如何進行醫患溝通 篇1
一、溝通態度
態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操，儘管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫患雙方的人格仍然是平等的。體現良好溝通態度的關鍵之一是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。情感是有回報的，同樣，態度也是有回報的。真誠、和藹、關切的態度，回報的是對醫者的信任。因此，醫務人員的溝通願望和溝通態度往往是決定醫患溝通成敗或效果的關鍵。
二、傾聽藝術
醫務人員要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意：一是要主動傾聽，需要傾注感情，充分運用目光、語調、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說，只是在必要時進行適當的引導，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫生理解、同情;三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫生對自己的疾病漠不關心;四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含義;六是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導。
三、 談話藝術
由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而醫務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫務人員應注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內容結構;三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表達準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤;四是在談話中儘可能不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關問題，對文化層次較低的患者，應反覆講解，充分套用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
四、體態語言和表情藝術
溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神。同時注意患者的接受心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
五、溝通的實效性
針對患者不同的心理活動和期望以及在醫療活動不同時期的情緒反應，疾病治療的輕、重、緩、急，有效地把握好溝通時間，或及時或暫緩，或分層次逐漸深入，或先突出重點再兼顧全面，圍繞醫療活動的進程，注意把握溝通的時效性和溝通效果，體現醫務人員的人文情感和關懷。
醫患溝通有助於發現和解決患者的社會心理問題，有助於治療效果的改善。患者到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日康復。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，採取換位思考方法，按照“假如我是一個病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、細緻、熱情、周到，使患者能夠積極主動地配合治療，使治療效果得到顯著改善。
如何進行醫患溝通 篇2
首先，給他成長的空間，孩子會在夥伴和同學之間，去調整自己的行為。被過份管束的孩子，會調適的機會，往往會成為傻孩子。孩子一旦有了意識，會權威，不懂得這一點，孩子會認為你在他的成長。意識的伴生現象之一就是，要求你與他平等相處。應該是既做家長，也做孩子的朋友。家長的角色要轉換。
要承認孩子許多時候是對的，許多方面，甚至比大人懂得多。比如，現在的年青人都知道，在自己還是孩子時，在玩網際網路、電腦、手機上，家長不如自己懂得多。不要輕易否定孩子處理問題的方式，哪怕這在你看來是那么不合規則。孩子有孩子的規則，也許他們間的一些規則，就是未來的規則。
不要輕易否定孩子們之間的友誼，哪怕有些孩子在你看來不是好孩子。想想我們自己是孩子時，家長這方面的干預往往是無效的，反而引起反感。不要防礙孩子適度冒險的行為，沒有過冒險行為，不會知道冒險有時是人生的需要，也不會具備避險避害的能力。給點陽光就燦爛。對孩子，表揚和鼓勵的作用，永遠大於。孩子往往會迎著鼓勵的方向成長。呵斥和要少，要特別講究方式方法。否則會適得其反。
最重要的是，孩子在進入叛逆期前，就該潤物細無聲，在日常生活中，讓孩子懂得羞恥、自尊、自強，什麼是對的，什麼是不對的。懂得一些的道理。一旦孩子已經有了明顯的叛逆傾向，並可能帶來危害時，首先不要認為是孩子不聽話，這往往是家長前期教育行為的結果，想想該採用什麼的方法來化解為好，從自己身上多查找原因。
既然孩子的叛逆傾向，是尋求有助於成長的一種表現，一般來說，不會有什麼大不了的事。但有些情況下，需要干預。由於過度溺愛，由於孩子要什麼就滿足什麼等原因，有的孩子會很嬌弱，非常。一旦進入叛逆期，很難承受挫折，或者認為一切都會有家長解決，不知真是什麼。一段時間以來，有些孩子選擇了，我所確知的兩例，和此有關。一旦發現有異常表現，要懂得用恰當的方式干預，在孩子不知不覺中，轉移孩子的注意力，可能是最好的方法。
如何進行醫患溝通 篇3
1、了解孩子的需求。如果你是一個敏感型的媽媽，對他的需求十分敏感，他會更加依戀你。
2、關注孩子的興趣點。你知道自己的孩子喜歡什麼樣的故事、漫畫和電視節目嗎?你知道什麼是他擔心的嗎?他最害怕什麼?只有了解孩子的興趣點，才能更好地和孩子交流喔。
3、每天愛他多一些。經常地、用各種方式來表達你的愛意，比如擁抱、送小禮物，在孩子特別需要你的時候，你最好第一時間出現。
4、尊重孩子的存在。要讓孩子知道自己被父母深深地愛著，父母很需要他，你可以常對孩子說“我愛你”、“我很高興生下你”、“我很喜歡有你陪伴”等等，即使在你生氣之後也不例外。
5、學會聆聽，做一個“好聽眾”。不管你正在忙什麼，當孩子願意向你傾訴時，你必須集中注意力，放下你手頭在做的事，並適當地作出反應。
6、學會用遊戲的方法來解決難題。比如你的女兒說什麼也不肯洗洗她那髒兮兮的小手，你可以同她玩這樣的遊戲：為她提供兩種不同香型的香皂，讓她自己選擇用哪一塊香皂洗手，洗完之後讓你聞一聞小手，猜一猜她是用哪一種洗的。遊戲所帶來的樂趣會使孩子樂於接受你安排的一切。
7、做孩子的玩伴。比如孩子特別喜歡畫畫，父母可以提供一些畫具，與他一起玩玩“色彩變變變”之類的遊戲，你也可以與他一起合作創作一幅畫。
8、想發火時，請做深呼吸。當孩子不聽話，你想發脾氣時，不妨先深呼吸，然後找一個遠離孩子的座位坐下來，這樣可以讓自己平靜下來。對於極大多數父母來說，轉身離去不失為一種好辦法。
9、身體語言是最好的溝通工具。一般而言，孩子在表達感情時，特別偏愛身體語言。因此，你不妨多用臉部表情、手勢等表達自己的想法，與孩子溝通。