收費員安全生產心得體會範文 篇1
供電所是最基層的營業場所，門市是為客戶提供零距離的服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋樑，是一個全（區、縣、鎮）集中的客戶服務平台，它不僅擔負著電力業務的諮詢、查詢、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢、電費收取及其他行銷等工作，而且擔負著受理客戶投訴、意見、建議、市場信息反饋的工作。
我們門市始終堅持把“始於客戶需求，終於客戶滿意”的服務宗旨落到實處，為了方便廣大客戶交納電費，專門設立了x個電費收取視窗，收費高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對待前來服務大廳辦理用電業務或諮詢的客戶，如何更好的與客戶進行溝通呢？是每位收費員每天必想的，只有秉著“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，並站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實際問題，才能推進優質服務，把優質服務作為電力企業的生命線。而當出現客戶投訴時身為收費員的我們又該如何去做呢，在學習客戶投訴培訓之後，本人有以下幾點心得體會：
一、樹立正確的價值觀
作為一名供電所收費員，我們應該樹立好正確的客戶投訴價值觀，這對於公司來說是一種財富，也是需要公司在日常業務的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問題、解決問題，端正好客戶的投訴意見，對於客戶投訴的問題升級是一種損失，因為客戶投訴是希望我們對於前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問題的最好解決方法，對於客戶的寶貴意見，我們必須及時的收集和反饋給上級領導部門。面對問題的處理，必須堅持誠懇的心態處理，對於發生的客戶投訴，要及時了解問題的原因及來龍去脈，同時在和客戶溝通時，語氣必須得誠懇、不能用具有任何攻擊性的語言和客戶交流。
二、耐心傾聽
客戶投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽，充分調動自己左右腦，以及直覺和感覺來聽，並用心體會、揣摩，從而聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
三、權責分明
當客戶進行投訴時，應分清責任。即用戶投訴的是什麼？為什麼投訴？責任到底在誰？只有明確了這一點，才能夠對症下藥，徹底找到問題的根源，並最終解決客戶的問題。做好這一點，需要我們詳細記錄用戶描述的事情經過，不能出現半點偏差。本人平時為了避免犯錯誤，都會在用戶描述的同時做記錄，把諸如時間、地點、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結束後，能夠反覆閱讀自己做的記錄，便於分清到底是誰的責任，從而及時準確地處理該投訴。
四、完善日常工作
要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發現並整改一些會導致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現的投訴問題歸類匯總，及時向領導匯報，察覺客戶哪怕細微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態。達到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發生”的最高境界。
其實，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠地面對客戶，客戶也會同樣對待我們，聽著那一聲聲的“謝謝”，心裡暖暖的，即使再忙再累也覺得都是值得的！總之，優質服務是電力體制改革的必然要求。社會在發展時代在進步,客戶已不再滿足於用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...為客戶帶來更優質的服務,關乎著電力企業的發展，因此，我們必須用優質的服務贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。
收費員安全生產心得體會範文 篇2
x月xx日一大早坐上班車，懷著激動的心情和同事們一起前往西服務區，開始我們高速收費員的培訓的工作。在服務區三天的培訓工作中，我學到了很多東西，在業務能力方面也有了很大提高，同時也有機會和大家集體生活、集體學習，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓工作中，我有以下心得：
客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的視窗，當作為過往民眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費員安全生產心得體會範文 篇3
我廠安全生產十周年了，作為一個建廠以來參與和見證__水電廠發展的老同志來說真是欣喜萬分，感慨多多。
記得我廠有一年出三次事故，廠領導到省局開會，坐在最後排，還是被局領導叫起來批評。其實當時廠領導整天組織職工圍著三台機組轉，晚上開會、學習都很遲，也是十分辛苦的。出三次事故，職工的獎金一年連扣三次，局領導還是說__水電廠的獎金髮多了。當時，職工人心不穩，要求調動的報告，紛至沓來。由此可見安全生產沒搞好企業和職工的日子可不好過了。
現在，我廠安全生產十周年了，真是可喜可賀。我想以下幾個方面特別令人：
一、廠領導高度重視、認識到位、落實責任
廠領導要求全廠員工要牢固樹立“安全為天”的意識，提高對安全關乎法律、關乎人命的認識，真正把安全工作放在首要位置抓緊抓好，使全廠員工從上到下，在思想上強化了“安全第一”意識，在行動中強化“我會安全”的知識和“遵章守紀”的行為。我廠認真執行兩個體系及各級人員安全生產責任制和到位的標準。修訂完善技術標準、安全規程制度。有關部門能及時組織對異動設備的運行維護規程、檢修規程及圖紙、台帳進行修訂，並及時分發給相關人員。大力推行相關規程制度網路化、電子化，做到規程修訂後相關部門、領導及時進行審核、批准並儘快在網路上進行發布。
強化對制度執行情況的監督檢查，加強責任追究，保證各項制度的貫徹實施到位。對缺陷管理、安全日活動、班前會、作業前的危險點分析預控、運行操作的全過程都採用微機閉環管理。對安全工作錄音系統進行升級，使之能顯示錄音的實時時間，並不能進行修改，實現了錄音內容的實時性，做實安全生產例行工作。對設備維護規程規定定期要完成的工作，列入部門的月度工作計畫，做到閉環控制。
二、深入開展安全文化建設
組織員工回憶一次親身經歷的不安全現象並彙編成《安全生產歷險記》一書;編髮生產專業技術題庫、學規程反違章圖冊、員工手冊等;開展了《我為親人安全講句貼心話》活動，用親人的安全囑託話語，勉勵、叮囑員工搞好安全生產;在網上發布“警鐘長鳴--歷史上的今天”，介紹歷史上當日電力系統和本廠曾經發生過的事故案例，用歷史上血的教訓不斷警醒員工，取得了顯著的效果。
加強物態安全文化建設。為員工配齊個人勞動防護用品，完善生產設備的安全防護設施及安全設施標準化，努力使生產現場安全設施管理達到規範統一;將一些通俗易懂的安全文化話語經噴繪後樹立在辦公樓和進廠道路兩旁等，起到提醒作業者遵章守紀、珍惜生命，勿忘安全的作用。利用通信技術以簡訊的形式為每位員工送去安全叮囑。
認真開展安全月活動，提高了各級人員遵章守紀的自覺性和敬業愛崗的企業精神，消除了在安全工作中存在的死角，營造了良好的’安全生產秩序。認真學習華電集團公司、福建公司下發的事故通報、快報，結合實際，舉一反三，對照檢查。真正做到舉一反三檢查並及時整改。高度重視交通安全。
開展“安全生產合理化建議”活動。組織職工代表巡查現場安全生產，及時將檢查發現的問題匯總提交厂部，並監督相關部門及時整改。組織消防培訓及應急火災救援的演練。落實存在問題的整改工作。
三、作風嚴細，開展5s管理
廠領導注重細節，強化生產現場規範化管理工作。樹立細節決定成敗的理念。通過推行5s管理，提升了個人素養，改善了企業的生產、工作環境，改善檔案、資料、檔案的管理，形成現場整潔有序、員工遵章守規、工作標準規範的良好局面，從而強化了生產現場管理規範化。
完善事故應急預案。根據季節特點及新設備、新技術套用等實際情況，組織運行、檢修等人員進行防汛演練和重大設備事故演練，對演練過程發現的問題及時做好補充完善。補充完善了廠區安全警示牌、設備標示牌等，對全廠欄桿的高度進行普查，對不符合安全設施標準的進行全面的改造。
四、努力提高設備健康水平
對老設備進行大規模技改更新。通過對設備的全過程管理，不斷提高設備生產運行技術指標。如：對設備進行定期的測溫，對個別過熱點進行跟蹤分析;為使運行巡檢設備更加細緻、到位，引進微機巡檢系統，增加設備巡檢點，加強設備的檢修維護、技改管理工作。加強缺陷管理，加強設備的巡視工作，查隱患、堵漏洞，最大限度地發現設備缺陷並將缺陷消除在萌芽狀態。加強技術監督管理工作，提高技術監督能力。開展現場作業程式標準化。