如何和客戶交流 篇1
1.蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利於你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那么從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。
5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。
如何和客戶交流 篇2
第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什麼銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業展示其誠信。
第二、韌勁和恆心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恆心，是做不好大客戶銷售的。
小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終於到了星期五。’因為他們迫切地盼望著周末。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終於到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。
第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。
當銷售人員熟練的掌握基本的技能，並擁有這些基本的素質之後，就已經打造好完美做事的基礎了。
如何和客戶交流 篇3
這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心裡肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當的去肯定一下客戶的觀點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不願意繼續跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說“您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?”儘可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!
如何和客戶交流 篇4
各位來賓：
今天召開的大用戶代表座談會開得很成功。座談會主題鮮明，內容充實，安排緊湊，氣氛熱烈，達到了預期目的，是一次非常務實的會議。這次座談會的召開 ，對於增強我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關係，有著積極而深遠的現實意義，這樣的座談會今後我們還要定期召開，以此不斷增進友誼，推動發展。剛才在座談時，與會用戶代表也紛紛發言，暢談了對供電服務的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今後的工作提出兩點意見：
一、樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識。在座的各位都是我們網內的重點用戶，是推動地方經濟的發展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責任，剛才生產部門傳達了國家電監會關於加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見，代表供電企業向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識，認真落實國家電監會的“意見”精神，加強自身用電設備及自備應急電源的安全管理，保證自身用電設備和電網的安全、可靠運行，我衷心地希望各位配合我們的工作，並在今後的日子裡一如既往地關心、支持、理解我們。
二、轉變經營理念，提高服務質量。服務永無止境，電力客戶是供電企業的“衣食父母”，我們的行銷部門要在轉變經營理念，提升服務水平上下功夫，實現電力服務由被動向主動、由單項向全程、由熱情向優質、由用力向用心的轉變，在新的一年裡，繼續總結經驗，不斷創新服務方式，賦予服務新的內涵，提高服務質量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經濟的發展做出更大的貢獻。
新年在即，藉此機會，給大家拜個早年，祝大家在新的一年裡，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。
謝謝大家!
如何和客戶交流 篇5
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年裡，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產20xx噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優質高標號水泥生產規模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區社會經濟的建設和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。
今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統友誼的合作夥伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業的整個經營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的行銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。
達強非常願意在即將到來的新一年裡，與在座的各位來賓保持、鞏固和發展良好、全面的合作關係，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達強將一如既往做好做精水泥主業，憑藉國家免檢產品“高翔”牌水泥的優良質量和市場美譽度，憑藉達強在水泥領域四十多年的生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續為各位帶來最佳的效益。
最後，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝願大家在新的一年裡萬事順意、財源滾滾!祝願達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，並通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!
謝謝!
如何和客戶交流 篇6
不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之後，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什麼時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什麼呢?是我哪裡沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然後就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。
如何和客戶交流 篇7
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好!
自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，並有幸在此發言，內心很激動。
近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領導下，各項工作穩步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結、幹事幹練、業績優秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力!因而，近幾年，幹部職工福利獎金明顯提高，經營業績指標顯著提升，外部供用電環境有序改善，優質服務水平得到社會各界的認可，個人感覺在這樣的環境下工作很舒心。
去年12月份機構改革後，經過十個月的運作，個人感覺對於客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：
一是機構合併後給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負面影響。95598作為公司優質服務的指揮中心，在合併前，客戶服務分中心獨立建制，機構屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關職能，現將“95598”、“高壓報裝”工作合併到客戶分中心後，由於目前的客戶服務分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經常出現政令不通等現象。
二是“95598”遠程工作站缺員現象嚴重。作為95598為全縣的服務視窗，承擔全縣16個鄉鎮、235063戶用戶的任務。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調度、變電都是“24小時”轉班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談談個人對市公司的幾點建議，供領導、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩定因素不高，導致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答。
2、優質服務無成本開支，導致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格後給予獎勵。
3、優質服務與安全相牴觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產管理部門出台的檔案上規定有些地方有牴觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優質搶修服務相牴觸。尤其是市客戶服務中心“95598”強調的工單考核時限，不結合實際情況，有時是深夜搶修，連續雨天，且是邊遠山區，根本不能按照時限到達現場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統一標準，城區、農村夜間搶修界定時間，不應該是原則上的話。
4、福利性補貼有待調整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執行的都是90年的政策到現在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農電工，但是現實工作中供電單位使用的都是農電工，導致了同工不統籌的現象，而且農電工的待遇較低，缺員現象嚴重。建議在招聘人員時，應該依據各縣每年的減員人數彌補，不應該每年安排一名或二名大學生。
最後衷心祝願市公司和我們xx公司穩步發展，明天更美好!
以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領導和專家批評指正。我的發言完畢，謝謝大家!
如何和客戶交流 篇8
熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
如何和客戶交流 篇9
以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的行銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大行銷員們共同遵守的。實戰行銷是如何實戰的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現。
康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
1、忌爭辯
銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。
2、忌質問
銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。
3、忌命令
銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白
銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
6、忌批評
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客戶銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法
如何和客戶交流 篇10
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區領導、人大代表、政協委員、居委工作人員、物業管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優質服務是我們南方電網公司的永恆主題，怎樣創新優質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關於加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。
去年，廣東省省情調查研究中心發布了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業評價調查報告》，在廣東大型企業對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業)的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度讚譽和充分肯定，也是對我們南網優質服務工作的肯定。但對於大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規模的滿意度評測。
目前營業一所行銷服務、管轄的低壓供電區域為原金園區的行政區域範圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業中心，也是全市的機關、學校、醫院、企業、住宅區住戶最多最集中的供電區域。20xx年，營業一所供電量5.8億kwh，管轄範圍內低壓三相用戶在冊戶數7208戶;單相用戶在冊戶數227757戶。如何貫徹“優質、規範、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優質服務活動，不斷創新服務形式，出台便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什麼服務到客戶需要什麼服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好行銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。
我所在優質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態度、改造服務環境、增加服務設施到逐步邁向規範服務標準、建設先進技術平台，創新服務理念，套用科技手段等多方位、多層次服務體系，優質服務水平得到一定水平的持續提升，我所金砂門市多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示範視窗等創建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表匯報我所在行銷服務方面開展的幾項工作：
1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業部員工管理規定》等13個規章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業部月度受理客戶投訴、諮詢等情況統計表》統計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區服務，制訂張掛《供電社區客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的採集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶諮詢;電錶故障報修及快速復電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網路，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業的服務起到監督、導向作用。
3、不斷完善和推行《營業部“星級營業員”評價實施細則》。要求營業員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，並量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業員;90分以上為二星營業員;80分以上的為一星營業員;80分以下的為無星營業員。每季度營業部公布營業部營業員評分排行榜，全年公布營業員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。
4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費視窗推行客戶“評價器”。客戶對營業員的評價結果，做為視窗營業員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業部服務監督的一項創舉，在南方電網尚屬首創， 20xx年廣東電網公司“關於召開推廣套用客戶服務評價系統現場會議”就在我所金砂門市舉行。
5、設立了新的服務項目：
(1)、大廳設定諮詢崗：諮詢員與用戶面對面交流，負責諮詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，並負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶諮詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂門市設立VIP服務專區，為大資金用戶、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區。
(3)設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。
(4)設立“未結業務”的服務項目，即當有客戶來辦理業務時若無法當即完成的，由諮詢員填寫“未結業務”表，並跟蹤該項業務的完成動態，當能完結業務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。
6、在部分住宅區(匯翠、新景)電錶箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確保客戶用電安全。
7、先進事跡層出不窮，湧現出一批好人好事。
據不完全統計，我所20xx年收到的來信、來電錶揚約20宗。
(1)客戶金中退休教師姚香華(興業路18號206房 電話：)對黃愷和業擴視窗蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業大廳的感謝信;
(4)石炮台街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊颱風“珍珠”先進集體。
我們清醒看到目前優質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規範。業擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統計、分析和考核體系還不健全，供電服務視窗的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業務、全面開展方便、輕鬆、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統一策劃、統一組織、統一宣傳、統一形象，沒有形成優質服務的拳頭產品。
優質服務工作面臨新的形勢。即將正式出台的國家“”規劃以及落實科學發展觀、注重自主創新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力行銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年為“優質服務年”，並開展以“服務方式文明誠信、服務流程規範高效、服務價格公道合理、服務環境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
如何和客戶交流 篇11
對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業也好、電視台也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。
因為生活形態的改變、因為科技的發達，現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的。現在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室裡面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
部落格 每一秒鐘產生一個部落格，在場的各位在過去一周有上部落格的站上，看看別人講什麼的請舉手，有很多。有自己部落格站的請舉手。如果大家剛才有看一下，部落格不過是在短短的兩年之內一個新的現象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群裡面。我們剛才做了一個很快的現場調查，反映了目前部落格環境當中受歡迎的程度。有防火牆但擋不住1600萬部落格的破繭而出。
目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何部落格經驗的，自己有部落格的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的部落格裡面，中國和日本部落格流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以部落格對很多消費者的影響是相當厲害的。
您千萬不要小看部落格，部落格不是單純抒發個人生活的瑣事，像名人的部落格，他講到品牌的態度，是會影響願意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小部落格，也可以發揮影響力。不知道你代表的企業有沒有比較多的時間去關注部落格的現象，如何從部落格的現象當中獲取信息。
手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。
我認識一位很成功的商業界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。
用手機上網的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界盃足球賽。所以您在最近是否有計畫做手機上企業的品牌的宣傳。
在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。
剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕鬆的找到一個平台，把你自己製作的內容上傳到這個品牌上。現在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網的平台，我們就可以上傳到我們的平台供很多人觀看。
很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平台有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的部落格，看看對你部落格關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什麼樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。
如何和客戶交流 篇12
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係，無論你從事任何一個行業，把人際關係做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那么就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
11、不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意牴觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的衝動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵字語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。
如何和客戶交流 篇13
千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當的提醒一下客戶，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。
如何和客戶交流 篇14
1、聆聽比發表意見更加有效
業務員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應該知道你的重要任務是什麼了，你的聆聽比你發表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現在你你的聆聽上。
2、說話要恰當不拖沓
我們了解到客戶的要求，並且知道我們的能力範圍內能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通不帶反問的語調
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們並不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。
4、學會讚揚你的客戶
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力，那么這樣的業務員就是相當於掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎么讚揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。讚揚別人是我們溝通的有效武器。
如何和客戶交流 篇15
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由於對方會有比較強的戒備心，你費了很大的勁，最後迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會感受到你的那一份真誠和體貼!
對待“商量型”客戶如何用言語打動他，“我要先跟我老公/老婆商量一下”，總能遇到這樣的客戶，今天哪怕是買一個很小的東西都說要回去商量一下，碰到這樣的人我們應該怎么辦?
標準回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下。看他是否有疑問，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關係非常和睦，真是令人羨慕。以後要多跟你交流這方面的經驗了”然後也可以發一些調皮的話語，比如說：親家裡是誰掌管財政大權呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學會走心，很多顧客在決定購買之前，還會對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續對話。也可以這樣說：“那您目前已經有比較的目標了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準確的信息。”
對待客戶別太生硬，還是調皮一點好。有些人起初過來找你並不一定是奔著你的產品而來的。他們或許是聽說有那么一個做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，於是抱著試一試的想法加上你，將你調戲一番。客戶如果有了這一層主動性，再針對他們做產品行銷就輕而易舉了。第五、設定一套完善的贈品機制。在堅持產品價格不亂的情況下，儘量多的給予對方一些實用的贈品或者是發放一些商品優惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈品並不要求多，而要求精，一定要是實用型的。很多時候，顧客購買你的商品，50%的情緒是衝著你的贈品來的。
溝通是微商行銷永恆的話題。當你把一個潛在顧客加入好友的時候，首先要做的並不是直接推銷你的產品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個好印象。
如何和客戶交流 篇16
注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
如何和客戶交流 篇17
今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍抬頭”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發展。藉此機會，我講三句話：
第一句話是感謝的話：
這句感謝的話我要表達兩個方面的意思：一是在過去的一年中，我們中科公司能夠發展、壯大，離不開在座各位客戶的大力支持和密切配合，我們深知：沒有客戶也就沒有市場。去年，我們實現銷售 噸，實現銷售額 萬元，對於一個邊建設、邊生產的企業來說，這是一件多么了不起的事情，我覺得更了不起的是在座的所有的客戶，是你們讓我們實現了這一目標，是你們的支持、幫助才使我們步入到良性循環中;
再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發揮了我們的想像力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。
在這裡我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)
第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕鬆的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優良的產品和優質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：
擴大企業生產規模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。
在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規範管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
一是要規範崗位操作規程和操作手冊，制定和出台業務流程，實現管理和業務各個環節的有效銜接。要求各部門對本部門負責的業務流程和崗位進行梳理、分析，制定規範的操作規程和業務流程;
二是要建立規章制度體系，規範內部控制體系，確保各項管理工作“有章可循”，同時要強調製度的嚴肅性、權威性、強制性，確保制度的貫徹執行。要求各部門要結合工作實際，細化公司的管理制度，保證制度落實到車間、到班組、到每個員工;
三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養和造就一支卓越的員工隊伍。
在提升硬實力方面，一方面我們要對現有設備加強維護和保養，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規模。
通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業保持永續發展的後勁。
第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏
共同的願望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：
一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;
二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;
三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發展就是我們工作的價值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，並要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。
我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人划槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。
謝謝大家!
如何和客戶交流 篇18
溝通的語氣要適當的溫柔，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。