細節是什麼？名牌鞋裡的一粒沙？勝利之路上最意外的絆腳石？都不對。
汪中求先生在書中一下點中要害：“芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。”
隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會體系的正常運轉。
例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費，凱瑪特高層管理者對小問題的熟視無睹和推諉扯皮，擁有百年基業的巴林銀行對違規的賬戶事權劃分的漠視，終於使他們在市場的汪洋大海中翻船落馬，折戟沉沙！
由此看來，狠抓細節管理，刻不容緩。
我想首先，我們要做好服務規範和人力資源中的細節管理。注重服務的全過程，特別是要加強對重點客戶挖掘維護工作，做好細節服務文章。細節其實最能體現工行員工的服務素質和服務技巧，也最能讓客戶感受服務的優劣。
因此，讓客戶對工行的服務滿意，必須從服務的細節入手，站在客戶的角度審視和查找服務的薄弱環節，逐個問題、逐個細節加以持續改進，切實促進網點服務水平的不斷提升在細節上不斷磨練。
還要重視產品的後續服務，使我們的金融產品更人性化、更有人情味，所謂“於細微處見精神”。