介休市啟用人口格線化服務管理民情日記
為了推進我市城鎮人口格線化服務管理工作，進步促進格線員深入了解民眾意見，聽取民眾呼聲，反映民眾意願，幫助居民排憂解難，解決實際問題，從20xx年2月起建立《介休市人口格線化服務管理民情日記》(以下簡稱《民情日記》)制度。
一是適用範圍，各社區主任、分管副主任和所有格線員均應使用《民情日記》。二是使用方法。1、各格線員都要首先將自己所管轄格線內住戶情況，按照《民情日記》中所列表格的內容，準確地記錄完整。2、《民情日記》原則上每天記一頁。3、先記格線員當天從事管理方面做了的工作，後記格線員從事服務方面做了的工作。4、記格線員在從事管理服務中了解到的居民對黨建、基層民主、民主法治、精神文明建設、社會救助、就業服務、慈善公益事業、社會治安等實施情況的意見和建議，目前存在的問題和解決辦法。5、記在從事管理服務中了解到的社區居民生活中需要解決的困難和問題，特別是困難民眾、低保對象、老年人、下崗職工等弱勢群體急需解決的困難和問題。6、記走訪民眾的心得體會，幫助解決困難的典型事例，以及解決困難的新經驗、新典型。三是基本要求。一要高度重視、提高認識。各街道辦事處、各社區要充分認識建立民情日記工作制度的重要意義，要把這項工作作為學習實踐科學發展觀的具體行動，與社區其他工作有機結合起來，統籌安排，抓出成效。二是發現問題，分析處理。凡是當場能夠解決的問題現場辦理，不能答覆或不在解決範圍內，要當面向民眾解釋或給以明
確答覆，不能推諉，對民眾反映一時難以處理的問題要予以登記，並報社區及辦事處定期或不定期召開分析會，提出具體解決方案，並明確責任人具體承辦。三要檢查考核，對格線員《民情日記》的記錄情況，各街道辦事處要進行季度檢查或抽查，市人口計生領導組辦公室要進行半年檢查或抽查。並列入人口計生目標考核內容之一。
介休市人口和計畫生育局韓衛東
二月十四日
格線民情分析會
1月10日，曉峰社區在社區會議室召開20xx年格線工作部署會議，對20xx年的格線工作進行具體安排。
一、加強對格線工作的重視。在會上，社區書記再次強調了格線工作的重要性，將格線工作做為聯繫民眾、服務民眾的平台，希望各位格線服務人員高度重視。
二、具體工作安排。(1)做好20xx年的格線考核工作，做好台賬資料、格線宣傳等工作。(2)開展格線走訪工作。社區各格線成員將格線走訪工作落到實處，對本格線內的居民進行走訪，特別是困難民眾，積極了解民眾對格線工作、社區工作的意見建議。(3)做好格線平台的信息完善工作。各格線管理人員要不斷完善格線平台信息，及時更新格線居民的基本信息，及時記錄民情日誌及服務辦事。(4)積極及時的解決處理格線居民反映的問題困難，如果社區格線無法處理的要及時的反映給上級部門。
格線民情故事
求助陸“團長” 如吃“定”心丸
“陸團長，又在走訪啊?”
“是啊，走走看看，聽聽聊聊，這一潮的魚收成好伐啦?”
這是最近我們在走訪過程中經常能聽到的對話，被民眾親切地稱呼為“陸團長”的，就是我們朝陽社區第一格線團長陸央定。
陸央定是我們五龍鄉工會副主席，早年曾任工辦主任，是鄉里德高望重的老黨員。因為自家就在邊礁村第一格線，所以對格線里的家庭和人都十分熟悉。走訪時總能聽到他用大嗓門熱情地跟民眾打招呼。“忠元哥，最近身體好嗎?”“海平，聽說你兒子考上大學了，恭喜啊，以後就不用那么辛苦了，可以享兒子福啦。”每每這時，民眾們都會開心的跟他聊上幾句，有什麼事情也會第一時間跟“陸團長”反映：“最近漁船都回來了，其他村的人都跑來給人家織網，我們自己村的反而都在家休息，沒人叫我們去做，這叫什麼事啊。”“你們自己平時也要留心，事先托好嘛，那人家才知道你們也想做啊。”央定伯一邊說，一邊就幫忙聯繫上了，當天下午，那幾個閒賦在家的婦女就都去幫忙織網了。
格線內有戶情況比較特殊的家庭，戶主叫劉阿華，已經臥病在床多年了，每月都需要400多元的醫藥費;有兩個兒子，大兒子靠打工維持自己小家庭的清貧生活，小兒子年近40仍未嫁娶，靠一條小船打漁的收入來補貼父親的醫藥費;妻子張偉菊雙目失明，除了要照顧丈夫、負擔家務之外，抽空還要幫人織網來賺點生活費。我們團隊走訪入戶之日，看到她睜著一雙空洞的眼睛一邊訴說，雙手還一邊不停的揮著梭子，大家都深有感觸，很想為她做點什麼。她希望政府能夠每月給他們一些生活補貼，但根據政策限定，他們家的情況不符合低保戶或低保邊緣戶的條件，無法享受政府每月的困難補助。我們陸團長詳細又耐心的向她解釋了我們的政策，並且表態說一定會幫助他們想辦法，也會經常去關注與探望他們。轉身，他立刻聯繫社區，社區相關負責人告知已經讓他們家每年享有春荒、冬令補助，但是這種臨時性的補助金額有限，他們也在想其他的辦法。回到鄉政府之後，央定伯將此事與民政部門負責人商量，民政部門負責人建議張偉菊可申報享受殘疾人“托安養”政策，但名額有限，不一定能申請的到。央定伯立刻將所需要的資料幫忙填妥，無論如何都要試一試，同時也將他們家的情況到社區剛成立的慈善工作站備案，讓他們也多加關注。之後又將這一情況反饋給張偉菊，她激動地說“只要政府會照顧，都是對我們百姓的福利，謝謝領導的關心，這么積極地幫忙爭取。”
央定伯說過：“我們民眾其實都是非常好的，對政府有意見、對生活有抱怨是正常的，我們需要讓他們對著我們發牢騷，這樣我們才能真正了解他們所想的，解決他們所需要的。何況很多時候他們只需要我們給出一個合理的解釋就滿足了，真的是很配合我們的工作，和諧就是這么來的。”
而正是我們陸團長如此和善的態度和如此雷厲風行的處事方式，我們民眾都特別信任他，都說只要求助陸“團長”，就如吃了一顆定心丸。