光陰如梭，時光荏苒。轉眼一年又快過去了，我們在董事會領導們的帶領下走過了XX，即將迎來2014，這一年裡在各個部門領導同事的積極配合下我們較好的完成了上級下達的各項工作任務。當然也還有很多不足的方面需要學習改進。現將工作總結如下：
一、軟體方面
1、酒店從開業至今年五月份一直使用華盛酒店管理系統，由於該系統功能方面跟不上我們酒店的發展，功能滿足不了我們的需求。經領導決定更換成捷信達管理系統，在捷信達使用初期處於磨合階段由於時間倉促陪訓不到位，導致在使用過程中出現諸多問題。我們實行加班加點跟蹤處理。經過快半年的使用現各個部門都能正確熟練的操作使用。
2、為提高辦事效率，降低辦公成本，我們酒店向軟體公司購買了一套oa(無紙化辦公系統)。由於考慮酒店成本方面，購買時我們選擇沒有提供售後服務。購買後我們自己先學習摸索，然後模擬演練，最後給各個部門員工陪訓，在使用中應各部門要求我們在oa設計了多套流程，以滿足各部門使用需求。
3、為酒店行銷信息有效傳達，我們酒店向移動公司購買了一套移動代理伺服器用於簡訊傳送。購買後依照各個部門業務需求分配信息數量。
4、由於軟體的不斷更新我們定期對客用電腦常用軟體網路版防毒軟體更新。
二、網路方面
1、酒店籌建期設計無線wifi覆蓋區域只有主樓一到五樓公共區域，由於客人經常自帶筆記本要求無線上網，按客人提的要求為客房架設了wifi信號，以供客人免費上網。為節約成本我們自主設計自己安裝調試，現客房各個區域均可收到無線信號能正常上網。
2、由於更換酒店管理系統，華盛網路線路已不能使用。為了捷信達系統能正常使用我們對酒店網路進行改造，把酒店所有出品印表機進行歸類，用幾台伺服器進行控制。
3、ktv四樓全面裝修升級裝修期間我們全程跟蹤網路綜合布線以確保網路的正常使用，為滿足客人上網需求對整個樓層進行無線覆蓋，由於點歌系統版本升級導致包廂點單接口不能使用，經過我們多面努力安裝測試現已能正常使用。
4、由於網路軟體的發展更新，網路也存在安全隱患我們酒店裝有重要數據電腦安裝防火牆進行訪問控制，同時定期對酒店所有電腦安裝和更新防毒軟體。
5、今年酒店榮膺國家五星酒店，我們以前的網站結夠陳舊在功能上滿足不了我們的使用需求，按要求對網站進行更改，改成3d視覺效果同時新增行銷動態模組，酒店行銷內容定期發布更新。
三、硬體方面
1、據統計目前酒店pc電腦總數已有三百餘台，另外還有網路、多媒體發布系統、點歌系統等設備和伺服器等。酒店開業至今已有三年多，有些設備還是籌建期間購買。由於使用年限較久設備老化，我們採取定期保養維護。
2、客房電腦損壞率較高，由於已過保修期，我們採取拼湊法把好的配件拼湊組裝起來繼續使用
3、為加大酒店多媒體系統發布的行銷宣傳力度，對多媒體系統進行加裝設備，現已能發布圖片跟視頻。
四、明年工作計畫與建議
1、繼續做好酒店管理系統、電腦維護、網路管理基礎工作，保障一線基礎營運設施的正常運作。及時對防毒軟體各一些常用的軟體定期升級，對發現病毒的機器及時的進行處理，同時為最佳化酒店網路資源改進網路結構。