手機銷售技巧實戰成功實例 篇1
銷售時遇到客人投訴
1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，儘快給客人解決。
3、對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇2
當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時
A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇3
客人太多時
A、不可只顧自己跟前的客人。
B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、請隨便睇睇，有也幫到你
c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
d、或通知其他店員先招呼。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇4
遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)
A、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
C、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇5
顧客為幾個人一起時
A、應付一個客人要堅持一對一的服務。
B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇6
客人購買手機後(包換期內)，回來認為有質量問題
A、先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，儘量說服客人不要換機。
B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇7
客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談
A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)
B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯繫。
手機銷售技巧實戰成功實例 篇8
客人問手機可不可以便宜?
1、銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。