2011年我們根據公司下達的全年主要工作指導意見的精神即：始終把保護好業主的“人身安全、財產安全”作為安全工作宗旨，在服務工作上堅持“業主至上，服務為本”，不斷滿足和超越業主的需求及期望，為我們的工作目標，認真履行我們的承諾，使業主對我們的滿意率達到97%以上。為了開展好全年的工作，我部在公司全年工作指導意見的基礎上，結合各部門的實際情況制定了2011年安全部、保潔部的工作實施計畫。以下我對在2011年工作完成情況向公司領導匯報。
一、工作目標落實
在公司的帶領下，在部門全體員工的共同努力下，我們完成了全年工作目標，實現了“四無”即：（1）無偷盜等可防性重大刑事案件；（2）無安全生產事故；（3）無火災事故；（4）保潔衛生無業主投訴。“四少”即：（1）門前腳踏車、電動車丟失少；（2）部門員工玩忽職守少；（3）員工違反公司制度規定少；（4）衛生消殺及時“四害”少。“四好”即：（1）安全巡查工作好；（2）定期對部門員工開展業務學習培訓、提高業務技能；（3）消防安全工作做的好；（4）大廈總體保潔衛生工作做的好。
二、開展的主要工作和措施
我們為實現上述各項工作目標，開展了如下主要工作和措施：
（一）創平安單位成果
自“平安企業”創建活動在全區開展以來，我們單位高度重視，認真組織，積極創建。我們認為通過“平安企業”創建，能夠加強單位內部治安管理，完善安全責任體系，提升技防、物防設施建設水平，單位安全水平整體得到了進一步增強。
“平安企業”創建的過程也是我們學習的一次機會，根據“創安”工作的部署和要求，需要建立8本資料、54份各種台帳和總結報告，以及為確保單位平安的各類基本資料。這些材料大部分我們都有，小部分需要建立。為此我們通過向其它單位學習取經和自身工作的努力，通過一個月的時間，在硬體和軟體兩個方面，全部進行歸納完善和整理，基本達到了“平安企業”創建基礎台帳的完成工作。此項工作的完成我認為最重要的是我們單位有一個良好的管理工作基礎和一個高效的管理體系。雖然“創安” 工作所需要的標準很高，如果從零做起可能需要一年的時間，我們在對照標準時，我認為這些工作我們過去一直在做，並已取得很好的成效。所以能在一個月時間完成，歸功於我們良好的管理實力，所以通過“創安”工作對於我們是一次學習和檢驗日常工作的時機，在白下區公安分局及綜治辦、派出所等7家單位聯合組成的評議小組的驗收後，我單位一次通過“創建標準”，並於2011年10月份被白下區平安企業創建活動領導小組授予了“平安企業”稱號。
（二）責任制落實
“誰主管，誰負責”層層落實責任制是我們管理大廈安全工作的一個重要方法。一直以來對駐廈各單位簽定責任書，宣傳大廈的治安安全，消防安全制度。提高了駐廈各單位職工的安全意識，明確了領導責任範圍。提高了大廈整體的安全氣氛。我們不僅和駐廈各單位簽定安全責任書，還將責任制的落實工作套用到了來大廈進行裝修施工的單位。因為裝修施工中存在很多安全隱患，確保大廈裝修期間施工的安全是一項重要的工作。
今年我們對進入大廈施工的隊伍、重大施工項目實行進場全員安全教育，確立現場安全管理責任人，簽定責任書落實施工裝修期間的安全。在對施工的安全管理上我們不停留在書面簽定責任書，每天對施工現場開展安全巡查，由保全部和工程部領導主抓。對現場出現的安全隱患做到及時發現及時整改，杜絕了重大安全生產事故和消防隱患的產生。今年全年簽定各類責任書25份。
（三）員工技能培訓
在今年的工作計畫制定中，為了能夠提高員工的業務水平，安護、保潔兩個部門各自製定了員工業務技能學習培訓內容。安護班單月為培訓月；保潔班雙月為技能培訓月。全年計畫完成對班組成員進行6次業務學習和2次專項培訓。從今年完成的情況看，保潔按計畫進行了全年6次業務學習培訓工作。我認為通過業務學習和培訓，在對大廈的物業管理工作中起到了更進一步的作用。我們業務技能的提高，就是對業主服務水平的提高。因為在對大廈的物業管理中每年都會出現新情況，新問題，對於出現的這些問題和情況，我們首先要制定應對管理的方法，並通過對員工的業務培訓再落實到實際工作中去。保潔部也是一樣，張敏從每日衛生檢查入手，不斷的發現出優質有效的方法。並通過自己總結和提煉，再通過月度培訓教會大家掌握，今年衛生保潔方面取得很好的成績。張敏負責的衛生保潔工作通過對保潔工的各方面的教育培訓，她自身也得到了很好的鍛鍊。她負責管理的衛生工作預見性強，各項工作能提早布置和早安排，能打提前量，在衛生消殺方面針對不同季節的情況滅蚊蠅、滅老鼠，在“四害”沒有發展起來時就消滅了。