第一次見客戶怎么溝通技巧 篇1
第一次與客戶溝通的技巧---電話溝通技巧
事實上，對於那些陌生的客戶，如果你曾經跟客戶交換過名片的話，第一次的溝通就已經成立了，按照名片上的聯絡方式或從其他渠道得來的聯繫電話號碼，嘗試給對方打個電話，溝通就開始了，使用電話溝通要注意做到：
(1)適可而止
――撥通客戶電話後，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。
――與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。
――一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關於銀行的任何事情。
――如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
――在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。
――在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什麼，怎樣說，要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。
第一次見客戶怎么溝通技巧 篇2
――學會說套話。套話是較為陌生的人見面後，為避免冷場而作的過渡，如“今天的雪真大，車子不敢開太快”，既利用套話作了很好的開場，又解釋了自己此刻才到達的原因，還讓客戶意識到自己是冒雪而來，對這種執著的精神表示認可。如果是通過別人介紹認識的，在第一次見面時，談論雙方共同熟悉的人是一種效果最好的套話：“李昕讓我代他向您問好。”雙方很快就有了共同的話題，不致於因陌生而無話可說。
――少說多聽。通過有意識地引導，讓客戶多說，自己做一個傾聽者。不要打斷客戶的話，與客戶交談的時候，眼睛注視對方的鼻翼處。切忌東張西望，讓客戶感到你不集中精力。
――善於提問。在傾聽的過程中，不時向客戶提問，提出的問題要新穎且易於回答，激發客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是杭州人時，你可以問：“杭州的西湖一定很美吧?我還從來沒有去過那裡呢。”客戶有可能會興致勃勃地向你介紹他的家鄉，這對他來說應該如數家珍。
――不要泛泛空談。與客戶談論忌說大話空話，要通過切合實際的主題，表現客戶經理誠懇、穩重的風格，給客戶以踏實的感覺。
――不要就某一問題談得太深入。如果談論的話題太深入，會給客戶經理帶來危險，一是有可能暴露自己對這一問題的知識匱乏。二是有可能造成與客戶對問題看法的不一致。三是有可能偏離自己的最終目的。
――不要固執已見。與客戶意見有分歧時，可以選擇巧妙地引開話題，切忌與客戶斤斤計較，甚至發生爭執。要時刻記住，你是做行銷的，不是驗證真理的。
――談話方式要與客戶的個性和情緒相適應。有的客戶比較保守，你就不要表現得很隨便。對較為外向的客戶，可以適時表現一點幽默，但切不可過分，因為這只是認識階段，而不是要馬上建立友誼。
第一次見客戶怎么溝通技巧 篇3
張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學碩士畢業，出任某大型企業的製造部門經理。張丹峰一上任，就對製造部門進改造。張丹峰發現生產現場的數據很難及時反饋上來，於是決定從生產報表上開始改造。借鑑跨國公司的生產報表，張丹峰設計了一份非常完美的生產報表，從報表中可以看出生產中的任何一個細節。
每天早上，所有的生產數據都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認為他拿到了生產的第一手數據。沒有過幾天，出現了一次大的品質事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數據都是隨意填寫上去的。
為了這件事情，張丹峰多次開會強調，認真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態。張丹峰怎么也想不通.
案例點評：
張丹峰的苦惱是很多企業中經理人一個普遍的煩惱。現場的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因為數據分析距離他們太遙遠了。大多數工人只知道好好乾活，拿工資養家餬口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強調、開會，效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強調認真填寫生產報表，可以有利於改善，但這距離他們比較遠，而且大多數工人認為這和他們沒有多少關係。
後來，張丹峰將生產報表與業績獎金掛鈎，並要求幹部經常檢查，工人們才知道認真填寫報表。
在溝通中，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的。對待不同的人，要採取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
案例四：研發部的梁經理
研發部梁經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。
部門主管李副總發現，梁經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到梁經理電子郵件的傳送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多傳送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。
李副總對梁經理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開始對梁經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發覺，梁經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像梁經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽菸碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和梁經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經過梁經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裡，剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎么一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談。
陳經理笑答，這個電話是梁經理打來的，梁經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試著要在梁經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯著計算機螢幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理說，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。
了解這些情形後，李副總找了梁經理聊聊，梁經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴梁經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。