服裝銷售話術技巧

商場如戰場,銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時,銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧,才能對成功穩操勝券。下面是小編為大家收集關於服裝銷售話術技巧,歡迎借鑑參考。

不建議的說法

1.謝謝光臨,歡迎再來。

2.您慢走,再見

3.這是包好的衣服,您拿好。

4.您自己看吧,我這裡有點忙。

原因分析

有些導購向顧客推銷時有很強的目的性和功利性,此時往往會表現得很熱情,但一旦顧客買單就開始變得冷淡。這將令顧客失落,並不由得懷疑起導購剛才的服務是否真誠,也會直接影響到顧客的回頭率,所以這種行為非常錯誤。

“謝謝光臨,歡迎再來”及“您慢走,再見”,這兩種說法太平淡無奇,會讓顧客感覺“導購是否嫌自己礙事”,所以開始趕自己離開。

“這是包好的衣服,您拿好”及“您自己看吧,我這裡有點忙”,明顯讓顧客感覺到自己不受歡迎。

導購策略

心理學研究告訴我們,顧客開單後的一瞬間其實心理非常脆弱,此時如果處理不好就特別容易出現悔單現象。導購可以做的就是適當地與顧客交流,讓顧客心理上有安全感。所以,顧客買單後,導購既不要太冷淡,也不應太喜形於色——太冷淡讓顧客失望,太喜形於色讓顧客後悔。

正確的做法應該是首先恭喜顧客做出了明智的決定,同時適當地與顧客閒聊一會兒,比如,告訴顧客衣服的洗滌保養方法、服飾著裝知識等。最後,一定要面帶微笑,更加體貼熱情地把顧客送出門外,並且避免說“慢走”、“走好”、“不送”之類的話,而應該說“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”等。

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導購:張小姐,感謝您對我們品牌的信賴和支持,讓我有機會為您服務。您真是一個博學多才的人, 與您溝通很愉快,也讓我學到了很多東西, 真的非常期待您的再次光臨!

導購:張小姐,恭喜您買到了一套這么好的衣服,這款衣服是我們店最特別的一款, 穿在您身上真是絕配。您是我見過的顧客中身材最好、最會買衣服的一個。謝謝您的光臨, 歡迎下次再來!

導購:小姐,現在客人有點多,您先坐一下或隨意看看,有什麼需要隨時叫我, 您看這樣行嗎? (如果顧客默認)

導購:謝謝您的理解!個人觀點:客戶買衣服時你對他好他無所謂 客戶買完衣服後你對他好才認為你是真的好。