生活中，常有人像青蛙一樣，有事沒事總是說個不停，到了急難險重之時，卻趕不上話，搭不上言。其實，語言作為一種交流溝通的工具，不在多，而在合乎時宜。談話中，只有善於把“好鋼”用在“刀刃”上，把好話說在關鍵的地方，才能達到“四兩撥千斤”的效果。
在一次“美國流行音樂歌手大獎賽”上，當主持人威廉·亨利採訪24歲的歌手瑪麗·迪翁時，迪翁顯得十分慌張，她小聲解釋說：“因為我感覺自己形象不太好。”亨利笑了，說：“你完全錯了，知道嗎?其實你很美。我現在請你幫我個忙，對著鏡頭微笑一下。”迪翁對著鏡頭很不好意思地笑了笑。“你瞧，你微笑起來是那么美麗。對自己要自信，自信的女人才是最美麗的。”亨利的話說完，迪翁雙眼溢滿熱淚。後來，迪翁榮獲了那次大獎賽的亞軍，如今她已是美國流行樂壇當紅明星。對於自己的成功，她深情地回憶說：“那一年，亨利在採訪我的整個過程中，每一句話都透射著她的善良，讓我深切體會到一種被關愛、被尊重的溫情。就從那一刻起，我有了憧憬，學會了自信。”
“好鋼”要用在給人加溫的“刀刃”上。亨利一句“只要你微笑，就很美”，包含著讚美與鼓勵，給迪翁傳遞了強大的“正能量”。猶太人有句諺語：“唯有讚美別人的人，才是真正值得讚美的人。”古語說：“與人善言，暖於布帛”。談話中，把“好鋼”用在“刀刃”上，需要有一份善良的語言溫度。一次貼心的傾談，可以改變一個人，甚至拯救一個人的靈魂。
一次，作家余秋雨應邀在上海的一家飯店吃飯。剛一入座，一個服務生就輕聲問道：“您是余秋雨先生吧，見到您很榮幸!”余秋雨笑著說：“見到你我也很榮幸啊!”幾個服務生見大作家如此平易近人，紛紛上前要求籤名，不料一個服務生匆忙間把餐桌上的一小碟醬油碰倒了，把余秋雨筆挺的西裝都弄花了。專門宴請余秋雨的東道主立刻臉色鐵青，喝斥道：“去把你們經理找來，太不像話了!”服務生一臉尷尬，剛想道歉，余秋雨早笑著站起身說：“他們都說我穿西裝像講課一樣，沒有味道，這下他們該改變看法了!”在場的人都笑了起來，幾個服務生忙不迭地幫著收拾，那個闖禍的年輕人眼裡已是噙滿了淚水。
“好鋼”要用在替人開脫的“刀刃”上。服務生弄髒了余秋雨筆挺的西裝，真要把經理叫來，一頓板子肯定是挨上了。這時，余秋雨用一句自嘲，替對方開脫，讓服務生免去了責罰。生活中，替人開脫的最好辦法，是“拿自己開刀”——把矛盾引向自己，開自己的玩笑。談話中，把“好鋼”用在替人開脫的“刀刃”上，最少不了的，是一種悲天憫人的情懷。
崔永元資助了一些貧困生，有一年，他在哈爾濱出席一個活動時，一個曾經受助2萬元的學生來向他表達謝意，恰好被媒體記者團團圍住，問他是哪裡人，家在哪裡等。年輕人非常窘迫，崔永元立刻上前說：“他已經參加工作了，我已經把資助他的錢要回來了。”這句話吸引了媒體注意力，年輕人趁機脫身。崔永元解釋說：“我覺得施助與受助是相互成全的。他成全了我的慈善之舉，我成全了他的學習願望，本來是兩不賒欠的，可這個年輕人因為我當年幫了他，背上了感恩的十字架。現在他有了條件，我就把錢要了回來，這樣可以放下包袱，輕鬆地生活。”事後，年輕人打電話給崔永元：“感謝你的良苦用心，我們可以平等地做朋友了。”
“好鋼”要用在為人解困的“刀刃”上。把貧困暴露在眾目睽睽之下，是件讓人十分難受的事，崔永元的一席“善解人意”話幫年輕人解除了這種困擾。我們要想在關鍵時刻說出“為人解困”的話，就要像胡雪岩所說的“前半夜想想自己，後半夜想想別人”，善於站在別人的角度思考問題，把握對方的心理，這樣說出話來才能急其所急，想其所想，說到別人的心窩裡，說到救其所難，解其所困的“刀刃”上。
春秋時，田子方被魏文候聘為老師，請他指教太子。有一天，田子方坐的車與太子的座駕迎面相遇，因為路很窄，太子馬上命令停車、迴避，自己下車恭恭敬敬地走到田子方跟前行禮：“先生好!”田子方不理睬，也不回禮。太子很生氣，問田子方：“我想請教一個問題：是富貴者有資格看不起別人呢，還是貧賤者有資格看不起別人呢?”田子方回答說：“當然是貧賤者，富貴者怎么敢傲然待人呢?”太子不解。田子方說：“富貴者傲然待人，就會失去人心，丟掉領地、爵位和財富;貧賤者一無所有，有什麼好怕的呢?”太子頓時如醍醐灌頂，他恭恭敬敬地對田子方行了三個禮，然後離去。
“好鋼”要用在助人改過的“刀刃”上。太子的骨子裡充滿了傲慢，而這恰恰是為政者的大敵。田子方一句“到底誰該害怕”，可謂是“當頭棒喝”，讓他猛醒過來。一位先哲曾說：“喚醒沉睡中的美女，不能靠親吻，而是要猛擊一掌。”生活中，我們要想把話說到助人改過的“刀刃”上，就要直指對方的思想誤區或心理癥結，敢於出狠聲，下猛藥。如果說話總是不痛不癢，不僅誤人，恐怕也將誤已。
話不在多，用在“刀刃”上，才顯現出它的力量。我們要針對說話對象、時機以及對方的心理需求，來決定該說什麼話，該說多少話，這樣才能說得恰到好處，也才能打動對方，贏得人心。