作為醫院的一份子，不管出於什麼位置，認同醫院的企業文化和價值取向，與醫院同進同退，無條件的服從醫院領導，在本職崗位上作出最大的業績，這是崗位描述的根本原則!目前我主要是負責醫院企劃部和網路諮詢部的統籌管理。在此我向領導和同事作出以下的崗位責權利描述。
企劃部
直接上級：院長和所長。
直接下級：網路宣傳部文案，網路部工作人員。
一：首先要理解企劃總監工作崗位職責，應該要做什麼?
職位核心概要：在醫院總經理(或分管企劃的副總經理)的直接領導下對醫院進行各類企劃工作，可包括活動策劃、sp策劃、公關策劃、行銷策劃、廣告策劃等、還有醫療市場分析、醫院戰略發展定位、媒體投放策略、媒體投放、廣告製作等所有對外的宣傳工作及對內的企業文化建立等相關的工作內容。
(一)、企劃部
1、崗位責任核心內容：
綜述：首先，作為企劃部負責人，維護醫院形象，有效管理部門人員工作狀態，保質保量的完成院領導交付的企劃任務是第一位的，及要對部門負責和工作結果負責!
1、對企劃部門人員，包括設計、文案、行銷、客服等崗位人員的工作內容、工作職責、日常工作分工、工作績效考核等進行統籌協調規劃;
2、對醫院所進行的各項活動、廣告、公關活動、行銷等進行整合策劃，並進行細則規劃及進行跟蹤落實實施，直至完成達到既定的目標效果;
3、對門診導診、電話諮詢、醫生接診率、病人滿意率、網路數據、行銷等統計數據進行綜合分析並總結出分析結論，包括初診量、複診量、複診率、病人群體、病人年齡段、區域病人、目標病人特點、消費習慣、了解醫院病人來源渠道、經濟實力等，為醫院經營提供第一手資料，同時也為企劃方案的制定及決策提供必要的市場情報信息依據;
4、收集競爭對手相關信息，包括競爭對手的核心科室、開展病種項目、特色治療方法、相關儀器設備、醫務人員規模及業務職稱水平、媒體投放策略、媒體投放類型、媒體投放內容、相關活動策劃內容及效果等;
5、對區域主流媒體分別進行攻關，建立良好的合作關係，一來為能拿到最優勢的媒體時段及媒體價格打好基礎;二來為醫院的新聞報導、“軟”性宣傳，鋪平道路;所以跟媒體建立良好的合作關係至關重要。
6、不定期給部門內人員進行相關的業務培訓，只有擁有一支專業的企劃團隊，加強協作，發揮團隊力量，才能真正做出適合自己的企劃方案，才能把方案細節執行到位，體現效果。具體培訓內容可包括：醫院如何做行銷、醫療文案如何寫及把握技巧、醫療廣告定位及媒體投放策略、什麼樣的廣告算好廣告、電話諮詢人員接聽技巧培訓、如何按照病人需求做好各項醫療服務等相關的培訓。醫院企劃部兼網路諮詢部主任的職業規劃。
7、不定期對醫院階段性發展進行總結，分析，哪些做的不足，需要調整，哪些做的比較好，需要再繼續鞏固，挖掘可以發揮的空間及可推廣的形式，力爭取得最大的宣傳效果。擬定可行性檔案及建議提報給總經理(或分管企劃的副總經理)，供其為醫院長遠發展作戰略決策提供有效信息;
2、崗位權利核心內容：
1、有監督部門員工工作進度和工作質量的權利，並給與相應的獎罰建議。
2、有對工作目標及時溝通修正的權利。
3、有指定部門管理制度的權利。
4、作為管理崗位，有維護醫院利益和員工利益平衡
(二)、醫院網路諮詢部
1、崗位職責：
醫院網路諮詢部工作是以網路媒體為平台，對我院進行宣傳和銷售，主要分為網路宣傳部和醫療諮詢部兩個部分，是我院對位宣傳和醫患來源的主要視窗和途徑，具體為通過網路諮詢醫師與登入我院網站患者對話，把握患者的身體狀況、所患疾病的主要症狀和此次登入我院網站的目的，告知患者可能患的疾病和需要做的檢查和治療，並指出及時治療的重要性，以及我院治療這個疾病的優勢和目前正在進行的惠民措施(活動)勸說患者及時來我院就診。通過熱情、耐心、正確的解答網路患者提出的各類問題，以預約諮詢患者前來我院就診為目標，達到提高醫院整體掛號水平的目的。
作為網路諮詢部主任，主要有以下職責：
1)、網路諮詢負責人(兼職也可)負責醫院網路諮詢部、電話諮詢部，與企劃經理、院辦進行對接協調，直接組織、協調、服務於網路諮詢醫師，為其提供本院的相關醫療信息，積極配合開展預約來診工作。
2)、網路諮詢醫師熱心、耐心、認真地對待每一個網路患者;解答提出的每一個問題。對有意義患者要重點介紹醫院的特色、優勢、服務，使諮詢患者領悟到有病不就醫的危害、簡單為其確診病情、解除對醫院印象不了解的疑惑、增加對我們的信任，吸引患者預約前來我院就診。
3)、每天及時、完整、正確的做好網路流量記錄匯總成表，統計並分析網路流量與接受預約患者的比例，提出合理劃建議限期整改、完善。
4)、定期組織諮詢人員學習專業知識，總結一些疑難經典對話作為學習案例，強化諮詢整體隊伍的戰鬥力，提高諮詢人員的服務水平，改善網路、電話諮詢人員的溝通力和親和力。
5)、增強工作意識，提高個人要求，經過不斷總結，整理出一套較完善的諮詢模板，以達到更好的諮詢效果。要求工作人員珍惜每一個網路諮詢患者，把握好每一次對話機會。
6)、為保證諮詢質量和網路諮詢資源的充分利用，每個諮詢醫生同時只能與2個來訪者交談。
7)、配備一台專用的網路運營諮詢電話，供網路宣傳、醫患溝通使用。
2、網路諮詢管理負責人職責要求
通過調整諮詢員狀態，監控百度競價排名和谷歌最佳化所產生的ip流量和開展新的網路資源，達到提高諮詢員預約成功率，醫院企劃部兼網路諮詢部主任的職業規劃。提升全院總體來診量。
1)、有維護醫院形象，保障醫院宣傳的真實性和諮詢有效性的責任。
2)、依照本月網路預約就診人數，與企業經理共同制定次月網路預約來診患者計畫。
3)、負責醫院區域網路、外網維護，保證全院線路通暢和諮詢室網路、電話正常工作。
4)、把握、分析各項網站推廣契約內容，落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。
5)、監督記錄百度關鍵字競價排名情況，合理調整排名位置，做到性價比最大化。
6)、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合契約要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。
7)、熟悉網路行銷，協助企劃部主任不斷提出開發新的網路資源。
8)、每日登記商務通百度、谷歌、雅虎等的流量。
9)、負責每日早8：00向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實際就診人數，督促、提示網路諮詢對預約而未來診者的回訪。
10)、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查諮詢人員的對話內容，從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在諮詢過程中是否接近於標準，總結並提出建議。
11)、幫助解決諮詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。
12)、以預約到病人為主導思路，計畫、總結出多套能夠提高各種疾病諮詢預約來診的方案。
13)、固定時間每周進行一次相互討論和溝通，搭建提高整體工作效率的學習平台。
14)、對新入職網路諮詢人員進行拉、幫、帶，並進行業務演練。
15)、每月底將諮詢部工作人員網路、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同諮詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，並將各業績上報經理。
16)、每日匯報企劃部經理電話預約、網路預約相關數據。
·有對部門內部工作秩序監督和糾正的權利。
·有對部門工作目標完成情況給予監督的權利。
·有召開本部門工作會議，作出獎罰的建議權。
·有提出工作改正意見的權利。
二：在了解完，應該做什麼之後，接下來就要知道，怎么去做的問題，應該從哪幾個方面著手去做?
企劃所有的工作方向分二塊：
一是對外的宣傳。
即針對我們醫院的目標群體(知道、了解我們醫院、並願意來我們醫院看病，且一直都願意來的這些人)，我們所採取的對外的任何宣傳方式、方法達到最終讓他們來我們醫院看病這個目的等。
二是對內的宣傳。
即讓醫院所有的醫務人員等怎樣以病人願意接收的方式，滿足他們需要，我們所要考慮達到此目的要做的種種方式、方法等，這二個工作方向都是為了一個目的，就是提高醫院效益，即力爭醫院獲得最大的經濟效益及社會效益。只有這二點同時做好了，企劃在醫院發展的重要作用才能真正體現出來。
三、企劃所做的一切都是圍繞這些，具體操作可以從以下幾個方面為方向著手，當然每個醫院的實際情況不一樣，所處的發展階段不一樣，還有醫院決策層的發展經營思路也不一樣，可能操作的方式方法都有所不同，這一些也是影響企劃方式、方法的重要因素。
(一)、成立企劃部，健全部門相關人員的配備及相關工作崗位職責規劃及制度規範是前提，只有一個專業團隊才有可能做出完善的企劃方案，才能執行好，取得好的效果，部門幾大基本職能崗位具體可包括：專業平面設計人員、專業醫療文案、電話諮詢人員、網站製作維護及網路推廣人員、醫療行銷人員、客服人員等。
(二)、系統的市場分析是基礎，優秀的企劃人員，必須具體良好的市場分析能力，這才有可能為企劃方案的制定提供有效依據，具體可包括，區域市場的特點，區域群體看病的習慣、行業市場競爭格局、針對行業區域相關醫療政策、我醫院自身的情況、優缺點、醫生實力、開展項目有無特色、區域市場的媒體情況、行情等等，還有目前醫院在老百姓心中的印象這一點非常重要，這也是我們前期第一步所要面臨及要解決的問題;醫院企劃部兼網路諮詢部主任的職業規劃。
(三)、良好有效的宣傳通路是企劃的執行實施關鍵因素，不可忽視。我們要在了解市場的前提下，分析常見的對外宣傳通路：包括對外媒體廣告(電視、報紙、戶外等)、院刊雜誌、禮品派送，對外行銷團隊組建、社區義診規劃實施、社區合作醫療聯盟建立、社區健康大講堂的規劃開展等等形式，這些都是常見的宣傳推廣手法，各個地區情況不一定，執行的難度跟效果都不一樣，這需要在了解實際情況下根據現狀確定我院的宣傳通路，並逐個進行規劃落實，各個宣傳通路相互配合，互補，效果會更佳。
(四)、針對不同的節日或特殊的日子籌辦重大活動，進行系統運作推廣，比如3.8婦女節婦科可以搞“女性健康工程”活動，愛眼日眼科可以搞“眼科白內障復明工程”，男性健康日泌尿科可以搞“男人也需要呵護”大型倡議活動，情人節或聖誕節美容科可以搞“讓美麗與您相約聖誕、點燃愛情”大型活動，春節醫院可以搞“把握健康，開心回家團聚過新年”活動等等這些，當然這些活動都需要系統的籌劃，有目的的進行，只有進行充分的準備，執行到位，把活動關鍵點做細做精做活才能取得意想不到的效果，如果只是空喊一句“口號”這樣的活動不可能會取得好的效果，特別注意，有時準備不充分、協調不好的活動、目標不明確的活動，不但沒什麼效果還浪費人力、物力、財力，甚至還會給醫院帶來負面的影響，這就得不償失了。
(五)、有影響力的公益活動不能少，適當的公益活動，不但可以獲得政府及新聞媒體等相關部門的關注，同時給老百姓留心的印象也非常重要，好的公益活動可以把醫院推上一個新的層次。這也是任何廣告所不能達到的，當然公益活動也不能盲目，我們也需要進行詳盡的策劃，明確其新聞價值，儘可能挖掘新聞點，來表現我院，引起關注，這樣的公益活動才有意義。
(六)、攻關合作推廣，效果明顯，尋找相同的目標群體的對象，進行攻關，建立戰略合作關係，進行聯合推廣，投入少，產出大，效果明顯，但對攻關的要求相對要求較高，如，眼科準分子，多是哪些大學生或者喜歡看書的那些四眼族，我們可以分析這些目標群體都有一個共同的特點-多喜歡看書，所以這些人，跟新華書店或書城有不解之緣，這樣我們可以跟新華書店或書城建立合作關係，共同推廣，或在新華書店或書城裡針對那些四眼族搞一些推廣促銷活動，我總結下來，結論是這些效果遠比我想像的要好。這只是一個例子，很多項目都可以這樣去做，比如婦科、美容科等。
(七)、網路推廣已成為醫院推廣的一把利器，效果明顯。當然只有做好才能取得好的效果，做好網路推廣需要把握2個方面，一是，懂網路，充分運用網路技術，把網路行銷的效果發揮到最大;二是，良好的網路行銷技巧是關鍵，網路行銷不同於其它通路的行銷，需要很多技巧，這需要進行具體的培訓，至關重要;
以上這些，只是常規的一些方法，只要我們把握好方向跟目標，推廣的形式跟方式就有很多種，最重要的是操作可行性要強、效果好，投入少，操作簡便的方案才是我們所需要的，當然這些存在的前提是醫院對企劃這個部門足夠的重視、對企劃足夠的支持及對我企劃方面能力的肯定跟理解等這些，才有可能取得好的效果。醫院企劃部兼網路諮詢部主任的職業規劃。