看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇1
顧客：你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧?
錯誤應對：
1 、最多只能讓您200塊錢，不能再讓了。
2、那就6700塊錢吧，這是最低價了。(報價6980元，第一次還價到6800元)
問題診斷：
客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優越性，而不是一味地消極讓價。
策略：
客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大於價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
導購語言模板：
銷售人員：先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一後悔了，她們會把錢退給您嗎?
看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇2
顧客：今天不買,等過兩天你們搞促銷活動時再買
錯誤應對：
1 、促銷活動不是人人都能有機會的。
2、(無言以對)
●問題診斷：
本案的第一種回答，雖然比較真實，但缺少策略，無法讓客戶回心轉意。而第二種情況則比較消極。
●策略：
每次促消活動都有個特點：活動期限內的銷量會有所增加或明顯增加，但活動之前和活動過後的一段時間內，銷量會很不景氣，原因是活動之前的廣告和宣傳會使得消費者持幣待購，而活動期間積聚的人氣和銷量也透支了活動過後相當一段時間內的銷售。作為一名職業的終端銷售人員最主要的職責之一就是引導每一個進店客戶的正確選擇和及時消費。
●導購語言模板：
導購人員：可以的，大哥。您是怎么知道我們過兩天有活動的?(等客戶回答過後)喔，大哥看中了我們的哪款產品?(我想買你們搞促銷活動時的那款產品)
喔，大哥那您買這款產品的主要用途是什麼呢?每天用到的時間是不是比較多?(一番問答之後，儘可能利用客戶的生活需求否定客戶購買促銷產品的想法)，
大哥我剛聽您說了您對產品的使用需求，我負責任的告訴大哥，我們搞活動的產品並不適合您生活當中的需要。比如說商場裡的某件服裝打折，價格很是誘人，但是，促銷的是男裝，而且您家裡人根本也不喜歡這種款型，您還需要買嗎?
所以搞活動的產品不一定是您需要的產品。不論花錢多少最重要的是買到適合自己的東西，大哥，你說對不對?其實，根據大哥剛才的介紹，我覺得這款產品才是大哥真正所需要的……
看專業店面導購如何與潛在客戶交流溝通 篇3
導購員口才的基本技巧培訓
1.銷售的開場白技巧
銷售人員無論是接近客戶，還是產品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。儘管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。
銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢?
(1)建立良好的第一印象
銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業、認真和幹練。
(2)激發對象的興趣
無論是你初次接觸客戶，還是關鍵時間的洽談，都要設法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。
(3)使聽眾對下文產生期待。以一個輕鬆的玩笑開頭，然後進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放鬆。
(4)讓聽眾了解你的講話目的和內容。
2.洽談主題的設計
整個洽談主題的設計是銷售洽談的核心。因此主題的設計和具體演講(洽談)過程的設計顯得非常重要。
(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。
(2)考慮聽眾程度
有很多的專業人士，往往自己太熟悉專業術語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業的語言一定要先做過一些適當的解釋。