單位辦公室主任個人年度總結範文 篇1
本人任職珠海分公司辦公室主任，負責分公司日常行政事務的處理，主持辦公室管理工作；傳達總公司各項工作和會議決議、精神；協調部門及上下級各種關係；督導協同下屬認真完成辦公室工作。行使對公司日常行政辦公秩序、監督、管理；承擔執行公司各項規章制度和工作流程、工作指令的管理責任；全面負責所分管的工作及經總公司、分公司領導授權處理有關公司的特殊事務。
負責公司日常行政、人事管理事務，主持辦公室工作；圍繞公司制定的工作計畫和任務認真做好布置工作，並組織實施；負責對公司工作計畫、任務落實後的情況進行督促、檢查，對工作中出現的問題和不足，做到及時發現、上報並提出相應的處置措施供領導參考。隨時掌握公司及各部門工作狀態，協調、溝通各部門之間的關係。做好員工的思想教育工作，關注員工的工作、學習和生活，幫助員工解決一些實際問題和困難。搞好內外交往工作，當好領導的參謀和助手。本人能夠用飽滿的工作熱情，積極認真的履行以上職責。
除了認真完成本崗位的職責外還兼管了：工傷賠付、勞資糾紛、法律訴訟、契約修訂、檔案復函、內刊報導、突發事件的處理等。所從事的這些工作往往比較繁瑣、複雜、棘手、緊迫。面對這些工作我能夠積極主動、勤奮自律、出謀劃策、任勞任怨、不計較個人得失，始終把維護公司的利益和名譽放在首位，較好的完成了以上工作。尤其是在處理工班勞資糾紛、工人工傷及其他突發事件中迎難而上、雷厲風行、認真嚴謹、細緻耐心、措施得力，多次圓滿的完成該項工作，有效的維護了公司的利益和名譽。
工作能力、工作態度、工作結果都受到各級領導及同事的充分肯定。在將來的工作中，我將一如既往的為我們金輝公司的發展傾盡全力！
單位辦公室主任個人年度總結範文 篇2
一、承擔重點工作：
1、組工信息宣傳工作。目前，部機關已完成省、市組工信息14篇，外宣及網路482篇，其中辦公室完成省、市組工信息8篇，外宣及網路212篇，編髮《組工信息》8期，在《xx日報農村版》、《xx日報》頭版頭題分別刊發文章兩篇，連續6年在全市組工信息年度考評中位居前三名，連續六年獲全市組工信息宣傳先進單位。
2、組工信訪工作。今年以來，接待民眾來信來訪來電21件（次），其中領導批轉5件，處理辦結率達100%。5月份，在市委組織部信訪年度考評中，我縣連續5年獲得綜合成績第一名，連續5年獲市組工信訪先進單位。
二、日常工作：
一是辦文規範、辦會細緻、辦事用心。今年以來，共審核、登記、制發各類公文147件，撰寫領導講話24件，其他材料133件；共承辦各種會議35次，；共接待省、市組織部門考核推薦和其他各項工作檢查20次，辦理部領導交辦事件135件。
二是溝通協調和諧有序。對上爭取支持、對下加強溝通、橫向緊密聯繫，在部機關積極倡導和營造生活上相互關心、學習上相互幫助、工作上相互支持、紀律上相互監督、作風上相互提醒，顧大局、識大體的和諧幹事氛圍。
三是督查督辦紮實有效。按照時效強、效率高、效果好的工作目標，緊緊圍繞組織工作重要安排部署開展督促檢查，共督查督辦重點工作6件，辦理人大代表建議和政協提案2件，滿意率達100%。
四是值守應急科學處置。及時妥善處理各類來文來電，認真做好傳真電報、電話的接收、接聽、記錄，做到事事有交待，件件有回音，確保信息暢通。今年以來，共辦理上級來文來電150份，通知各類會議120次。
五是後勤保障強化管理。
單位辦公室主任個人年度總結範文 篇3
經濟發展迅速，社會競爭的激烈，服務業的質量要求不斷提高，我是一個鎮江某辦公室主任，在今年的2月份我有幸成為了服務質量監督檢查辦公室主任，雖然公司對服務質量這一塊抓到很緊，單是在公司領導和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結，向公司匯報一下這一年的工作情況：
我於今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的諮詢、投訴問題。截止11月末，我市1860後台人員共受理諮詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，並在培訓後進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、行銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市範圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，並通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有門市+合作門市的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計畫
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計畫如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，行銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規範光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規範做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓後考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況。
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的資料夾中，由各部主任安排員工學習，並要求切實掌握。
3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試範圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取並組織員工考試，批閱試卷後存檔。
4）實行“每月一考”制度。以後每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，並根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，並對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽採取筆試和面試相結合的形式，對於優秀的營業員給予物質獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
20xx年，新的一年，服務質量監督檢查工作將繼續進行，我們更加完善去年的不足之處，會出色完成20xx年的服務質量監督檢查工作。
單位辦公室主任個人年度總結範文 篇4
擔任辦公室副主任的幾年來，在辦公室黨組的正確領導和幫忙下，在全體幹部職工的大力支持下，我緊緊圍繞市政府和辦公室總體工作目標，確立了“抓好辦務、做好事務、支持政務、為高效運轉服務”的工作思路，盡職盡責地為市政府領導搞好服務，為縣區政府搞好服務，為機關同志搞好服務，為基層民眾搞好服務，各項工作都展現了新的面貌。同時，透過工作實踐，自身在政治思想覺悟、綜合業務素質、組織協調潛力、領導工作經驗和勤政廉政建設等方面，也得到了很好的鍛鍊和提高，為今後做好工作奠定了基礎。
一、堅持以身作則，突出思想建設，不斷提高工作水平
在工作實踐中自己感到，做為一名領導幹部務必處處以身作則，嚴於律己，不斷提高自身政治思想素質和業務工作潛力，才能充分發揮帶頭作用。擔任副主任以來，自己不分節假日，不分白天和夜晚，一心撲到工作上，每一項工作都認真研究，每一件事情都認真處理，並圍繞辦公室“堅持一個宗旨，提高兩個素質，完善三個體系，實現四個突破”的工作思路，帶領分管科室和其它科室的同志，全力以赴抓工作、抓服務，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。同時，自己還時刻注意加強理論學習，加強思想建設，認真貫徹執行黨風廉政建設職責制，不斷增強拒腐防變潛力，增強貫徹執行黨的`路線、方針、政策的思想覺悟。
一年來，進一步提高了自己做為一名領導幹部的政治理論素養和科學文化水平。在組織和帶領機關幹部加強理論學習，加強思想建設方面，一是堅持樹立埋頭苦幹精神。學習市委、市政府有關檔案精神，堅持理論聯繫實際，不斷提高處理和解決實際問題的潛力。其次經常鼓勵大家要充分發揚辦公室“顧大局、重實幹、爭一流、講奉獻”的團隊精神，無私奉獻、勤勉敬業，服務大局，不計較個人得失。二是努力爭創一流工作業績。在工作中，我十分注重培養分管科室人員的業務潛力，要求他們加強學習，向老同志學習，向優秀同志學習，向先進部門以及其他市州學習，並要創造性的開展工作，不斷培養創新潛力。透過狠抓思想建設，分管科室工作人員素質普遍提高，工作質量和服務水平明顯改善，構成了團結務實、人人向上的良好局面。
二、完善工作制度，樹立紮實作風，全面提高工作質量
完善的工作制度是開展好各項工作的基本保障。為此，我從夯實基礎工作入手，狠抓了建章建制，要求所分管的科室都要建立科學、完善、貼合實際的工作制度，靠制度規範，按制度辦事。督查工作建立完善了領導負責制、分級歸口負責制、反饋報告制、審核查結制和考核評比制等，明確了督查工作職責、督查機構設定及網路建設等。在實際工作中，強化了督查手段，首創了工期制管理和倒計時督查制，實現了督查工作任務定量化、時限具體化、職責明確化。
同時，經過辦公室黨組的努力，引起了市委、市政府領導對督查工作的高度重視，將督查室由科級建制提格為副處級建制，解決了我市督查工作一向以來存在的“以小督大，以弱督強”、督查力度不夠問題，進一步樹立了督查工作的；接待工作制定了較完善的接待制度，對接待審批、標準確定和安保格次等都作了詳細規定，實際操作井然有序；行政管理方面制定了市政府機關採購管理暫行規定，完善了辦公用品管理制度，辦公用品的採購與發放做到了統一、規範、及時；財務管理方面嚴格執行新會計制度的規定，經費預算、組織經費收入、經費支出管理等項工作有章可循，有法可依，實現了收支總體平衡；機關車隊完善了車輛管理制度，車輛管理得到了極大加強，基本杜絕了私自出車，節約了油料，降低了事故率。同時，組織起草了《松原市人民政府工作規則》和《市政府辦公室政務工作規則》，使各項工作更加制度化、規範化。
三、發揚求實精神，注重工作創新，構成工作良好局面
在工作實踐中，我根據各科室不同的職能特點，具體狀況具體分析，在借鑑原先經驗的基礎上，堅持深入基層，深入實際，認真開展調查研究，不斷探索新思路、新方法。在實際工作中，我經常要求政務科室樹立大局觀念，為市政府全局性工作服務，後勤科室要做前勤的保障，使前勤沒有後顧之憂。各分管科室都能夠按照這一要求，找準位置，正確履行職責，工作用心性得到充分發揮，呈現了蒸蒸日上的良好態勢，開創了各項工作的新局面。
督查工作以“抓好落實、促進發展”為目標，既抓好全面督查，又抓好重點督查。一年來共承辦督查事項24個，透過督查，有力的促進了市政府各項工作部署的落實。如在分解落實《全市經濟工作目標職責制》、《市政府重點工作目標職責制》時，加強與任務承擔部門溝通，科學合理的設定目標，使目標切合實際。同時向市委、市政府領導勤請示勤匯報，落實具體職責部門、職責人，確保各項重點工作有部門抓，有專人管，為各項工作按時保質保量的完成帶給了組織保證。在督查《市政府重點工作目標職責制》後，下發了《關於市政府重點工作目標完成狀況的通報》，表揚了先進，鞭策了後進，對各部門用心完成承擔的重點工作目標起到了用心的督促作用。對市政府各種會議及市政府領導布置的各項任務，我們都及時進行立項，嚴格程式，深入實際，有力地促進了各項工作的落實。
單位辦公室主任個人年度總結範文 篇5
20xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現總結如下：：
一、加強學習，提高政治理論和文化水平
作為一名中共黨員，又全面負責著局辦公室的工作，我能始終堅定共產主義信仰，寬以待人，作風務實不浮誇。20xx年，我自覺地參與我黨開展的保持共產黨員先進性教育活動，克服事務性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領導與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規定動作”。日常也注意藉助於電腦等先進設備學習掌握現代網路套用知識，通過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑑別力，進一步提高了理論聯繫實際的能力，也使我深切地體會到了只有學習才是我們儘快適應飛速發展社會的的辦法。
二、解放思想，全面提升政務管理水平
辦公室承擔著文字處理、檔案、印鑑管理、採購保管、財務等多項工作，是局傳遞信息、落實政策、上下內外溝通的視窗，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質要高，能應對得了日常事務性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。
在工作中，我始終樹立服務於建設工作的大局意識，堅持按照“幹大事，從細節做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性。20xx年我們按照上級工作要求，全力完成局對內管理、對外協調任務，並使本部門的工作水平得到了提高，有力地促進了局各項工作的順利進行。
1、綜合文字工作得到加強。20xx年，辦公室起草了各類請示、報告、講話、匯報材料等一百餘份，下發考勤、學習、財務、考核等制度十餘項，形成書面文字材料2餘篇。
2、規範了機關內部事務管理。制定了考勤制度、學習制度、值班制度、文書鑑定制度、機關衛生制度、財務管理制度等等機關管理制度，使機關管理更加規範、科學，有章可循。
3、加強對辦公室人員的管理。辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質、業務能力和工作作風，搞好辦公室自身建設，一是進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領導、同志們的信認，是一種榮譽。二是堅持了各項制度的落實，如會議制度，勞動紀律，值班制度、衛生制度等，要求辦公室同志要帶頭執行，率先垂範。
4、積極穩妥地做好信訪工作。信訪工作是化解社會矛盾，保證局工作正常順利進行，為領導和同志們排憂解難的一項重要工作。20xx年，局信訪辦共接待民眾來訪17件。在信訪工作當中，我們嚴格按照信訪程式，做到了耐心、細緻、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協調解決。由於我們在工作中樹立了較強的全局意識、責任意識和服務意識，經全局同志的努力，使我局20xx年的信訪工作沒有一起赴市、赴省、赴京上訪現象，使來訪者滿意而走，來信者得到滿意答覆。
三、樹立職工利益無小事的思想，全力提高服務水平。
作為局的後勤保障部門，辦公室服務水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務的同時，積極為幹部職工謀利益，全面調動職工積極性，樹立以局為家的思想。
1、在安排日常各類用品的採購、領用及文印工作時，要求部門人員注意自己的服務態度，能辦的事絕不拖拉，不能辦的要講明原因，儘量提供優質的服務。
2、在安排辦理各類醫保、發放各項福利待遇等與職工切身利益相關事宜時，要求辦公室人員經常採取換位思考的方式，將自己置於員工的角度考慮，本著出以公心，能設身處地的為他人著想。
四、存在的問題。
20xx年以來，我在搞好政務和做好服務工作方面雖然作了一些工作，這與局領導的正確領導和其他部門同志們的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但婦科鵠矗勻淮嬖諍芏嗖蛔愕牡胤劍
1、學習的主動性和自覺性尚須加強，不能僅僅滿足於目前會的、已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的政治理論知識，涉獵更為廣泛的文化知識領域，以使自己的工作更上一個台階；
2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴格的問題，在下一年度管理工作中要注重實現制度管人，行動感人，促使自己的管理水平有更大的提高；
3、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待於進一步加強。
五、20xx年工作思路
工作中存在的這些問題需要通過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強政治理論修養提高個人綜合素質，並堅持部門周例會制度，通過會議組織部門人員政治、業務學習，進一步提高辦公室整體素質；
2、進一步轉變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項政策方針，為領導正確決策，科學決策提供參謀和服務。
3、加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議，以利於政務管理水平和事務處理能力的進一步提高。