如何做到有效的溝通 篇1
(1)與對方產生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時，要儘量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安份了。
(2)要儘量得到對方回應
要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領會了你的話，是否同意你的話。
(3)提問之前提供點必要情況
回答以簡明扼要為好，但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗：被人提出一個突如其來的難答的問題，我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什麼，為什麼對方會這樣問，結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
(4)要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界上，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，只要能避免誤解就是好方法。所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。
(5)使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裡，這通常表示他緊張或靦腆。
此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次，做個好客的主人，給對方一個舒適的位置坐下，如認為合適，可給他弄點喝的或吃的;最後，開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業餘愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關係，讓他從容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的溝通 篇2
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層、各行各業，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶，何來“溝通”而言呢?
三、誠信不敷衍
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“吹牛皮”，事後不兌現，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以靈活變通。
六、負責不推諉
該是我們做的，一定做到;該是我們負責的，決不推諉。
那么，為取信於民，做到以上幾點，是否就可“一溝就通”了呢?未必!有了正確的思想，還要有適當的方法。在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?我總結出了下面幾種：
一、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是經常被忽略的方面，直不籠統的、死板的說教是無能的表現，效果也不會好。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務”與“被服務”是對立的統一體。作為服務者，有時也要換個角度，如果“我是個業主”會怎么想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度，如果他是服務者，該如何做?只有將心比心，相互理解，方能促進矛盾的解決。
三、入鄉隨俗法
在工作中講國語是基本要求。但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什麼不好說、不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說國語為好，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，(如：蘇北話)不要輕易模仿。
四、先虛後實法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵;還不如先虛後實，先談點和主題無關的話題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然後再找機會，切入主題。
五、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的，就談談牌局對弈;愛好旅遊的，就談談山水風情;鍾愛子女的，就多讚揚讚揚他的孩子。對待中年婦女，讚美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
六、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人來跟業主再進一步溝通。
七、委曲求全法
有時會遇上一時不理解的業主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽。
如何做到有效的溝通 篇3
工作是一個人一生的事業。每個人來到這個世界上，都不想虛度年華、揮霍青春、浪費生命，都想在這個世界上留下一點點自己的痕跡。
工作是一個生存的手段，為此，有很多人都都嚮往著一份稱心如意的好工作。可在當今競爭激烈的市場經濟條件下，產品時優勝劣汰，企業員工也是優勝劣汰。為了工作和飯碗，我們必須勤奮努力。一個優秀企業要有一大批優秀的員工，這樣這個企業才能持續穩定的良性發展，正如有線電視發展到今天，也要求有許許多多的優秀的員工，那么，怎樣做一名優秀的員工呢?
最重要的是要愛崗敬業。工作就是這樣，當你不喜歡它時，不愛它時，它同樣也不會喜歡你愛你。當你積極的、努力的為它真情的奮鬥時，它也會在無聲無息的報答你。熱愛工作，不僅要把它當成一個職業來做，更要把它當成一種事業來奉獻。
成功來自於熱愛並專注於自己的工作，當你集中精神，專注自己的工作時，你就會發現你將獲益匪淺，你的工作壓力會減輕，做事不再毛毛躁躁，風風火火，把工作當成使命，努力去做，你的工作就會變的更有效率，你也更能樂於工作，而且更容易取得成功。
對待工作要勤奮敬業。如果一個人的工作目的僅是為了工資的話，那么，他注定是一個平庸的人，也無法走出平庸的生活模式。拿多少錢，做多少事，錢會越拿越少;做多少事，拿多少錢，錢才會越拿越多。所有的有心者，成功者，他們工作的目的絕不是為了那一份收入，他們看到的是工作後面的機會，工作後面的學習環境，工作後面的成長過程。當然，工作固然也是為了生計，但比生計更重要的是什麼?是品格的朔造，能力的提高。只有努力苦幹，才會有收穫。同時還能獲得比薪水更重要的東西——成就感、榮譽、經驗的積累和能力的培養。
敬業，就是尊重自己的工作，滿腔熱情、盡職盡責的工作，並帶著強烈的使命感和責任感在工作中全力以赴。敬業是付出、也是收穫。敬業是一種積極向上的人生態度，是一種精益求精、一絲不苟的工作作風。敬業讓你心安，因為你付出了汗水，但收穫的是成功;敬業也讓你的領導心安，因為他放心你的工作，你的所有努力都會得到別人的認可。
員工們的形象決定企業的形象，沒有唯護企業形象的意識，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業道德觀。只有企業發展了，員工工資才能提高;只有企業聲譽提高了，員工走在街上才有一種榮譽感。身為公司一員，要時時處處關心企業發展，公司發展的重大方針、政策，遇到什麼問題該找哪個部門協調等，這些都是每個員工應當關心的問題。只有大家熱愛企業，才能為企業發展出謀劃策，才能與企業共榮辱。
講禮貌是公司員工基本素質，修養是一個人內在品質。一個人的內在品質就是通過外在禮貌表現出來的。作為一名公司員工，一定要講究禮貌。因為你不僅僅代表了自已還代表了公司。
要做一名優秀的員工，我們要不斷提高自己責任心，講求職業道德，要盡職盡責的完成自己的工作。要能夠實實在在的做人，能腳踏實地的做事，善於利用工作培養自己的實踐能力，善於在工作的風雨中鍛鍊自己。不斷的學習充實提高自己，增強自信心。樹立良好的崗位觀念，為自己負責，為自己奮鬥，這才是真正的成功。
如何做到有效的溝通 篇4
在座的各位大家好：
一個人只有把本職工作做好了，才談得上做好工作，才談得上奉獻。敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本。在奉獻前必須做好本職工作，把本職工作做完善，而不是敷衍了事、得過且過、做一天和尚撞一天鐘地混日子。做好本職工作是一個人最基本的職業道德，也是對工作的一個最起碼的標準。
一、除非上司要求，否則不要去評論別人的工作。有一些人自己的本職工作沒有做好，卻熱衷於去評論別人的工作。更甚有人已把這當成一種樂趣，而自己卻渾然不知。在我上初一的時候，教語文科目的是一位剛參加工作年輕女教師，由於剛走上講台，經驗不足，教學水平不是很高，意思表達上也有些欠缺，班裡一些成績較好的同學就熱衷於對這位老師的教學水平品頭論足。在一次聊天過程中，我把這件事講給了一位長輩聽，他聽後語重心長地跟我說：“無論是誰，只要他是你的老師，就一定有你學習的地方，你的任務是把書讀好，這是你最應該做的事。”後來，我在學習過程中，慢慢的體會到這位老師平時備課，講課都很認真和細緻，回答學生提問也很耐心和認真。在她這種教學方式下，我學得了很多看似細微，實際上卻很重要的東西，成績提高也比較快。在我國中畢業以後，聽說這位老師已經當上了學校語文教學組長。我後來才慢慢地休會得，一個人要想把事做好，就得先把自己份內的事做好，在你把自己的事做好的同時，你也同時會有收穫和積累，這樣才能有助於你的提高。
二、要有小學生接受老師任務後的那種單純的責任感。一個小學生，如果老師給他安排了一個任務，那怕就是每天在黑板上寫個值日生號碼，他也會盡責盡力。而且感到光榮無比。孩子身上體現的對於責任的這種堅守是很多成年人無法做到的，我們不僅要對自己負有責任，我們還要對別人負有責任。正是責任把所有的人聯結在一起，任何一個人對責任的懈怠都會導致整個社會鏈的不平衡。如果在我們接受一個任務時，我們會感覺到這是一份光榮，相信我們也會盡力把它做好，這就是一種單純的責任感。無論你是領袖還是百姓，無論你是教授還是農民，無論你是領導還是員工，只有做好自己的本職工作你才算是稱職的員工，否則你就是一顆鬆動的螺絲釘。一顆鬆動的螺絲釘可能導致車輛剎車失靈，可能導致飛機失事，後果是不堪構想的。如果全社會的人都在努力地做好自己的本職工作，全社會的各行各業就會欣欣向榮、朝氣蓬勃。
三、不要忽視小節，這些可能就是你做不好本職工作的重要原因。你是否趁經理不注意時偷偷地開小差，或者煲與工作無關的電話粥，就像當年上課時趁老師不注意偷偷地擺弄新買的鉛筆刀?又是否將本來屬於自己的工作推託給其他的同事，且從來都認為別人比自己幹得少?抑或當老闆布置一項任務時，你不停地提出這項任務有多艱巨，暗示老闆是否在你做成之後給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作? 現實中這樣的員工為數不少，要不然有問題的企業為什麼還那么多，顧客的滿意率為什麼還那么低?每一個老闆都清楚他自己最需要什麼樣的員工，因為一個員工有時就代表一個公司的整體。所以，你不要以為自己只是一名普通的員工，其實你能否擔當起你的責任，做好你的工作，對整個企業而言，同樣有很大的意義。
四、把自己的工作當愛人。我們會對誰無私的奉獻?那就是我們的戀人。如果我們像對待戀人一樣熱愛自己的工作，就自然能把工作做好。不論是做什麼工作，那都是單位的需要;如老闆認為沒必要時，自會調整工作方向，讓你從事其他工作。每樣工作自有用處，甚至不可或缺。既然應承了工作項目，就當義不容辭，專心專意做好它。凡事就怕“認真”二字。對你的工作如認真研究，抱有好奇心，並嘗試去喜歡“她”，就會覺得有趣，也自然漸漸熟練。熟能生巧，在外人看來很複雜的事情，對你來說，沒什麼難處可言。就像愛人一樣，如果分心了，她會不高興，可能不讓你舒服過日子。將手頭的工作做精、做好、做透，“水果”熟了自然好吃，當人們稱你為專家時，自會受人尊敬和重用。
做好本職工作，就是從現在做起，從自己做起。要主動承擔工作責任，知難而進，以大局為重，以集體的利益為重，盡心盡責，樂於奉獻;要加強學習，提高業務能力，提高自身綜合素質，在完成好任務的同時，獻計獻策，樂於創新，力爭作出更大貢獻;要樹立起正確的人生觀、價值觀、世界觀，真正做到“把職業當事業”!
如何做到有效的溝通 篇5
剛入工作崗位的的我，我一直在琢磨著怎樣才能做一名優秀護士、一個值得病人信賴的護士。在很多人的眼裡甚至是醫生的眼裡，都認為做護士很簡單，誰都可以去做。但我通過一年的實習，我發現的確做一個合格的護士是很不容易的，有的人做了一輩子，最後還是沒有做好。護士要接觸各類不同的人，護士要會幾十種不同的操作，護士要有紮實的基礎理論知識，還要有較強的溝通能力，文字書寫能力，配合醫生對危重病人的搶救的能力……他們既要掌握高精尖醫療儀器的套用，又要有熟練的專科操作技能。穿刺是護士必備的基本操作之一，而且是最普遍，最簡單，最常用的一個操作。可就這樣一個操作，仍然包含著很多的學問。有的人甚至一輩子也還沒有學好它。
給病人打吊瓶，有的一針，有的幾針，有的十分痛苦，有的總會出現一些故障。要想打針成功，又要讓病人滿意，我們應該：在給病人穿刺時應注意病人的整體性，運用藝術的方法，抓住病人的心理，了解他們的需求，讓病人愉快的配合這一操作。在給病人選擇的血管時，既要考慮病人的方便，又要避開神經末稍多的地方，還要在易於固定的部位。在進針的時候，如果組織鬆弛，血管容易滾動，不扎牢一點，過會兒就會起包。如果皮膚很厚，扎針時病人非常疼痛。如果血管脆性大，在扎的過程就會出現血管破裂現象。即使穿刺成功但用敷貼固定不當，仍有滑脫的危險。儘管是病人的針已經打好了，但忘記給病人仔細的交代，在病人下床或上廁所時還有弄掉的時候，就是病人躺著不動，在掛吊瓶時，我們還得去看看，是否有故障，特別是打化療的病人，稍不注意藥物漏到了血管外就有組織壞死的危險。記得有一天我為20多個病人打完了吊針後，而且基本都是一針見血，我儘量做到滿足每一個病人的需求。但我還是未能讓病人達到最佳心理狀態。當我為最後一個病人打針時，他說給他打晚了不公平，下次應該從後面往前打。打到5床的時候，他不想打手，而要打足。打到8床的時候，老人說她的針打的太多了，沒地方打了，只有大拇指還未打過。到了12床病人的身邊，他說昨天的針眼旁青紫，今天要保證不能青紫。我依著每一位病人，加快自己的工作速度，耐著自己的性子，無論病人提什麼要求，儘自己最大的努力去完成。尤其是那些性格怪異的病人，也只有改變自己而適應他們。
做護士不但要操作熟練，還要有很好的溝通能力。要在很短的時間內去回答不同病人的不同問題，尤其是還有一些很尖銳的問題。有時候藥價太貴，有時候他們沒有了錢，有時候病情不見好轉等等一系列的問題，他們不給醫生說，而是一股腦兒的把不滿發泄給護士，面對這些護士只有象阿慶嫂似的去應對這一切。有時忙著緊張的治療,時時還得關注著病房得整潔。忙著忙著病人沒錢了還得去催欠款，明理的病人還好，不通情達理的病人你催款時他會一臉的不高興，但我們護士又能怎樣呢?我們每天所接觸的人形形色色，病人問的同樣一個問題，有的一句話可以回答，有的十句話也未必能解釋清楚。我們所做的事情瑣碎繁多，在護理危重病人時，我們是一會兒看，一會兒查，一會兒問，一會兒記錄，一會兒更換被單……。碰上了搶救病人，我們更是掙分奪秒，時兒注射時兒插管，吸氧吸痰馬不停蹄。總之，病房有做不完的事，說不完的話，操不完的心。