能把創辦的企業因為遇到某些困難就咋然而止，隨便關閉企業。這對員工不負責任，對企業的發展不負責任，更對祖國的發展不負責任。
第三點，團結協作精神。俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。”是的，一個人的能力再強，本事再大，也是單槍匹馬，力量有限。在社會生活中，每個人都需要他人的幫助，都離不開集體的力量。古往今來，無數偉大的事業大多成就於團結合作。只有大家擰成一股繩，同心協力，搞好合作，才能有面對困難的勇氣和戰勝困難的力量，並最終成功。
對任何一個企業集體而言，團結的重要性是不言而喻的。團結是一個集體生存的基礎，是班級之所以成為整體的保障;團結是一種力量，是我們不斷前進的動力。團結協作不只是一種解決問題的方法，更是一種道德品質。它體現了人們的智慧，是社會生活中不可缺少的。
作為創業者，要主動地與他人合作，培養自身的合作能力，分享精誠合作帶來的成功與喜悅;學會在競爭中合作，尊重競爭對手，與企業內員工互幫互學，互相提高，使得大家能取長補短，攜手共進。
其實還有很多很多與創業有關方方面面要注意。我們就只好在企業發展中總結體驗。最後，我想說，我的演講雖無太華麗的詞句，但卻是真實反應了大學生創業者的一些真實環境，我願我們創業者能與企業共同發展，在金融危機下創造一片奇蹟，為祖國的經濟發展盡一份綿薄之力。
謝謝大家!